Onlinebutik "Online Handel": anmeldelser

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Online-handelsindustrien er ekstremt konkurrencedygtig. Her opererer snesevis af store butikker, som konstant forbedrer kvaliteten af deres service, øger serviceniveauet og bruger forskellige marketingtricks, der giver dem mulighed for at tiltrække flere kunder. Alt dette skaber naturligvis yderligere vanskeligheder for konkurrenterne, men øger samtidig graden af kundetilfredshed fra den fremragende service i butikken.

I dag vil vi tale om en af de ældste onlinebutikker, der har eksisteret i over 18 år. Det hedder "Online Handel". Anmeldelserne fra brugere, der har bestilt her, bemærker, at butikken kun forbedrer sin service hvert år og tilbyder forskellige innovationer til kunderne. Og generelt set i betragtning af en så alvorlig alder, kan denne butik bestemt glæde alle, ikke kun med prisen, men også med leveringshastigheden af varer, fordi, som angivet på deres officielle hjemmeside, er alle produkter placeret i deres egne varehuse, uden involvering af tredjepartsvirksomheder med deres varehuse.

Nå, lad os ikke rose tjenesten for ingenting, som endnu ikke har fået nok information. Nu vil vi karakterisere butikken, bestemme dens fordele og ulemper, og selvfølgelig vende os tiltil venstre anbefalinger om "Online Handel". Anmeldelser i dette tilfælde kan være en guide til, hvordan butikken fungerer, hvad den tilbyder, og så videre.

Generelle karakteristika

Så, som vi bemærkede ovenfor, er denne butik over 18 år gammel (den begyndte at fungere i 1998). Det er ikke overraskende, at den model, den opererer på markedet på, viste sig at være vellykket, da tjenesten fungerede uden afbrydelser og kun voksede, hvilket øgede rækkevidden og øgede kundebasen.

Et træk ved ressourcen er adgang til dens database over varer, der er gemt på deres lager. Dette (at dømme efter oplysningerne på virksomhedens hjemmeside) giver dig mulighed for ikke at bekymre dig om yderligere levering af varen bestilt af køber fra en andens lager. Mere specifikt taler vi om mere end 10 tusind enheder varer (hvilket allerede indikerer muligheden for valg).

For øvrigt, hvad angår sortimentet, så er det også på et ret højt niveau her. Så butikken har ikke kun en sektion med elektronik eller fødevarer, der er også nogle ekstra typer produkter, såsom sko og tøj, sportsartikler, bøger, kæledyrsartikler og meget mere. Det vil sige, at butikken virkelig har en enorm database med varer, hvor du kan søge efter ting, der interesserer dig.

rigtige butikker

Der er én enorm forskel på den model, som Online Trade fungerer på (anmeldelser bekræfter dette), sammenlignet med andre online butikker. Dette er et netværk af egne reelle modtagelsessteder for varer,som har mere end 120 point i hele landet. Dette er ikke bare en onlinebutik repræsenteret af et enkelt kontor, men et fuldgyldigt netværk af rigtige elektronikbutikker. Hvad betyder det?

Først og fremmest har kunden mulighed for at stifte bekendtskab med varerne. Du behøver ganske enkelt ikke at købe en "gris i en poke", for her, ved "Online Trade"-punktet (anmeldelser er også opmærksomme på dette), kan du holde i dine hænder, hvad du vil købe. Og det er vigtigt, fordi vi taler om dyr elektronik.

Derudover er, som du forstår, serviceniveauet i en butik, der opererer gennem rigtige filialer, meget højere end på et kontor, hvis kontor er placeret et ukendt sted. Under alle omstændigheder kan du kontakte her, og du vil blive forsynet med al den nødvendige information og kvalificeret support.

Buyers Club

Som kundeanmeldelserne, der beskriver "Online Trade" viser, har denne platform opretholdt et højt niveau af kundeloyalitet gennem alle årene den har været i drift. Foruden kvalitetsservice og konstant support kan butikken også tilbyde deltagelse i en særlig klub kaldet "ON-bonus". Allerede ved dets navn kan du gætte på, at dette er en slags fællesskab af købere, der tilbydes adgang til permanente bonusser og rabatter i butikken. Hele systemet fungerer ikke kun i rabattilstand, men også som en kumulativ mekanisme.

