Receptionistens ansvar: jobbeskrivelse, rettigheder og forpligtelser

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Et af de mest eftertragtede erhverv inden for køretøjsvedligeholdelse er en bilinspektør. Denne specialists opgaver er ret brede, men først og fremmest er han virksomhedens ansigt: han møder kunder fra bilservicen, organiserer modtagelse af ordrer og beregner omkostningerne ved de leverede tjenester. Til sådant arbejde ansættes omgængelige og målrettede mennesker, som er i stand til at kommunikere behageligt med klienter, som har god stressmodstand og diktion.

For receptionisten er et pænt udseende og goodwill meget vigtigt, så kunden efter mødet med ham stoler på virksomheden og er sikker på, at han henvender sig til en pålidelig service. Det afhænger af, hvordan master-acceptoren af biler opfylder sine pligter, om kunden vil bruge virksomhedens tjenester i fremtiden. Meget vigtigtat tiltrække nye kunder og værdsætte eksisterende, fordi succesen og væksten i virksomhedens overskud afhænger af det.

Generelle bestemmelser

Medarbejderen, der er ansat til denne stilling, er ekspert inden for sit felt og kan ansættes eller fyres af den administrerende direktør. Hvis en medarbejder af en god grund ikke er til stede, erstattes han af en anden person, der er udpeget til denne stilling, og som overtager ikke kun mester-modtagerens pligter, men også hans rettigheder og forpligtelser.

Det er også værd at bemærke, at denne specialist tilhører økonomisk ansvarlige medarbejdere, hvilket er angivet i den tilsvarende aftale med virksomhedens direktør, som medarbejderen skal underskrive. Medarbejderen er direkte underlagt lederen af serviceafdelingen. For at opnå denne stilling skal du opnå en videregående faglig uddannelse inden for specialet som ingeniør-tekniker. Derudover kræver arbejdsgivere, at ansøgere har mindst et års erfaring i bilindustrien.

Knowledge

Før en medarbejder skal tilegne sig en vis viden, inden han begynder at udføre arbejdsopgaverne som værkfører. Medarbejderen er forpligtet til at studere virksomhedens mål, virksomhedsstandarder og forretningsplaner. Han er forpligtet til at gøre sig bekendt med servicecentrets organisatoriske struktur, studere bestemmelserne om forenede administrative systemer. Medarbejderen skal kende alle de standarder og regler for interaktion med partnere og kunder, der er etableret i virksomheden.

Andetviden

For at kunne udføre opgaver som en bilinspektør kvalitativt, skal en medarbejder være i stand til at styre en personlig computer godt, herunder at kunne bruge Microsoft Word, Excel og filsystemer. PC-færdigheder såsom kopiering, flytning, sletning af filer, oprettelse af mapper og anden viden, der kræves til ordrestyring, er påkrævet. Kendskab til biler, deres design og funktionsprincippet er også vigtigt.

Godkendelsesmesteren skal have en forståelse af bilers tekniske og operationelle data samt deres designfunktioner. Medarbejderen vil ikke være i stand til at udføre en værkførers opgaver, hvis han ikke kender typerne af nedbrud og kategorier af reparationer samt priserne for ydelser leveret af virksomheden. Han skal vide, hvordan klager over virksomhedens arbejde udformes, og hvordan de skal reageres. Derudover kræver mange arbejdsgivere, at ansøgere til denne stilling har viden om moderne teknikker til succesfuldt produktsalg.

Evaluering af ydeevne

Medarbejdere, der modtager denne stilling, skal være forberedt på, at deres præstationer vil blive evalueret. Oftest er de faktorer, der påvirker det overordnede billede af, hvor godt en medarbejder udfører en værkførers opgaver, følgende:

• Om medarbejderen fuldfører de opgaver, han har fået tildelt, fuldstændigt og rettidigt.
• Lykker bilservicen at følge punkterne i forretningsplanen.
• Rapporterer medarbejderen om det udførte arbejde rettidigt,og hvor pålidelige dataene modtaget fra ham af hans overordnede.
• Forbedrer medarbejderen sine færdigheder og studerer nye metoder til at sælge varer.
• Niveauet af medarbejderdisciplin.
• Hvor godt forebygger han konflikter, og om han kommunikerer venligt med firmaets kunder og partnere.

