Bank "DeltaCredit": anmeldelser. "DeltaCredit" (bank): filialer, adresser, kundernes mening

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Blandt lederne på det russiske marked i realkreditsegmentet er DeltaCredit Bank. På trods af den relative ungdom, har denne finansielle institution været i stand til at opnå betydelig succes inden for sit aktivitetsområde. På grund af hvilke konkurrencefordele lykkedes det for banken? Hvad er funktionerne i de realkreditprogrammer, DeltaCredit tilbyder? Hvad er de bemærkelsesværdige mekanismer for interaktion mellem denne bank og dens kunder?

Om banken

Kommerciel bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) betragtes som en af de første kredit- og finansielle organisationer i Rusland, der har specialiseret sig i realkreditmarkedet. Mens mange andre organisationer forsøger at tilbyde kunderne så mange tjenester som muligt, fokuserer DeltaCredit specifikt på boliglånsmarkedet. Der er ikke mange sådanne højt specialiserede kredit- og finansielle organisationer i Rusland som DeltaCredit Bank. Du kan ikke få et forbrugslån i den, men der er en lang række muligheder for at få et realkreditlån.

Den første information om bankens implementering af realkreditprogrammer blev registreret i 1998, da det tilsvarende markedssegment lige var begyndt at dannes. DeltaCredits aktive bankaktivitet i Rusland begyndte dog først i 2001. Ifølge nogle anmeldelser, der tilhører analytikere, er DeltaCredit en bank med gode kreditvurderinger. Denne faktor kan være vigtig i forhold til interaktion, for eksempel med Den Russiske Føderations centralbank og udenlandske finansielle institutioner.

Sammenlægninger og omorganiseringer

Som vi bemærkede ovenfor, begyndte DeltaCredit, en realkreditbank, i 2001 at arbejde aktivt i vores land. Dette skyldtes det faktum, at denne struktur overtog hovedstadens repræsentationskontor for en anden finansiel institution - J. P. Morgan. Efter 4 år blev DeltaCredit-aktierne erhvervet fuldt ud af finansgruppen Societe Generale. Ifølge nogle analytikere var det bankens fusion med denne store europæiske markedsaktør, der i høj grad forudbestemte DeltaCredits aktive ekspansion på det russiske realkreditmarked. Til rådighed for strukturen var en betydelig mængde Societe Generale-ressourcer, lederes erfaring og forbindelser med de største finansielle aktører i Europa.

I lang tid fungerede kreditinstituttet som DeltaCredit CJSC. Banken bliver dog nødt til at bringe sit navn i overensstemmelse med nogle ændringer i lovgivningen i Den Russiske Føderation. Faktum er, at sådanne forretningsformer som CJSC og OJSC er det nuafskaffet. Hvis den eller den organisation, inklusive banker, opererer ved at udstede aktier, kan dens navn kun lyde som JSC.

Bank og marked

Reallånsmarkedet i Rusland har været støt voksende i løbet af de sidste par år. For eksempel steg omsætningen i dette segment i 2013 med mere end 31 % sammenlignet med 2012-tallene. Det samlede beløb af udstedte lån oversteg 1,35 billioner. rub., antallet af lån - mere end 800 tusind enheder. Derudover er mængden af forsinkelser faldet en smule - i 2013 udgjorde den 2,04%.

Analytikere hos DeltaCredit forventer, at ved udgangen af 2014 vil det russiske realkreditmarked vokse med omkring 15 %, i monetære termer vil dets volumen overstige 1,5 billioner. gnide. Der forventes en særlig aktiv vækst i segmentet af nye bygninger - den tilsvarende dynamik vil ifølge bankens specialister være 35%. Dette segment vil fortsat være en af de vigtigste vækstfaktorer for realkreditmarkedet i Rusland. Og ikke kun på grund af den større attraktivitet i mange tilfælde af at købe ny bolig i sammenligning med den sekundære. Faktum er, at russerne betragter investeringer i nye bygninger som en måde at spare penge i form af købekraft. Rublen er en valuta, der ikke har været stabil for nylig. Mens ejendomsmarkedet som helhed er præget af en stabil vækst. Investering i nye bygninger er en attraktiv udsigt for mange indbyggere i Den Russiske Føderation.

Samtidig er der i nogle regioner også efterspørgsel efter "sekundær". Faktum er, at mange familier føler behov for at flytte i ny bolig hurtigst muligt. De har ikke tidat vente til lejligheden står færdig, og endnu mere at betale realkreditlånet samtidig. Derudover køber mange russere lejligheder ikke så meget for at bo i dem, men med det formål efterfølgende at leje dem ud og gøre dem til et likvidt aktiv. Til dette formål er det slet ikke nødvendigt at købe en ny bygning: Du kan investere i en kvalitetslejlighed i et godt område af byen, selvom den præsenteres i det sekundære boligsegment.

