Kundeserviceindhold. Kundeservice funktioner. Kundeservice er

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Kontroversielle processer, der nogle gange opstår mellem kunder og byggefirmaer, kan ødelægge livet for begge parter i lang tid. Det er det, kundeservice er til for. Det er hendes direkte ansvar at sikre gensidigt gavnligt og kompetent samarbejde.

Markedskonkurrence

Søgning efter en byggeentreprenør eller en pålidelig entreprenørvirksomhed får nogle gange ansøgere til at miste meget tid, hvilket gør alt til en ond cirkel. Hvorfor er der sådan en situation? Det sker på grund af den store konkurrence i byggebranchen, som bliver stærkere dag for dag. Mange virksomheder reklamerer for deres tjenester, men i virkeligheden kan ikke alle levere den rette kvalitet.

Rigtig mange årsager kan være skylden - fra et mislykket udvalgt websted til ukorrekt forbundet kommunikation. Kundeservicen er en sådan organisation, der vil undgå enhver strid mellem parterne ved at gennemføre en fuldstændig uafhængig revision. Dette er en garanti for, at sagen ikke bliver til retssager, og alle vil være tilfredse.

Hvad laver hanbyggekundeservice

Først og fremmest inkluderer funktionaliteten af denne tjeneste valget af en pålidelig og rentabel partner. Derefter vil denne tjeneste udføre et kontinuerligt og produktivt arbejde med alle organer, der udøver statstilsyn, med entreprenører og investorer. Og selvfølgelig med organisationer, hvis ansvar omfatter udarbejdelse af designvurderinger.

Hvad giver dig mulighed for at sikre kvaliteten af samarbejdet

Som du kan se, skal kundeservicen give fuld ledsagende kontrol over byggeprocessen, hvor hver parts rettigheder er beskyttet. Et sådant rentabelt og yderst effektivt samarbejde udføres på grund af, at alle betingelser i første omgang er åbent forhandlet, hvorefter kontrol finder sted, og der stilles strenge krav for at sikre kvaliteten af det udførte arbejde.

Godkendelsesdokumentation

Det er klart, at kun fagfolk kan arbejde i en så seriøs organisation. Udførelse af teknisk tilsyn indebærer trods alt fuld besiddelse af den nødvendige viden og tilgængeligheden af akkumuleret erfaring. Kundeservicen er således en organisation, hvis medarbejdere har sådanne egenskaber som ansvar og tilgængelighed af specialiseret uddannelse. For at kunne udføre byggekontrol skal en sådan konstruktion have et gyldigt certifikat udstedt af SRO ved optagelse på arbejde.

Hvad organisationen gør og garanterer

Virksomhedens specialister sørger for kontrol på alle stadier af arbejdet - fra udviklingprojektdokumentation indtil fuldstændig idriftsættelse af det opførte anlæg. Kundeservicefunktioner omfatter:

1. Undersøgelse af jorden (foreslået byggeplads).

2. Fastlæggelse af muligheden for at opnå de vigtigste tilladelser.

3. Gennemførelse af konsultationer med investoren såvel som med andre specialister inden for bytjenester.

4. Før du starter designet, skal du forberede en række nødvendige dokumenter på de indledende data, listen over inkluderer:

• Engineering-geologiske, økologiske startdata, information om eksisterende bygningers tekniske tilstand.
• Byggepas.
• Bylandplan.
• Bestilling og udførelse af topografiske, geo- og miljøundersøgelser.
• Bestemmelse af tekniske betingelser for tilslutning til bynetværk.
• Hoveddokumentordren for retten til design og konstruktion.

5. Koordinering af en pakke med indledende beslutningsdokumentation for at overveje alle mulige muligheder med det formål at minimere kundens omkostninger.

Også kundeservice:

• Forberede og gennemføre et udbud blandt de erklærede designfirmaer med henblik på at bestemme den generelle designer, samt designe underleverandører.
• Ansvarlig for at udarbejde kontrakter med designorganisationer.
• Udarbejdelse af dokumentation til valg af totalentreprenør til byggearbejde.

For hvem det er tilrådeligtappel

Mange borgere vil sikkert være interesserede i, hvem sådanne organisationer er skabt til, hvem kan henvende sig til dem? I princippet overvejer kunde-/udviklertjenesten absolut alle forslag. Deres hovedopgave er trods alt at iagttage alle parters interesser. Og det kan ikke kun bruges af kunder, der bestiller opførelse af bygninger, huse osv., men også af entreprenører, investorer såvel som hele hovedstadens planlægningsafdelinger.

