Hotelledelsessystem: en oversigt over de bedste programmer, funktioner, beskrivelse, anmeldelser

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Gæstfrihed er et meget interessant og rentabelt forretningsområde. Ejeren kan klare sig selvstændigt, men ikke alle kan tilrettelægge arbejdet, så institutionen giver et godt overskud. I dette tilfælde er det bedre at ty til en professionel.

Hotelledelse er ledelsen af et etablissement, hvis formål er at levere tjenester til en fordelagtig pris og skabe mere profit.

Uanset hvem der administrerer ejendommen, foretrækker de fleste hoteller at bruge et særligt program. Det giver dig mulighed for korrekt at planlægge udførelsen af alle operationer i institutionen og giver praktisk opbevaring af oplysninger om kunder.

ACS - en kombination af hardware (mekaniske og elektroniske dele af enheden), software (systemer til betjening af en computer) værktøjer, samt medarbejdere i virksomheden til at systematisere og styre forskellige processer.

Hotel- og hotelstyringssystemet er en form for automatiseret kontrolsystem. Den bruges til at vedligeholde den aktuelle dokumentation for institutionen, opbevare oplysninger om beboere, lagerbeholdning af lokaler og regnskab for økonomi. Hjælper med at organisere arbejdetvirksomheder.

Dette program kaldes også et skybaseret hotelstyringssystem (hotel) eller PMS (ejendomsstyringssystem - ejendomsadministrationssystem). Det giver dig også mulighed for at strømline den daglige drift og dermed fremskynde dem.

Systemet er installeret på hotellets personales computer og mobiltelefoner. Således kan hver medarbejder modtage den nødvendige information og instruktioner i løbet af arbejdsdagen.

Mål og krav

Grænsefladen for sådanne programmer er oftest enkel og forståelig for almindelige brugere.

Formål med at bruge hoteladministrationssystemet:

• personaleautomatisering;
• synkronisering med bookingsystemer;
• bogholderi;
• papirarbejde til gæster;
• beregning af forskellige statistiske indikatorer: på hvilket tidspunkt af året er der flere gæster, hvilke værelser er oftere booket.

Grundlæggende krav:

• rapportering i overensstemmelse med lovene i det land, hvor ejendommen er beliggende;
• indkvartering af gæster på værelser og enkeltsenge;
• betaling ved ankomst eller afrejse.

Når du vælger et automatiseret hoteladministrationssystem, skal du først og fremmest fokusere på det specifikke ved din virksomhed. For store komplekser er det bedre at vælge højkvalitetsprogrammer med rig funktionalitet og værktøjer. Til vandrehjem og minihoteller kan du vælge et enkelt system, der kan tilfredsstille alle behov. Denne tilgang vil tilladespar penge, som en lille virksomhed måske simpelthen ikke har.

Hvad er inkluderet?

Et skybaseret hoteladministrationssystem har flere komponenter.

1. Skak.

Dette er et obligatorisk element i ethvert program. Praktisk og brugervenligt værktøj. Det er en formular med data om enhver aktuel reservation, indkvartering og kundebase.

Udstedt som et bord. Den tager højde for en bestemt periode og sorterer dataene efter antal rum. Fantastisk til at føre optegnelser over enhver type virksomhed: hotel, hostel, hotel, rekreationscenter.

2. Automatisk underretning af gæster.

3. Formularer til at føre statistik.

4. Registrering af aktuel dokumentation.

5. Gemmer kundeoplysninger.

Disse varer kan variere fra system til system.

I øjeblikket er der flere dusin hotelstyringssystemer. Forskellen på udenlandske programmer og russiske er, at de giver hotellets personale den største handlefrihed. Mens de systemer, der drives i det post-sovjetiske rum begrænser medarbejdernes aktiviteter så meget som muligt.

Og lad os nu tale om de mest almindelige hoteladministrationsprogrammer og deres hovedfunktioner.

Opera

Fuldt navn - hotelstyringssystem Opera Enterprise Solution. Installationsleder, brugt i 100 lande verden over. Fordele, der bekræfter anmeldelserne:

• universal, det vil sige, den kan bruges i forskellige typer gæstfrihedscentre;
• konfigureres afhængigt af størrelsen og omfanget af forretningsaktivitet;
• opfylder de mest krævende anmodninger;
• sikrer pålidelig og hurtig re altidsudveksling af ejendomsdata;
• har rig funktionalitet.

