Kvalitet som objekt for ledelse: grundlæggende koncepter, niveauer, planlægningsmetoder, objekter og emner

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Analyse af produktkvalitet som et ledelsesobjekt er især relevant, hvis vi husker det faktum, at en markedsøkonomi hersker i vores verden. I dette system lægges der særlig vægt på kvalitetsspørgsmål. Årsagen til dette er stærk konkurrence. Der er flere metoder til konkurrence, og nøgleopdelingen er i pris og ikke-pris, det vil sige dem, der involverer levering af et produkt eller en service af højere kvalitet til kunden til samme pris som konkurrenterne. Kvalitet er ved at blive en nøglefaktor for at tiltrække en potentiel kunde.

Konkurrence og situation

Formålet med ledelsen i kvalitetssystemet, det produkt, der præsenteres for offentligheden af virksomheden, er et væsentligt materiale til forskning, der giver en idé ikke kun om en bestemt virksomhed eller dens aktiviteter, men også (indirekte) om markedet som helhed. I lande domineret af en markedsøkonomi, hvor et sådant system er bredt udviklet, har kampen mellem virksomheder ført til dannelsen af specifikke programmer, der har til formål at øge kvaliteten. Praktiskforanst altninger, teoretiske undersøgelser har vist behovet for dannelsen af sådanne korrekte indikatorer, der gør det muligt at beskrive en virksomheds evne til at producere et bestemt produkt, der har alle de væsentlige kvaliteter og parametre. For at bekræfte overholdelse blev det besluttet at indføre et certificeringssystem. De, der har bestået det, modtager et specifikt certifikat, der angiver produktets parametre.

I dag, under hensyntagen til faciliteternes karakteristika og kvalitetsstyringsniveauer, er det blevet klart, at de bedste udsigter er iboende i virksomheder, der kan bevise på internation alt plan: de laver et produkt af virkelig høj kvalitet. Der er særlige standarder vedtaget på mellemstatsligt niveau. Det er dem, der tages i betragtning ved certificering af produktet af virksomhedens aktiviteter. Kvalitetssystemcertifikatet under de nuværende markedsforhold bliver ofte en nøglefaktor for at afgøre, om en kontrakt vil blive tildelt en virksomhed.

Nuet og de faktorer, der bestemmer det

Sælg af produkter af høj kvalitet til slutkunden er en aktivitet, der giver virksomheden mulighed for at eksistere, bestemmer dens succes på markedet. Dette faktum bekræftes af adskillige historier om virksomheder, der har formået at blive efterspurgte og unikke på internation alt plan. Næsten alle moderne mennesker kender til McDonald's-restaurantkæden. Et godt eksempel på en virksomhed, der satte kvalitet i højsædet og dermed tjente kundernes kærlighed over hele kloden, er Toyota. Generelt positive eksemplermasser af. Samtidig viser markedsanalyser, at der stadig er et stort antal virksomheder, hvis arbejde ender i fiasko, da forbrugernes forventninger og den faktiske kvalitet af produktet varierer i niveau.

Problemet med kvalitetsplanlægning, formålet med ledelsen af ledelsessystemet, der er ansvarlig for produktets kvalitetsniveau, overvejes af adskillige videnskabsmænd. En hel del specialiserede undersøgelser er blevet offentliggjort om dette emne. I dag har verden stor erfaring inden for ledelse, herunder styring af kvalitetsparametre. Når al denne nyttige information er opsummeret og omsat i praksis, er virksomheden garanteret en fremragende præstation.

Terminologi og forståelse

I øjeblikket er repræsentationen af objekter som kontrolobjekter i ledelsessystemet noget vanskelig på grund af de forskellige fortolkninger af begreber. Kvalitet er et rent subjektivt begreb. Mange varianter og tilgange er blevet opfundet for at forklare og definere dette fænomen. På husstandsniveau forstås kvalitet norm alt som et bestemt produkts overensstemmelse med krav, forventninger. I ledelse på nuværende tidspunkt skal kvalitet forstås som et komplekst objekt, herunder ægte forbrugernes forventninger på nuværende tidspunkt og i en overskuelig fremtid. Blandt andre fortolkninger er en af de mest populære at betragte kvalitet som tilfredsstillelse af forbrugernes behov uden at begrænse funktionaliteten og produktparametrene.

