2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22
Den første person, du ser på et hotel, er hoteldirektøren. Altid sød og venlig, han vil gøre sit bedste for at gøre dit ophold mindeværdigt og behageligt.
Udefra kan det se ud til, at hoteladministratorens pligter er begrænset til blot at udlevere nøglerne til værelset og registrere dig i databasen. For at aflive denne myte, lad os se nærmere på arbejdet hos en af hovedmedarbejderne i rekreationskomplekset.
Ofte kaldes en administrators stilling for en "receptionist". Oversat fra fransk betyder dette ord "dør". Hotelspecialisten fik dette navn, fordi hans arbejdsplads - receptionen, ligger i umiddelbar nærhed af indgangen, og han møder gæster. Denne formulering er selvfølgelig ikke korrekt, fordi administratoren på hotellet udfører meget flere funktioner, baseret på hans jobbeskrivelse. Så han skal sikre en smidig drift af alle hoteltjenester, kontrolrummets beredskab til indtjekning, kontroller tilgængeligheden af de nødvendige drinks og snacks i minibaren, koordiner underordnedes arbejde. På små hoteller er administratoren ikke kun betroet funktionen med at registrere gæster, modtage nøgler og værdigenstande (i et pengeskab), men også forberede værelsesbestanden til check-in, informere gæster om byens hovedattraktioner og hvordan man komme til dem.
En af de vigtigste funktioner, som hoteladministratoren udfører, er at reservere værelser via telefon, e-mail og andre kommunikationsmidler, kontrollere hotelbelastningen og rette op på, at gæster ikke dukker op på den aft alte dag. Undladelse af at tage højde for antallet af reserverede og besatte værelser rettidigt kan føre til en "overbooking" situation - med andre ord vil gæster købe flere værelser, end de har på hotellet til fri afbenyttelse.
Ganske ofte modtager hoteladministratoren anmodninger om at bestille yderligere tjenester, først og fremmest drejer det sig om muligheden for at give turister ekstra senge til børn og voksne eller ændre værelseskategori. Hvis det er muligt, kan værelseskategorien ændres, mens du allerede bor på hotellet ved at foretage en ekstra betaling.
Alle spørgsmål, tvister og konfliktsituationer er også forpligtet til at blive løst af hoteladministratoren inden for rammerne af de beføjelser, som er tildelt ham. Hvem, hvis ikke ham, skulle tage stilling til en klage modtaget fra en klient, hvis han ikke fik et forudbestilt værelse, tjenester, hvis han havde problemer medbetaling.
For ethvert hotel er profit hovedmålet, så hoteladministratoren er også betroet funktionen med at kontrollere gæsternes afgang, hvor betalingen af alle regninger skal kontrolleres.
For korrekt og præcist at sikre driften af alle tjenester, skal hoteladministratoren kende reglerne for levering af hoteltjenester, værelsesvedligeholdelse, personaleregler, hotelstruktur og andre aspekter. Denne viden er nødvendig for at kunne udføre deres arbejde kvalitativt og professionelt.
Positionen af "hotellets ansigt" er vigtig og ansvarlig. Uanset de situationer og problemer, der opstår på hotellet, forlader et godt humør og et smil ikke administratoren, for servicesektoren er først og fremmest baseret på gæstfrihed.
Alle kan blive administratorer af et hotelkompleks: du skal studere på et universitet, en teknisk skole eller kurser i hotelbranchen og have en enorm lyst til at arbejde. Kendskab til fremmedsprog er velkommen, især hvis hotellet ligger i et turistcenter med en stor strøm af turister.
Anbefalede:
Ejendomsmægler: opgaver og funktioner
Hvad er en ejendomsmæglers pligter? Set fra folk, der ikke er involveret i ejendomshandler - i søgen efter købere og sælgere, med andre ord i formidlingsaktiviteter. Meningen er ikke helt korrekt
Ansvar for en kommunal medarbejder: rettigheder og pligter, funktioner og opgaver
Rettigheder, pligter, række faglige funktioner - alt dette er traditionelle statuselementer for kommun alt ansatte. Disse medarbejderes ansvar er reguleret af en særskilt lov. Mere om hovedtræk ved ansvar såvel som andre karakteristika af specialister inden for lok alt selvstyre, mere detaljeret i artiklen
Mission i ledelsen er Definition, funktioner, opgaver
Hvad er en mission? I ledelsen er dette koncept meget vagt. Det angiver virksomhedens filosofi. For at en virksomhed kan arbejde stabilt og generere indkomst, skal den være til gavn for mennesker og ikke kun profitere til sin ejer. Derfor gør store virksomheder det i dag til deres mission at beskytte miljøet, hjælpe mennesker eller forbedre livskvaliteten for hver enkelt person
Hvad er personaleafdelingen: funktioner og opgaver, struktur, medarbejdernes pligter
Personalafdelingens hovedfunktion er at identificere behovet for specifikke specialister, deres søgning og efterfølgende registrering. Opfyldelsen af sådanne opgaver er forbundet med en stor mængde arbejde, da det er nødvendigt at vurdere potentielle medarbejdere korrekt og korrekt distribuere dem til forskellige stillinger
Logistikcentre er Beskrivelse, funktioner, opgaver og funktioner
Logistikcentre er virksomheder, der behandler og opbevarer varer, såvel som deres toldbehandling, hvis det er nødvendigt. Derudover kan de levere informationstjenester, samt tilbyde universelle fragtløsninger. Sådanne centre har mange funktioner, som vil blive diskuteret nedenfor
