"European Legal Service": feedback om arbejde, pålidelighed, procedure for indgåelse og opsigelse af en kontrakt, juridisk rådgivning

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Fra anmeldelserne fra "European Legal Service" kan du nemt forstå, hvad denne virksomhed er. Dette firmas aktivitetsområde er levering af juridiske tjenester hovedsageligt på territoriet af staterne i det post-sovjetiske rum (Rusland, Republikken Hviderusland, Kasakhstan, Georgien, Armenien, Aserbajdsjan, Ukraine). Konsultationer udføres eksternt, onlinevirksomheden yder juridisk bistand til enkeltpersoner og erhvervskunder.

Hvor det hele begyndte: advokatforsikring

De første anmeldelser af "European Legal Service" går tilbage til 2007 - fra det øjeblik begynder historien om eksistensen af et onlinefirma. Dog forudsætningerne for at skabe en virksomhed, der yder konsulentstøtte til kunderi telefonen, opstod lidt tidligere.

Forgængeren for "European Legal Service" er den tyske "legal ambulance hotline". Dette fjernkontor specialiserede sig i interaktion med den russisktalende befolkning i Tyskland. Ifølge nogle rapporter boede der på det tidspunkt adskillige millioner immigranter fra USSR i landet, så Tyskland søgte at skabe en ekstra service for at kunne yde juridisk bistand tilgængelig for alle.

Tyskerne var en af de første, der i deres firma introducerede institutionen for advokatforsikring, som nu er populær i mange civiliserede lande. Essensen af denne service var som følger: i tilfælde af en forsikringsbegivenhed begyndte forsikringen at virke fra det faktiske øjeblik af hændelsen. Ud over advokatforsikringen var der en telefonlinje. I den anden ende af linjen hjalp erfarne juridiske konsulenter med at løse juridiske problemer umiddelbart efter, at uforudsete situationer opstod.

Efter at der er gået noget tid siden starten af virksomheden, kom dets ledelse til den konklusion, at virksomheden er blevet meget mindre tilbøjelig til at betale forsikringsbeløb. Efter deres mening var årsagen skjult i telefonlinjens arbejde, ved hjælp af hvilken klienterne formåede at løse en masse komplekse problemer lige på stedet og ikke genere domstolene, indsamle certifikater, dokumenter, udarbejde ansøgninger, osv. Således sparede kunderne deres tid, penge og nerver, og forsikringsselskaberne opnåede betydelige økonomiske fordele. Med tiden blev denne service opdelt i et uafhængigt produkt på grund af imponerende vækstudsigter.salg og fortjeneste.

Firmastifter

Initiativtageren til oprettelsen af virksomheden er Sergey Sergeevich Bekrenev. "European Legal Service" opstod som følge af en tilsyneladende banal bureaukratisk procedure i skattekontoret. Bekrenev mistede meget tid på at betale skat efter at have solgt sin personlige bil. Dette gjorde ham så vred, at han besluttede at udvikle et unikt projekt, som senere blev til European Legal Service.

Sergey Bekrenev ønskede i starten kun én ting - at alle hurtigt kunne få kvalificeret rådgivning over telefonen om det rigtige emne. Således blev der etableret et online firma. Hun rådgiver nu klienter inden for alle områder af loven.

Bekrenevs juridiske tjeneste blev forfatter til det unikke projekt "All-Russian Legal Dictation", som afholdes årligt i analogi med "Total Dictation" på det russiske sprog. Formålet med denne begivenhed er at identificere de mest sårbare emner inden for befolkningens juridiske færdigheder og komme med passende forslag til offentlige myndigheder om at arbejde i denne retning. Derudover arrangerer European Legal Service med jævne mellemrum dage med gratis retshjælp til borgere og deltager i forskellige sociale projekter, som fuldt ud afspejler præsidentens holdning, som lyder sådan: "Vores virksomhed gør verden til et bedre sted."

