Logistikservice er Begrebsdefinition, system, organisation og ledelse

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Udviklingen af markedsrelationer, ledsaget af fremkomsten af et stort antal kommercielle, handels-, transport-, speditions-, lager-, informations- og andre mellemledsvirksomheder, har ført til komplikation og ændring i samarbejdsformerne mellem dem og mellem producenter, mellemmænd og købere af produkter.

I disse henseender bliver industrielle processer stadig vigtigere, rettet mod at imødekomme befolkningens forskellige forbrugerefterspørgsel, som ikke kun er begrænset til efterspørgslen efter produkter.

Styrkelse på den ene side af konkurrencen og på den anden side forskellige integrationshandlinger af forretningsorganisationsstrukturer fører også til en stigning i efterspørgslen efter tjenester.

Under disse betingelser skal organisationen være klar til ikke kun at forsyne markedet med et kvalitetsprodukt i naturlig fysisk form, men også med et andet sæt tjenester til dette produkt.

Samtidig dikterer brugerne selv produkternes sammensætning og kvalitet, serviceniveauet osv.

Som et resultat er den afgørende faktor ved køb af tjenester ikke altid prisen og forbrugerenværdien af produktet, men også virksomhedernes reelle evne til at levere de nødvendige tjenester på et konkurrencedygtigt niveau.

Koncept

Logistikservice er et sæt af immaterielle logistikoperationer, der giver den største tilfredsstillelse af forbrugernes efterspørgsel i materialehåndteringsprocessen og det bedste omkostningsniveau.

Konceptet med transportservice af høj kvalitet er baseret på standardiserede definitioner af "service" og "service".

Enhver virksomhed, der tænker på succesen med sin egen virksomhed, fokuserer først på kundernes behov og overvåger derefter forbrugernes efterspørgsel.

Grundlaget for efterspørgslen efter ethvert produkt er dets anvendelighed, som bestemmes af brugere og kvalitet.

Genbrugelige genstande kræver service. Jo dyrere produkterne er, desto mere opmærksomhed skal der lægges vægt på producenten for vedligeholdelse. Hvis et produkt, der ikke understøttes af producenten i form af en tjeneste, kommer til salg, vil sådanne varer ikke blive købt i løs vægt og vil ikke finde deres forbruger.

Vi har hver især købt husholdningsapparater mindst én gang i vores liv, og det første spørgsmål, der blev stillet til sælgeren om produktet, var angående garantien for produktet. Hvis udstyret går i stykker, hvor kan det så repareres eller købes reservedele. Uden at modtage detaljerede oplysninger eller, efter at have hørt, at garantien for varerne ikke er givet, vil køberen højst sandsynligt forlade uden at købe noget.

Kundekravtvinger producenter til at bekymre sig om vedligeholdelsen af deres egne produkter.

Jo mere komplekst udstyret er og jo bredere produktsortimentet er, jo sværere er det at holde styr på den rigtige mængde reservedele, hyppigheden af deres produktion og købernes geografi.

For at reducere omkostningerne forbundet med oprettelsen af reservedele skal du spore den optimale størrelse på dem ved at oprette en anmodning om reservedele, der kommer fra serviceafdelingerne.

For at opretholde det krævede serviceniveau for deres produkter skaber virksomheder en særlig service, der både beskæftiger sig med vedligeholdelse og levering af reservedele.

Introduktionen af logistiktjenester hjælper virksomheder med at klassificere processen, at etablere et forhold mellem virksomheden og serviceafdelingerne. Denne service leveres enten af leverandøren selv eller af et speditionsfirma, der er specialiseret inden for denne type tjenester.

Hele listen over typer af arbejde, der udføres inden for logistikydelser, kan opdeles i tre hovedgrupper:

• arbejde relateret til præ-salg forberedelse af produkter;
• tjenester, der leveres under implementeringen af produkter;
• salgsservice.

Baseret på kundeønsker kan færdigvarer være forudsalg.

Hvis disse f.eks. er elektriske eller mekaniske varer, beder køberen norm alt om en obligatorisk inspektion af disse produkter.

