Bank-fjerntjeneste - brug og udvikling

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2024-01-07 20:57

Hovedmålet for hver bank er at maksimere profitten. For at opnå et optim alt resultat er det nødvendigt at tiltrække og interessere så mange kunder som muligt. Til gengæld vælger kunden blandt hele sættet af banker den mest komfortable mulighed. Et af de vigtige udvælgelseskriterier er en moderne tilgang. Fjernservice er inkluderet på listen over tjenester, der leveres af 80 % af russiske banker. I denne artikel vil vi overveje, hvad fjernbanksystemet er, og hvad er retningen for dets udvikling.

Begrebet RBS

Bank-fjerntjeneste - en teknologi designet specielt til fjernarbejde med banken. RBS involverer omfattende kundeservice i banken uden personlig tilstedeværelse.

RBS-systemet har længe været brugt i Europa og USA. I Rusland, et lignende systemintegreret ret nylig. Der observeres dog en stabil udvikling af RBS-systemet hvert år. Hvert år bruger flere og flere kunder aktivt virtuel bank.

Essensen af fjernbankvirksomhed er, at et stort antal bankoperationer - betaling af regninger, modtagelse af kontoudtog, behandling af ansøgninger, registrering af betalingsdokumenter osv. - kan udføres in absentia uden personlig tilstedeværelse.

Remote banking inkluderer:

• Bank-klientsystem.
• Internetklientsystem.
• Telefon-klientsystem.
• ATM-banktjeneste og brug af bankenheder.

System "Bank-Client" eller "Fat Client"

Princippet i systemet er at få fjernadgang til klienten gennem et computerprogram. For denne type arbejde skal du kontakte banken for teknologisk vejledning og installation af programmet. Fjernbanksystemet har også et andet navn - "Fed Client". Det integreret fra udlandet (fjernbank, hjemmebank). Et specialiseret program gemmer kundens personlige data og historikken for transaktioner med banken. Via en individuel kommunikationskanal forbindes klientprogrammet med den bank. For kontinuerlig drift har klienten brug for konstant kommunikation via et modem eller fast internet.

Størstantallet af brugere af "Bank-klient"-systemet observeres blandt juridiske enheder. Bekvemmeligheden ved arbejdet ligger i det faktum, at indhentning af information, visning af kontoens aktuelle tilstand og udførelse af mange operationer udføres eksternt.

Et veletableret system for gensidigt samarbejde kaldet "Client-bank" bruges af mange store virksomheder. Bankprogrammet sørger for oprettelse af betalingsdokumenter samt fuld sporing af alle pengebevægelser på konti.

System "internetklient" eller "tynd klient"

I øjeblikket bruger mere end 50 % af landets befolkning internetbaserede fjernbanktjenester. De fleste russiske banker bruger allerede dette system. Næsten hver bank har sin egen hjemmeside, hvor du kan få alle de oplysninger, du har brug for.

Systemet "Internet-klient" eller "tynd klient" (internetbank, webbank) kræver ikke installation af yderligere software. For at arbejde i systemet er det nok at have adgang til internettet. På den personlige konto har hver kunde mulighed for at se dataene på sin konto, modtage kontoudtog, betale for tjenester og også indgive ansøgninger om visse banktjenester.

Af hensyn til arbejdet er der lavet mobilversioner, ved hjælp af hvilke brugeren kan udføre de samme handlinger fra en smartphone.

Telefon-klientsystem

Den enkleste type, som involverer fjernbank, erudlevering og behandling af oplysninger telefonisk. "Telefonklient" omfatter telefonbank og SMS-bank.

Banktjeneste kræver et callcenter, hvor du kan kontakte en bankrepræsentant.

Ordningen til behandling og transmission af information har flere muligheder:

• klient kommunikerer med operatør;
• klient modtager information via stemmemenu;
• klient modtager information via SMS-bank;

Listen over tjenester, der leveres til klienten, er begrænset: pr. telefon kan du kun få de oplysninger, du er interesseret i, og indtaste flere typer applikationer. Yderligere operationer for udbetaling eller overførsel af penge kræver dog identifikation og personlig tilstedeværelse.

ATM-banktjeneste og brug af bankenheder

Et af de mest udviklede RBS-netværk i Rusland er "ATM-banking" og brugen af banktjenester - disse omfatter et netværk af terminaler og pengeautomater. Niveauet for den mest almindelige og genkendelige institution med hensyn til antallet af filialer og pengeautomater er optaget af Sberbank, hvor fjernbanktjenester betragtes som en af de mest udviklede.

Udvikling af RBS i Rusland

I nabolandene er RBS flere trin højere end i Rusland. I øjeblikket er udviklingen af fjernbanktjenester i gangnoget frosset. Problemet er, at hverken banksystemet eller befolkningen er klar til så markante ændringer. For en noget ustabil økonomisk situation vil overdrevne kontantinvesteringer være urimelige. Et stort antal lokaliteter har ikke normal adgang til internettet, for ikke at nævne niveauet af computerbrug hos den ældre generation.

Sådanne nyskabelser som et videoopkald med en bankmedarbejder eller en fuldstændig overgang til internetbank, vil vi i den nærmeste fremtid kun kunne se i Moskva eller store regionale centre. I øjeblikket er brugen af fjernbanksystemer i Rusland rettet mod at forbedre sikkerhedssystemet og opnå et højere serviceniveau.

Ulemper ved RBS

Som i andre stater har russisk fjernbankvirksomhed én stor ulempe: det er et sikkerhedssystem. Kontohacking og tyveri af penge fra enhver brugers personlige konto anses for at være for lette penge for en erfaren programmør. På trods af at banker konstant forbedrer deres system, er der stadig svindlere, der kan knække ethvert sikkerhedssystem.

Bundlinjen er, at banken investerer nok til at beskytte sine data mod ubudne gæster, men samtidig er kundemidler under angreb. Dette skyldes det faktum, at i klientens kanalbeskyttelsessysteminvestere et minimum af midler, fordi netop disse omkostninger falder på kundens skuldre.