Undersøgelsen af købsaktivitet viste detnogle varer køber folk for at eje statussymboler. Dette observeres oftere, når du vælger kreditkort, køber biler. Men i det generelle tilfælde, for hver eneste kunde, er varernes kvaliteter vigtige - de vurderes af både dem, der foretager et statuskøb, og dem, der kun søger at lukke deres behov. I vores land beskæftiger Akademiet for Kvalitetsproblemer sig med ledelsesobjekter i kvalitetsstyringssystemet på det videnskabelige niveau. Dets specialister har defineret en begrebsmæssig forståelse af essensen af kvalitet: det er en nøglekategori, der bestemmer livsstilen, grundlaget for udviklingen af samfundet og dets individuelle repræsentanter. Det følger af denne formulering, at kvalitetsforbedring er et meget vigtigt, rummeligt arbejde. Samtidig er der stadig misforståelser om essensen af kvalitet som fænomen.

Navne og formler

Kort sagt, kvalitet som et objekt for ledelse er et fænomen, der har forsøgt at finde en passende afkodning i meget lang tid, og fra 1968 til i dag er mere end hundrede muligheder blevet foreslået, og deres antal stiger hvert år. Dette skyldes adskillige aspekter af kvalitet som kategori. Fra filosoffers synspunkt er dette et kendetegn ved at være, for specialister inden for politik og økonomi er kvalitet resultatet af den gensidige påvirkning af pris og forbrugerpris. Særlig opmærksomhed i aspektet af forståelse af kvalitet fortjener arbejdet fra Crosby, som lagde grundlaget for teorien om kvalitetsstyring. Gennem hans indsats blev fænomenet defineret som en korrespondanceforventninger. Crosby arbejdede samtidig med Duran, som også ydede et væsentligt bidrag til videnskaben. Gennem hans indsats blev fænomenet defineret som egnet til formålet. Man kan se i Harringtons skrifter et forslag om at fortolke kvalitet som at opfylde eller overstige kundernes krav og samtidig opretholde en acceptabel pris.

I nogen tid blev analysen af, hvad der er genstanden for kvalitetsstyring, hvordan selve fænomenet kvalitet skal forstås, samt andre aspekter af ledelsen af denne retning, taget op af en international virksomhed med speciale i i standardiseringsproblemer - ISO. Eksperter opsummerede velkendte og populære fortolkninger, baseret på hvilke de bestemte den endelige fortolkning af udtrykket. Det blev besluttet at betragte et sådant sæt parametre for et objekt som en kvalitet, der beskriver dets evne til at tilfredsstille de behov, der allerede er kendt eller antaget. Kvalitet er ifølge forskere i høj grad bestemt af kundetilfredshed. Dette er et fænomen, der er dannet af flere blokke - kvalitetskomponenterne.

Aspekter af fænomenet

Når vi taler om genstande og emner for kvalitetsstyring, skal du først bestemme, hvilke aspekter der danner dette fænomen. Alle af dem er blandt de producenter, der fortjener særlig opmærksomhed. Først og fremmest er definitionen af markedsbehov, som giver dig mulighed for at forstå, hvad kvaliteten af valget af en potentiel kunde er. Kvalitetsaspekter omfatter også fremstillings- og designprocesser, overholdelse af den designede kvalitet af det færdige produkt, samt serviceniveauet efter afslutningen af transaktionen. Virksomheden hardet giver mening at investere i alle disse aspekter af kvalitet, da dette bliver en garanti for, at køber får et produkt, der lever op til hans forventninger og opfylder hans behov. Fra et strategisk synspunkt er sådan en investering af penge en gennemtænkt investering. Ifølge adskillige ledere af succesrige virksomheder er denne form for investering mere rentabel end de fleste andre. Af særlig interesse er sådanne forsikringer fra iværksættere, som aktivt introducerer elementer af kvalitetsstyring i deres virksomheds arbejde.

