Salgsspecialist: Ansvar og jobbeskrivelse

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

En salgsspecialists opgaver varierer afhængigt af virksomhedens kerneforretning. Hvis en virksomhed leverer finansielle ydelser, så skal denne medarbejder løse nogle opgaver, og i en tøjvirksomhed kræves andre opgaver. Men de generelle træk ved en salgsspecialists arbejde er ens. Mere om alt nedenfor.

Fagets historie

Profession er lige så gammel som handel. Men på forskellige historiske stadier hed det forskelligt: en købmand, en barker, en ekspedient eller en rejsende købmand. Med tiden blev deres aktivitetsområde udvidet, deres rolle i erhvervslivet blev kun bekræftet. Selvfølgelig har en sælgers ansvar også ændret sig gennem århundreder.

I dag er der varianter af dette erhverv. For eksempel en salgschef eller en account manager. Salgsspecialistens opgaver i dette tilfælde er fastlagt afhængigt af detaljerne i virksomhedens tjenester eller varer. I det ene tilfælde skal de overvåge produktet i hele salgscyklussen, i det andet er det nokøge kundeloyaliteten til virksomheden.

Et eksempel på den anden sag, vi ser med repræsentanter for mobiloperatører eller internetudbydere. Norm alt sælger de via telefon, ringer og tilbyder folk virksomhedens tjenester. Hvis kunden viser interesse, foretages salget af andre mennesker: Internettet udføres af tekniske specialister, kontrakten er udarbejdet af kundeservicechefer. Ved mobiltjenester foregår salget på et hvilket som helst servicecenter i virksomheden, som kunden vælger.

Professions

I forskellige virksomheder, afhængigt af opgaver, kaldes salgsafdelingens specialister forskelligt, men essensen af arbejdet er ikke meget forskellig. De to mest almindelige er:

1. Kontoadministrator. Disse medarbejderes opgaver omfatter at analysere målgruppen, studere efterspørgsel, udvikle ordninger til at øge kundebasen, foretage opkald, behandle indgående korrespondance og opkald, forhandle med kunder og fuldende salgscyklussen.
2. En kontaktchef arbejder ofte for grossister eller B2B-tjenesteudbydere. I dette tilfælde vil en salgskontorspecialists pligter være de samme, kun målgruppen er anderledes. Kravene er stadig de samme som dem, der er beskrevet nedenfor.

Officielle opgaver. Essensen af arbejdet

En salgsspecialists hovedansvar er som følger:

1. Kendskab til markedets detaljer, dets tendenser ognuværende position.
2. Kendskab til virksomhedens markedsposition.
3. Bliv informeret om tilbud, konkurrenters salgsstrategier.
4. Betragtning af kundekrav og konfliktløsning.
5. Opfyldelse af salgsplanen.
6. Konstant kundesupport.
7. Gentag salg.
8. Undersøgelse af kundernes meninger, forslag og ønsker.
9. Yderligere procedurer for levering og salg af produkter.
10. Videre fuldstændige oplysninger om et produkt eller en tjeneste.
11. Optimering af salgsprocessen.

Salgsbetingelserne er også anderledes. Nogle produkter kræver en dygtig præsentation. For eksempel husholdningsapparater eller en bil. I andre tilfælde afhænger meget af salgsspecialistens bevidsthed og effektivitet. For eksempel ved salg af flybilletter eller rejsepakker.

Generelle krav

For at udføre en salgsspecialists opgaver med succes kræves grundlæggende viden. De er som følger:

1. Forretningsetik.
2. Salgspsykologi, adfærdsmæssige karakteristika ved køb.
3. Principper og teknologier for salg.
4. Kendskab til alle produktets egenskaber, dets konkurrenceevne og svagheder.
5. Prismetoder.
6. Grundlæggende elementer i en markedsøkonomi.
7. lov om forbrugerrettigheder.

I store virksomheder er jobansvaret for en salgsspecialist udvidet noget. Hvis det er nødvendigt, skal de nemt kunne erstatte lederen forimplementering.

