Hvornår og hvorfor virker Sberbank ikke? Årsager, funktioner

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Sberbank-tjenester bruges af 70 millioner russere, uden at tælle kunder i udlandet med. Banken er kendetegnet ved sin pålidelighed og stabilitet. Men selv i hans arbejde er der af og til fejl. Hvad skal kunder gøre, hvis Sberbank ikke fungerer, og hvordan forstår man årsagerne til problemer?

Vanskeligheder i afdelinger

Det er sjældent, at du oplever ulejligheden ved afdelingskontorer. Men nogle gange klager kunder over systemets ydeevne. Hvorfor fungerer Sberbank-kontorer ikke? Det er der flere grunde til:

1. Skift tidsplan eller tilstand. Når en filial skifter til et nyt format, ændrer adresse eller arbejdsstruktur, er tidsplanændringer mulige. Oplysninger til kunder er norm alt slået op på hoveddøren.
2. Teknisk fejl. De programmer, som Sberbank bruger til at arbejde med kunder, er blandt de bedste i Rusland. Men de ændres og suppleres med jævne mellemrum, hvilket kan føre til sjældne systemfejl. Nogle gange er det nok at vente 20-30 minutter på, at lederen fortsætter arbejdet. Men i ekstraordinære tilfælde kan nedetiden trække ud i en dag eller mere.
3. Nødsituation. Brand, røveriforsøg eller øvelse - uanset hvadvar årsagen til fejlen, forsøger Sberbank-medarbejdere altid at underrette kunderne om, hvad der skete.

Hvis kontoret, hvor kunden ansøgte, ikke fungerer, er det bedre at vælge den nærmeste filial og få servicen der.

Problemer med Sberbank-applikationer

Mobilapplikationen og Sberbank Online kan lejlighedsvis fejle. Oftest sker dette om natten, når administratorer opdaterer tjenester. Hvis Sberbank Online ikke virker i den almindelige version, kan du bruge mobilapplikationen. Dens funktionalitet svarer næsten fuldt ud til den fulde version af webstedet.

Tilfælde, hvor Sberbank-applikationen ikke virker, er ekstremt sjældne. Nogle gange ligger årsagen til fejlen i det faktum, at klienten ændrede firmwaren på telefonen eller nægtede at installere opdateringen. I tilfælde af en lang fejl (2-5 dage), anbefales det at downloade og installere programmet igen, rydde telefonens hukommelse.

Hvis Sberbank Online ikke virker efter at have ændret telefonnummeret, skal du knytte det nye nummer til dit bankkort. Så vil koderne fra SMS'en igen blive sendt til ejeren af kreditkortet.

Fejl i den automatiske betalingstjeneste

Autobetalinger gør livet lettere for Sberbank-kunder. De giver dig mulighed for at reducere tiden til at foretage betalingstransaktioner og overførsler, spare på provisioner. Når Sberbanks automatiske betalinger ikke virker, skal kunden udføre transaktionerne på egen hånd igen.

Årsager til fejlautomatisk betaling kan virke:

• Mangel på midler på kontoen. I dette tilfælde er tjenesten suspenderet, indtil klienten genopfylder kreditkortet.
• Suspendering med kode fra SMS. Før du afskriver den automatiske betaling for forsyningsselskaber, sendes en meddelelse med en annulleringskode. Nogle kunder sender koden ved en fejl og suspenderer frivilligt tjenesten.
• Betalingsgrænsen er overskredet. For at genoptage betalingen skal du bekræfte handlingen eller redigere den automatiske betaling ved at fjerne grænsen.

Problemer med mobilbank

Sms-informationstjenesten er meget populær, da den giver dig mulighed for at kontrollere saldoen på kortet og konti, bruge internetbanken og foretage hurtige overførsler. Men nogle gange virker Sberbank-mobilbanken ikke, og kunderne kan ikke forstå, hvorfor dette sker.

Problemer kan være relateret:

• Med utilstrækkelige midler på kontoen. Efter genopfyldning fortsætter mobilbankens fulde pakke med at fungere som før. Betalingen debiteres månedligt.
• Med ændring af nummer eller operatør. Hvis kunden har købt et nyt SIM-kort, skal det være knyttet til et bankkort. Først derefter sendes SMS fra nummeret 900 til ejeren af kreditkortet. Når du skifter operatør, mens nummeret bevares, kan notifikationer mislykkes, så det anbefales at deaktivere tjenesten og genbinde kortet efter skift til en ny mobiloperatør.
• Med fuld telefonhukommelse. Efter sletning af de ekstra filer modtages SMS igen.
• Med dårligt mobilsignal. Væk fra tårnene og på lavlandet kan SMS komme frasent. Hvis det lykkes dig at komme igennem eller sende en almindelig besked, bør du rapportere problemet til bankens supportservice.

Problemer med selvbetjeningsenheder

Kunder kan bruge pengeautomater og terminaler i Sberbank døgnet rundt. Men nogle gange lader maskinernes arbejde meget tilbage at ønske.

Af hvilken grund virker Sberbank-hæveautomater ikke?

1. Teknisk arbejde. Som regel får kunderne besked om dette ved en inskription på enhedens skærm. I dette tilfælde er det forbudt at indsætte et kort. Den vil blive "slugt" af hæveautomaten.
2. Mangel på midler. Hvis der ikke er kontanter, vises en meddelelse, når du forsøger at indsætte dit kort i en hæveautomat.
3. Genstart. Ved accept af regninger eller sortering vil kunden heller ikke kunne bruge pengeautomaten.
4. Sluk. Uden elektricitet er betjeningen af selvbetjeningsenheden umulig.
5. Problemer ved læsning af kort. I dette tilfælde vil kunden være i stand til at gennemføre transaktionen kontant, men det vil ikke være muligt at hæve fra kreditkortet, indsætte penge på det eller betale.