Problemer med Sberbank-kort: instruktioner til brugere

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Brugere af plastikkort i landets største bank oplever periodisk problemer med deres brug. De mest almindelige i dette tilfælde er: chipfejl (kortet er "ikke læsbart" i terminaler og ved betaling i butikker), manglende evne til at betale online, forsinkelsen i overførsler fra et plastikprodukt. Eventuelle problemer med Sberbank-kort forårsager gener for ejerne, så hver af sagerne kræver en hurtig løsning.

Kort holdt op med at læse: hvad skal man gøre?

En af grundene til, at der er en forsinkelse ved betaling med kort i butikker og caféer, er en plastikfejl. Den mest modtagelige for deformation er kortchippen, som også er en beskyttelse mod hacking af produktet.

Chippen er på forsiden og har en tendens til at blive slidt af ved konstant brug af plastik i 3 år. Det er for denne periode, at de fleste kort i Sberbank beregnes.

Problemer med Sberbanks bankkort i forbindelse med en funktionsfejl eller gradvis sletning af chippen løses ved genudstedelse. For at gøre dette skal klienten kontakte enhver filial i sin region og vælge kuponen "Kort", fanen "Genudsted" på skærmen i den elektroniske kø.

Siden 2018 er muligheden for at genudstede et kort dukket op i "Kundens personlige konto" - Sberbank Online-tjenesten. For at udføre handlingen skal du bruge:

• indtast programmet;
• find et bankkort med et teknisk problem;
• i fanen "Operations" ud for produktet, vælg "Card Gensue";
• vælg årsagen til genudstedelsen - "Beslaglagt af ATM / Skade eller teknisk fejl" og kontoret til at modtage;
• klik på "Reissue", bekræft handlingen.

Genudstedelse løser problemer med betaling med Sberbank-kort i detailforretninger. Med en tidlig genudstedelse ændres kortets udløbsdato ikke i modsætning til produktnummeret.

Hvis der er problemer med chippen, er typen af kortprodukt ligegyldig. Problemer med "VISA"-kortet fra Sberbank ligner vanskelighederne med plastikkort "Master Card" og løses ved genudstedelse.

Hvorfor virker kortet ikke, når der betales online?

Problemer med Sberbank-kort ved betaling på internettet er oftest forbundet med typen af betalingsinstrument. Nogle af bankkortene er ikke beregnet til betaling på visse sider. Dette gælder for kort med øjeblikkelig udstedelse - MOMENTUM, inklusive kreditkort.

Hvis brugeren regelmæssigt foretager køb online, bør han udstede et personligt kort. Dens omkostninger er fra 450 rubler om året, men mulighederne overstiger langt ressourcerne ved øjeblikkelig udstedelse af kort.

En ansøgning kan indgives både på bankens kontor og hos Sberbank Online. Produktets produktionstid overstiger ikke 14 dage. Kunden kan afhente kortet på ethvert praktisk kontor på registreringsstedet. For registrering og kvittering kræves kun et pas.

Forsinkelser i overførsler

Problemer med overførsler fra et Sberbank-kort kan opstå både ved transaktioner på et bankkontor og i fjernbetjeningskanaler.

Hvad skal man gøre, hvis pengene "sidder fast" under overførselsprocessen i Sberbank:

1. Hvis problemet er relateret til betaling af forsyningsselskaber, kan midlerne overføres til udbyderens konto inden for 48 timer efter debitering. Det anbefales at opbevare forsendelseskvitteringen i det angivne tidsrum. Ellers vil de blive overført til kreditkortkontoen, hvorefter kunden skal vende tilbage til banken for at sende pengene igen.
2. Når du sender penge til en person, kan forsinkelsen være relateret til modtagerens kort. Hvis den er defekt eller er på genudstedelse, vil pengene blive returneret til afsenderen. Ellers anbefales det at skrive et krav om tilbagebetaling. Overvejelsesperiode for ansøgning - op til 10 dage.

Hvis afsenderen ikke kan vente på, at pengene når den angivne konto, skal han kontakte administratoren på bankkontoret. Lederen vil overveje kundens klage og fortælle dig, hvad du skal gøre, så pengene returneres til brugerens kortkonto eller når frem til modtageren så hurtigt som muligt.

Problemer med Sberbank-kort i terminaler og pengeautomater

Nogle gange har brugere problemer med at bruge kort i bankterminaler. Den mest almindelige gener er frysning af pengeautomaten, hvilket ofte fører til, at kortet "sluges".

Sådanne problemer med Sberbank-kort løses på to måder:

1. Genudsted registrering. Hvis transaktionen blev udført på terminaler uden for virksomhedens kontor, for eksempel på en detailforretnings område, er kortet underlagt blokering med efterfølgende genudstedelse. Operationen er gratis. For at spærre et kreditkort skal du ringe 900, oplyse dit fulde navn, pasoplysninger, adresse, kodeord. Supporttjenesten accepterer også anmodninger om genudstedelse af kort.
2. Tilbagetrækning af kortet i nærværelse af klienten. Hvis et kreditkort sidder fast i en hæveautomat inde på kontoret, kan medarbejderne få det under filialens arbejde (hvis der er en sådan teknisk mulighed). For at gøre dette skal du kontakte kassereren eller kontoradministratoren og fremvise et pas for at bekræfte kortholderens identitet.