EMS: anmeldelser er blandede, men der er håb om en lysere fremtid

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

På et tidspunkt, hvor menneskeheden endnu ikke kendte internettet, brugte folk e-mail-tjenester ret ofte. Hvor var det dejligt at modtage et postkort, et brev eller en pakke fra venner eller slægtninge, og mange mennesker husker det mystiske ritual med at gå på posthuset fra barndommen. Tiderne ændrer sig, og folk modtager mindre og mindre "live"-breve. Til gengæld blev det muligt at handle ikke kun herhjemme, men også i udlandet, hvilket øgede antallet af sendte og modtagne pakker markant. Det relativt nyligt dannede firma EMS, hvis anmeldelser ofte er negative, har specialiseret sig i ekspreslevering af korrespondance. Hvad er denne organisation? Hvilke tjenester leverer det? Er kritikken mod hende berettiget? Lad os prøve at forstå alt i rækkefølge.

Hvad er EMS-forsendelse

The Russian Post State Company er kendt af alle. Formelt blev den dannet i begyndelsen af 2000'erne, men faktisk kan denne proces roligt kaldes for omorganiseringen af den struktur, der fungerede under Sovjetunionen. Efter offentliggørelsen af Verdenspostforbundetlanceringen af EMS (Express Mail Service), opstod spørgsmålet om, hvem der ville koordinere dets levering i Rusland. Beslutningen var ret logisk.

Sådan fremstod grenen af den russiske postvirksomhed, der allerede er nævnt ovenfor. EMC har specialiseret sig i ekspreslevering. Priserne for de ydelser, datterselskabet yder, er højere, men de angivne leveringstider for varerne afviger nedad. På få års arbejde har medarbejderstaben passeret 2.000 mennesker, og infrastrukturen i regionerne er meget udviklet.

Virksomheden leverer til hvor som helst i landet, og inden for samme by kan du bruge de kurertjenester, som det også tilbyder. Forsendelser kan modtages både hjemme og på terminaler. Videresendt korrespondance kan naturligvis spores på virksomhedens hjemmeside. Yderligere funktioner leveret af EMS omfatter toldrådgivning.

Ikke mindre glædeligt er det, at du kan få svar på dit spørgsmål når som helst på dagen. Og tilbuddet om at evaluere EMS-kuriers arbejde, hvis anmeldelser ofte ikke er de mest flatterende, er også meget nyttigt.

Ekspreslevering - Kvalitetskundeservice

Det er selvfølgelig svært at argumentere med det faktum, at folk, der er tilfredse med kvaliteten af servicen, er meget mindre tilbøjelige til at offentliggøre anmeldelser om virksomhedens arbejde end dem, der er mindre heldige. Ja, og når man læser et positivt svar, er det svært at forstå noget bestemt. Dybest set kommer det hele ned til generelle sætninger om, at alt er fantastisk, og der er ingen klager.

En anden ting er, når en klient er utilfreds med kvaliteten af de tjenester, der leveres til ham. I tilfælde af EMS kommer anmeldelser, der giver en negativ vurdering, norm alt ned til et par typiske kommentarer, herunder:

• uhøflighed, mangel på punktlighed hos kureren;
• leveringsforsinkelser;
• uvilje hos virksomhedens ansatte til at håndtere problemet.

Den første er ret subjektiv, og den menneskelige faktor kan ikke afskrives. Der er personaleproblemer i enhver stor virksomhed, hvor en uagtsom medarbejder kan skade hele virksomhedens omdømme alvorligt.

Hvis vi taler om leveringstider, må vi indrømme, at der er problemer.

Størstedelen af pakker, der ikke blev modtaget til tiden, blev sendt i de såkaldte spidsbelastningsperioder. Så i jule- og nytårsferien erklærer selv punktlige europæiske speditører, at leveringstiden for korrespondance stiger i denne periode. Sandt nok er dette heller ikke en undskyldning for en massiv forstyrrelse i leveringen af post. Der er kun én vej ud - for at spore hvert trin i pakken og i tilfælde af en forsinkelse, selv den mindste, ring til EMS.

Anmeldelser vedrørende medarbejderes manglende vilje til at opfylde behovene hos virksomhedens kunder er de mest alarmerende. Så hvis pakken sidder fast på et af mærkerne i længere tid end den angivne tid, gør et opkald til EMC intet. Svaret lyder sådan her:”Ja, vi kan se, men for at begynde at gøre noget, skal du have en skriftlig erklæring om tabet. Uden kundens initiativ er eftersøgningen af manglende pakker det ikkeer i gang. Det lyder mærkeligt: Der er en database og leveringstider, er det ikke i virksomhedens interesse at vide, hvad der sker med korrespondance?

Jeg vil gerne tro, at sådanne situationer med tiden vil opstå mindre og mindre, og de vil blive løst fredeligt. I virkeligheden er der mange høflige og endda meget kurerer, lydhøre operatører og pakker leveret til tiden.