Succeser og præstationer

I 2007, den europæiske juridiske tjenesteder var ingen konkurrenter. I dag ser situationen anderledes ud - der er mange lignende firmaer i Rusland. Virksomhedens hovedkontor er beliggende i Moskva, to mere - i Blagoveshchensk og Krasnodar. European Legal Service fortsætter med at levere en bred vifte af juridiske tjenester til enkeltpersoner og organisationer fra Den Russiske Føderation. Det har også repræsentationskontorer i Armenien, Ukraine, Kasakhstan og andre stater, der var en del af USSR.

Når du kontakter den europæiske juridiske tjeneste i Moskva, kan du være sikker på, at en konsulent vil hjælpe dig med at finde et svar på ethvert spørgsmål, der opstår inden for jura. Derudover leverer virksomheden sine tjenester eksternt og døgnet rundt ved at bruge flere kommunikationskanaler til dette: telefonhotline, instant messengers, e-mail, online chat. Du kan også stille et spørgsmål til specialister via din personlige konto på det officielle websted. I dag beskæftiger virksomheden mere end 170 medarbejdere. Alle advokater har stor erfaring og er bevandret inden for forskellige juridiske områder.

Siden 2014 er den online juridiske tjeneste gentagne gange blevet tildelt titlen "Attraktiv arbejdsgiver" af Superjob Internet Service. I slutningen af 2015 blev virksomheden tildelt andenpladsen i Pravo. RU-300-branchens vurdering med hensyn til antallet af certificerede advokater. Derudover er firmaet i de TOP-50 største juridiske centre i Rusland med hensyn til indkomst.

I øjeblikket er den juridiske tjeneste den eneste vinder af prisen for implementering og brug af systemetVidenshåndtering. Denne pris er et bevis på, at virksomheden selvsikkert bevæger sig mod sine mål og implementerer sine planer. Det primære mål, som virksomheden har fået stillet af dets præsident, Sergei Bekrenev, er at skabe en kunstig juridisk intelligens, der ikke ville være ringere end hundredvis af advokaters viden med hensyn til mængden af information.

Onlinetjenesten yder årligt adskillige millioner juridisk rådgivning om spørgsmål inden for enhver juridisk branche. I alt er virksomhedens kundebase omkring syv hundrede tusinde individer.

Forretningspartnere

Online-tjenesten er det første advokatfirma i Den Russiske Føderation, der bliver en officiel partner for den russiske advokatsammenslutning. Samarbejdsaftalen har været gældende siden 2013. Derudover erhvervede European Legal Service LLC mange partnere repræsenteret af velrenommerede finansielle institutioner og russiske banker (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff og andre), førende repræsentanter for forsikringsmarkedet (BIN Insurance), AlfaStrakhovanie).

I november sidste år lancerede onlinetjenesten et nyt projekt sammen med PJSC Sberbank. Det kaldes "Personlig Advokat" og involverer ydelse af juridisk bistand til bankkunder. Derudover blev Skolkovo advokatfirma ifølge resultaterne af 2017 tildelt en pris for de bedste resultater for at automatisere processen med juridiske konsultationer. Onlinetjenesten nævnes ofte som den bedste partner for finansielle institutioner.

Yderligere internetapplikationer

Fem år efter åbningen satte virksomheden skyen onlinejuridisk information Legal Cloud, som indeholder millioner af klientsager og præcedensbeslutninger. Derudover inkluderer Legal Cloud en mulighed, der giver enhver russisk statsborger mulighed for at kontrollere deres personlige juridiske område. Funktionen kaldes "Nostradamus". Du kan også bruge Thesaurus-tjenesten, som gør det muligt for alle, der ønsker at forstå en bestemt situation ud fra et lovmæssigt synspunkt, at finde svaret på et spørgsmål af interesse blandt de tilgængelige præcedenser med færdige løsninger fra Nostradamus-modulet.

