Forbrugerhjørne: hvad skal være, og hvordan arrangeres det korrekt?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2024-01-17 18:45

Reception eller servicerum er enhver virksomheds "ansigt". Et uundværligt element i det er en stand med information om beskyttelse af kundernes rettigheder. Et informativt og smukt designet Consumer Rights Corner kan blive et center for kommunikation med besøgende. Den originale stand vil være et vindende træk ved interiøret og vil bidrage til at understrege det organisatoriske billede. Når du vælger dokumenter til "Hjørnet", er det altid nødvendigt at stole på eksisterende regler. Hvad skal være forbrugerens hjørne, mens de overholder lovkrav?

Legal Framework for Consumer's Corner

Det officielle lovgivningsmæssige grundlag for dannelsen af standen er Den Russiske Føderations lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" (artikel 8-10) og reglerne for salg af visse typer varer (klausul 10)).

Standen "Consumer's Corner" er frataget sit officielle navn, da dens ordlyd ikke er angivet i lovgivningen. Kun kravene og listen over dokumentation, der er anført på den, er angivet.

Virksomheder, der tilhører enhver organisatorisk og juridisk form, der fremstiller, udleverer et produkt eller leverer tjenester, er forpligtetgive forbrugeren mulighed for at få adgang til oplysninger om deres virksomhed, om driftsmåden, funktioner ved varer og tjenester.

Klientens rettigheder til at blive bekendt med disse pålidelige data er anført i lovens 8. artikel. Det er påkrævet at placere dokumenter til forbrugerstanden på et iøjnefaldende og let tilgængeligt sted. Derfor bør "Hjørnet" hænges op, så besøgende frit kan nærme sig det og studere det.

I henhold til loven er forbrugeren forpligtet til at formidle oplysninger såsom:

• officiel registrering af en formular, der fremstiller, sælger et produkt eller udfører en tjeneste;
• registrator;
• licens og akkreditering for visse aktivitetsområder.

Alle obligatoriske oplysninger er indeholdt i reglerne for salg af visse typer varer. Teksten med dem er også placeret på informationsstanderen. Iværksættere, der overtræder reglerne, vil blive stillet til ansvar i henhold til art. 14.5 i den administrative kodeks.

Påkrævede dokumenter til "Consumer Corner"

Der skal udarbejdes en række obligatoriske dokumenter til en forbrugerstand.

1. Certifikat for statsregistrering (bekræftet kopi).
2. Licens - afhænger af den valgte aktivitetstype (bekræftet kopi).
3. Liste over alle afdelinger og organer (med adresser og telefonnumre), der udfører kontrolfunktionen, og en log over kontroller med mærker af organer.
4. Den Russiske Føderations lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Inspektører tager norm alttrykt udgave. Udskrifter af dokumenter fra internettet betragtes ikke som pålidelige kilder.
5. Regler for salg af visse typer varer eller Regler for levering af cateringtjenester (valget bestemmes af virksomhedens omfang).
6. Bog med anmeldelser. I de fleste tilfælde hænger den på et stativ i en lomme for at forblive frit tilgængelig for forbrugeren. Bogen tilhører ikke dens obligatoriske elementer, da den leveres efter kunden har anmodet om det (klausul 8 i salgsreglerne).

Loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" siger, at sælgere (producenter eller kunstnere) informerer kunderne om virksomhedens varemærkenavn, dens adresse og arbejdsprocedure ved hjælp af et skilt. Derudover leverer individuelle iværksættere data om statsregistrering og den afdeling, der har udført den. De arbejdstider, som medarbejderne altid skal overholde, er angivet på skiltet og standen.

Yderligere dokumentation til standen

Tilstedeværelsen af ikke kun obligatorisk dokumentation, men også yderligere information spiller en vigtig rolle i leveringen af tjenester og salg af varer til befolkningen. Listen over sådanne dokumenter er ikke reguleret ved lov, men Rospotrebnadzor kontrollerer dem.

Liste over yderligere dokumentation til forbrugerstand:

• Redningsplan og brandsikkerhedsinstruktioner.
• SanPiNs (udviklet som separate standarder for catering og fødevarehandel).
• Regler for implementering af personlige tjenester (brugt af virksomheder i dette område) og prislisteudbudte tjenester.
• Lovgivningsmæssige fordele og betingelser for at betjene visse kategorier af befolkningen.
• Oplysninger relateret til salg af visse produktkategorier. For eksempel forbuddet og ansvaret for salg af alkohol og tobaksvarer til børn.