For at implementere disse funktioner er der ingenbehovet for at oprette en afdeling eller øge personalet. Det er nok at forberede og uddanne sælgere i vedligeholdelse af udstyr og varer.

Forskellige yderligere tjenester kan leveres under salg af produkter, for eksempel:

• lagertilgængelighed;
• brug af ordren, herunder valg af sortiment, pakning, dannelse af fragtenheder og andre operationer;
• sikre pålidelig levering;
• tilvejebringelse af oplysninger om passage af varer.

Eftersalgslogistikservice er følgende sæt værktøjer: garantiservice, kundekravsundersøgelsespligter, udvekslinger osv.

Oprettelse af registre over solgte varer giver dig mulighed for nøjagtigt at finde en liste over kvalitetsprodukter, identificere defekter og komme med forslag til udbedring af denne defekt.

Al eftersalgsservice skal udføres af dedikerede serviceafdelinger med en vis erfaring.

Niveau: koncept og beregning

Logistikserviceniveauet er et kvantitativt kendetegn ved overensstemmelsen mellem de reelle værdier af kvalitetsindikatorer og antallet af sådanne tjenester.

Niveauet beregnes efter følgende formel:

Y=m / M100 %, hvor: Y - serviceniveau. m - kvantitativ vurdering af den reelle størrelse af de leverede logistikydelser. M - et kvantitativt estimat af det teoretisk mulige niveau af tjenestens sandsynlige størrelse.

Serviceniveauet kan også estimeres ved at sammenligne tiden for implementering af tjenester,praktisk t alt gengivet i leveringsprocessen med den tid, der skulle bruges, hvis hele spektret af mulige tjenester blev leveret i samme leveringsproces.

For at vurdere niveauet af logistikydelser udvælges vigtigere typer, hvis levering er forbundet med betydelige omkostninger, og hvis fravær fører til betydelige tab på markedet.

Lidt om kvalitet

I den videnskabelige litteratur er logistiktjenestens karakteristika, som bestemmer kvaliteten af den leverede service, opdelt i tre operationelle grupper, der afspejler de specifikke og timing af leveringen af tjenester før, under og efter levering af materielle produkter til brugeren.

Første gruppe: forudsalgsspecifikationer. Dette er kundeservicefaktorer, der er bestemt forud for indgåelse af en reel kontrakt om levering af tjenester. Denne gruppe omtales norm alt som en skriftlig kundeservicepolitik (kontrakter), bestillingsmetode, ordrestørrelse og metoder til at kontakte serviceoperatøren.

Den anden gruppe af karakteristika omfatter operationelle egenskaber, der er specifikt relateret til handlingen med at levere sådanne tjenester - dette er cyklustiden, tilgængeligheden af den nødvendige mængde lager på lageret, leveringstiden og tilgængeligheden af andre måder for at implementere det, leveringssikkerheden og information om ordrens status

Den tredje gruppe af servicekvalitetskarakteristika forbinder alle eftersalgsegenskaber ved logistikserviceimplementeringen, for eksempel en klar organisation af proceduren og nøjagtigheden af fakturering, produktreturbetingelser,procedure for undersøgelse af kundeklager og -betingelser.

De anførte egenskaber er eksempler på ejendomme, der afspejler forbrugernes krav til kvaliteten af logistikydelser.

Det grundlæggende ved vurdering af kvalitetsniveauet for en logistiktjeneste er forståelsen af, at vurderingen, baseret på brugerens overbevisning, er subjektiv og er baseret på en sammenligning af de forventede og faktiske egenskaber ved tjenesten.

