"SPSR-Express": virksomhedsanmeldelser

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Vi ønsker at sende dokumenter eller en pakke til en anden by eller i udlandet, kontakter vi norm alt det russiske postkontor. Men nogle gange er det nødvendigt, at leveringen sker omgående, nogle gange inden for en bestemt dato. I dette tilfælde foretrækker mange at bruge bet alte kurerleveringstjenester, som for eksempel leveres af SPSR-Express LLC. Anmeldelser hjælper dig med at finde ud af, hvor godt denne virksomhed fungerer.

Om virksomheden

Hvad ved vi om SPSR-Express? Virksomheden blev grundlagt i 2001. Kontorer blev straks åbnet i Moskva (hovedkontor), Nizhny Novgorod, Kazan, St. Petersborg. Ejeren af virksomheden, Vladimir Solodkin, skitserede en strategi og et program for virksomhedens udvikling i flere år fremover. Indtil 2007 udvidede SPSR-Express LLC aktivt sit serviceområde, åbnede nye filialer og øgede sit personale. Leveringsprocessen blev optimeret: analytikere planlagde nye ruter. Gradvist blev kvaliteten af servicen forbedret. Ny software er blevet lanceret.

I 2016Virksomheden betjener mere end 6.000 bosættelser i landet hvert år. I alt er der 9 distributionscentre og 200 kontorer i Rusland. I 2007 blev et stort logistikcenter åbnet i Moskva på Vladimirskoye Highway. På dette tidspunkt omfatter personalet allerede mere end 4.000 mennesker. Virksomheden råder over mere end 1000 egne lastbiler.

De vigtigste principper for arbejdet, der styrer "SPSR-Express":

• speed;
• personlig tilgang til hver klient;
• sikkerhed for indholdet af postforsendelser;
• rationelle beslutninger.

Fra de første bogstaver i princippernes navne blev forkortelsen "SPSR" skrevet i virksomhedens navn.

Anmeldelser om SPSR-Express (Moskva) såvel som virksomhedens virksomhedshjemmeside rapporterer, at leveringstjenesten har indgået store kontrakter om transport af varer med kendte internationale forhandlere: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Antallet af faste kunder og partnere i virksomheden inkluderer også:

• mobiloperatører Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay-auktion;
• leverandører af udstyr Panasonic, Toshiba;
• finansielle institutioner Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• leverandører af skønhedsprodukter fra Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Kontrakter med store erhvervskunder i "SPSR-Express" (anmeldelser indeholder sådanne oplysninger) er udarbejdet klart med deltagelse af kvalificerede advokater. I tilfælde af overtrædelse af samarbejdsvilkårenekurertjenesten forpligter sig til at betale bøder, og kunden har ret til at opsige kontrakten før tidsplanen. I 2010 vandt SPSR-Express et udbud om at sende USE materialer. Virksomheden eksporterer korrespondance og fragt til ethvert land, mens det kun importerer postforsendelser fra Kasakhstan.

Siden 2010 begyndte et samlet informationscenter at fungere i SPSR-Express. Virksomhedens kunder kan nu modtage information om status på deres forsendelser via internettet. En kundesupport-hotline er også åben. SPSR-Express har siden 2013 samarbejdet med banker. Budtjenesten er betroet til at levere plastikkort til kunder.

Liste over tjenester

Anmeldelser om virksomheden "SPSR-Express" bekræfter, at kurertjenesten både sender korrespondance og transporterer varer, der ikke kræver særlig tilladelse.

Mange former for levering kalder virksomheden navnene på dyr. Lad os fortælle lidt mere om tjenesterne i virksomheden "SPSR-Express".

• "Kolibri". Levering af dokumenter (vægt inklusive kuvert er ikke mere end 400 gram pr. 1 fragtbrev) fra dør til dør. Som en del af denne service kan du sende et brev, dokumenter, trykte materialer til en anden by. For emnet for at sende til kunden er kureren. En medarbejder i virksomheden i en anden by ankommer og leverer varen til modtageren på den angivne adresse.
• "Gepard". Transport af dokumenter og varer med en vægt på op til 31,5 kg. Som en del af denne service er det ikke tilladt at sende mad, kosmetik, medicin, husholdningkemi, teknik.