Et så vigtigt element som telefoner til forbrugernes hjørne omfatter telefonnumre til nødtjenester (Ministeriet for nødsituationer og andre), afdelinger, der kontrollerer sælgere, og tjenester, hvor kunder kan klage. Adressen og telefonnummeret til den lokale forbrugerbeskyttelsesafdeling er påkrævet.

Med et stort volumen af stativet kan du desuden hænge standarder til opbevaring af fødevarer i henhold til hygiejneregler. Nogle gange er det nødvendigt at vise kunden andre oplysninger, nyttige regler.

Udsmykning af forbrugerens hjørne individuelt til alle virksomheder. Hvert aktivitetsområde dikterer sine egne betingelser. En skønhedssalon, en frisørsalon kræver sanitære standarder og regler for placering af udstyr i rummet. Kommissionshandel er ikke mulig uden passende regler. Apoteker har brug for regler for udlevering af væsentlige lægemidler.

Tilsynsorganer for "Consumer's Corner"

Indholdet af forbrugerstanden overvåges af Rospotrebnadzor. Hvis der blev fundet overtrædelser under verifikationsprocessen, kan en administrativ sanktion og en bøde pålægges organisationen: for en iværksætter - op til 3 tusind rubler og for en juridisk enhed - op til 30 tusind. Inddrivelsen kan appelleres til retten, men det er meget nemmere at forberede alle dokumenter på én gang efter reglerne.

Forbrugerbeskyttelsesstanden er genstand for opmærksomhed fra lokale myndigheder og afdelinger. Obligatoriske oplysninger omfatter lokale love.

Certifikater, licenser og certifikater

Al dokumentation, der regulerer sælgernes (eksekutorers, producenters) aktiviteter, relationer til kunderne, er opslået på standen "Forbrugerhjørnet". Hvad skal der stå på den for at bekræfte regeringens kontrol?

Bevis	En bekræftet kopi af certifikatet for statens registrering af virksomheden, som er nævnt i lovgivningen (første afsnit i artikel 9 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder").
	Kopi af skatteregistreringsbevis.
	Akkrediteringscertifikat (nummer, gyldighedsperiode og agentur, der har udstedt det).
	Brancheorganisationer giver en kopi af dokumentet ved indtastning af organisationen i handelsregistret. Det er dannet af myndighederne i de konstituerende enheder i Den Russiske Føderation og er reguleret af loven "om grundprincipperne for statsregulering af handelsaktiviteter i Den Russiske Føderation". Registeret indeholder data om handelssektoren på region alt plan og virksomheder, der beskæftiger sig med salg og levering af eventuelle varer. Producenter er ikke inkluderet.
Licenser	En virksomhed, der beskæftiger sig med licenserede aktivitetsområder, skal have licens. Lovligtforbrugeren har ret til at se licensen og finde ud af, hvem der har udstedt den, i hvilken periode og under hvilket nummer.
Certifikater og erklæringer	Certifikater og erklæringer, der angiver, at de leverede tjenester og det udførte arbejde er i overensstemmelse med eksisterende standarder (dokumentnummer, gyldighedsperiode, agentur, der har accepteret eller registreret).

Denne liste over dokumentation skal stilles til rådighed i de faste lokaler (kundestand) og på stedet for midlertidige messer, kræmmere, salg gennem kiosker, telte eller ved feltservice.

Produktliste og servicebranchedata

I henhold til reglerne for servicering inden for forbrugerservice er entreprenøren forpligtet til at give kunden oplysninger om ydelserne. Det er norm alt hængt på hjørnet af forbrugeren. Hvad skal altid være tilgængeligt for offentligheden til gennemgang?

1. Udvalg af tjenester, fungerer sammen med formerne for deres implementering. Betalingsform, omkostninger til tjenester og nødvendige materialer.
2. Indikationer for standarder for levering af tjenester og udførelse af arbejde.
3. Vilkår for ydeevne og garantiperioder.
4. Data om specialisten, der udfører arbejdet.
5. Eksempler på kontrakter, kvitteringer og forskellige dokumenter udstedt til kunden.
6. Eksempler og magasiner med visuelle modeller.

"Klager"-bog

Designet af forbrugerens hjørne er umuligt at forestille sig uden en gæstebog. Til organisationer, hvis pligt det er at levere det,se:

• apoteker;
• catering;
• handelsvirksomheder til salg af visse typer varer;
• Lille detailkæde;
• husholdningsservicevirksomheder;
• virksomheder til reparation og vedligeholdelse af biler, køretøjer.