Fordelen er indlysende for alle. For eksempel er kunden fritaget for behovet for at håndtere bureaukrati med den originale dokumentation, samt at løse deres problemer med offentlige myndigheder. Alt dette vil blive arrangeret, udført og den lejede service vil kontrollere rigtigheden af registreringen. Hvad angår byggeorganisationer, så spiller dette også i deres hænder, da de modtager et interessant projekt og en seriøs kunde. Derudover vil udførelsen af arbejdet i overensstemmelse med den deklarerede kvalitet blive et reklameprojekt, der adskiller virksomheden fra konkurrenterne. Man kan sige, at alle parter vinder her.

Projekt under opførelse

På bygningsstadiet af objektet udfører den tekniske kundeservice konstant kvalitetstjek af det udførte arbejde. Og uden at fejle, accept af de planlagte fysiske mængder af de afsluttede faser i løbet af aktiviteter i overensstemmelse med lovene. Derudover udfører den en audit og accept af monteringskritiske elementer med kontrol af kvaliteten af installationen. Overvåger deres tests og udarbejder as-built dokumentation. Det organiserer og gennemfører også (medegen vurderingsdeltagelse i arbejdet) af statens acceptkomité vedrørende det færdige byggeanlæg.

Budget til vedligeholdelse af tjenesten

De midler, der stilles til rådighed til vedligeholdelse af kunder-udviklere, skal indgå i estimatdokumentationen, og specifikt i kap. nr. 10 i den konsoliderede beregning af byggeomkostningerne (klausul 4.87 i IBC-metoden nr. 81-35.2004).

Hvis arbejdet udføres på bekostning af det føderale budget, bestemmes størrelsen af denne finansiering i overensstemmelse med de standarder, der blev godkendt i 2005 af Den Russiske Føderations statskonstruktionsudvalg. Hvordan udregnes det? Omkostningerne ved at vedligeholde den tekniske tilsynskundeservice, i tilfælde af brug af føderale budgetmidler, beregnes som en procentdel: fra 1,1-1,5% af den årlige kapitalinvestering (ifølge bilag nr. 2 til Rosstroy-bekendtgørelse nr. 36). Det afhænger af størrelsen af kapitalomkostninger og antallet af bosættelser i regionen, hvor byggeriet er i gang.

Hvis finanserne ikke kommer fra statsbudgettet

Hvis byggeriet er finansieret af private investorer, så fastsætter de selv størrelsen af midlerne. Dette kan allerede være besluttet og præciseret i kontrakten for tilrettelæggelse af byggeriet. For eksempel kan indholdet af kunde-udvikleren forhandles og bestemmes i form af et bestemt særskilt pengebeløb. Eller som det er tilfældet med statsbudgetmidler, at betalingen for tjenestens arbejde kan være en vis procentdel i forhold til det beløb, parterne har aft alt.en specifik indikator (f.eks. i forhold til mængden af anlægsinvesteringer eller anden værdi af en økonomisk begrundet indikator).

List til vedligeholdelse

Som et resultat, hvis beløbet er angivet i første omgang, vil midlerne blive overført af bygherren separat fra kapitalbudgettet, der er afsat til byggeri. For eksempel i form af vederlag for udført arbejde.

Kundeservice kan finansieres fra inventar, der allerede er bygget, hvis midlerne inddrives fra budgetbevillingen og betragtes som anlægsomkostninger. Med henblik på en sådan regnskabsføring af udgifter er denne sats angivet i punkt 1.4 i forordningen om regnskabsføring af langsigtede investeringer.

Efter aftale

Når der udarbejdes en aftale med repræsentanter for den tekniske kundeservice, kan investoren tildele dem absolut et hvilket som helst beløb. Dette gælder også for den fulde styring af alle faser af gennemførelsen af det investerede projekt. Ydelser kan omfatte alt - lige fra indsamling af indledende tilladelser inden start af projektudvikling til selve udførelsen af idriftsættelsestilladelser. Om nødvendigt vil de også tage sig af andre forhold, for eksempel udførelsen af de nødvendige aftaler med ressourceforsyning og driftsselskaber.

Alene eller ej er et spørgsmål om valg

En teknisk kunde er et officielt servicefirma, der bogstaveligt t alt organiserer ogstyrer hele den igangværende proces med at bygge et objekt - fra udvikling af projektdokumentation til dets idriftsættelse. Udvikleren kan udføre funktionerne i en sådan organisation uafhængigt. Imidlertid blev involveringen af specialiserede firmaer meget hurtigt udbredt. Så det er det værd.