Netværksstruktur

"DeltaCredit" er en realkreditbank, der opererer i Rusland både inden for sit eget netværk af divisioner og gennem partnerkanaler. Nu er denne finansielle institution og kreditinstitution blandt de førende med hensyn til mængden af udstedte realkreditlån, og i mange henseender, mener eksperter, banken modtog denne status takket være et effektivt bygget system af interaktion med andre organisationer i sit arbejdssegment.

"DeltaCredit" er en bank, hvis filialer er repræsenteret i de største byer i Rusland: Moskva (Mokhovaya street, 7), St. Petersburg (Nevsky prospect, 114-116), Kazan (Ostrovsky, 87). Til gengæld er partnerskabsstrukturer til stede i de fleste regioner.

DeltaCredit-aktiviteter i tal

Den vægtede gennemsnitlige rente på et realkreditlån i "DeltaCredit" afhænger af bankens region. I Nizhny Novgorod, for eksempel, i 2013 var det 12,4% i rubler (dette er lidt mere end i 2012) og 9,6% i udenlandsk valuta (dette er til gengæld lavere end i det foregående år). På grund af det faktum, at Den Russiske Føderations centralbank i 2014 stegstyringsrenten forventer eksperter en yderligere stigning i de tilsvarende lånevilkår, der tilbydes af russiske banker. DeltaCredit vil sandsynligvis ikke være nogen undtagelse fra denne tendens.

Den gennemsnitlige værdi af et realkreditlån i "DeltaCredit" er også en indikator, der i høj grad afhænger af bankens tilstedeværelse. Hvis vi også tager Nizhny Novgorod som et eksempel, udgjorde det tilsvarende tal i 2013 omkring 1 million 357 tusind rubler. I gennemsnit i Rusland - lidt mere, omkring 1,64 millioner rubler. Tallene vil naturligvis være helt anderledes, hvis fokus er på den største russiske by, hvor DeltaCredit Bank er til stede - Moskva. Men alle indikatorer - for hovedstaden eller for Nizhny Novgorod - vil give en ret vilkårlig idé om markedsdynamikken: på en eller anden måde vil tallene stige på grund af den naturlige stigning i boligpriserne.

låneprogrammer

"DeltaCredit" tilbyder borgere i Den Russiske Føderation adskillige bemærkelsesværdige realkreditprogrammer. De betingelser, hvorunder denne finansielle institution tilbyder at udstede et boliglån, er generelt sammenlignelige med dem, der tilbydes af andre markedsledere. Hvis nogle af låneprogrammerne har en høj rente, så opvejes dette norm alt af lavere krav til låntageren.

Blandt de mest bemærkelsesværdige funktioner, der kendetegner banken "DeltaCredit" - pantet i den er stort set udenlandsk valuta. Låneprodukter af denne type, der tilbydes af organisationen, er som regel kendetegnet ved en lavsats. Men samtidig, med et markant fald i rubelkursen, kan låntagere have svært ved at tilbagebetale lån.

Ifølge data fra en række offentlige kilder er den samlede mængde af realkreditlån i udenlandsk valuta i Rusland meget beskeden - omkring 0,3 % af de samlede lån. På grund af ustabiliteten på de finansielle markeder i Den Russiske Føderation, vil populariteten af realkreditlån i fremmed valuta sandsynligvis forblive lav i de kommende år.

DeltaCredit har attraktive tilbud tilpasset unge familiers behov. Der er også information om programmer, der sørger for en meget lav sats for det russiske marked - 9,75%. Der er sæsonbestemte tilbud fra banken, såvel som forskellige former for kampagner, ledsaget af tilbud om at få et lån til nedsatte priser.

De boligtyper, som DeltaCredit-låntagere kan købe, er meget forskellige. Det er muligt at købe fast ejendom både fuldt ud og i aktier. Du kan købe lejligheder, værelser, huse på kredit.

I nogle regioner i DeltaCredits tilstedeværelse er der bankprodukter, der er tilpasset låntagerens søgen efter det nødvendige beløb til udbetalingen på et realkreditlån. Det er muligt, som i mange andre banker, at bruge barselskapital som finansieringskilde ved køb af lejlighed.

Kundeinteraktion

Et af markedets krav, som enhver moderne (inklusive DeltaCredit) bank skal overholde - kundeanmeldelser skal ledsages på en eller anden mådefeedback fra pengeinstituttet selv. I tilfældet med den bank, vi overvejer, kan vi lave en ret interessant model til implementering af institutionens overholdelse af dette kriterium. Det er især et system, hvor både online og offline anmeldelser kan efterlades. DeltaCredit er en bank, der tilbyder kunder at give deres mening til kende i form af vurderinger på papirblanketter på kontorer, samt i interaktion med forbrugere gennem online-kanaler. Hvad er det specifikke ved den anden arbejdslinje?