Bogen med "klage" er som regel placeret i almindeligt syn, tilgængelig og præsenteret for klienten, så snart han anmodede om det. Det er registreret hos den lokale afdeling, der kontrollerer handelssektoren og offentlig forplejning. Udført i overensstemmelse med "Instruktioner i reklamationsbogen".

Bogens tilstedeværelse kontrolleres i alle pavilloner, butikker, telte såvel som forbrugerhjørnet. Hvad skal forberedes i butikken for en besøgende, der ønsker at gøre brug af sin ret til at klage? Selvfølgelig en stol og en plads ved bordet til at skrive en tak, en anmodning eller en klage.

Det er forbudt at bede en klient, der ønsker at efterlade en anmeldelse af et pas og eventuelle dokumenter, stille spørgsmål om, hvorfor han bad om en bog, hvorfor han skriver en klage.

Optag bog

Krav til forbrugerens hjørne er relateret til eksistensen af en log til at registrere checks. Det er ikke påkrævet at hænge det på stativet, men blot at have det på lager. Repræsentanter for kontrolorganer efterlader et mærke på resultaterne af den udførte inspektion. Det er angivet, hvem der har gennemført begivenheden, dato, tidspunkt, årsag til inspektionen, dens emne og opgaver, noter om konstaterede overtrædelser, udarbejdede protokoller og udstedte instruktioner. I mangel af journal udfærdiges en lov. Kontrolforanst altninger er reguleret af en særliglovgivning.

Hvad skal alkoholdistributører inkludere i købers hjørne?

Mange virksomheder sælger alkoholholdige produkter. Hvilken information skal udarbejdes for at give en interesseret kunde? Hvad skal man sætte på standen?

I forbrugerhjørnet skal du hænge et uddrag fra det 19. kapitel af "Regler for salg af visse typer varer." I henhold til disse regler er organisationens ledelse forpligtet til at give kunden visuel og tilgængelig information: prisliste, forbrugerejendomme, alkoholudsalgstider.

Det bemærkes, at sælgeren udarbejder og leverer følgende dokumentation efter første anmodning fra forbrugeren:

• Dokumenter, der bekræfter, at sælgeren eller producenten har bestået certificeringen af produktet.
• Data om statslige standarder for alkoholholdige produkter.
• Producentoplysninger: fremstillingsland, firmanavn, juridisk adresse, dato og sted for aftapning.
• Pris for produkter (navn, pris).
• Næringsværdi og volumen i beholdere.
• Eksisterende kontraindikationer for at drikke alkohol.
• Produktets sammensætning og ingredienser, anvendte tilsætningsstoffer.
• Oplysninger om GMO-ingredienser eller sundhedsskadelige.

Alle data er underlagt etablerede krav og tekniske standarder.

Hvordan kunne en Consumer Corner-stand se ud?

Hvordan ser et standardhjørne udforbruger? Der er ingen strenge krav. Der er ingen regler for udseende, standplacering.

Hovedreglen er synlighed, tilgængelighed for besøgende og præsentation af dokumenter efter behov. Det er nødvendigt at sørge for behagelige forhold for klienten til selvstændigt at studere dokumentationen.

Hvordan designer man et forbrugerhjørne? Dokumenter kan enkelt markeres på standen eller i mapper, på hylder, i enhver form, der er praktisk for kunderne. Men et isoleret glasmontre er ikke egnet til disse formål, da det forstyrrer det vigtigste - tilgængelighed.

En populær mulighed er et stativ med dokumenter i gennemsigtige lommer. Nogle gange er der fastgjort små mapper på den. Hvis dokumenterne blot er placeret i en mappe, skal inskriptionen "Oplysninger til forbrugere" laves på mappen. Det er bedre at holde det offentligt tilgængeligt, i det offentlige domæne.

Ajourførte oplysninger er altid vigtige for kunderne. Forbrugerdokumentation bør opdateres, efterhånden som den bliver forældet.

Klart forbrugerhjørne (prøvestand) kan altid ses i mange reklame- og produktionsvirksomheder i flere versioner. Før du fremstiller eller bestiller et stativ, er det nødvendigt at indsamle en pakke med dokumenter til placering på den og bestemme størrelsen og antallet af lommer.

Dermed gør manglen på standarder og mangfoldigheden af muligheder det muligt at lave et æstetisk attraktivt og interessant "Forbrugerhjørne". Hvad skal der stå på sådan en stand? Dokumenter, der regulerer organisationens aktiviteter,forhold til kunder og sælgers (eksekutor, producent) forpligtelser.