Sådan annulleres en betaling hos Sberbank: måder at returnere penge på

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Sberbank-tjenester bruges af mere end 70 % af russiske borgere. Et bredt netværk af filialer og pengeautomater, populær netbank giver russerne mulighed for at foretage betalinger på et passende tidspunkt og med en minimumsprovision. På kundens initiativ kan du annullere betalingen inden for 24 timer: Sberbank tilbyder flere muligheder for refusion.

Betal online og på bankkontoret: hvad er forskellen?

Før en annullering af en betaling hos Sberbank, skal kunden være opmærksom på forskellene i mulighederne for at foretage en transaktion. Penge overføres på flere måder:

1. Med et Sberbank-plastikkort (eller kontant) i terminaler og pengeautomater.
2. På din Sberbank Online-konto.
3. Kontantfri måde (ved at bruge tjenesten "Mobilbank").
4. På organisationens kontor gennem en bankoperatør.

Betaleren vælger selv, hvilken metode der er mest bekvem for ham. Indbyrdes adskiller mulighederne sig i størrelsen af provisionen og hastighedenmodtagelse af penge til kontoen.

• Når du betaler i internetbank, er provisionen fra 0 % til 1 %, midler modtages inden for 15 minutter.
• Kommission i terminalen ved brug af kontanter er fra 0% til 2%, penge modtages inden for en dag. Ved betaling med kort i en hæveautomat opkræves fra 0 % til 1,5 %, kreditering - ikke mere end 24 timer.
• Betaling gennem en bankoperatør er mulig både med kort og kontant. Provisionen er fra 0% til 3%. Midler krediteres op til tre hverdage.
• Ved hjælp af SMS-informationstjenesten kan kunder overføre penge med det samme ved at betale fra 0 % til 1 % kommission.

Hvornår kan jeg annullere en betaling?

Betaling for tjenester anses for gennemført, når klienten modtager en check fra operatøren eller ser status "Udført" i internetbank, terminaler. Når du foretager SMS-overførsler, modtager du en meddelelse fra nummeret "900" om vellykket gennemførelse af transaktionen.

Handlingen annulleres i følgende tilfælde:

1. Hvis fejlen er relateret til en bankmedarbejders arbejde. For eksempel, når betalerens fulde navn eller oplysningerne om modtageren er forkert angivet på checken.
2. Når der var en teknisk fejl. Nogle gange "fryser" bankprogrammer, hvilket øger tiden for modtagelse af midler med 48 timer eller mere. Hvis pengene ikke er nået frem til kontoen, skal betaleren indgive et krav til virksomhedens kontor.
3. Når du ændrer oplysningerne om modtageren. Betaling til en juridisk enhed indebærer overførsel af midler prkvitteringsdata. Hvis virksomheden ændrede TIN eller kontonummer efter at have sendt betalingen, vil pengene blive returneret til kunden.
4. I tilfælde af afvisning af at gennemføre transaktionen. Årsagen kan være en høj provisionsprocent, et forkert angivet beløb, en ændring i betingelserne for at sende midler. Hvis betaleren antager, at der kræves en tilbagebetaling, anbefales det at afklare, om betalingen kan annulleres hos Sberbank af den angivne årsag, før transaktionen gennemføres.
5. Hvis pengene blev stjålet som følge af svindel. Klik på et ondsindet link med betaling til et ukendt mobiltelefonnummer eller en ufrivillig overførsel til Sberbank Online er de mest almindelige måder at stjæle penge på.

Annuller betaling i Sberbank Online

Selv almindelige brugere af internetapplikationen er ikke altid klar over, hvordan man annullerer en betaling i Sberbank.

I modsætning til transaktioner på et pengeinstituts kontor er det kun kortindehaveren, der er ansvarlig for at foretage en betaling i fjernservicekanaler. En tilbagebetaling er mulig, hvis midlerne ikke er blevet krediteret til modtagerens konto. Dette fremgår af status for operationen "Accepteret til udførelse". Det betyder, at midler er blevet debiteret kundens konto, men betalingen behandles.

Sådan annullerer du en betaling fra et Sberbank-kort på din personlige konto i tilfælde af en sådan status:

1. Find i øverste højre hjørne "Personlig menu", klik på linjen "History of operations".
2. Blandt listen over operationervælg en betaling med status "Accepteret til udførelse".
3. Transaktionsoplysninger vises på skærmen. Under det elektroniske segl skal du klikke på den aktive knap "Annuller".
4. Sørg for, at status "Operation cancelled" vises.

Afvisning af en ufuldstændig transaktion er den eneste måde at annullere en betaling via et Sberbank-kort. Hvis midlerne blev overført ("Udført"-status), skal du kontakte modtageren af midler med en check og kortoplysninger for at få en refusion.

"Sberbank Business Online": er det muligt at annullere operationen?

Løsning af problemet med, hvordan man annullerer en betaling i Sberbank Business Online, ligner returalgoritmen gennem en personlig konto for enkeltpersoner. Forskellen ligger i navngivningen af operationerne.

