Serviceleder: opgaver, krav, løn

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Afhængigt af aktivitetsområdet er der forskellige definitioner for en servicemanager. Hvis vi betragter denne profession generelt, så taler vi om forbindelsen mellem organisationen og kunderne. Hvis du tager et specifikt aktivitetsområde, så kan du sætte ret klare parametre for det: løn, pligter, jobbeskrivelse af en servicechef og så videre.

Definition

Service manager er en virksomhedsspecialist, der repræsenterer dens tjenester. På den ene side hjælper han kunden med at realisere sit behov. På den anden side implementerer han sine forpligtelser og påvirker andre involverede i processen med at levere tjenester, udfører kvalitetskontrol af arbejdet. Det vil sige, vi taler om en multitasking-stilling.

Basic

Hvem er det, og hvad laver lederen - samtidig er det kendt for alle og ikke helt klart for mange. Fordi denne stilling i virksomheden er kompleks. Udvalget af opgaver for en servicechef er ret bredt og kan afhængigt af aktivitetsområdet være megetforskellige brancher.

Den mest almindelige brug af begrebet servicechef refererer dog til specialistledere af visse processer, som interagerer med virksomheden og er ansvarlige for tjenester. Som regel for virksomhedens it-tjenester.

Servicechef er en medarbejder med ansvar for organisationens veletablerede produktion og økonomiske aktiviteter og feedback fra kunder. Ofte er han også ansvarlig for kundeservice efter salg.

HR-ledere søger medarbejdere til denne stilling med en løn på 45.000 rubler. Beløbet kan variere afhængigt af by, men generelt er det over den gennemsnitlige indtjening for virksomheden. Servicechefen har selv indflydelse på dannelsen af organisationens personalereserve. Derfor er kravene til udøveren i denne stilling ofte meget høje.

Jobbeskrivelse

Nødvendig for at bestemme servicechefens ansvar, rettigheder og forpligtelser. Ifølge den refererer han direkte til virksomhedens leder, som har ret til at udnævne eller afskedige lederen fra sin stilling. Desuden kan han bestemme og ændre lederens løn.

En person, der opfylder kravene og har de nødvendige kvalifikationer, såsom videregående uddannelse, erfaring i en lignende stilling m.fl., udnævnes til stillingen som servicechef. En service managers opgaver omfatter også viden om grundlæggende computerprogrammer, dokumenthåndtering og kontorarbejde, forståelse af funktionen af forskellige typer udstyr, dets konfiguration samt implementering af kvalitetskontrol.

Hovedopgaver

Der er ret mange krav til en leder. Hvad er de? Blandt de vigtigste funktionelle ansvarsområder for en service manager er følgende:

• modtagelse og distribution af indgående information;
• kunderådgivning;
• demonstration af udstyrsdrift for kunder;
• udvalg og salg af reservedele;
• udførelse af salgskontrakten;
• sporing af aftalens stadier;
• udfyldelse af formularer (salg, returnering, reparationer, vedligeholdelse af udstyr);
• forberedelse af udstyr til afsendelse til reparation;
• omkostningsoptimering;
• deltagelse i forberedelse og gennemførelse af produktpræsentationer og forhandlinger.

Men dette er ikke en komplet liste over en servicechefs opgaver. Der er også yderligere, ikke mindre vigtige funktioner, uden hvilke dens succesfulde drift er umulig.

Ansvar sekundært

Jobbeskrivelsen for en servicechef er ikke begrænset til det grundlæggende sæt af opgaver. Han har mange flere. Uden yderligere ansvar ville hans arbejde desuden ikke være tilfredsstillende og ville ikke gøre virksomheden konkurrencedygtig.

Blandt andre opgaver for en servicechef er det værd at nævne:

• Vær omhyggelig med virksomhedens vækst og dens anerkendelse i driftsregionen. Oversat til kundernes sprog betyder det, at servicechefen er så fokuseret som muligt på at imødekomme deres behov for rådgivning, salg ogservice.
• Bevidsthed om potentialet i markedet og dets tjenester på det.
• Brug af succesfuld kundeoplevelse til at sælge dine tjenester og produkter.
• Tuning af kolleger på arbejdet for at nå organisationens mål, deres konstante fokus på kundetilfredshed.
• Identifikation af konkurrenter og retningen af deres aktiviteter. Arbejder forud for deres træk.

Kun ved at udføre hele spektret af opgaver kan en servicechef gøre sin virksomhed til en markedsleder. Her er det vigtige faktum betalingen for hans tjenester. En leders løn afspejler omfanget af hans funktioner.

Rights

Rettigheder er antagelserne og mulighederne for en medarbejder i en organisation. HR-chefen er oftest ansvarlig for at redegøre for og overholde rettighederne for en medarbejder i en organisation.

Serviceadministratoren har følgende rettigheder:

• modtage lederens assistance i de aktivitetsområder, der er betroet ham;
• forbedre deres faglige kvalifikationer, herunder på bekostning af virksomheden, hvis det er fastsat i ansættelseskontrakten;
• være opmærksom på den direkte leders beslutninger vedrørende de projekter, han er involveret i;
• tilbud til din nærmeste leder for forslag til overvejelse inden for deres aktivitetsområder;
• modtage fra ledelsen og andre ansatte i virksomheden alle de nødvendige oplysninger for at udføre deres aktiviteter.

Listen over rettigheder er ikke begrænset til dem, der er anført ovenfor, men de er grundlæggende i dette erhverv. Arbejdstilstandservice manager bestemmes af organisationens interne arbejdsbestemmelser.