Servicekvalitetskriterier

For at kunne levere det bedste sæt tjenester skal følgende kriterier for kundeoplevelse overholdes:

• Tid fra modtagelse af ordre til levering. Leveringstid - intervallet mellem udstedelsesdatoerne og ordrens udførelse. Producenten vinder markedet ved at give en kortere leveringstid.
• Pålidelig og kan tilpasses. Klar til levering - overensstemmelse mellem leverandørens leveringstid for ordren med kundens ønsker.
• Forsyningsstabilitet.
• Ordrens fuldstændighed og tilgængelighed. Kvaliteten af leverancer er andelen af ordrer, der blev gennemført i overensstemmelse med ordren (specifikationen) fra kunden.
• Nem at placere og bekræfte en ordre. Informationsparathed - virksomhedens parathed til at levere alle de data, som køberen anmoder om om de typer produkter, han har leveret.
• Prisernes objektivitet og regelmæssigheden af oplysninger om driftsomkostninger;
• Tilbud om lånemuligheder.
• Effektivitet af godshåndteringsteknologi i varehuse.
• Kvalitetpakning og implementering af containertransport.
• Leveringssikkerhed og fleksibilitet. Den obligatoriske leveringsnøjagtighed er en vurdering af leverandørens troskab over for de aft alte vilkår i kontrakten.
• Mulighed for at vælge leveringsmetode. Vigtighedsforholdet for nogle indikatorer kan variere. I lande med udviklede markedsøkonomier er forsyningssikkerheden en mere væsentlig indikator.

Logistikservicesystem

Når kunden vælger et færdigt produkt, tager kunden hensyn til producentens muligheder inden for disse tjenester, med andre ord, leverandørens konkurrenceevne påvirkes af rækkevidden og kvaliteten af dens tiltænkte tjenester. På den anden side medfører udvidelsen ekstraudgifter.

Logistikservicesystemet er den proces, hvorved en producent opretter et sæt tjenester.

Listen over sådanne tjenester og deres betydelige rækkevidde, tjenesternes indvirkning på virksomhedens konkurrenceevne og værdi samt en række andre grunde understreger behovet for, at en virksomhed har en klart defineret strategi i dette område af kundeservicelogistik.

Shaping the system

Rækkefølgen af handlinger for dannelsen af virksomhedens servicesystem udføres i henhold til følgende skema:

• Segmentering af forbrugermarkedet.
• Identifikation af vigtigere tjenester til kunder.
• Rankingtjenester.
• Definition af servicebenchmarks i sammenhæng med nogle dele af markedet.
• Vurdering af de leverede tjenester, etablering af et forhold mellem serviceniveauet og prisen på de leverede tjenester.
• Bestem det nødvendige serviceniveau for at holde virksomheden konkurrencedygtig.
• Opret kundefeedback for at sikre, at tjenester opfylder kundernes behov.

For at reducere omkostningerne forbundet med at levere tjenester skal en virksomheds ressourcer fokusere på at levere de identificerede servicemuligheder, der betyder mest for deres kunder. Dette er organisationen af logistiktjenesten.

Hvordan administreres det?

Kvalitetskontrol er en af egenskaberne ved logistikstyring, som lejlighedsvis bruges, delvist anvendes eller ignoreres fuldstændigt. Kvalitetsstyring spiller dog en stor rolle i logistikken.

En af omstændighederne er behovet for at vise virksomhedens evne til at levere produkter og tjenester, der opfylder kunde- og lovkrav.

Logistik er en mekanisme, der sikrer kundetilfredshed, derfor spiller kvalitetsstyring en stor rolle i denne videnskab.

Uundgåeligt, i mangel af kvalitetsstyring, kan næsten alle systemer fungere forkert, ligesom nogle operativsystemer simpelthen mangler.

Naturligvis bruges logistikservicestyring til at fungere effektivt og øge produktiviteten i en virksomhed.

Hvor alle processer fungerer uden fejl, er muligheden for fejl væsentligt reduceret. Kvalitetsstyring af logistikydelser tilladerfinde hurtigt svage områder, der kræver øjeblikkelig redigering.

At distribuere og vedligeholde et kvalitetsstyringsprogram kan være en vanskelig proces. En ekstern leverandør, som har erfaring med kvalitetsforbedring, kan være en værdifuld samarbejdspartner. Kvalitetsstyringsprogrammer er mere produktive, når der er et kollektivt fokus og en vilje til at lægge maksimal indsats i processen.

Der kræves dokumentation fra leverandøren for varerne: overensstemmelsescertifikat, oprindelsescertifikat, fakturaer osv. I tilfælde af overtrædelse skal leverandøren ændre varerne og refundere alle udgifter, der var forbundet med denne substitution.