Udviklingen af innovative produkter sluttede ikke der. I 2016 udvidede firmaet sin Legal Tech-platform ved at tilbyde sine klienter hjælp fra en robotadvokat. Indtil videre er denne mulighed kun tilgængelig for Telegram-brugere, men i den nærmeste fremtid planlægger virksomheden at give yderligere adgang til robotten. Programmet er baseret på "Vidensbasen", som indeholder omkring 4 millioner løste sager om juridiske spørgsmål. Indtil videre hjælper robotkonsulenten kunder inden for fire juridiske områder.

Samarbejde med sportsorganisationer

Virksomheden er en strategisk partner i den russiske fodbold Premier League. Derudover har den juridiske tjeneste samarbejdsaftaler med de førende hjemlige klubber Zenit (St. Petersborg) og Kristall (St. Petersborg). Blandt andre partnere er det værd at bemærke hovedstadens hockeyklubber, fansfællesskaber, studerende fodboldspillere osv.

Under EMfodbold i Frankrig, som fandt sted for to år siden, var der masseovertrædelser af lov og orden, hvis deltagere var russiske fans. Ifølge anmeldelserne ydede den europæiske juridiske tjeneste konsulentstøtte til varetægtsfængslede landsmænd.

Fra det øjeblik begyndte onlinefirmaet at udvikle en anden retning - konstant juridisk støtte fra fans, og skabte et program kaldet "The Stadium is Our Common Home." Projektet gennemføres med deltagelse af den russiske fodbold Premier League og er anerkendt som et af de bedste sociale projekter i vores land. Der er også et flersproget supportcenter for fangrupper om reference, information og juridiske spørgsmål, som giver hver besøgende mulighed for kampe, der finder sted på Ruslands territorium, for at drage fordel af en gratis juridisk høring ved at kontakte operatøren af virksomhedens callcenter.

Tilsyneladende fortsætter den juridiske afdeling med at satse på implementeringen af succesfulde projekter med sportsorganisationer. Hotline for fans viste sig endnu en gang at være en succes ved kampene i 2018 FIFA World Cup.

"Advocard" - hvad er det?

Ifølge resultaterne af en række undersøgelser udført af firmaets marketingafdeling, viste det sig, at ni ud af ti forsikrede hændelser kunne have været undgået, hvis klienter havde mulighed for at konsultere en advokat rettidigt. I løbet af de første to år gennemgik den online juridiske tjeneste en periode med tilpasning til globale serviceniveaustandarder. Så snart virksomhedens funktionalitet blev bragt indfuld overholdelse af en række krav begyndte virksomheden at levere tjenester på det åbne marked.

En anden virksomhed blev oprettet for at fremme juridiske tjenester, som udviklede sig sideløbende med processen med at etablere den "europæiske juridiske tjeneste". "Advokard" var en tjeneste, der i første omgang udelukkende ydede assistance til private kunder. Efter at have prøvet forskellige mekanismer og salgsmodeller i løbet af arbejdet besluttede ledelsen at implementere MLM-systemet. At dømme efter anmeldelserne fra den europæiske juridiske tjeneste er denne model ideel til formatet for virksomhedens aktiviteter. I dag har virksomheden et imponerende antal faste kunder, der benytter sig af tjenesten. Folk kommer her døgnet rundt for at få juridisk bistand på abonnementsbasis - det var det, Sergei Bekrenev oprindeligt søgte.

Efterhånden som virksomheden voksede og udviklede sig, blev firmaets nye kontorer åbnet. Især i 2011 dukkede et callcenter op i Ukraine, og et år senere - i Kasakhstan. I 2013 begyndte virksomhedens kontor at betjene kunder i Polen. Onlinetjenesten er således vokset til et stort internation alt netværk med en kundebase på mange tusinde.