Master-acceptorens vigtigste pligter

En medarbejder, der er ansat til denne stilling, skal udføre bestemt arbejde. Han skal møde afdelingens klienter og ud fra deres ord udføre foreløbig diagnostisk arbejde med det formål at identificere fejl. Derefter anslår han foreløbigt omkostningerne ved tjenester, som kunden skal bestille for at reparere bilen.

Så, hvis kunden indvilliger i at samarbejde, udføres en fuldstændig inspektion af bilen, medarbejderen bestemmer en mere nøjagtig pris for leveringen af tjenester og informerer kunden om det. Derefter aftaler han med værkføreren de vilkår, for hvilke ordren vil blive gennemført, og underretter kunden om arbejdet om dem. Først derefter tager medarbejderen bilen fra klienten og transporterer den til serviceposten og afleverer bilen til skibsføreren til yderligere reparationsarbejde.

Hovedfunktioner

Den modtagende skibsførers pligter omfatter udstedelse af en ordreordre på anmodning fra organisationens kunder, vedligeholde en log over registrering af modtagne anmodninger om reparationer, overvågning af fordelingen af maskiner efter sektioner, kvalitetskontrol og rettidig reparation arbejde.

Derudover skal hovedreceptionisten, når han kommunikerer med virksomhedens kunder, opretholde standarder og serviceteknologier, forhindre konfliktsituationer mellem servicemedarbejdere og kunder, tilfredsstille sidstnævntes behov og forsøge at opretholde en positiv holdning til organisationen hvor han arbejder. Hvis en funktionsfejl i køretøjet kan påvirke sikkerheden ved dens fortsatte drift, skal medarbejderen informere ejeren af køretøjet.

Andre pligter

Opgaverne for tankstationens master-modtager omfatter overvågning af underordnede mesters arbejde. Han skal sikre, at alle udfører deres opgaver på en kvalitet og rettidig måde, overholder arbejdsdisciplin og andre regler i organisationen. Han skal skabe en venlig atmosfære i teamet, udvikle gensidig bistand og gensidig bistand.

Medarbejderen er forpligtet til at føre fortegnelser over alle reparerede biler og udførte ydelser, for at kontrollere korrektheden af udarbejdelsen af ordrer, for at sikre sikkerheden af de biler, der blev leveret til virksomheden til reparationsarbejde.

En af skibsførerens opgaver er at give myndighederne indberetningsdokumentation vedrørende det udførte arbejde, samt varsling af problemer, som skibsførerne ikke selv er i stand til at løse. Derudover skal han sikre sig, at forretningshemmeligheder respekteres, og at fortrolige oplysninger ikke lækkes.information, forretningsetik og interaktionskultur med virksomhedens kunder.

Rights

En medarbejder, der er accepteret til denne stilling, har ret til at gøre sig bekendt med ledelsesbeslutninger, der er direkte relateret til hans aktiviteter, anmode om alle de nødvendige oplysninger, som han har brug for til arbejdet, selvstændigt eller på vegne af ledelsen, og også foreslå ledelsen måder at forbedre effektiviteten af sin afdeling på. Derudover har han ret til at samarbejde med kunder, organisationer og andre tjenester, hvis det er nødvendigt for at løse operationelle problemer og går ikke ud over hans kompetence.

Ansvar

En medarbejder kan blive holdt ansvarlig, hvis han/hun undlod at levere de nødvendige dokumenter til oprettelse af regnskabsrapporter rettidigt eller gav falske oplysninger om de udførte opgaver. Han er ansvarlig for den dårlige udførelse af sine pligter, manglende overholdelse af ledelsens ordrer og instruktioner. Han kan også holdes ansvarlig for lovovertrædelser begået i processen med at udføre arbejde og forårsage materiel skade på virksomheden i overensstemmelse med landets arbejdslovgivning.

Konklusion

Alle punkter i jobbeskrivelsen kan variere afhængigt af virksomhedens størrelse og behov, men den skal være udarbejdet i overensstemmelse med gældende lovgivning. Duplikering af opgaver for master-modtageren af ordrer er kun mulig, hvis virksomhedernes behov, deres charter og andre faktorer, der påvirker organisationers arbejde, er sammenfaldende.

Medarbejderen har ingenret til at påbegynde arbejdet, indtil denne instruks er aft alt med ledelsen. Denne stilling kan kun opnås af en kvalificeret specialist med erfaring inden for bilservice.