I den moderne videnskabelige tilgang er formålet med kvalitetsstyring kundeorientering og levering. Sidstnævnte omfatter ikke kun teknisk arbejde, der er tildelt en afdeling af virksomheden, men en systematisk proces, der påvirker hele virksomhedens struktur. Det skal huskes, at spørgsmålet om kvalitet er vigtigt både inden for fremstillingsprocessen af produkter og i dets udvikling, markedsføringsfremme og service efter indgåelsen af en transaktion med en kunde. Kvalitetsvækst er kun mulig, hvis teknologien respekteres og opdateres regelmæssigt. Generel kvalitativ vækst er mulig, når enhver arbejder, der er involveret i produktionen af et produkt, er interesseret i at opnå det maksimale resultat. For at gøre dette tyr de ofte til en række økonomiske incitamenter, der giver motivation til en person.

Meget eller lidt?

For at forstå hvilken rolle kvalitetsstyring spiller i at forbedre faciliteternes konkurrenceevne, bør man også forstå, at der er målesystemerkvalitet. Nogle specifikke varer kan opfylde køberens behov. Du kan kalde denne evne en kvalitativ egenskab. Der er indført flere typer karakteristika, der muliggør en omfattende beskrivelse af situationen. Nogle af dem kan være abstrakte, andre afspejler specifikke forbrugerønsker, kundebehov. Lad os forestille os, at der er en eller anden maskine. Et specifikt ønske vil være dimensionerne af hendes kabine. Indendørs komfort er et aspekt, der har individuel værdi på grund af forskellige menneskers ideer om, hvad komfort er. Kvalitetsegenskaber er opdelt i kvalitative, kvantitative. Sidstnævnte måles ved kvalimetri. Kvalitative parametre kaldes dem, der er udviklet gennem et fælles arbejde af forbrugeren og producenten af produktet eller den virksomhed, der leverer en eller anden service.

Som en del af analysen af objekter og emner inden for kvalitetsstyring, tages der højde for, at kvaliteten af et produkt er dets egenskab, der beskriver, hvor vellykket en kundes behov kan tilfredsstilles, i hvilket omfang produktet opfylder kunden forventninger. Kvalitet er et kompleks af flere egenskaber, der kan besiddes af forskellige fænomener, genstande, der omgiver en person over alt i hverdagen. ISO har defineret det brede koncept for et kvalitetsobjekt. Under en sådan ledelsesteori er det sædvanligt at forstå forskellige aspekter af virksomheden. Processer, aktiviteter, systemer, virksomheder, individer betragtes som objekter. Du kan betragte et produkt som et objekt - materiale, immaterielt, såvel som en kombination af disse to.typer. En kombination af de anførte fænomener kan fungere som et objekt.

Køber og sælger

Videnskab, der beskæftiger sig med emner, objekter, funktioner i kvalitetsstyring definerer kundeorientering som et nøgleprincip i kvalitetsstyring. Strategisk orientering skal have organisatorisk støtte. Virksomheden organiserer tekniske kapaciteter, udfører metodisk arbejde, forskning for at bevare kundefokus. En veldesignet proces er afgørende for enhver moderne virksomhed, der er tvunget til at operere i et konkurrencepræget miljø. Konkurrence og den politik, virksomheden fører i dette aspekt, giver køberen kvalitetsvarer og upåklagelig service. Graden af tilfredshed bestemmes af, hvordan formålet med varen og selve genstanden svarer til hinanden i kundens øjne. Forbrugeren definerer specifikke krav til forskellige typer, varianter af tjenester og produkter. Disse krav omfatter holdbarhed, funktionalitet, minimumsrisici og andre lignende aspekter. Krav defineres generelt som et udtryk for kundebehov. Disse er et element i dannelsen af relationer mellem kundens mål og varens egnethed til dem.