Servicekvaliteten blev også forbedret. Gennem årene af virksomhedens eksistens har virksomhedens retning, abonnementstjenester til befolkningen og private organisationer udviklet sig. For ikke så længe siden blev virksomhedens arbejde overført til et offline format: Ansigt til ansigt konsulentcentre og oversættelsesbureauer opererer nu i hovedstaden Krasnodar og Blagoveshchensk. stadiginteressen for den juridiske service i partnerskab med banker og forsikringsselskaber er vist, som har brug for kvalificerede juridiske tjenester til kundekredsen og muligheden for at sælge rentable produkter.

European Legal Service-svindlere?

I det 21. århundrede er innovative teknologier af afgørende betydning for at være på forkant med dine konkurrenter og nå dine mål. Derudover er det denne komponent, der afspejles i virksomhedens omkostninger. Sergey Bekrenev, præsident for den juridiske tjeneste, planlægger at bringe forretningen op på børsnoteringsniveau i 2020, hvilket kun betyder én ting - om få år vil vi personligt kunne observere, hvordan 60 % af juridiske problemer løses ved hjælp af en trænet robot. Der vil ikke være behov for deltagelse af levende specialister, som nu besvarer spørgsmål. Oprettelsen af et kunstigt neur alt netværk vil bringe selvlærende intelligens til et nyt niveau.

Ifølge anmeldelser giver "European Legal Service" altid svar på spørgsmål og anbefalinger af interesse for kunder, baseret på nuancerne i en bestemt situation. Til dato har onlinetjenesten en enorm vidensbase baseret på millioner af spørgsmål, der blev behandlet under juridiske konsultationer. Det ligger også til grund for referenceoplysningerne fra Nostradamus- og Thesaurus-applikationerne. Alle kan få adgang til det. For at bruge de fulde versioner af mapper skal du installere Reworld-applikationen på din gadget. Enhver brug af information fra opslagsbøgerne "Nostradamus" og "Thesaurus" er gratis.

Menikke alle kundeanmeldelser om den europæiske juridiske tjeneste, der findes på fora og blogs, er flatterende. Mange betragter virksomheden som svigagtig og opfordrer til ikke at stole på den. Advokard-projektet under European Legal Service ligner virkelig en anden finansiel pyramide, der ligner MMM, IPAR eller Autoclub. Sagen er, at du kun kan starte samarbejde med virksomheden ved at investere økonomiske ressourcer. Det ligner faktisk en fup: Den Europæiske Juridiske Tjeneste tilbyder at købe et Advocard-kort for at få adgang til hotline. Men med samme succes kan det kaldes en fuldstændig legitim forudbetaling for assistancen fra specialister.

Advocard-programmer

Så for dem, der beslutter sig for at blive kunde af onlinetjenesten og bruge kvalificeret hjælp fra konsulenter over telefonen, tilbydes der flere programmuligheder. Hver af dem har sine egne fordele og ulemper. Vi lister de mest populære kort:

"Vejadvokat". Vedligeholdelse af dette projekt er omkring $190 årligt. Som du måske kan gætte ud fra navnet, er programmet velegnet til bilejere. Ved at købe dette kort kan en bilist regne med kompetent juridisk bistand i tilfælde af en ulykke, biltyveri, overdragelse af ejerskab til en anden person osv

• "Premium". Dette er et personligt kort, hvis pris er $ 750. Det er værd at bemærke, at Premium-programmet er det eneste tilbud fra virksomheden, der giver dig mulighed for at modtage skriftligeafklaring, modtag repræsentationstjenester (ikke mere end to gange om måneden).
• "Standard". Abonnementsgebyret for kortet er $ 375. Kunder har adgang til telefonisk juridisk rådgivning døgnet rundt.
• "Familie". Princippet om service på dette kort adskiller sig kun fra standardprogrammet ved, at alle familiemedlemmer kan bruge tjenesterne fra en juridisk tjeneste her. Familiekortet koster 560 USD om året.