På den ene side, som det fremgår af "Online Trade.ru" anmeldelser, dette webstedsender medlemmer af sin klub særlige tilbud i form af lavere priser på visse varer. På den anden side, jo flere køb kunden foretager, jo flere bonusser forbliver på hans konto. I fremtiden kan han bruge dem igen på køb af nye varer i denne butik. Det viser sig, at under alle omstændigheder er netbutikken "Online Trade" (som vi vil præsentere lidt senere) et rentabelt sted at handle på!

Brugerkomfort

Glem ikke her et så vigtigt punkt i arbejdet som køberens bekvemmelighed og komfort. Faktisk er dette et meget vigtigt aspekt i driften af enhver butik, da det bestemmer, hvor tilfreds kunden vil være efter den ordre, han har lavet.

Med "komfort" mener vi hver lille ting, hver detalje, der er til stede i virksomhedens arbejde. For eksempel bemærker anmeldelser, der beskriver arbejde med Online Trade (Moskva), at det er ret enkelt at bestille et produkt, der interesserer dig. Der er ingen grund til at udfylde et stort antal unødvendige felter og efterlade en masse information om dig selv. Kunden kan foretage et køb meget hurtigt og med minimal indsats.

Informationssupport

Næste - meddelelse. Enig, når vi lavede en ordre i en onlinebutik, vil vi gerne vide alt om dens tilstand: hvor er vores pakke, på hvilket leveringsstadium er det, hvor hurtigt vil det være i vores hænder. Og i denne henseende, som anmeldelser dedikeret til OnLine Trade.ru viser, kan butikken glæde os. Trods altdet har sit eget SMS-notifikationssystem, takket være hvilket klienten forbliver klar over, hvad der sker med hans ordre. Dette er praktisk og samtidig nyttigt for selve servicen, fordi køberen er klar over, at han i et vist omfang bliver taget hånd om og informeret om sit køb.

Produktkatalog

Så vi har allerede rapporteret, at butikkens hjemmeside tilbyder et stort udvalg af produkter. Hvad er inkluderet her, hvordan finder man ud af, hvad der kan bestilles i denne butik?

Som vist på den officielle side i butikken, er der mange forskellige kategorier af varer, der kan købes. Det drejer sig især om førnævnte elektronik, tøj og fodtøj og kæledyrsartikler. Vi rapporterede heller ikke om kontorartikler, sundheds- og skønhedsprodukter, biltilbehør, nødvendige ting til konstruktion og reparation, musikinstrumenter, børneprodukter, gaver og så videre. Der er mange produktnavne her. Ud over det faktum, at deres liste er angivet på siden, er der også et tal, der angiver antallet af enheder af et bestemt produkt. For eksempel er der i sektionen "Ure og gaver" mere end 6700 genstande, og i sektionen "Tablets og bærbare computere" - kun 1705. Den mest talrige er selvfølgelig kategorien med tøj og sko, hvor omkring 18 tusinde varer er placeret.

Levering

En bred vifte af produkter er dog altid godt. Hvad med levering? Hvordan kan en kunde modtage deres ordre? Hvad skal der gøres for dette, og hvor megetvil det koste? Vi svarer: der er en særlig informationssektion på butikkens hjemmeside med det passende navn. Der står, at der er tre former for levering: standard, samme dag og haste. Den første indebærer modtagelse af varerne den næste dag med en leveringsomkostning på 300 rubler eller mere. Prisen for den anden starter ved 400 rubler, mens varerne leveres mellem 16:00 og 22:00 samme dag, som ordren blev foretaget. Derfor skal brugeren gennemføre købet inden kl. 16.00. Ekspreslevering i denne butik udføres på 1-2 timer, mens prisen er fra 890 rubler og mere (afhængigt af varernes størrelse og vægt).

Butikker

Hvad angår adresserne på udstedelsessteder for varer (virksomhedens repræsentationskontorer), kan de også findes på den officielle hjemmeside. Lad os sige, at der er 54 af dem i hovedstaden og Moskva-regionen. I Tver og Kaluga er der 2 hver, i Nizhny Novgorod - 5, i Samara, Rostov-on-Don og Novosibirsk - 2 hver, i Saratov, Orel - 1 hver, og så videre. Der er i alt 120 butikker over hele landet.