Opera hotelstyringssystem kan fungere sammen med programmer som:

• opkaldsfakturering;
• automatiske minibarer;
• kreditkortgodkendelse;
• regnskabsprogrammer;
• restaurantstyringssystem.

Dette system består af moduler, der kan tilpasses og modificeres efter behov for at imødekomme hoteldirektørens behov. Dette påvirker også udviklingsomkostningerne. Det inkluderer:

1. Booking.

Hotelbookingsstyringssystem inkluderer bekræftelse, annullering, ventelister, administration af depositum.

2. Lokale lagerstyring.

Automatisk fordeling af opgaver for tjenestepiger. Kontrol med tilgængeligheden af ledige værelser, deres udstyr, rengøring og rettidighed af reparationer.

3. Gæstekort.

Personlige data for hver gæst: adresse, telefonnummer, præferencer for hotelindkvartering, adgang til restauranten, poolen og anden hotelinfrastruktur.

4. Rapporter.

Tilpasning mulig med indbygget generator. Du kan også bruge standardrapporter (mere end 300 formularer).

5. Takststyring.

Installationkvoter, indtægtsanalyse og -styring, takstfastsættelse og mere.

6. Receptionsservice, indkvartering.

Indkvartering af gæster individuelt og i grupper, med og uden reservation. Vedligehold kontornotater og administrer gæstebeskeder.

Hotelledelsessystemet Opera PMS påvirker de fleste af virksomhedens forretningsprocesser, interagerer med forskellige grænseflader: telefoner, fjernsyn, elektroniske låse, tablets.

Fidelio

Fidelio-hotelstyringssystemet er et tysk produkt. Alle virksomheder med denne udvikling opføres automatisk på globale elektroniske bookinglister.

I Rusland er Fidelio repræsenteret af Hotel and Restaurant Systems (HRS). Hun implementerer og konfigurerer dette firmas produkter, hjælper kunder med at mestre systemet, yder teknisk support og udfører periodiske opdateringer.

Fidelio-hotelstyringssystemet kræver ikke særlige hardwareegenskaber for en computer og er også meget populært.

Funktioner:

• prisen afhænger af antallet af værelser og det sæt af moduler, du vælger;
• prisen inkluderer installation, konfiguration, kundetræning, support til fejlfinding;
• fungerer ikke altid godt med inkjet- og laserprintere.

Fidelio fremstiller:

1. Optjening af midler til indkvartering.
2. Booking og check-in.
3. Kundefakturering.
4. Få statistiske rapporter.
5. Kombiner data om ubet alte gæsteregninger fra forskellige salgssteder.

Dette program indeholder mange moduler, et af de vigtigste er kassemodulet. Han er ansvarlig for:

• styring af hovedkasseapparatet;
• flytning af gæster;
• drift af vekselkontoret;
• midlertidige konti;
• accepterer betalinger;
• panserfix;
• manuelle periodiseringer.

At dømme efter anmeldelserne er et stort plus ved dette system evnen til at interagere med andre eksterne enheder og systemer.

Hospitality Management System (HMS)

Libra har udviklet programmer til hotelbranchen siden 1998.

Hotelledelsessystem ("Libra" er skaberen og udvikleren af dette program) Logus HMS har mere end 500 implementeringer verden over. Det adskiller sig fra andre programmer, fordi det er et program, der er installeret på hotellets server. Sådan et system har fordele i forhold til en konventionel sky:

• kan arbejde offline (det vil sige uden adgang til internettet og uanset hastigheden);
• hurtigere databehandling;
• interagerer nemt med ethvert fjernsystem;
• fantastisk til salg af både værelser og senge på et hotel;
• al funktionalitet er rettet mod at administrere salg med fortjeneste;
• forudsigelse af periodisering og servicelevering;
• detaljer for alle transaktioner;
• grænseflader er integreret i CRM-systemet (denne softwaresoftware designet til at arbejde med klienter), som sikrer en effektiv tilrettelæggelse af arbejdsgangen;
• nem navigation;
• takstfleksibilitet;
• alsidighed;
• mulighed for at adskille regninger for gæster, selvom de bor i det samme værelse og har forskellige pakker af tjenester (dette gælder især for sanatorier og hvilesteder, hvor der udføres medicinske procedurer).

