Besked fra Sberbank: "Autorisation annulleret". Hvad er det, i hvilke tilfælde opstår fejlen?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Når de arbejder med Sberbank-kort, støder kunder nogle gange på et problem, når deres operation ikke er fuldført. I dette tilfælde kommer der efter betaling en sms fra 900 med beskeden: "Autorisation annullering". Sberbank advarer således ejeren om tilstedeværelsen af en fejl i systemet. Hvad er årsagen til fejlen, og hvordan løser man problemet?

Hvad er "Annullering af autorisation" på et Sberbank-kort?

Godkendelse af "plastic" er en bekræftelse af transaktionen fra udstederen af betalingsinstrumentet. Det vil sige Sberbank. Annulleringsoplysninger sendes til kunden på tidspunktet for eller efter transaktionen.

Hvis kortholderen modtog en sådan meddelelse fra 900, bør han tjekke sin saldo. Sberbank returnerer midler til annullering af autorisation inden for 48 timer. Hvis kontant retur ikke er sket, anbefales det at kontakte Kontaktcenteret. Sberbank-hotline fungererdøgnet rundt.

Årsag til annullering af drift

Der modtages en meddelelse om annullering af transaktioner i følgende tilfælde:

1. Klienten annullerede frivilligt operationen efter bekræftelse med PIN-koden. For eksempel ved betaling på Sberbank-kontoret, hvorefter medarbejderen annullerede operationen.
2. Der var en teknisk fejl. I en sådan situation modtager kortholder en meddelelse fra nummer 900. Meddelelsen angiver, at fejlen er opstået på grund af bankens fejl.
3. Tilbageførsel af drift. I tilfælde af gentagen debitering af midler, for eksempel ved betaling for et køb i en detailforretning, kan ejeren af Sberbank-kortet anmode om annullering af debet. Nogle gange sker annullering automatisk: i dette tilfælde behøver du ikke henvende dig til butiksadministrationen.
4. Problemer med POS-terminal. En fejl i betalingsterminalen er årsagen til, at pengene først trækkes fra kortet og derefter returneres til Sberbank-kontoen.
5. Internetforbindelsesproblemer. Under betalingsprocessen, især gennem Sberbank Online-internettjenesten, kan midler blive debiteret, men operationen vil forblive afventende bekræftelse.

Hvorfor bruger Sberbank autorisationsannullering?

Godkendelse med bankkort er nødvendig for yderligere beskyttelse af midler. Udstederen advarer således mod uautoriserede kontanthævninger i tilfælde af svindel.

Hvis kunden modtog en meddelelse fra Sberbank med tilbagekaldelse af autorisation, skal betalingen gentages for at fuldføre handlingen. Besked fra900 numre modtages inden for 24 timer med en lignende fejl. Tilbageførsel hos detailforretninger er grunden til, at meddelelser kan blive forsinket i op til 48 timer.

Nogle gange modtager klienten slet ikke SMS om, at hans transaktion blev annulleret af udstederen. Fra nummer 900 kan der komme en meddelelse om overførsel af midler til kortkontoen. Dette er ikke en fejl: tilbagekaldelse af autorisationen af Sberbank kan ske uden varsel, især hvis kunden har spærret Mobilbank-tjenesten, eller nummeret ikke er knyttet til kortet.

Hvad skal man gøre i tilfælde af en refusion?

Når banken annullerer betalingen, returneres pengene til kunden. Men hvis betaleren ønsker at gentage operationen, skal han først kontrollere saldoen.

Hvis pengene er modtaget, skal du udføre den samme handling og om nødvendigt bekræfte betalingen på Sberbank-hotline.

Penge sidder fast ved annullering af en transaktion: hvad skal man gøre?

Når banken ikke bekræfter betalingen, er der risiko for, at midlerne på kortkontoen spærres uden mulighed for at fortsætte driften. Hvad skal man gøre, hvis annulleringen af autorisationen hos Sberbank førte til en indefrysning af kontanter:

1. Vent 24 timer. I dette tidsrum kan banken bekræfte transaktionen eller returnere pengene.
2. Hvis ventetiden ikke hjalp, skal du kontakte Sberbank-medarbejdere for at løse problemet. Når du besøger kontoret, har du brug for et pas og et bankkort, som kunden foretog transaktionen med. For at ringe til kontaktcenteret skal du videregive identifikation ved at navngive personlige data, oplysninger ipas og kodeord.
3. Ved henvendelse til en bank eller supportservice i tilfælde af annullering af autorisationen skal kortholderen, med hjælp fra medarbejdere, udarbejde en ansøgning. Efter at have udfyldt ansøgningen vil klienten modtage en meddelelse om, at hans problem er under overvejelse af tekniske supportspecialister. SMS'en angiver nummeret på appellen og fristen for at løse problemet.

Det er lige meget, hvor betaleren har foretaget transaktionen: behandlingstiden kan forlænges med op til 45 dage. Når du betaler gennem Sberbank Online, kan annullering af autorisation betyde, at kunden skal bekræfte handlingen ved hjælp af kontaktcenteret. Det er gratis at ringe til 900.