Ansvar

Kan være håndgribelig og uhåndgribelig. Norm alt er det præciseret i forklaringen af produktion og økonomiske aktiviteter. Dette er i hvilken grad en medarbejder er ansvarlig over for virksomheden for sit arbejde og dets resultater.

Blandt andet er servicechefens pligter udtrykt i følgende ansvarsområder:

• overtrædelse af virksomhedens interne regler, herunder brandsikkerhedsregler, sikkerhedsforskrifter osv.;
• forårsager materiel skade - i overensstemmelse med ansættelseskontrakten;
• for enhver lovovertrædelse - i overensstemmelse med administrative, civile og strafferetlige love;
• for ukorrekt udførelse eller manglende udførelse af hans pligter, der er fastsat i hans jobbeskrivelse.

Hovedopgaver

En servicechef har en del opgaver, hvilket i høj grad forklarer hans løn på lederniveau. Lad os fremhæve de vigtigste, uden hvilke hans arbejde er umuligt:

• Kundetilfredshed.
• Opbygning og vedligeholdelse af gode tillidsforhold mellem kunder og virksomhedens medarbejdere.
• Overholdelse af kundens interesser med hensyn til kvaliteten af de leverede tjenester og arbejder. Herunder overholdelse af deadlines, korrekt beregning af tjenester, opfyldelse af disse løfter, opretholdelse af den høje kvalitet af de leverede tjenester.
• Operationelarbejde på forespørgsel.
• Overvågning af tilgængeligheden af alle nødvendige produkter på lager og deres tilgængelighed for kunder.
• Spor kundetilfredshed med de leverede tjenester og produkter.
• Løser alle problemer, inklusive komplekse problemer i forbindelse med returnering af varer, klager, spørgsmål om garanti og support efter garantiperioden.
• Opretholdelse af forretningsforbindelser med service- og reservedelsleverandører (inklusive massekøb).
• Kvalitetskontrol af arbejdet.

Uden fokus på resultatet i forhold til disse opgaver er servicechefens succesfulde arbejde umuligt. Men svaret på spørgsmålet om, hvem det er, og hvad en leder gør, er ikke begrænset til grundlæggende ansvar.

Yderligere opgaver

Separat er det værd at fremhæve de opgaver, som servicechefen står over for i forhold til konkurrencen med andre virksomheder. Med hensyn til styring af konkurrenter kan der skelnes mellem følgende ansvarsområder for servicechefen:

• Konstant overvågning af konkurrenternes fremskridt og handlinger. Analyse og identifikation af salgsmuligheder, observation af den udviklede del af markedet, samt potentialet. Analyse af rækken af tjenester leveret af en konkurrent. Observation og redegørelse for markedstræk (såsom sæsonudsving samt markedsnyheder).
• Oprettelse af en strategi, dens støtte og implementering i det tildelte markedsområde inden for dets ansvarsområde, herunder udvidelse af listen over varer og tjenester, under hensyntagen til kundernes behov og arbejdsområderne for konkurrenter. Udvidelse af produktlinjen til et voksende marked eller for kunderandre kategorier.
• Forberedelse af reklamer og kampagner, deltagelse i kampagner og distribution af salgsfremmende materialer.
• Udvikling og implementering af yderligere tjenester og specifikke kategorier.
• Fremme forretningsforbindelser med en kernekundepulje.
• Repressalier går til konkurrenternes handlinger.
• Kontrol og overvågning af effektiviteten af implementerede foranst altninger til at fremme produkter og tjenester.
• Kontroller omkostninger og indtægter i det tildelte område.

Og dette er selvfølgelig en række administrative opgaver, som en servicechef udfører for sin arbejdsgiver.

Administrative opgaver

Servicechefen ejer ikke altid dette ansvarsområde, men det er stadig værd at nævne dette fags personale og andre opgaver:

• vejlede, instruere, stimulere og støtte underordnede til at være på forkant med konkurrenterne og frigøre markedspotentiale;
• kontrol og evaluering af de tildelte underordnedes arbejde;
• planlægning af aktiviteter for at forbedre underordnedes færdigheder;
• etablering af optimale relationer mellem underordnede.

Funktioner

Og den sidste ting, der er værd at nævne, når vi taler om servicelederfaget, er de funktioner, det er udstyret med:

• forudsigelse af serviceafdelingens arbejde under hensyntagen til skiftende markedsforhold og teknologiske fremskridt;
• udvikling af ensartede arbejdsmetoder og kvalitetsstandarder for virksomheden;
• brug allekommunikationskanaler med kunder til produktmarkedsføring;
• udvikling af aktiviteter for at stimulere salget i virksomheden;
• udføre og overvåge reparationer;
• rettidig genopfyld lageret med det nødvendige udstyr og komponenter;
• overvågning af effektiviteten af kampagner, begivenheder og deltagelse i udstillinger og andre branchebegivenheder;
• kontrol af udstyrets tekniske tilstand;
• koordinering af andre tjenesters arbejde, om nødvendigt etablering af interaktion mellem dem;
• compliance for virksomhedsrevision;
• overvågning af tjenesteindtægtstab genindvinding;
• udførelse af instruktioner fra ledelsen;
• regelmæssig gennemgang og analyse af virksomhedens resultater;
• Kontrol af virksomhedens ydeevne og ledelse.

Afhængig af virksomhedens størrelse og dets marked, samt størrelsen af salgsnetværket, kan servicechefens funktioner variere betydeligt selv inden for samme virksomhed. Derfor kan den mest komplette og specifikke samt ajourførte information om arbejdet som servicechef fås direkte fra den ansættende virksomhed.