Hvad er en mystery shoppers opgave, hvordan får man et job?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

I dagens verden, hvor alt købes og sælges, bruger virksomheder alle mulige måder at øge interessen for produktet og øge salget. Hvordan gør man kunden interesseret i brandet og tilfreds med servicen? For at gøre dette skal du ofte ty til tjenester fra en mystery shopper. Hvem det er, og til hvilket formål det vises på salgsstedet, vil blive diskuteret i vores artikel.

Betydning af udtryk

Fortolkning af udtrykket "mystisk (imaginær) shopper" har to betydninger:

1. En metode til marketingundersøgelse udført af en virksomhed eller en butikskæde for at forbedre servicen hos en handelsvirksomhed.
2. En uddannet person, der under dække af en fast kunde foretager indkøb og samtidig observerer arbejdsgangen i butikken, og derefter afleverer en rapport om resultatet af kontrollen til kunden.

Forskningsmål

Tjekker forretninger kan haveen række opgaver:

1. Forbedre kundeoplevelsen.
2. Forbedring af personalets professionelle niveau og deres motivation.
3. Butiksrevision.
4. Vurdering af resultaterne af en reklamekampagne.
5. Øg varemærkeloyaliteten.
6. Evaluering af resultaterne af telefonoperatørernes arbejde og serviceanmodninger på webstedet.
7. Forbedre sanitet på arbejdspladsen.
8. Forbedre produktsalget.
9. Konkurrentanalyse.

Som regel kombinerer kunden flere opgaver under undersøgelsen, derfor omfatter en mystery shoppers arbejde en række handlinger under én inspektion.

Under alle omstændigheder er involveringen af sådanne medarbejdere rettet mod at forbedre standarderne for handel og virksomhedens arbejde.

Hvem kan være en falsk kunde?

Overvågning kan faktisk udføres af enhver voksen, der er klar til at handle efter planen. Der er ingen særlige vanskeligheder med at udføre denne medarbejders funktioner. Du skal blot fuldføre den opgave, kunden har angivet og derefter indsende en rapport.

Du skal angive personlige egenskaber for at arbejde som mystery shopper:

1) ansvar: den lejede agent handler i henhold til de modtagne instruktioner, så han skal klart kende arbejdets omfang og fuldføre det fuldt ud;

2) selvtillid: det modsatte kan føre til, at en person med sin nervøsitet blot vil afsløre sin "mission", og så vil de modtagne data være usande;

3) omhu: Som regel tjekker virksomheden butikskæden ogden hemmelige shopper er en del af teamet, så koordinatorens arbejde afhænger af den udførte opgave, hvilket betyder lønningernes rettidighed;

4) Mindfulness: Denne medarbejder besøger siden for at observere personalet, salgsstedet osv., hvilket betyder, at ingen detaljer må undslippe hans syn.

Bemærk, at skuespilfærdigheder ikke vil være overflødige. Men selvom de ikke er der, er det okay: kunstneren kan opføre sig som den mest almindelige køber.

Hvordan får man en "spion"-position?

Nogle gange kan en person, uanset årsagen, ikke have et fuldtidsjob. Så bruger han timer på at studere rubrikannoncesektionen "arbejde hjemmefra". En mystery shopper er en fantastisk mulighed for at tjene ekstra penge. Når alt kommer til alt, er den tid, han har brug for til forskning, minimal - 20-30 minutter, han udfører resten af arbejdet derhjemme, siddende ved computeren. Efter et besøg i butikken skal han lave en detaljeret rapport om resultaterne af sine observationer.

Hvordan får man et job som mystery shopper? Det er meget enkelt: Gå til jobsøgningssiden, find det job, du er interesseret i, søg det og vent på koordinatorens svar.

Hvornår kan du blive afvist?

Den første grund til at afvise en kandidat er det allerede rekrutterede personale. Et positivt resultat kan også påvirkes af køn, alder og bekendtskab for den person, der ønsker at arbejde med gruppen af det foreslåede produkt. For et mere troværdigt besøg og bedre resultaterverifikation kræver en eller anden kategori af mennesker. Erfaring som mystery shopper er at foretrække, men generelt ikke et krav. Hvis nogle parametre er angivet i den ledige stilling, og kandidaten ikke opfylder dem, skal du blot overveje andre tilbud, og så vil jobsøgningen helt sikkert lykkes.

Imaginary Client Job Ansvar

Når folk ser et så usædvanligt tilbud, spekulerer folk norm alt på: Hvad er en mystery shoppers opgave?

Arbejdsplanen for denne medarbejder er ret enkel og består af tre faser:

1) at modtage instruktioner pr. post om at udføre en inspektion på anlægget, studere det;

2) besøg butikken, observer, hvad der sker, og udfør planlagte handlinger;

3) udfylde statusrapporten og indsende den til koordinatoren.

De mest typiske mystery shopper-varer at tjekke

Som nævnt ovenfor udføres forskning i detailforretninger for at forbedre salgsprocessen, så alle komponenter i tjenesten kan kontrolleres. Og dette:

1. Medarbejders overholdelse af etikette.

2. Medarbejdernes udseende.

3. Personalets vidensniveau om varernes kvalitet og egenskaber.

4. Arbejdsdisciplin.

5. Overholdelse af arbejdsstandarder.

6. Overholdelse af butikkens virksomhedsidentitet.

7. Renlighed på stedet.

8. Kvaliteten og korrektheden af kundeservice.

9. Udførelse af en reklamekampagne.

10. Salgsfærdighedermedarbejdere og mere.

Det skal forstås, at en mystery shoppers arbejde er en del af hovedundersøgelsen, inden for rammerne af hvilken der også udføres forskellige typer af kontroller: test, afhøring, observation osv. skal forbedres.