• "Pelikan". Levering af varer uanset vægt, men af en sådan størrelse, at summen af pakkens bredde, længde og højde ikke overstiger 120 cm. Som en del af denne service er der fastsat særlige transportforhold, særlige forholdsregler overholdes. Du kan sende kosmetik, husholdningskemikalier, medicin, kosttilskud, mad, udstyr, nogle farlige varer til en anden by eller et andet land.
• "Bizon". Transport til andre bygder af tunge (fra 68 kg), men småting. Summen af pakkens bredde, længde og højde må ikke overstige 120 cm.
• "Fragt". Levering af tung og overdimensioneret last.
• "Online". Særligt kompleks af tjenester til onlinebutikker. Kureren leverer varerne til kundens hjem og modtager betaling for det. Modtageren af pakken kan prøve eller prøve købsgenstanden i nærværelse af kureren, inden han afleverer pengene.
• Opfyldelse. Kompleks af tjenester til lager- og lagerlogistik. En kurerservice på vegne af kunder kan tage sig af deres varer.

Ledsager tjenester og konkurrencefordele

Hvordan er ekspresleveringstjenesten mere attraktiv og bekvem end Russian Post? Hvilke konkurrencefordele kendetegner SPSR-Express LLC? Anmeldelser indikerer, at yderligere tjenester, der tilbydes af virksomheden, er vigtige for kunderne. De omfatter:

• Muligheden for klienten til personligt at spore status for ordren ved hjælp af fakturanummeret via internettet. Denne serviceleveres gratis.
• Returnering af de ledsagende dokumenter til klienten med en note om, at adressaten har modtaget et brev eller en pakke. Denne service svarer til levering af en meddelelse om modtagelse af russisk post.
• SMS-informerer afsender og modtager om status for ordren.
• Personlig levering af post.
• Kvittering fra kureren af varen, der skal sendes til den adresse, kunden har angivet.
• Pakning af last i yderligere containere.

• Forsikring af den afsendte vare.
• Individuel leveringskontrol af ansvarlige medarbejdere.
• Indlæsning og aflæsning.
• Sættet af tjenester bestemmer den endelige pris. Levering er dyrere end i afdelingerne af den russiske post. Men ved at henvende sig til SPSR-Express LLC (anmeldelser bekræfter dette), sparer klienten sig selv og modtageren fra behovet for at stå i kø og spilde tid. Begge parter behøver heller ikke bekymre sig om pakkens sikkerhed.

Anmeldelser af kvaliteten af kurertjenesten

De vigtigste indikatorer for kvaliteten af leveringstjenesten er sikkerheden for postforsendelser og hastigheden af deres videresendelse. Om hvor godt virksomheden "SPSR-Express" opfylder kundernes ordrer, findes der ofte positive anmeldelser. Statistikker vidner også om den høje kvalitet af tjenester. Det er kendt, at virksomheden i 2015 videresendte 90 millioner postforsendelser. Sådan et tal er imponerende!

Selvfølgelig, om hvordan levering fungerer hos SPSR-Express, anmeldelsernegative er også tilgængelige på fora. Men hvis vi husker det samlede antal breve og pakker leveret af virksomheden til adresser, bliver det klart, at andelen af utilfredse kunder er meget lille.

Mange kunder rapporterer, at kurertjenesten fungerer godt. Postforsendelser ankommer præcis på de dage, de forventes. Nogle kunder modtager breve eller pakker på egen hånd ved SPSR-Express LLCs afhentningssteder. Deres anmeldelser siger også, at posten ankom hurtigt, der var ingen problemer.

Ulemper ved kurertjenesten. Negativ feedback

Naturligvis laver SPSR-Express kurerservice også nogle gange fejl og mangler i sit arbejde. Kunder efterlader fra tid til anden negative anmeldelser om kvaliteten af deres tjenester. Nogle gange opstår der situationer, hvor postforsendelser, herunder varer fra netbutikker, ikke ankommer til tiden. Dobbelt skuffende, hvis en gave blev bestilt på en helligdag.

Kunder, der ikke modtager pakken til tiden, henvender sig først og fremmest til det forenede leveringsovervågningssystem på SPSR-Express-webstedet. I dette tilfælde viser det sig ofte, at oplysningerne i databasen er upålidelige. For eksempel kan programmet registrere, at modtageren af pakken gentagne gange blev forsøgt at komme igennem, men han var utilgængelig. Kunden ved samtidig med sikkerhed, at hans mobiltelefon var tændt, og der er ingen ubesvarede opkald.

Forfatteren til en af anmeldelserne delte en ekstremt ubehagelig historie om, hvordan han ikke kunnemodtage varerne sendt af netbutikken. På den aft alte dag nåede pakken ikke frem, og kunden kontaktede SPRS-Express hotline. Tilbagemeldingerne fra medarbejderne sagde, at pakken var ankommet for længe siden, men netbutikken angav forkert kundens mobiltelefonnummer og manglede et ciffer i det. Kurererne må have bemærket en klar fejl. Men systemet registrerede kun en masse forsøg på at komme igennem til et ikke-eksisterende nummer. Leveringsservicepersonalet forsøgte ikke at bekræfte rigtigheden af de angivne kontaktoplysninger med afsenderen.

