Hvis der blev trukket penge fra kortet (Sberbank), hvad skal jeg så gøre?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

I 2013 blev Rusland førende i Europa med hensyn til antallet af tilfælde af svigagtige transaktioner med bankkort. Folk forsøger at finde reel hjælp i tilfælde af ulovlige tilbagetrækninger. I Rusland er dette spørgsmål reguleret af føderal lov nr. 161 "Om det nationale betalingssystem". Det har været i drift siden 2011. Men de vigtigste punkter trådte først i kraft i 2014. Loven beskriver algoritmen for handlinger i tilfælde af, at penge blev trukket fra kortet (Sberbank). Hvad skal man gøre først, og hvem skal man kontakte for at få hjælp?

Typer af svigagtige transaktioner

For kort at beskrive essensen af loven skal banker øge beskyttelsesniveauet for kundemidler. I lang tid blev dette spørgsmål ikke givet behørig opmærksomhed. Banker indgik kontrakter en sætning om, at kunden er ansvarlig for transaktioner foretaget ved hjælp af en PIN-kode. Sådanne tilfælde forekommer stadig. Mange mennesker holderet stykke papir med en pinkode i pungen sammen med selve kortet. Dette er en grov overtrædelse af sikkerhedsforanst altninger. Og hvis penge blev trukket fra Sberbank-kortet, vil det i en sådan situation ikke være muligt at returnere dem.

Men svindlere kan vende deres operationer uden at have en plastikholder ved hånden. Det er nok at finde ud af alle detaljerne på kortet og roligt hæve penge. Til dato er der sådanne typer af svigagtige transaktioner:

• Skimming. Angribere læser data fra kortets magnetstribe og gør det analogt. De genkender pinkoden ved hjælp af overlejringer på tastaturet eller minikameraer. Så laver de en duplikat og udbetaler.
• Phishing. En form for svindel, som et resultat af hvilket svindlere lærer brugernes brugernavn og adgangskode. Kriminelle sender e-mails eller SMS med et link til et ondsindet websted. Ved at klikke på den giver brugerne angribere alle data for at få adgang til deres personlige konto på bankens hjemmeside.

Sådan trækkes penge fra kortet.

Beskyttelse

Bankerne tager stadig sikkerhedsforanst altninger for at beskytte kundernes midler. I løbet af det seneste år er antallet af udstedte kort med jetoner steget markant. De er mere sikre. Det er sværere at finde et duplikat til dem. Hæveautomater er udstyret med specielle enheder, der forhindrer muligheden for at installere læseapparater. Og kunderne advares konstant om, at bankmedarbejdere under ingen omstændigheder forsøger at finde frem til PIN eller CVV. Men der er stadig mange tilfælde af svindel.

Fjernetpenge fra kortet (Sberbank). Hvad skal man gøre?

Først og fremmest skal du falde til ro og ikke gå i panik. Prøv at huske sidste gang du foretog en udbetaling. Måske kom beskeden for sent. Eller det overførte beløb svarer til den årlige vedligeholdelse af kortet eller betaling for SMS-informationstjenester. Hvis det viser sig, at der er stjålet penge fra kortet, så skal du være tålmodig. Refusionsproceduren er meget lang og omhyggelig, men stadig effektiv.

trin 1

Så der blev trukket penge fra kundens kort (Sberbank). Hvad skal man gøre først? Blok plastik. For at gøre dette skal du ringe til bankens callcenternummer. Det er angivet på bagsiden af kortet eller i kontrakten. I teorien kan operatøren finde ud af beløbet på kontosaldoen samt de seneste transaktioner. Som praksis viser, vises sådanne data kun 2-3 dage efter operationen. Du kan også spærre kortet i bankfilialen. Men så skal du bruge tid på vejen og sidde i kø.

Trin to

Hvis det viser sig fra en samtale med en medarbejder, at der blev trukket penge på kortet, så skal du straks gå til filialen og skrive en erklæring, der udfordrer transaktionen. Det bør angive detaljeret alle omstændighederne, vedhæfte en kontoudtog samt andre dokumenter, der bekræfter kundens manglende involvering i tilbagetrækning af midler. Inden du udarbejder en ansøgning, er det værd at læse aftalen med banken. Den bør indeholde en klausul om at bestride betalinger, en handlingsalgoritme og en procedure til løsning af problemer.

Trin tre

Hvis penge forsvinder fra kortet, anbefaler advokater at skrive en erklæring til politiet. Sådanne handlinger bør sætte gang i bankens sikkerhedstjeneste. I teorien burde politiet åbne en straffesag og på baggrund af den modtagne udtalelse fjerne videoen fra pengeautomatregistratoren. Hvis lejerens identitet ikke kunne fastslås, er dette bevis på, at en tredjemand har taget midlerne i besiddelse. I praksis skal politifolk først sende en anmodning til modtageren af midlerne. Denne proces kan være kompliceret, hvis modtageren ikke har en registreringsadresse. Retshåndhævende myndigheder udfører ikke anmodninger via e-mail.

Trin fire

Vær tålmodig og vent. Hvis der i løbet af undersøgelsesperioden afsløres yderligere fakta, der kan påvirke resultatet, så er det værd at skrive en anden erklæring. I dette tilfælde skal kreditinstituttet sende en anmodning om omstilling til den modtagende bank for at få refunderet det.

Trin fem

Så der blev trukket penge fra dit kort (Sberbank). Hvad skal jeg gøre, hvis banken nægter at tilbagebetale penge? Advokater råder i denne sag til at gå til retten. Hvis der fremlægges stærke beviser (f.eks. var klienten i Moskva, og pengene blev trukket fra kortet fra en pengeautomat i Skt. Petersborg), kan ofret regne med en refusion.

Klienten mistede sit Sberbank-kort: hvad skal man gøre?

