Service er Servicefunktioner

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

I dag, i forhold til intensiv udvikling af markedssystemet, er effektiv, rentabel ledelse med absolut økonomisk uafhængighed af virksomheder af afgørende betydning. Dette forstærker igen rollen som virksomhedsoptimering. I forhold med høj konkurrence er et af de prioriterede områder organisering af service. Nøgleprincipperne for arbejdet er kvalitet, sikkerhed, professionalisme. Overvej nærmere, hvad dens essens er.

Service: generelle karakteristika

Hvorfor bliver spørgsmålet om service relevant i dag? Effektiv service er en af de vigtigste måder at opnå en virksomheds konkurrenceevne på markedet. Denne retning afhænger ikke af virksomhedens aktivitetsområde.

Uanset om en virksomhed er i gang med at producere produkter eller producere værker, betragtes kvalitetsservice som den eneste strategiske beslutning, der giver dig mulighed for at komme foran andre virksomheder.

Inden for rammerne af markedsrelationerservicesystemet skal løbende forbedres. Virksomheder skal med jævne mellemrum opdatere listen over værker og tilføje den mest relevante til købernes behov, virksomhedernes egenskaber.

Service er en måde at tiltrække et stort antal kunder på. Det giver dig mulighed for at øge mængden af salg af produkter, øge virksomhedens rentabilitet, dens konkurrenceevne. Virksomheden bør ikke være i stand til at arbejde på markedet uden at være opmærksom på konstant skiftende eksterne faktorer. Samtidig er en dyb undersøgelse af processer, analyse og prognose af konjunkturen nødvendig.

Servicekoncept

Service er et sæt aktiviteter, der udføres i processen med køb, levering og efterfølgende vedligeholdelse af produkter. Tjenesten henvender sig til forbrugere af materialestrømmen. De kan være produktionsforeninger, distributionsselskaber, slutbrugere af varer.

Produktsupport kan udføres af forskellige enheder. For eksempel kan en stor virksomhed oprette et servicecenter. Tjenesten leveres af speditører, der er involveret i forsyningskæden.

Hvis vi betragter konceptet bredt, så er service et sæt funktioner, aktiviteter i virksomhedens delsystemer, der giver interaktion med forbrugerne i forbindelse med hver informations- og materialestrøm med hensyn til kvalitet, rækkevidde, omkostninger, tid, sted for leverede produkter i henhold til markedets krav.

Klassificering

Der findes følgende typer tjenester:

1. Opfylder kundernes efterspørgsel.
2. Leverer produktionstjenester. Dette omfatter hele rækken af tilbudte produkttjenester. Tjenesten starter fra tidspunktet for udførelse af købsaftalen til leveringstidspunktet.
3. Eftersalgsservice.
4. Informationstjeneste. Det indebærer at give forbrugeren information relateret til produkter, serviceprocedurer. Ved levering af tjenester anvendes særlige metoder til databehandling og transmission.
5. Finans- og kreditservice.

Demand Satisfaction Service

Det er et kumulativt mål for kvaliteten af tjenester leveret af forbrugere. Nøgleindikatorerne er:

1. Bestillingsmetode.
2. Beredskab, frekvens, tid, pålidelighed, leveringskvalitet.
3. Fuldstændighedsniveauet og ydeevne ved indlæsning og aflæsning.

Eftersalgsservice

Den omfatter en række tjenester, der har til formål at sikre en effektiv brug af produkter gennem hele livscyklussen inden for de eksisterende markedsforhold. Eftersalgsservice udføres før og efter salg af produkter. Det inkluderer følgende aktiviteter:

1. Formulering af krav til eftersalgsservice. Parametrene bestemmes på produktudviklingsstadiet sammen med producenten.
2. Uddannelse af en liste over tjenester, der leveres til forbrugere eftersalg af varer.
3. Bestem rækkefølgen af eftersalgsservice på tidspunktet for forhandling af leveringsbetingelserne.
4. Uddannelse af specialister til reparations- og vedligeholdelsesarbejde.
5. Udvikling og godkendelse af tekniske dokumenter.
6. Levering af reservedele og værktøj til eftersalgsservice.
7. Administration af eftersalgsservice.
8. Forberedelse af infrastrukturen til tjenesten.
9. Udvikling af et program til at erstatte produkter med deres moderne modifikationer, et system til genbrug af gamle produkter.

Serviceprincipper

Kundeservice træder i kraft, når:

1. Maksimal overholdelse af begivenheder med markedskrav, arten af de anvendte produkter.
2. Den uadskillelige forbindelse mellem service og markedsføring, dens nøgleopgaver.
3. Fleksibilitet i servicesystemet, dets fokus på skiftende markedskrav, kundebehov.
4. Levering af produktet til brugsstedet, hvilket minimerer omkostningerne og risikoen for transportskader.
5. Bringe produktet i funktionsdygtig stand, demonstrere det i aktion.
6. Sikre, at produktet er klar til brug i hele den tid, det er hos forbrugeren.
7. Hurtig levering af reservedele. Til dette dannes særlige varehuse, tæt samarbejde etableres med fabrikanter af dele.

Regelmæssig indsamling og organisering af statusoplysninger er en forudsætning for effektiv vedligeholdelseleveret produkt under dets brug af forbrugerne. Der bør lægges særlig vægt på forslag, klager, kommentarer fra kunder.