Hotline-operatøren, efter at have ordnet misforståelsen, lovede at levere varerne med kurer næste dag. Men endnu en dag gik, og igen kontaktede ingen klienten. Kunden ringede igen til hotline. Det viste sig, at pakken blev returneret til afsenderen før hans første kontakt med operatørerne. I denne situation stod klienten naturligvis tilbage med et yderst ubehageligt indtryk af SPSR-Express' arbejde.

Anmeldelser om kundeservice

Der er anmeldelser fra nogle kunder om, at SPSR-Express-kurererne i tilfælde af uenighed opførte sig forkert, de kunne være uhøflige.

En almindelig bruger af onlinebutikker sammenlignede kvaliteten af servicen "SPSR-Express" og virksomhedens konkurrent "Fedex". Kureren fra Fedex, ifølge forfatteren af anmeldelsen, ringede på forhånd og meddelte, at han havde en pakke. Han spurgte høfligt, hvornår det ville være mere bekvemt for klienten at modtage pakken, og ankom præcis til det aft alte tidspunkt. SPSR-Express-kureren opførte sig anderledes. Han sagde med en ulykkelig stemme, at han havde mange adresser, og insisteredeså modtageren af pakken venter på ham fra 12-00 til 16-00. Kureren nægtede at give et mere præcist tidspunkt. Ankommet til adressen forlangte budtjenestemedarbejderen arrogant at vise sit pas, hvorefter han ikke engang kiggede på dokumentet.

Kunden skrev en kommentar om, at onlinebutikker selv vælger leveringstjenesten, og at modtageren kun kan acceptere sælgerens valg. Men i fremtiden vil han ikke selv henvende sig til SPSR-Express for noget som helst.

Erhvervskundeservice

Som allerede nævnt arbejder "SPSR-Express" med store kunder. Det er besynderligt, at købere af ASOS og Aliexpress onlinebutikker, for eksempel, enstemmigt hævder, at ordrer kommer klart frem til det aft alte tidspunkt, der er ingen problemer eller uenigheder. Er det sandt?

Internationale forhandlere underskriver kontrakter med SPSR-Express på meget strenge betingelser. De fastsætter bøder for eventuelle mangler i leveringstjenestens arbejde. Derudover ønsker SPSR-Express tydeligvis ikke at ødelægge forholdet til store kunder.

Små juridiske enheder kan dog ikke opnå lignende privilegier og indrømmelser fra kurertjenesten. Derfor er hovedkræfterne i leveringsafdelingen tilsyneladende rettet mod opfyldelsen af ordrer fra store virksomheder og staten.

Kommentarer fra firmaet til negative anmeldelser

Sandsynligvis på grund af det store antal negative anmeldelser, er en af sektionerne på SPSR-Express virksomhedswebsted viet til mulige vanskeligheder med at modtage pakker. Virksomhedens ledelse gør kunderne opmærksomme på, at der er skruppelløse netbutikker. Svigagtige sælgere kan informere kunden om, at varen er blevet afsendt. Som bekræftelse vil de vise ham en falsk scanning af SPSR-Express-fakturaen. Efter at have set dokumentet betaler kunden for varerne. Senere viser det sig, at pakken ikke blev sendt, og netbutikken har overhovedet ingen aftaler med kurertjenesten.

I denne forbindelse opfordrer "SPSR-Express" kunderne til at være årvågne og kun afgive ordrer i betroede onlinebutikker. Hvis du skal købe et produkt på en ukendt portal, bør du i det mindste læse anmeldelserne om det fra andre kunder, før du betaler penge.

Virksomhedsarbejde

Virksomheden har på grund af de særlige forhold i dets aktiviteter et stort antal afdelinger over hele landet. I næsten hver by er der ledige stillinger i SPSR-Express-virksomhedens filialer. Medarbejdernes feedback på, hvor god denne virksomhed er som arbejdsgiver, er blandet. Lad os prøve at finde ud af, om det er værd at gå til et interview med SPSR-Express kurerservice.

Bemærk, at denne virksomhed ifølge Superjob-portalen er en attraktiv arbejdsgiver. En velkendt onlineressource vurderer virksomheder, herunder med hensyn til hyppigheden af udgivelse af nye ledige stillinger. Der kommer jævnligt friske meddelelser fra firmaet "SPSR-Express". Tilbagemeldinger fra medarbejderne gør det dog klart, at den regelmæssige søgning efter specialister inden for forskellige områder er forbundet med en høj udskiftning af personale.