Algoritmen er den samme som i tilfælde af ulovlig tilbagetrækning af penge. Først skal du spærre kortet og kontaktefilial for udgivelsen af en ny. Kunden kan modtage ubrugte penge kontant gennem bankens kasse eller overføre dem til en anden konto. Tyveri er farligt, fordi angribere kan bruge CVV-koden og betale for tjenester via internettet. På bagsiden af næsten alle typer plastikkort er der en hvid stribe til ejerens underskrift og 7 cifre. De første 4 er en del af nummeret, og de næste 3 er CVV-koden (CVV2). Det er en slags pinkode til transaktioner, der udføres via internettet. Denne kode er muligvis ikke kun angivet på Visa Electron og MasterCard Maestro. Det er de billigste plastikkort, der kun cirkulerer inden for ét land. Så klienten mistede Sberbank-kortet. Hvad skal man så gøre? Det vil være nyttigt at skrive en erklæring til politiet. Måske vil tabet blive fundet og returneret til ejeren.

Situationen, når Sberbank-kortet er afmagnetiseret, er fyldt med ikke mindre problemer. Hvad skal man gøre i dette tilfælde? Bloker den gamle med det samme. Kortet kan kun blive afmagnetiseret, hvis klienten konstant bruger det: tager det ofte ud og putter det i sin lomme, pung eller taske. Det virker ikke at hæve penge fra en pengeautomat ved hjælp af en sådan plastholder. Men i tilfælde af tab eller tyveri vil svindleren være i stand til at betale for varer via internettet. I sådanne situationer sender bankerne ikke SMS med en betalingsadgangskode, men informerer kun kunden om debitering af penge.

Loven kommer til undsætning

Ændringerne af føderal lov nr. 161, der er trådt i kraft, forpligter kreditinstitutter til at returnere stjålne midler, forudsat at banken ikke kan beviseat klienten har overtrådt reglerne for brug af bankkort. Her skal du være opmærksom på en sådan nuance. Kreditinstituttet er forpligtet til at tilbagebetale midlerne, hvis kunden rapporterer, at de har trukket penge fra Sberbank-kortet senest den næste dag efter at have modtaget en meddelelse fra transaktionen fra operatøren. I tilfælde af overtrædelse af den angivne periode er banken ikke ansvarlig for overførslen. Ud fra dette synspunkt bør klienten også bruge evidensgrundlaget. Efter at have t alt med operatøren i telefonen, skal du sende en e-mail til banken med angivelse af årsagen til klagen, det nøjagtige beløb for debiterede midler, det faktum, at operatøren blev underrettet på forhånd.

Procentdelen af ugudelige kortholdere er høj. Banker opfatter den nye lov med fjendtlighed. Institutioner er tvunget til at udvide staben af sikkerhedspersonale. Det er dyrt at betale for tjenester fra kvalificerede it-specialister. Banker slår alarm, lider tab og forsøger at finde en vej ud.

Loven siger, at kreditinstituttet er forpligtet til at underrette kunden om afskrivning af midler. Men det er ikke specificeret præcist hvordan, og hvor meget denne service skal koste. Det vil sige, at selv en e-mail fra banken om en transaktion kan blive en sådan meddelelse. Ved at bruge dette trick har mange banker hævet prisen på sms-beskeder, som er den hurtigste måde at finde ud af om debitering af penge.

Et mere værd at være opmærksom på. Hvis overførslen af midler blev udført uden klientens deltagelse, og banken ikke gjorde detunderrettet kortholder om det, så er han forpligtet til at tilbagebetale hele det brugte beløb.

Samtidig er der en formulering i loven, som kan fortolkes på to måder. Der står, at banken ikke er ansvarlig for de gennemførte transaktioner, hvis det bevises, at kunden har overtrådt reglerne for brug af elektronisk betalingsmiddel. Dette kan omfatte alt, op til opbevaring af kortet i køleskabet.

Ni måder at sikre penge

• Hæv kun kontanter på bankkontorer. Der er kameraer over alt. Angribere vil ikke være i stand til diskret at installere en læser på en pengeautomat.
• Optag telefonnummeret til bankens callcenter på din mobil. Hvis du mister dit kort, skal du ringe til dette nummer med det samme.
• Hvis du ikke kan huske din PIN-kode, skal du gemme den i telefonens hukommelse under et kodenavn.
• Opret en SMS-alarm for øjeblikkeligt at lære om alle pengebevægelser på kortet.
• Betal kun for tjenester via pålidelige websteder. Deres browserlinje skulle starte sådan her:
• Del aldrig din kortpinkode og CVV-kode med nogen.
• Loginet og adgangskoden fra den personlige konto på bankens hjemmeside bør ikke opbevares elektronisk.
• For alle spørgsmål om ulovlig hævning af penge fra kortet, ring til nummeret, der er angivet på kortet, og ikke i SMS.
• Behold anlægsaktiver på en separat konto, og overfør kun penge til kortet til løbende udgifter.

Konklusion

Selvom banker tager skridt til at beskytte kundernes midler, har svindlere stadig gjort detflere måder at hæve penge på kortet. I de senere år er sådanne typer operationer som phishing blevet meget populære - at sende beskeder med et link til et ondsindet websted. Ved at klikke på den giver klienten svindlerne adgangskode og login fra kontoen på bankens hjemmeside. Efter at have modtaget disse detaljer, vil angriberen være i stand til at bruge andres midler. Det er ret svært at bevise ulovligheden af operationer. Ikke mindre problemer opstår, hvis et Sberbank-kort bliver stjålet. Hvad skal man gøre i dette tilfælde? Bloker betalingsinstrumentet, bestil udstedelse af et nyt og indsend en ansøgning for at protestere mod den sidste transaktion.