Grænsefladen til interaktion med det virtuelle fællesskab (integreret, med en feedbackformular) er indbygget i widgetten på startsiden af bankens hjemmeside. Kunder i en finansiel institution, der bruger det, kan give deres feedback. "DeltaCredit" er en bank, der først og fremmest stræber efter åbenhed. Niveauet af mådehold i fællesskaber er minim alt. Det vil sige, at hvis problemet virkelig eksisterer, bliver det ikke tæsket af banken. Fra et teknisk synspunkt er interaktionen mellem DeltaCredit og klienter implementeret ganske bekvemt.

Hvad er prioriteterne inden for dette arbejdsområde, som DeltaCredit definerer for sig selv? Banken (anmeldelser fra medarbejdere, der er ansvarlige for at interagere med kunder online, bekræfter dette) koncentrerer i høj grad sin indsats om at nærme sig løsningen af problemerne for sine nuværende eller potentielle låntagere med vægt på lokalisering. Det vil sige, at ledernes anbefalinger ikke er begrænset til visse generelle sætninger: hvordansom regel lettes kommunikationen mellem kunden og bankrepræsentanter i en bestemt by eller region. For eksempel, hvis et eller andet spørgsmål stilles af en beboer i Skt. Petersborg eller en naboby, så vil svaret på det sandsynligvis blive givet baseret på karakteristikaene for den lokalitet, hvor DeltaCredit Bank opererer - Skt. Petersborg eller evt. by i Leningrad-regionen. Denne egenskab ved systemet med interaktion mellem en finansiel institution og kunder appellerer til mange eksperter og låntagere, som efterlader deres anmeldelser og kommentarer på en brandet onlineportal eller tematiske ressourcer.

DeltaCredit lægger stor vægt på at træne sine medarbejdere i kompetent kommunikation med kunder. Bankens specialister sigter mod at interagere med forbrugerne i forhold til at danne en offentlig informationsbase, der kan tiltrække andre låntagere. I denne forstand kan alle – inklusive negative – anmeldelser være gode. "DeltaCredit" er en bank, der ved at løse nuværende kunders reelle problemer kan danne sig et positivt image i låntagernes øjne. Ifølge eksperter spiller offentlig information på bankens feedback-portal en vigtig rolle for at tiltrække nye låntagere. Hvis for eksempel en bruger er interesseret i et realkreditlån i DeltaCredit Bank, kan anmeldelser og forespørgsler fra nuværende forbrugere af denne finansielle tjeneste på en mærkevareportal blive den vigtigste beslutningsfaktor til fordel for at få et lån i den givne kredit og finansiel struktur.

Onlinearbejde

HvordanUdføres arbejdet med kunder i "online"-tilstand af banken i praksis? Nogle kilder angiver f.eks., at flere snesevis af DeltaCredit-specialister er involveret i at kommunikere med forbrugere af tjenester via internettet. Hovedparten af arbejdet udføres af bankens marketingafdeling samt af de strukturer, der er ansvarlige for den tekniske status for behandling af kundeanmodninger. I hvilket omfang forbrugere af banktjenester kontakter via online-kanaler, samt kvaliteten af problemløsning, er faktorer, der direkte påvirker bankmedarbejdernes præstationsindikatorer inden for deres respektive arbejdsområder.

"DeltaCredit" - en bank, hvis kundeanmeldelser, som modtages via internettet, sendes til kompetente medarbejdere i relevante afdelinger. Den specifikke destination bestemmes af anmodningens enhed. Det er for eksempel meget muligt, at et almindeligt medlem af marketingafdelingen kan svare på en kundes spørgsmål. Hvis en specialist er i tvivl, omdirigerer han anmodningen til sin leder. Hvis der til gengæld kræves deltagelse af andre afdelinger i banken, sendes spørgsmålet til dem. Efter et kompetent svar er udarbejdet, offentliggøres en kommentar fra DeltaCredit i online-fællesskabet.

Selvfølgelig er der også en mere "standardiseret" ressource til markedet, som tilbydes af "DeltaCredit Bank": "Personlig konto" for klienten. I den kan låntageren modtage detaljerede oplysninger om de anvendte produkter, fremsætte anmodninger tilbank kundesupport, til at udføre nogle transaktioner og betalinger. Ifølge mange eksperter, der har evalueret denne form for værktøj, der tilbydes af DeltaCredit Bank, er den "personlige konto" for forbrugeren af denne finansielle institutions tjenester et ret praktisk og nyttigt værktøj.