Hånende kunderapportering

Oprindeligt var den lejede agents rapportformular regneark, der blev udfyldt i hånden. Med tiden er der dukket online systemer op, hvilket gør det meget nemmere for både anmeldere og ledelse at opfylde kravene.

At arbejde som mystery shopper involverer at udfylde en formular om et besøg på det angivne objekt. En medarbejder kan gøre dette ved at få adgang til internettet fra enhver passende enhed. De indsendte oplysninger går straks til koordinatoren, og han får mulighed for at behandle dem.

Online rapporteringssystemer er programmeret til autonom konstruktion af grafer og tabeller, hvilket øger objektiviteten af vurderingen, giver dig mulighed for at modtage alle typer rapporteringsmateriale fra lejede observatører, kontrollere deres arbejde og følgelig fremskynde processen af at betale løn.

Yderligere rapporteringskrav

Nogle gange beder kunden om et kontrolkøb af hensyn til oplysningernes pålidelighed. Derefter skal agenten vedhæfte en kopi af checken udstedt af kassereren til den indsendte dokumentation.

I nogle tilfælde, for at vurdere kvaliteten af kundeservice, er det nødvendigt at optage en samtale meden medarbejder på en stemmeoptager. Virksomheden stiller det samme krav, når de vurderer telefonrådgivning til forbrugere af medarbejderne.

Hvis der er installeret videoovervågning i butikken, beder kunden om nødvendigt mystery shopperen om at gå foran kameraerne på et bestemt tidspunkt for at sikre sig, at kontrollen virkelig blev udført, eller at tage flere billeder på anlægget. Disse materialer sendes elektronisk til gruppefacilitatoren sammen med den udfyldte rapportformular.

Dette er nuancerne ved at arbejde som mystery shopper. Tilbagemeldinger fra medarbejderne om det er for det meste positive, bortset fra ulejligheden med at indsamle beviser og lav betaling for et engangsbesøg i butikken. Fordelene her inkluderer deltidsarbejde, støtte fra en gruppefacilitator og rettidig betaling.

Mystery Shopper Coordinator Jobanmeldelser

Hvis en person ikke har mulighed for at gå til objektet på det fastsatte tidspunkt eller lyst til at spille rollen som en imaginær klient, kan du stoppe ved et job, der fuldt ud involverer arbejde i hjemmet. Dette er den hemmelige butikskoordinator. De vigtigste krav til denne stilling er internetadgang, evnen til at arbejde 4-6 timer om dagen, omgængelighed og ansvarlighed.

Opgaven er ved første øjekast enkel: find mystery shoppers eller vælg dem fra virksomhedens database, giv dem instruktioner til at besøge butikken og lav en rapport om resultaterne. Samtidig er det nødvendigt at koordinere deres arbejde, besvare spørgsmål, der er opstået, giveråd i tilfælde af uforudsete situationer, og nogle gange hjælp til at udfylde dokumentation.

Hovedresultatet af koordinatorens arbejde er en rapport, der skal sendes til arbejdsgiveren rettidigt. Og her skal du være forberedt på, at arbejdet fra en mystery shopper nogle gange skuffer ansatte, og de nægter simpelthen at fuldføre opgaven, med henvisning til det ubelejlige tidspunkt for checken, afstand fra bopælen, eller de gør det ikke dukker overhovedet op ved objektet og giver ingen forklaringer. Og så bliver målet om at gennemføre planen 100 procent til tiden uopnåeligt.

Det skal tages i betragtning, at kuratoren for en gruppe lejede agenter er bindeleddet mellem dem og virksomheden, så alle spørgsmål om løn og dens forsinkelse vil blive stillet til ham. Så før du søger dette job, skal du virkelig vurdere niveauet af din stresstolerance.

Efter at have analyseret feedbacken om koordinatorens arbejde, kan vi drage følgende konklusioner.

Positive aspekter af jobbet:

1. Dette er arbejde hjemmefra.

2. Mulighed for at tjene ekstra penge.

3. Acceptable betalingsmetoder er både på et bankkort og på en mobiltelefon.

4. Gratis uddannelse.

5. Rettidig betaling.

Blandt ulemperne er:

1. Behovet for at arbejde mere end kravene.

2. Forsinket betaling.

3. Stor formular at udfylde.

4. Betal uoverensstemmelse.

Med et ord, hvis koordinatoren tiltræder et job i en velrenommeret virksomhed, til tidenopfylder den fastsatte plan, modtager han en økonomisk belønning. Og hvis kunden eller mystery shoppers ikke er særlig pligtopfyldende, så skal der i lang tid påregnes betalinger, og måske vil der slet ikke være nogen. Når du vælger en stilling, skal du derfor først søge på nettet efter anmeldelser om arbejdsgivervirksomheden og derefter træffe en beslutning.

Så i en verden med overflod af varer og tjenester ønsker vi at få produkter af høj kvalitet. Og vi stræber med al vores magt for at forbedre vores livsstandard for at omgive os med komfort og opmærksomhed. Og i dette tilfælde er den "imaginære klient" en god mulighed for at øge din indkomst. Det er fantastisk til studerende, mødre på barsel og bare folk, der er hjemme. Og hvis køberen også kan lide at shoppe, så er det generelt en dobbelt fordel: fornøjelse og betaling. Når du vælger denne stilling, skal du huske, at arbejdet som mystery shopper ikke kun er en ekstra indtægt, men også en mulighed for at forbedre handelsstandarder, produktkvalitet og holdning til en potentiel forbruger.