Retninger til systemoptimering

Opgaven for servicen til logistikvirksomheder er at finde den bedste værdi af serviceniveauet med de nødvendige kvantitative og højkvalitetsindikatorer. Den utilfredsstillende salgsproces med lave værdier af logistikydelser optræder på udviklede servicemarkeder. Lad os forestille os, at en engrosvirksomhed ønsker at operere på et udviklet servicemarked med et bredt sortiment inden for 10 % af det, konkurrenterne tilbyder.

Den bedste værdi for serviceniveau kan også findes ved at opsummere omkostningerne ved service (service) og tabet på markedet, der var forårsaget af forringelsen af serviceniveauet. Følgende aspekter bruges til at vurdere kvaliteten af logistikservicen:

• leveringssikkerhed;
• udløb af den periode, der er angivet i kontrakten fra modtagelsen af indkøbsordrenproduktbatcher;
• evne til at tage hensyn til kundernes særlige ønsker;
• tilgængelighed af lager på leverandørens lager;
• lånemulighed.

Transport

Dannelse af et logistikservicesystem i processen med at servicere passagertrafik omfatter følgende trin:

• Segmentering af markedet for vejtransporttjenester og dets opdeling i bestemte grupper af købere i henhold til forskellige aspekter, for hvilke visse tjenester er typiske i overensstemmelse med transporttjenestens egenskaber og aspekter af dens vurdering.
• Bestem listen over vigtigere tjenester for passagerer.
• Definition af kvalitetsbenchmarks i sammenhæng med udvalgte dele af markedet.
• Bedømmelse af tjenester inkluderet på listen;
• Valg af vigtigere tjenester til købere.
• Opret feedback fra passagerer for at sikre, at kvaliteten af servicen lever op til deres mulige og godkendte krav.
• Vurdering af de leverede tjenester, etablering af et forhold mellem serviceniveauet og prisen på de leverede tjenester, fastlæggelse af det nødvendige serviceniveau for at øge transportvirksomhedens konkurrenceevne.

Når tjenesten fungerer i processen med transportlogistikservice, er hovedprincippet, der skal opfyldes, et nødvendigt element. Det består i at opnå den største økonomiske effekt, udtrykt i at minimere logistikomkostningerne.

Implementeringen af dette princip er gennemførtgennem god kundeservice. Principperne proklamerer værdierne af forbrug, derfor er niveauet og indholdet af tjenester, der leveres til brugerne, sat i spidsen inden for logistik. At reducere den tid, det tager at udføre en transportordre hurtigt, er ved at blive den vigtigste opgave for passagerservice af høj kvalitet.

Problems

Vanskeligheder ved dannelsen af en logistikservice omfatter: karakteristika til evaluering af transportydelser, servicekvalitet og bestemmelse af et rationelt serviceniveau.

Relevansen af spørgsmålene om forbedring af transporttjenester er begrundet i muligheden for at øge konkurrencefordele ved at give brugeren gode tjenester, baseret på tjenesternes sammensætning og omkostninger, som bestemmes af logistiktjenesternes specificitet.

Optimering er baseret på balancen mellem producentens interesser i at reducere omkostningerne, øge størrelsen af salget af produkter og dermed øge virksomhedens indkomst og rentabilitet.

Konklusion

Logistikservice er et sæt operationer, der sikrer maksimal tilfredsstillelse af kundernes efterspørgsel.

Som følge heraf er stigningen i virksomhedens konkurrenceevne, som er forårsaget af en stigning i serviceniveauet, på den ene side ledsaget af et fald i omkostningerne på markedet, og på den anden side. ved en stigning i prisen på tjenester. Logistiktjenestens opgave er at finde det bedste serviceniveau.

Når man studerer vanskelighederne ved logistiktjenester, bør følgende problemer med servicedannelse tages i betragtning:

• til tidenøge servicepålidelighed og villighed til at tage imod ordrer og kundeønsker;
• reducer de samlede omkostninger forbundet med lagerbeholdning;
• reducer prisen på varer og tjenester.