Dette er et praktisk program tilpasset den russiske hotelvirksomhed. Kan bruges i alle slags virksomheder.

Giver dig mulighed for betydeligt at fremskynde udførelsen af mange daglige opgaver ved at automatisere dem. For eksempel:

• Importer og eksporter oplysninger fra et regnskabsprogram.
• Indtastning af gæsters pasoplysninger ved at scanne.

Vægtens administrationssystem har også en komponent til at levere tjenester på et højere niveau og øge salget.

Virksomheden har udviklet et særligt gæstebelønningsmodul, hvor du kan oprette ethvert loyalitetsprogram.

Standardpakke inkluderer 4 applikationer:

1. Ingeniørtjeneste.
2. Pigearbejde.
3. Ansøgning til værtinder (kontrollerer gæsters adgang til madsteder).
4. Konsol til manageren.

At dømme efter anmeldelser er generelt en god mulighed for en virksomhed af enhver størrelse. Et andet spørgsmål er, at for et lille hostel eller hotel kan det være lidt dyrt.

Edelweiss

Dette program er udviklet i Rusland og har været på markedet siden 2000. Har over 400 installationerfor hele tjenesten.

Vigtigste egenskaber ved Edelweiss-hotelstyringssystemet:

• Nem at lære og nem at bruge.
• Et righoldigt sæt af færdige grænseflader.
• Importerer data til regnskab og FMS.
• Forkorter kundeservicetid.
• Giver mulighed for at bruge rabatkort og bonusser i arbejdet med besøgende.
• Garanterer kontrollen med salget af værelser via internettet.
• Organiserer en enkelt betalingsplads (med forskellige betalingsmetoder).
• Bevar fortegnelser over leje af konferencelokaler, arrangementer og andre hoteltjenester.

Ifølge anmeldelser har Edelweiss hotelstyringssystem et kraftfuldt og intuitivt skakbræt med klar visualisering og yderligere kontrol over tidlige afgange og sene ankomster.

OtelMS

Professionel hotelstyringssoftware. Ligesom andre systemer er det primært rettet mod at automatisere alle forretningsprocesser på et hotel eller hotel for at optimere alle aktiviteter og dermed skabe mere overskud.

Består af 3 moduler:

1. OtelMS HMS.

Udfører følgende funktioner:

• lagring af kundehistorik;
• booking;
• prisstyring;
• dokumentation;
• receptionist;
• organisering af arbejdet med antallet af værelser.

2. Bookingmodul.

Den er velegnet til enhver form for hjemmeside og soci alt netværk. Tilladeinteragere med de mest promoverede bookingsystemer. Fordele:

• ingen kommission;
• nem installation;
• arbejde på enhver enhed;
• kontinuerlig opdatering.

3. Kanaladministrator OtelMS.

Hjælper med effektivt at organisere arbejdet med booking på websteder og gennem rejsebureauer. Garanteret:

• Øg salget med 20 % inden for seks måneder.
• Alle tilgængelige numre er altid til salg.
• Effektivitet og nem betjening.
• Synkroniser med førende salgskanaler.

Dette administrationssystem har sine fordele:

• reducerer omkostningerne ved at levere tjenester (fordi de bliver automatiserede);
• fleksible rapporteringsværktøjer;
• fuldgyldig dannelse af gæsternes base;
• opdatering og systemsupport inkluderet;
• booking-modulet er velegnet til ethvert websted.

Anmeldelser af OtelMS hotelstyringssystem er oftest positive. For eksempel:

1. Stor værdi for pengene.
2. Sjældne fryser.
3. Prompt supporttjeneste.
4. Nem dokumentforberedelse.
5. Visuelt skakbræt.

Af de minusser, de kalder:

1. Abonnementsgebyr.
2. Ikke egnet til materialeregnskab for hotelsalg.
3. Få reklamekanaler.
4. Mangler nogle marketinganalyseværktøjer.