Yderligere information kan findes på den officielle hjemmeside for "Advocard". Ved første øjekast tilbyder advokaterne fra European Legal Service profitable tilbud. Derudover bør man ikke glemme det relativt lave niveau af viden hos russiske advokater, på trods af at de har den passende licens. De fagfolk, der yder billige tjenester, er norm alt ikke i stand til at yde assistance i komplekse sager, og ikke alle har råd til at henvende sig til velkendte professionelle advokater.

I denne forstand ville den rationelle løsning være at bruge tjenesterne fra "European Legal Service". Ifølge medarbejdere anskaffer selv nybegyndere juridiske rådgivere klientkort, fordi det i begyndelsen af en karriere er svært at navigere i det grænseløse sæt af love og regler selv for en person med en højere juridisk uddannelse.

Skal jeg stole på virksomheden

Er repræsentanterne for den europæiske juridiske tjeneste virkelig løgnere? Ved første øjekast virker alt fuldstændig gennemsigtigt: ved at blive klient på dette kontor kan en person bruge kompetent juridisk rådgivning på det rigtige tidspunktspecialister. Men anmeldelserne af ofrene siger det modsatte om den europæiske juridiske tjeneste. Ifølge feedbacken udnytter virksomheden vores folks massejuridiske analfabetisme ved at give forkert rådgivning til kunder.

Der er meget færre negative anmeldelser om den europæiske juridiske tjeneste end positive, men deres tilstedeværelse kan kun advare. Især ofte udtrykker folk, der har købt et Advocard-kort, men ikke har brugt det i et år, deres utilfredshed. Hvis forsikringsbegivenheden, som betyder, at der er opstået en situation, der kræver advokatbistand, ikke er indtruffet, forbrændes hele beløbet. Det kan ikke kompenseres selv delvist, derfor er Bekerevs forretning kun meget rentabel for ham selv og urentabel for kunderne. Denne udtalelse kan dog også anfægtes.

Ifølge medarbejdernes meninger forfølger "European Legal Service" kun ét mål - distribution af juridiske tjenester ved hjælp af netværksmarketing og MLM-forretningsværktøjer. Med fremkomsten af instituttet for advokatforsikring har princippet for selskabets arbejde undergået kardinalændringer. Hvis en onlinevirksomhed tidligere skulle kæmpe for hver kunde, opretholde et højt konkurrenceevneniveau, allokere imponerende midler til annoncering og konstant arbejde for at forbedre niveauet af de leverede tjenester, bringer virksomheden i dag passiv profit. Nu behøver Den Europæiske Juridiske Tjeneste ikke at klynge sig til hver anmeldelse og bevare sit upåklagelige omdømme - alt arbejdet for det vil blive udført af Advokard-virksomhedens partnere. Allehvad der kræves er regelmæssigt at dele overskud med distributører. I øvrigt giver den juridiske tjeneste mere end halvdelen af den modtagne indkomst til distributørerne af klientkort.

Fordele ved at ansøge EUS

På grund af den situation på valutamarkedet, der er opstået i løbet af de seneste par år, er der sket en reduktion i omkostningerne til tjenester, hvilket førte til behovet for at beregne et nyt takstnetværk for Advokard-programmer. Virksomheden var nødt til at lancere produkter på markedet, hvis omkostninger startede ved $ 65. Detailsalget steg i vejret, hvilket er ganske naturligt. Er det ikke et godt tilbud at betale flere tusinde rubler for et år og samtidig få mulighed for at løse en masse juridiske spørgsmål og bruge virksomhedens andre tjenester?

Men i de negative anmeldelser fra den europæiske juridiske tjeneste er mange forvirrede over, hvad der forårsagede en så lav pris for tjenester. Mange er sikre på, at kvaliteten af servicen for et sådant gebyr lader meget tilbage at ønske. Ifølge personalefeedback hører de ofte kunder spørge, om de studerende rådgiver til så lave omkostninger.