Personlige egenskaber

Mange forsøger at blive gode salgschefer, men ikke alle lykkes. En succesfuld leder er en kombination af forskellige personlige egenskaber. Nogle af dem kan erhverves med erfaring. Men én ting forbliver uændret: lederens vigtigste værktøj og arbejdsgiverens hovedkrav er hans kommunikationsevner. Hvad dette koncept omfatter:

1. Beherskelse af salgsteknikker. I praksis, når man har med klienter at gøre, er der ikke tid til at tænke eller få hjælp fra kolleger. I løbet af få minutter eller endda sekunder skal lederen have tid til at vinde over og etablere kontakt med klienten. Det er det, salgsteknikker er til for. For at mestre dem skal du anvende, analysere fejl og forbedre.
2. Evnen til at forhandle. I erhvervslivet er forhandling det vigtigste aspekt af enhver virksomhed. Samtidig er der mange finesser, når man diskuterer forretningsforhold. En god leder bør være i stand til at udføre dem på et højt niveau.
3. Energi. Næsten alle moderne virksomheder eksisterer i hård konkurrence. For udviklingen skal de ikke kun være på niveau med dem, men at være to skridt foran andre. Derfor er mange virksomheder interesserede i gensalg. Det er med andre ord ikke nok at tiltrække en kunde, men du skal beholde ham. Tilliden til virksomheden dannes af en salgschef eller kundeservicechef. Dette vil kræve evnen til at opretholde venskabelige relationer i lang tid, hvilket kræverfra en højenergispecialist.

Hvordan starter man en karriere?

Direkte salg undervises ikke nogen steder i dag, da dette er en proces, der består af et sæt foranst altninger. Ved rekruttering tillægger arbejdsgiverne ikke grundlæggende betydning for ansøgerens profiluddannelse. Erfaring inden for salgsområdet er en god hjælp. Hvis ikke, så giver næsten alle virksomheder, hvor salg er vigtigt, en kort uddannelse i staten.

For det effektive arbejde af en nybegynder specialist kræves erfaring og viden. Hvad skal en sælger forresten vide:

1. Specifikt produkt eller tjeneste. Klienten kan stille ethvert spørgsmål, specialisten skal kunne svare på en sådan måde, at klienten er overbevist om, at det er præcis, hvad han har brug for.
2. Tilbud fra konkurrenter. Denne viden vil være nyttig for at opbygge en salgsteknik på en rentabel måde, der understreger fordelene ved dit produkt. At henvise til konkurrenternes mangler betragtes som en krænkelse af forretningsetik.
3. Kundertyper. Dette undervises på særlige uddannelser eller i selve virksomheden. At kende typerne af klienter hjælper dig med at vælge den rigtige tilgang.
4. Maksimal kundeinformation. Åbent at indsamle oplysninger betragtes også som et brud på etik. Men nogle kreative virksomheder ved, hvordan man gør det. Som følge heraf vil dette være nyttigt, hvis virksomheden tilbyder loyalitetsprogrammer eller en særlig service til faste kunder. For eksempel forbereder hoteller særlige betingelser, butikker kan lykønske kunden med betydeligedatoer.

Karriere hos Sberbank

Sberbank er den største arbejdsgiver i landet. Erfaring i en stærk finansiel kolos åbner vejen til en lysere fremtid. For motiverede mennesker er der en særlig sektion på bankens hjemmeside - ledige stillinger, blandt hvilke stillingen som direkte salgsspecialist hos Sberbank ofte er åben.

En medarbejders arbejde er at sælge institutionens produkter: lån, kredit- og betalingskort, åbning af et depositum, opsparingsprogrammer og meget mere. Det særlige er, at salget foregår på kundens område. Alle rejseudgifter betales naturligvis af PAO.

Hvis du leder efter et svar på spørgsmålet om, hvordan en salgsspecialist hos Sberbank adskiller sig, pligter og udsigter, så skal du være opmærksom på implementeringsplanen. Når du optræder, kan du regne med gode bonusser, samt incitamentsforanst altninger. De mest stabile rykker op på karrierestigen. En af de gode funktioner er udstedelse af løn to gange om måneden.

Prospects

At arbejde med salg er en fantastisk skole, ikke kun for en karriere, men også for livserfaring. Når de mestrer denne vej, får unge mennesker samtidig tillid til deres evner, får praktisk erfaring med at kommunikere med forskellige mennesker. Og erfaringen med effektivt at opbygge kommunikation vil være nyttig i fremtiden i enhver stilling. Stillingen som en direkte salgsspecialist i Sberbank er især efterspurgt blandt ansøgere. En medarbejders opgaver er ikke for komplicerede, så du kan prøve ditstyrke.

De mest succesrige medarbejdere bliver chefer for afdelinger, divisioner, og hvis de ikke samtidig holder op med at forbedre deres kompetencer og vokse som specialist, stiger de til topledelsen.