Statistics

Data om brugen af styresystemerhotel:

1. Opera er det mest populære program med over 13 tusinde installationer.
2. "Edelweiss" - brugt i 80 lande, mere end 400 installationer.
3. "Libra Hospitality Management System" er kendt over hele verden, mere end 500 køb.
4. Fidelio er også meget populær, men har en høj pris. Selvom det afhænger af antallet af valgte moduler.
5. Kanaladministrator OtelMS. Ikke særlig populær, men har rig funktionalitet, består af 3 moduler.

For at vælge et system skal ejeren eller lederen evaluere en række faktorer:

• grænseflader og udvidelsesfleksibilitet;
• ydelseskvalitet;
• mange muligheder;
• projektvedligeholdelsesniveau;
• pålidelighed;
• programpris.
• godt stykke arbejde af en integratorvirksomhed (dette er en virksomhed, der skaber adgangsprogrammer og datacentre: i vores tilfælde hoteladministrationssystemer).

Minehotel

Og lad os nu tale lidt om en helt ny retning i hotelbranchen - hotelmining.

For nylig har der været en hurtig spredning af minedrift, dette skyldes et kraftigt spring i kryptovaluta. Derfor begyndte iværksættere at åbne nye typer virksomheder. Lad os prøve at finde ud af, hvordan denne virksomhed fungerer.

Minedrift (fra engelsk "mining") - modtagelse af kryptovaluta. Det udføres ved hjælp af matematiske beregninger. Dette sker på en computer eller specialiseret ASIC-udstyr. detsærlige integrerede kredsløb. De har et etui med et kølesystem og et modul til tilslutning til netværket. Sigtet mod at løse det eneste problem - at mine bitcoins.

For blot et par år siden var sådant udstyr slet ikke almindeligt. Amatører var engageret i minedrift derhjemme på almindelige computere med et godt videokort.

Med tiden var kraften fra hjemme- og kontorcomputere ikke nok, de begyndte at tilføje yderligere komponenter: videokort (4-8 stykker), bundkort, strømforsyninger. Sådan fremstod minedrift.

Nu er de matematiske løsninger i netværket blevet meget mere komplicerede, så prisen på elektricitet stiger konstant. Derudover kan ledninger i højhuse ikke klare belastningen, computere i uventilerede rum overophedes og slukker.

Cryptofarmers begyndte at forene sig i grupper, fordi det er svært at klare sådanne opgaver alene, tab af tid betyder mindre overskud. Derfor er der også behov for en plads til alle deltagere i processen.

Specialiseret udstyr bruger meget mindre energi og har mere strøm. Men det fylder meget, det er svært at placere det i store mængder hjemme eller i garagen. Og det begrænser naturligvis profitten. Derfor er minedrift i hjemmet simpelthen blevet urentabelt.

Dette indebar oprettelsen af en infrastruktur for minearbejdere, der er vokset ud af lejlighedsfarme, men endnu ikke har midlerne til selvstændigt at leje et værelse.

Sådan så minedriftsstyringssystemet ud - DPC (minehotel).

Sådanne virksomheder er en platform med det nødvendige udstyr: industrielle klimaanlæg, der hjælper med at undgå overophedning, opbevaringsstativer til minedrift, internetadgang. Ejerne af sådanne hoteller opkræver for "senge" og elektricitet. Selvom der er få sådanne etablissementer, er der flere hoteller i Moskva, Moskva-regionen og Tatarstan. Men udsigterne for udviklingen af dette forretningsområde er enorme.

PMS er rygraden i gæstfrihedsbranchen

Omkostningerne ved et hotelstyringssystem er ret høje, men på trods af dette har det en stor fordel i forhold til håndskrevne regnskaber. Systemet sikrer sikkerhed, gennemsigtighed og optimering af alle aktuelle processer, eliminerer fejl i beregninger.

Når du vælger et program, skal du vurdere størrelsen af hotelvirksomheden for ikke at betale ekstra penge for funktionalitet, der ikke er nyttig.

Et af de vigtigste udvælgelseskriterier er integration (interoperabilitet) med andre løsninger og produkter fra forskellige leverandører.

Et korrekt udvalgt ledelsessystem vil således hjælpe med at organisere arbejdet på hotellet og hotellet effektivt og effektivt. Et sådant program er grundlaget for alle hotelaktiviteter, så dets valg skal tages seriøst og omhyggeligt.