Kundeorientering er en række fordele for enhver virksomhed

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Kundefokus er et ret vagt koncept. For at bestemme dets formål er det nødvendigt at fremhæve hovedtrækkene i denne retning i arbejdet i en virksomhed, virksomhed eller institution. Der er mange begreber og definitioner. Men vi vil bruge to, der mere præcist afspejler målene og retningerne

kundecentreret. Den første involverer virksomhedens evne til at opbygge relationer med eksterne og interne kunder, så de bliver afbalancerede og gensidigt gavnlige. Den anden er en alternativ, i forhold til den klassiske (4R) regel, tilgang til klienten. Disse to definitioner supplerer hinanden godt. Det vil sige, principperne for virksomheden, institutionen, virksomheden, virksomheden forklarer det opnåede resultat af arbejdet.

"Kundecentrering er…": omvendte eksempler

Du gik til banken for at åbne et depositum, et kreditkort eller en anden service, selvfølgelig, i håb om at få moderne service. Operatøren overrasker dig dog positivt med det faktum, at du skal betale for internetbanktjenesten. En anden situation. Bestilte varer i netbutikkenkureren bringer ikke første gang, men han ved ikke at advare på forhånd ved at ringe. Og her er en anden smerteligt velkendt sag: du ringer til tjenesten. Som svar lyder en opmuntrende sætning: "Bliv på linjen. Alle dine beskeder er vigtige for os." Men nogle gange skal du vente mere end en halv time på svar fra operatøren. Virksomhedens kundefokus i ovenstående eksempler er naturligvis et stort spørgsmål.

"Kundecentrering er…": eksempler for klarhed

For at forstå essensen af et sådant koncept, er det godt at præsentere det med et eksempel

offentlige og private virksomheder. Det første, der kommer til at tænke på, er lægetjenester. Ringer du til matriklen på kommuneklinikken, og i den anden ende af linjen tager de ikke telefonen i lang tid, så tages det for givet. En betinget gratis service indebærer ikke et højt serviceniveau. Men hvis klinikken er privat. Og hvis du er klar til at betale for denne institutions tjenester, vil et opkald uden svar i det mindste blive opfattet med forvirring. Jo mere klienten er villig til at skille sig af med, jo større er hans forventning.

"Kundeorientering er…": interne principper og regler

Hvis vi taler om de interne vanskeligheder ved at omstrukturere virksomheden i overensstemmelse med dette koncept, så er det værd at fokusere på tre forhold. Den første er

Kundefokus for medarbejdere. Det er personalet, der er bindeleddet mellem potentielle kunder og virksomheden. Det er hamstår bag hvert nyt eller igangværende projekt. Derfor er det meget vigtigt, at medarbejderne forstår og deler virksomhedens mål, værdien af begrebet "kundefokus", klart kender proceduren for at håndtere bestemte situationer, når de kommunikerer med kunder.

Det andet spørgsmål, der kræver særlig opmærksomhed, er økonomiske ressourcer. De er nødvendige for enhver omstrukturering af en institutions, virksomheds eller virksomheds politik. Ikke altid kundefokus giver store overskud på kortest mulig tid. Men ofte opvejes dette af virksomhedens større markedsvægt eller konkurrencefordel.

Det tredje spørgsmål, nok det sværeste, er klienten. Der er en for hvert produkt og hver service. Derfor er ensartede regler for kundeorientering ikke så lette at udlede.

I denne artikel er emnet "kundeorientering er" selvfølgelig ikke åbent i det fulde billede, men som en indledende information er det ganske acceptabelt.