Hvadder er oftest brug for specialister

Virksomheder "SPSR-Express" kræver oftest fodbud, chauffører på private køretøjer, operatører til supporttjenesten og kundeservicechefer. Lidt sjældnere afholdes konkurrencer for lagermedarbejdere og handymen.

Sådan fungerer interviews

Lad os sige, at du er interesseret i at arbejde hos SPSR-Express. Anmeldelser rapporterer, at interviews hos denne virksomhed sjældent finder sted på en positiv bølge. At rekruttere personale gør ikke det rigtige. Nogle kandidater til stillingen, efter at have mødt op til en samtale, blev øjeblikkeligt afvist uden forklaring. En ansøger klagede over, at intervieweren var i telefonen næsten uafbrudt under deres 15-minutters møde, hvorefter han groft bad kandidaten om at gå uden overhovedet at lytte til ham.

Hvad siger ansøgere ellers om samtaler hos SPSR-Express? Anmeldelser af chauffører (de ansættes meget oftere end andre specialister) indeholder oplysninger om, at repræsentanter for personaletjenesten altid stiller et spørgsmål om officiel erfaring. For virksomheden er det tilsyneladende meget vigtigt, at "regelarbejderne" har optegnelser i deres arbejdsbøger om tidligere tjenestesteder i lignende stillinger. For at blive accepteret i SPSR-Express LLC angiver anmeldelser af chauffører (Moskva) den minimumskrævede erfaring - 2 år. Mange ansøgere har svært ved dette. Chauffører arbejder ofte uden en brochure.

Hvad er de andre funktioner på enheden til service i "SPSR-Express"? Anmeldelser af ansatte (Moskva) rapporterer, at den obligatoriske betingelse for arbejdsgiveren er gennemgangen af bet alt uddannelse. Det er også vigtigt at bemærke, at ikke alle filialer af virksomheden accepterer medarbejdere. For eksempel indgår SPSR-Express-afdelingen (Smolensk), hvis anmeldelser er tvetydige, kontrakter med chauffører og arbejdere. Det betyder, at medarbejderen er forpligtet til selvstændigt at beregne og betale skat til budgettet. Med denne samarbejdsform har medarbejderen desuden ikke ret til orlov og sygemelding.

Løn

Løn i annoncer for søgning efter specialister til ikke-lederstillinger angives norm alt i mængden af 23-25 tusinde rubler. Samme beløb oplyses ved samtaler med personaleafdelingerne i SPSR-Express. Disse forslag er relevante for provinsbyer. Chaufførerne loves yderligere kompensation for brændstof og mobilkommunikation. Anmeldelser af SPRS-Espress (Moskva) giver oplysninger om, at det samme aflønningsniveau accepteres på hovedkontoret, på trods af at leveomkostningerne i hovedstaden er meget højere. For små byer er denne løn sædvanlig. Under forhold med markedsustabilitet, arbejdsløshed er mange ansøgere klar til at acceptere det. Det er dog vigtigt for dem at vide, om SPSR-Express holder hvad de lover. Feedback fra chauffører såvel som specialister fra andre kategorier siger nej.

Den faktiske indkomst er meget mindre end den deklarerede. Ansøgere til samtaler bliver udt alt en hypotetisk løn med bonusser, somde vil modtage under forudsætning af den maksimale gennemførelse af planen. I virkeligheden er lønnen (det lønbeløb, der helt sikkert vil blive udbet alt) 60-70 % af de angivne beløb. For eksempel får chauffører ofte et månedligt vederlag på 24-25 tusind rubler. Faktisk får de 16-18 tusinde i hænderne. Selvom virksomheden lover fuldt ud at kompensere for omkostningerne til brændstof, er denne forpligtelse ikke altid opfyldt. Regnskabsafdelingen "glemmer" ofte at foretage betalingen.

Arbejdsplan

Anmeldelser om arbejdsgiveren "SPSR-Express" lyder, som vi kan se, ikke særlig opmuntrende. Til dette er det værd at tilføje, at kureren er overbelastet med forretning. Nogle chauffører, især dem der har lastbiler, får så mange ærinder, at de må køre til adresser fra tidlig morgen til midnat.

Konklusion

Hvad kan du endelig sige om pålideligheden af virksomheden "SPSR-Express"? Anmeldelser giver os mulighed for at konkludere, at kurertjenesten som helhed fungerer ganske godt. Virksomhedens hovedindsats er dog rettet mod at servicere erhvervskunder. En vare fra en større onlineforhandler bliver sandsynligvis leveret til tiden, men det kan være svært at bestille fra en privatperson.