Kommercielt udseende: definition og forbrugeregenskaber

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Dette skete helt sikkert for mange: du kunne virkelig godt lide varen i butikken, du bet alte for købet, den var pakket. Men allerede derhjemme, efter at have åbnet pakken, fandt du ud af, at tingen ikke var så god, som den så ud i begyndelsen. Farven, dimensionerne af produktet passer ikke til dig, opfylder ikke dets egenskaber. Hvad skal man gøre i dette tilfælde?

Hvis købet samtidig er fuldt funktionelt, 100% brugbart, men ikke passer dig, har du al mulig ret til at returnere det. Det siger forbrugerlovgivningen. Du kan returnere den vare, der ikke passede dig, inden for to uger fra købsdatoen.

Men i praksis bliver denne ret ikke implementeret så glat. Varerne kan ikke accepteres fra dig af én enkelt årsag - en overtrædelse af præsentationen. Men hvad er inkluderet i dette koncept? Hvad betragtes generelt som et "varemærke"? Hvordan kan den brydes? Vi vil besvare disse og andre vigtige spørgsmål om emnet i artiklen.

Lovgivningsbestemmelse

Først, lad os finde ud af, hvad der siges om præsentationen i russisk lovgivning. Lad os vende os til Art. 25 FZ "Om beskyttelse af rettighederforbrugere". Den siger, at køberen kan bytte et nonfood-køb af utilstrækkelig kvalitet til et lignende produkt. I tilfælde af at købet ikke passede ham i størrelse, form, udstyr, farve, stil eller størrelse.

Ifølge den føderale lov er en sådan ret forbeholdt køberen inden for 14 dage fra købsdatoen. Men at foretage en ombytning er kun muligt i følgende tilfælde:

• Produkt, produkt blev ikke brugt.
• Købstøjet og alle tilhørende forbrugeregenskaber er bevaret.
• Etiketter, fabriksplomber og etiketter er ikke blevet revet af produktet.

Hvis vi vender os til art. 26.1 i den samme føderale lov, vil vi også se en udvidet virkning af denne ret: af samme grund kan køberen også kræve returnering af varer købt af ham eksternt. Lad os sige i en onlinebutik.

Men de samme begrænsninger gælder for virtuelle køb. Segl og etiketter må ikke rives af, tingen må ikke bruges. Og selvfølgelig kan præsentationen af produktet ikke gå tabt.

Definition af lovgivning

Men hvad er det? Der er ingen dechifrering af begrebet "præsentation" i russisk lovgivning. Advokater betragter dette som et alvorligt hul.

Køberen kan ofte ikke nå sit mål på grund af, at de og sælger har forskellige meninger om den bevarede præsentation. Hvad det er, kan du kun finde ud af ved at ty til sund fornuft.

Ofte bliver advokater hjulpet af en dyb analyse af regulatoriske dokumenter om forbrugerbeskyttelse ogsælgere, distributører. Men, ser du, ikke alle købere vil studere en masse juridisk litteratur for at returnere en souvenir eller legetøj.

Emballage tæller?

Det er et ubestrideligt faktum, at kun producenten giver produktet et salgbart udseende. Men på ingen måde en leverandør eller sælger. Og ligeså opstår der nogle gange uoverensstemmelser om en iturevne, åbnet pakke varer. Afskårne etiketter, synlige fabriksforseglinger - dette er også en anstødssten i sådanne tvister.

På den ene side er køberens holdning klar: han kunne ikke inspicere, teste købet uden at åbne kassen uden at frigøre tingen fra seglerne. Men sælgers svar er også berettiget. Hvordan vil han sælge et produkt med ødelagte forseglinger? Ønsker køber at købe udstyr i en allerede åbnet, krøllet æske? Disse er ret tydelige tegn på brug. Det er usandsynligt, at sælgeren vil være i stand til at sælge sådan en til samme pris.

Du kan forstå, hvilken side der er lige her, hvis du fornuftigt finder ud af, om emballagen i et bestemt tilfælde er en del af præsentationen af et produkt. Derfor vil vi overveje flere måder at løse problemet på.

Emballering - til transport

Mange produkter kan sælges, selv efter deres emballage er blevet revet i stykker eller beskadiget.

Et levende eksempel: du købte en kjole, den var pakket i en taske. Derhjemme åbnede du pakken, prøvede på tingen og bemærkede, at den tydeligvis ikke passede dig i visse parametre, du blev glad for købet.

I så faldsælger skal tage varen tilbage, hvis du ikke har revet etiketter og segl af. En revet pakke vil i dette tilfælde ikke være bevis på, at præsentationen er gået tabt. For en anden køber kan sælgeren godt pakke denne kjole i en anden taske eller anden emballage.

Emballage er værdi

Nu er situationen vendt. Du vælger en dyr vase som gave til en du holder af til en stor fest. Jeg vil selvfølgelig også gerne hente præsentationsemballagen i samklang med arrangementet. Du får en vase med en smuk håndlavet gaveæske.