I Sberbank Online betaler kunden for tjenester eller overførsler, og i forretningsversionen oprettes en betalingsordre for at overføre penge. Annullering er mulig, mens transaktionen behandles: du skal annullere transaktionen før statussen "Udført".

Returnering er mulig på følgende stadier af betaling: "Oprettet", "Importeret", "Underskrevet", "Leveret", "Accepteret". Det er umuligt at annullere ordren, hvis meddelelsen "Accepteret af ABS" eller "Unloaded" vises. Når kunden annullerer overførslen, ændres status for betalingsordren til"Suspenderet".

Annullering af en transaktion i terminaler

Ofte kontakter ATM-brugere Sberbank med problemet med, hvordan man annullerer en betaling. Transaktioner i betalingsacceptzonen døgnet rundt tegner sig for mere end 37 % af alle transaktioner i landets største bank.

Når de betaler, tjekker kunderne ikke altid omhyggeligt modtagerens oplysninger. Ofte opstår der problemer med tilbagebetalinger på grund af forkert betjening af systemet: Hæveautomaten tager imod penge, men i stedet for en check på en vellykket operation modtager klienten et dokument, der indikerer en teknisk fejl.

Sådan annullerer du en Sberbank-betaling foretaget via en selvbetjeningsenhed:

1. Gem checken udstedt af terminalen. Hvis den ikke er tilgængelig, skal du skrive pengeautomatnummer, dato, transaktionstidspunkt og det nøjagtige beløb ned.
2. Gå til det nærmeste bankkontor. En teknisk fejl er den mest almindelige årsag til krav fra betalere ved Sberbank-hæveautomater.
3. Skriv en ansøgning med en anmodning om at returnere penge eller kreditere dem til modtagerens konto. Administratoren vil registrere kundens anmodning. Fristen for at løse problemet kan tage fra flere timer til 30 dage.

Nægtet betaling på bankkontoret

Hvis kunden indtastede oplysningerne forkert eller lavede en fejl i beløbet, vil virksomhedens operatører fortælle dig, hvordan du annullerer betalingen gennem Sberbank. For alle transaktioner er perioden for tilbageførsel (eller annullering) af operationen indstillet - fra 15 minutter til 24 timer.

Utility-betalinger, betalingstatsafgifter og obligatoriske bidrag (skatter) kan tilbageføres inden for 15 minutter. Overførsler til en juridisk enheds konto kan returneres inden for 24 timer.

For at annullere en transaktion foretaget på et bankkontor skal kunden:

• Informer operatøren om annulleringsbetingelser.
• Sørg for, at annulleringsfristerne overholdes.
• Skriv en ansøgning adresseret til lederen af filialen med en anmodning om at returnere pengene. Hvis transaktionen blev udført med et bankkort, skal du give det til en bankmedarbejder: pengene vil blive returneret til den inden for 1 time.

Efter 24 timer fra tidspunktet for transaktionen, eller hvis overførslen er vellykket, er tilbageførsel af transaktionen forbudt. Hvis kunden ikke har overholdt fristen for tilbagebetaling af midler, skal han fremvise en bankcheck til modtageren og skrive en ansøgning om annullering af betalingen på virksomhedens kontor.

Kan jeg returnere overførslen gennem "Mobilbanken"?

Brug af SMS-informeringstjenesten indebærer en onlineoperation. Betaleren har fuld kontrol over transaktionsprocessen.

Hvis kunden lavede en fejl i det personlige kontonummer, for eksempel ved betaling for tjenester fra en internetudbyder, sker tilbagebetalingen kun gennem udbyderen. Som bekræftelse skal du fremvise en SMS fra nummeret "900", som indikerer, at overførslen er lykkedes. Yderligere dokumenter ved returnering kan være et kontoudtog bekræftet af en medarbejder (filialens segl og underskrift fra en autoriseret person), der afspejler debettransaktionen forplastikkort til en bestemt dato.

Refusion for bedrageri

Hvis en Sberbank-klient er blevet offer for svindlere, skal du kontakte virksomhedens ekstra kontor for at skrive et krav.

Svindel kan være anderledes:

1. Debitering fra kortkontoen via "Sberbank Online" eller "Mobilbank".
2. Overførsel til tredjepart.
3. Betaling for tjenester uden kundens samtykke. I 98 % af tilfældene er det en overførsel til mobiloperatørens konto.

Banken returnerer kun pengene i tilfælde af svindel. Hvis ejeren frivilligt har overført besparelserne til svindlere, for eksempel ved at give adgangskoder og sms-koder til Sberbank Online, sker returneringen først efter en undersøgelse fra de udøvende myndigheder.

Ved debitering af midler på grund af svig skal kortindehaveren skrive en ansøgning til banken med detaljeret beskrivelse af betingelserne for operationen. Efter at have overvejet kravet (perioden er ikke mere end 30 dage), træffer Sberbank en beslutning om tilbagebetaling af midler. I tilfælde af afslag, for eksempel, når klienten selv foretager en transaktion, er det påkrævet at skrive en erklæring til anklagemyndigheden om svig, vedhæfte dokumenter, der bekræfter tilbagetrækningen af midler.