Kontaktpersoner

Det er også nemt at finde ud af, hvordan man kontakter virksomhedens repræsentanter. For at gøre dette skal du gå til den relevante fane på webstedet, hvor telefonnummeret, postkassen og den rigtige fysiske adresse på butikkens repræsentationskontor (centralkontor) er angivet. Så for at ringe til salgsafdelingen skal du ringe til nummeret: +7 (495) 225-95-22 eller +8 (800) 555-40-94. For at kommunikere via e-mail skal du bruge adressen [email protected]. Her er kontakterne til kommunikation med kontorer fraandre byer i Rusland, samt bankoplysninger til købers betaling for varerne.

Kundeanmeldelser

Så du har lært en masse information om denne butik. Nu vil jeg gerne give anbefalinger fra købere vedrørende "Online Handel". Feedback fra medarbejdere vil blive offentliggjort lidt senere (vi besluttede også at være opmærksomme på dem).

Købere i deres kommentarer vurderer oftest butikkens arbejde som "fremragende". Det kan ses, at brugerne er virkelig tilfredse med hastigheden af ordrebehandlingen, kvaliteten af personalets arbejde og endda de priser, der er til stede i butikken. Det lykkedes os at finde en masse positive anmeldelser og kun en håndfuld negative. Sidstnævnte vedrørte nogle specifikke medarbejderes arbejde. Desuden blev alle kommentarer af denne art besvaret af en repræsentant for butikken, hvor de bad om afklaring af oplysninger til yderligere "undersøgelse" af, hvordan medarbejderen faktisk opførte sig.

Dette skaber til gengæld et godt indtryk af butikken, som er meget hurtig til at reagere på eventuelle overtrædelser fra personalets side og forsøger at tilfredsstille kunden. Med denne holdning vil jeg købe her igen. Og da ud af de 39 tusind anmeldelser, vi fandt på ét websted, er langt de fleste positive, kan vi trygt erklære den høje kvalitet af arbejdet i en butik som onlinehandel.

Anmeldelser om arbejdsgiveren

Ud over de anbefalinger, som kunderne har efterladt, vil jeg også gerne være opmærksom på, hvilke sælgere selv ogledere. For at gøre dette besøger vi andre sider, hvor kommentarer fra medarbejdere efterlades. Af dem bliver det tydeligt, at ledelsen af butikken tager sit personale ret seriøst. Her er der efter anmeldelserne at dømme et personaleovervågningssystem og bøder, der kan pålægges ved overtrædelser. Derfor rådes alle medarbejdere til at handle strengt i overensstemmelse med instruktionerne.

Næsten alle anmeldelser af arbejdet i "Online Trade" rapporterede, at der er et venligt team her. Folk skriver, at kolleger gentagne gange hjælper, foreslår, giver en hjælpende hånd, hvis det er nødvendigt. Samtidig er lagerchefer negativt karakteriseret her.

Som anmeldelser fra ansatte (Moskva), der karakteriserer butikken "OnLine Trade", viser, misbruger nogle ledere endda deres beføjelser og bedrager den højere ledelse. Alle kommentarer med en sådan besked vedrørte dog kun ét lager. Det er muligt, at dets ledere allerede er blevet skiftet.

Og generelt skriver de ret positivt om butikken. For eksempel er en positiv pointe, at OnLine Trade-virksomheden (medarbejderanmeldelser bekræfter dette) tager sig af sine medarbejderes karriereudvikling. Her hjælper de med at få nogle nye færdigheder, udvikle færdigheder. Alt dette vil være nyttigt i fremtiden, selvom personen flytter til et nyt job.

Konklusioner

Som det fremgår af anmeldelserne, der beskriver "Online Trade" om butikken, har sidstnævnte været i drift i mere end 18 år. I løbet af denne tid er millioner af enheder af varer blevet solgt her. I køberklubben (i øjeblikketat skrive artiklen) involverede mere end 500 tusinde mennesker. Disse tal er naturligvis den bedste indikator for, hvor godt organiseret hele tjenesten er, og hvor aktivt den fortsætter med at udvikle sig.