2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22
Jeg er villig til at vædde på, at mange "sælgere" lige fra begyndelsen af deres karriere er blevet hamret ind i hovedet på, at kunden altid har ret. Nå, eller noget i retning af "kunden er den person, der betaler os en løn." Følgelig siger følgende postulat: det korrekte arbejde med klienter indebærer deres fulde tilfredshed og opfyldelse af ethvert indfald.
Lad os se nærmere på, hvordan kommunikation med kunder, besøgende og andre lignende personer rent faktisk foregår. Hvilken slags forhold har de til dem, der er "på den anden side af barrikaderne"?Måske kan det virke for nogen, at kompetent arbejde med kunder er et system til at styre interaktionen med deres kunder. Noget som Customer Relationship Management. Hun vil minde dig om, når nogen har fødselsdag eller Angel Day, vil du sende blomster med posten eller et postkort. Og hvad så? Men hvis du spørger dig selv: forventer klienten virkelig dette af mig? Måske er han interesseret i noget andet? Som praksis viser, vinder rabatten af en eller anden grund i kampen mellem et postkort og én procents rabat…
Nu er spørgsmålet: Hvis den pågældende kategori af borgere er så god, og jeg er ikke bange for ordet, ideal, hvorfor ansætter den så specialister til at udføre en opgave? Hvorfor købe de tilbudte varer? Det betyder, at klienten bestemt er interesseret i en bestemt specialist. Det vil sige, at vi har en situation, hvor begge parter i handlen ønsker at få et vist overskud ved at kommunikere med hinanden. Kun den første drømmer af en eller anden grund om at få det maksimale, men at betale minimum. Og den anden - en god kundeservicespecialist - gør alt for at få alt til at gå præcis det modsatte. Begge sider har ret, og man kan selvfølgelig ikke bebrejde dem noget.
Så det viser sig, at det er et meget vanskeligt arbejde at arbejde med kunder. Jeg ved af egen erfaring, at blot et par telefonopkald på 10-20 minutter hver, foretaget før kl. 11, kan forvirre resten af arbejdsdagen. Og dette er kun en samtale med to personer. Som følge heraf er selvværdet faldet (inden for rimelighedens grænser), en noget nedtrykt sindstilstand og en følelse af, at man er blevet slået med bambuspinde hele dagen. Og ikke kun i hovedet. Men alt på grund af hvad? For den person, der betaler lønnen, skal ikke forblive utilfreds. Han er en konge, en kejser, en herre (understreg efter behov).
Professionel kundeservice involverer faktisk at finde en balance mellem de to begreber "kundetilfredshed"(besøgende og så videre)" og "få bet alt for det". Det vigtigste i dette tilfælde er ikke at miste dig selv, dit "jeg", så at sige. Ærgerligt, det ikke er for alle. Nogle mennesker har en tendens til at tage alt for personligt. De, hvis arbejde involverer mennesker, bør helt sikkert forstå, at kundestyring er baseret på tre hjørnesten: at tiltrække nye, vedligeholde eksisterende, beholde utilfredse. Efter at have opnået succes på hvert af de tre ovennævnte områder, vil du selv mærke, hvor meget dit arbejde er blevet ønskværdigt og nødvendigt.
Anbefalede:
Tilknytning - hvad er det? Hvad betyder tilknytning, når det kommer til organisationer, hjemmesider eller juridiske enheder?
Ordet "tilknytning" høres sjældent i almindelig daglig tale, da de fleste almindelige borgere ikke aner, hvad det betyder. I mellemtiden begyndte det meget ofte at glide ind i nyhedsrapporter, diverse analytiske materialer. Især hvis vi taler om en form for svindel eller operationer, der simpelthen er utilgængelige for almindelige mennesker på det juridiske og økonomiske område såvel som i økonomiske og organisatoriske aktiviteter
Kundeserviceindhold. Kundeservice funktioner. Kundeservice er
Kontroversielle processer, der nogle gange opstår mellem kunder og byggefirmaer, kan ødelægge livet for begge parter i lang tid. Det er det, kundeservice er til for. Det er hendes direkte ansvar at sikre et gensidigt gavnligt og kompetent samarbejde
Berezovka hytteby i Togliatti er en fantastisk løsning for dem, der ønsker at ændre bymiljøet til livet i naturens skød
I Tolyatti indtager sommerhusbebyggelsen Berezovka en førende position blandt nye bygninger, der giver de mest komfortable betingelser for at leve i frisk luft. Alt hvad du behøver for at leve kan findes i landsbyen uden at forlade den
God vandpibe i Moskva: en liste over steder til en god ferie, adresser, beskrivelser, fotos og anmeldelser
Moskva er ikke kun en smuk, men også en moderne by, hvor et stort udvalg af restauranter og caféer, festsale og cafeterier opererer. Der er dog også mange forskellige vandpiber i Ruslands hovedstad, hvor alle, der er fyldt 18 år, har ret til at bestille en vandpibe og ryge den, slappe af og hvile sig godt. I dag vil vi fortælle dig om de mest populære restauranter, samt barer og caféer, hvor du kan bestille en god vandpibe, deres menu, anmeldelse
Nutrition Al - hvad betyder det? Alt om madtyper
Lad os tale om typerne af mad i bioverdenen, typerne af mad til en bestemt person. Vi vil grundigt analysere både hoved- og yderligere kategorier og typer mad på hoteller. Og lad os se, hvad maden på flyet kan være