Kundeanmeldelser: statistik

Hvad er de praktiske resultater af bankens interaktion med kunder via internettet? Du kan citere tal offentliggjort i en række kilder. Fra februar til august 2014 blev der f.eks. oprettet mere end 700 unikke emner initieret af kunder i DeltaCredit Banks "virtuelle" fællesskab. Mere end 1 tusind kommentarer blev registreret. I samme periode blev fællesskabet besøgt af mere end 43 tusinde unikke brugere. Antallet af portalvisninger oversteg 329 tusind. Fællesskabsgrænsefladen indeholder muligheder, der øger komforten ved at bruge ressourcen. Især i det øjeblik, hvor en klient begynder at skrive anmeldelser eller en appel, indsættes formuleringer automatisk baseret på information fra søgesystemet inden for den aktuelle videnbase. Takket være dette vil en person, der skriver en anmodning til banken, højst sandsynligt udtrykke essensen af problemet mest korrekt og i mange tilfælde endda finde et klart svar på sit spørgsmål. For eksempel, hvis en person er interesseret i, hvor DeltaCredit Bank er placeret, adressen i Moskva eller St. Petersborg på denne finansielle struktur, så er der enhver chance for at finde de nødvendige oplysninger i den eksisterende database.

Statistik udgivet af en række kilder indikererdet faktum, at omkring 70 % af bankens kunder løser de opståede vanskeligheder uden at kontakte supportservicen. Det vil sige, at de finder de nødvendige svar i en allerede dannet database.

Et andet interessant træk ved DeltaCredits virtuelle feedback-system er, at det har en bred vifte af muligheder for at kommunikere med bankkunder indbyrdes (og ikke kun med ansatte i et kreditinstitut). Som nævnt i en række kilder er omkring 12 % af forespørgsler fra forbrugere af banktjenester "lukket" på grund af kommentarer fra andre kunder.

Mekanismer til vurdering af låntagere

Som vi allerede har sagt, er det segment, som banken "DeltaCredit" specialiserer sig i, realkreditlån. Da denne aktivitetsform involverer langsigtet interaktion med kunden, skal kriterierne for vurdering af dennes solvens være afbalancerede. Det vil sige på den ene side bør banken ikke tillade udstedelse af lån til låntagere med tvivlsomme indtægtskilder og potentielt uforberedt på streng finansiel disciplin. På den anden side bør strenge kriterier ikke fremprovokere en potentiel kundes manglende vilje til at arbejde med en finansiel institution.

Bank "DeltaCredit", der arbejder i denne retning, forbedrer aktivt sit eget system til vurdering af låntagere. For nylig er der her lagt vægt på procesautomatisering. Den endelige beslutning om lånet træffes stadig af en person, men til hans rådighed er en multifaktorrapport, som tilstrækkeligt detaljeret beskriver analysen af solvensen hos den klient, der forlod ansøgningen om et realkreditlån. En af disseløsninger betyder for eksempel et produkt, der er et resultat af den gensidige integration af CRM-moduler og analysesystemer leveret til banken af velkendte mærker på Microsoft-niveau, samt DeltaCredits egne databaser og dem, der leveres af partnerorganisationer.

Automatisering af beslutningsprocessen for ansøgninger giver dig mulighed for at øge den samlede produktivitet for medarbejderne i bankens kreditafdelinger, reducere de tilsvarende transaktionsomkostninger, øge komforten for kunderne selv, som ikke behøver at vente længes efter resultaterne af behandlingen af spørgeskemaer. Det skal bemærkes, at ressourcerne i nogle af låntagervurderingssystemerne også kan bruges af DeltaCredit Banks partnere. Deres kunders krav kan også analyseres ved hjælp af automatiserede algoritmer.

Automatisk systemdrift

Som regel involverer strukturen af relevante it-produkter analyser i to retninger - direkte information om låntageren og indirekte information om ham. For eksempel kan en borgers kredithistorie inden for rammerne af den første mulighed undersøges ved hjælp af en automatiseret ansøgning af programmet til det relevante bureau eller anden relevant database. Denne form for anmodning udføres som regel af CRM-systemet (som en separat funktionel del af produktet). Indirekte oplysninger om låntageren er en ret ny retning i tegning, som bruges af russiske banker. Blandt de kilder, der kan være involveret i denne sag, er statistikken over betaling for kommunikationstjenester, tilstedeværelsen af gæld på bøder, information fra sociale netværk, informationgeolokations natur. Alle disse muligheder kan "DeltaCredit" bruge i sit automatiserede system til at vurdere låntageres solvens.