Derhjemme vil du dog finde ud af, at en anden gæst allerede har forberedt den samme gave til fødselaren. Din beslutning er at returnere denne gave og vælge en anden. Men på vejen er kassen knust. Da sælgeren ser dette, nægter sælgeren at tage varen tilbage. Og han vil have fuldstændig ret.

I dette tilfælde er gaveindpakning en del af præsentationen af vasen. Det er usandsynligt, at en anden køber vil give nogen en gave i en krøllet æske. Sælgeren, der har accepteret varerne fra dig, bliver nødt til at sælge den allerede uden kasse til en reduceret pris. Returnering af produkter vil i så fald være langt fra tilsvarende. Derfor er sandheden i dette tilfælde op til sælgeren.

Genbrugelig emballage

Der er også typer produkter, som du helt sikkert skal teste, inkludere, bruge, før du finder ud af, at de virkelig passer til dig. For at gøre dette skal du selvfølgelig først åbne pakken.

Du har f.eks. købt en telefon i en virtuel butik. Med dens egenskaberdu er kun bekendt på baggrund af den dokumentation og information, der er angivet på sælgers hjemmeside. I dette tilfælde har du ikke mulighed for at teste et lignende produkt fra butiksfacade.

Men når du tjekker telefonindstillingerne, bemærker du, at kvaliteten af kameraoptagelsen ikke passer dig, højttaleren på enheden er stille. Hvordan returnerer man den til sælgeren, fordi pakken allerede er blevet åbnet?

Hvad angår elektronik, husholdningsapparater, kommer de i "genanvendelige" æsker. Det vil sige beregnet ikke for én åbning/lukning. Hvis du åbnede den forsigtigt uden at efterlade nogen synlige skader, er dette på ingen måde en grund til at nægte det.

Uuuligt uden skade

Et sværere spørgsmål vedrørende emballagen af udstyr, som objektivt set er umuligt at åbne uden at beskadige det. Her vil skader på containeren heller ikke være tilstrækkelig begrundelse for at nægte at returnere. Når alt kommer til alt, uden at åbne æsken, ville du ikke være i stand til at kontrollere egenskaberne for en smartphone, et tv, en støvsuger.

Opkøbet af teknologi er også fyldt med det faktum, at dets test er umuligt uden at bryde forseglinger, fjerne hologrammer, beskyttende film. Derfor er der så mange tilfælde, hvor sælgere ikke tager elektronisk udstyr tilbage, som ikke er egnet for køberen på grund af "beskadiget præsentation".

Den bedste mulighed

Hvis du køber en kompleks teknisk, elektronisk enhed og er bange for, at den efter dens direkte test muligvis ikke passer dig, råder advokater til at købe et sådant produkt direkte fra producenten.

Hvorfor? Producenten af udstyr har alle betingelserfor at sætte nye forseglinger, beskyttende film, pak produktet i en ny mærkevareæske. Hvorfor skader på ovenstående ikke kan være årsagen til afslaget på en returnering. Men en forhandler, der køber de samme telefoner på engrosbaser og varehuse, har ikke længere en sådan mulighed.

Hvis sælgeren insisterer…

Hvis sælgeren stædigt insisterer på, at du har ødelagt præsentationen af købet, kan du prøve at få sandheden ud fra art. 12 POZPP. Linket her er, at ved salg af varerne, gav sælgeren ikke fuldstændige oplysninger om sine egenskaber.

I de fleste tilfælde er en sådan grund nok til, at køberen tager det forkerte produkt tilbage, returnerer pengene for det.

Rettensafgørelse

Besluttede du dig for at indbringe sagen om manglende tilbagelevering af varer på grund af beskadigelse af præsentationen for retten? Der er ingen garanti for, at du her helt sikkert bliver hjulpet til at nå dit mål. Når alt kommer til alt, som vi allerede har bemærket, giver lovgivningen ikke en klar definition af, hvad der kaldes "trade dress".

Derfor afhænger meget af dommerens holdning i denne sag. Hvis hans synspunkter er tæt på dine, vil sagen blive afgjort til din fordel.

Men der er stadig mange måder at løse problemet på fredeligt:

• Tilbyd sælgeren at bytte den uegnede vare til en lignende, men uden æsken. I denne container vil han være i stand til at pakke varerne i stedet for den, du har beskadiget.
• Acceptér en tilbagebetaling lidt mindre end prisen på varen. Sælger kan bruge forskellen til at restaurere emballagen. Enig det er bedreend at stå tilbage med noget helt upassende for dig.

Opsummer alt, hvad der er blevet sagt. Før du køber en dyr vare, skal du sørge for at finde ud af, hvad returbetingelserne er i denne butik. For eksempel accepterer IKEA uegnede varer inden for 365 dage fra købsdatoen, selv i iturevne emballage. Og der er butikker, hvor du ikke tager den forkerte telefon tilbage, selvom du river klistermærket på låget af æsken.