I virkeligheden er tingene helt anderledes. Forretningsmodellen, som virksomhedens arbejde bygger på, er baseret på principperne om korrelation: Jo højere antal klienter, jo lavere omkostninger til konsulentbistand. For service af høj kvalitet bør omsætningen af den "juridiske virksomhed" øges i et langsommere tempo sammenlignet med vækstraten i antallet af kunder. I dataforholdetindikatorer sætter konstante kvalitetskriterier. Virksomhedens ledelse udelukker ikke, at prisen på service i fremtiden vil fortsætte med at falde, og taksterne vil blive endnu mere overkommelige og fordelagtige for kunderne.

Hvad angår indikatorerne for kvaliteten af juridiske tjenester, overstiger antallet af Advokard-kortholdere, der var tilfredse med arbejdet med onlinetjenesten, antallet af utilfredse kunder hundredvis af gange. Forresten, i Europa h alter kvaliteten af servicen i sådanne tjenester bagefter den russiske - de tilsvarende indikatorer er lavere der. Det er muligt, at årsagen ligger i implementeringen af GOST ISO 9001-2011. Ud over den nuværende kvalitetsstandard spiller den europæiske juridiske tjenestes klientrelationsafdeling også en vigtig rolle, idet den kontrollerer læsefærdigheden af den leverede rådgivning og hjælper kunder med at løse problemer forbundet med brugen af tjenester.

Kundeservicemekanisme

Der er to primære måder at få juridisk bistand på, som EUS-kortholdere har ret til - mundtligt via telefon eller via Skype. Nogle abonnentservicepakker indeholder mulighed for at modtage skriftlig rådgivning på brevpapir med segl og passende underskrifter. Muscovites og Krasnodar-beboere har mulighed for at stille deres spørgsmål personligt - virksomhedens repræsentationskontorer er placeret i deres byer. De nøjagtige adresser på virksomhedens afdelinger er angivet på den officielle hjemmeside.

Ud over den angivne service har klienten ret til at bruge en så praktisk mulighed som "Tillidsforhandlinger". Dens essens er denne:anmoder om et opkald fra en repræsentant for en onlinetjeneste, kontakter konsulenten en tredjepart og kommunikerer med ham i kundens interesse. Dette er meget bekvemt, da nogle mennesker har svært ved at formulere bestemte punkter og opretholde en fuldgyldig dialog om juridiske spørgsmål.

Sådan opsiger man en aftale med et firma

Da hovedårsagen til utilfredshed med arbejdet i den europæiske juridiske tjeneste ifølge ofrene er ineffektiviteten af juridiske tjenester og manglende evne til efterfølgende at returnere de brugte midler, er spørgsmålet om at opsige kontrakten med virksomheden er ikke mindre vigtigt. Hver kunde bør omhyggeligt læse den kontrakt, han indgår med firmaet. Vanskeligheder med at opsige kontrakten med den europæiske juridiske tjeneste opstår norm alt ikke. En anden ting er en refusion.

Aftalens tekst angiver klart, under hvilke betingelser det ikke er muligt at returnere brugte penge. I tilfælde af en forespørgsel får klienten norm alt et svar om, at advokaterne allerede er begyndt at arbejde under en juridisk serviceaftale, eller at Advokard-kortet allerede er aktiveret af mægleren. Ifølge anmeldelser henviser European Legal Service ofte til loven, ifølge hvilken den reelt har ret til ikke at returnere penge til en utilfreds klient, hvis den har haft faktiske udgifter i processen med at forberede eller direkte levere ydelsen. I dette tilfælde er der intet at modsætte sig virksomheden.

Forresten, i den samme kontrakt kan der være en klausul om umuligheden af at levere tjenester i tilfælde af afslag på forsikring. European Legal Service LLC, ligesom mange andre kommercielle organisationer, påtvinger frivilligt kunder forsikringsprodukter. For ikke at komme i en ubehagelig situation, er det bedre at bruge et par minutter af din tid og omhyggeligt studere alle stillingerne under kontrakten.