Moderne videnskab betragter kvaliteten af uddannelse som et objekt for ledelse, såvel som kvaliteten af at skabe et produkt eller levere en anden service (f.eks. en advokat). Kort sagt, enhver service, ethvert produkt har en kvalitetsparameter. Kriterierne for dens evaluering er forskellige for klienten. De vurderes i henhold til forskellige ikke-kvantitative parametre og kvantitativevarierer, da de er direkte afhængige af kunden. For at kvalitetsstyring og produktniveaukontrol skal være tilstrækkelig, skal producenten som minimum være opmærksom på de kvantitative krav – og det er ikke altid realistisk. Om nødvendigt omdannes kvalitative parametre til kvantitative, der analyserer forbrugernes ønsker. Blandt de parametre, der tages i betragtning i dette tilfælde, kommer de funktionelle først, det vil sige, at varen skal svare til det arbejde, den er beregnet til. Lige så vigtig er pålidelighed, som bestemmes af antallet af fejl (tillader reparation) af produktet i løbet af dets levetid. To vigtigere parametre er fraværet af defekter og holdbarhed. Den første indebærer kun at tage hensyn til mangler, som kunden kan identificere. Holdbarhed er direkte relateret til pålidelighed.

Kvalitet og pålidelighed

I de senere år taler flere og flere om specifikke kvalitative parametre, som er ret svære at beskrive kvantitativt, især ved første øjekast. Dette er især slående i sammenligning med ovenstående parametre. For eksempel er kontrolobjektet i kvalitetsstyringssystemet sikkerhed. Et lige så væsentligt aspekt, der beskriver efterspørgslen efter produkter og deres evne til at tilfredsstille kunden, er design. Det er vigtigt, at produktet er miljøvenligt - det er den eneste måde, det vil tiltrække kunders opmærksomhed rundt om i verden. I de senere år er betydningen af tillægsydelser blevet større. Dette gives norm alt efter konklusionentransaktioner med en klient, men i nogle tilfælde praktiseres også præ-salgsservice.

Både tilgængeligheden og kvalitetsniveauet for yderligere tjenester bør bestemmes af produkternes kompleksitet. For en kunde, der ønsker at foretage et køb, er en af nøglefaktorerne ved valget af et bestemt produkt den service, der tilbydes, når det kommer til at købe noget teknisk sofistikeret. Et godt objekt, der tydeligt demonstrerer dette, er en computer, og hvad købere er styret af, når de skal vælge den. Man skal dog ikke undervurdere betydningen af yderligere ydelser i forhold til at påvirke genstande og emner for uddannelseskvalitetsstyring, juridiske ydelser og andre komplekse ydelser, som sædvanligvis leveres i samfundet. Det er ofte ret uklart for en person, hvordan man vælger det bedste servicecenter. En person ved kun, hvilken type service han har brug for. Ved at analysere yderligere tilbud relateret til tjenesten før og efter indgåelsen af kontrakten træffer han en beslutning til fordel for en bestemt virksomhed. Dette tyder på, at yderligere service er lige så vigtig, når man sælger både et håndgribeligt produkt og en immateriell service.

Lok alt og glob alt

Da parametrene beskrevet ovenfor fungerer som kontrolobjekter, er det klart, at producenten er i stand til at garantere, at kvalitetsniveauet af de produkter, der præsenteres for kunden, lever op til publikums krav. Dette realiseres gennem konstant kontrol af kvalitative indikatorer, forudbestemt i teoretisk markedsundersøgelse. For at kontrollere kvalitetsniveauet kan duen vis frekvens for at sammenligne de faktiske parametre for produktet og dem, der er fastsat af planerne. Af det faktum, at kvaliteten kan kontrolleres, følger det, at den også kan styres.

I de seneste år er af særlig interesse for dem, der er involveret i definitionen af, hvad der fungerer som forv altningsobjekter i en virksomheds kvalitetssystem, tiltrukket af systemet med total kvalitetsstyring (TQM). Dette er til en vis grad en filosofisk idé, der kan implementeres i en bestemt virksomhed. Dens hovedidé er at stræbe efter den højeste kvalitet og i praksis anvende sådanne ledelsestilgange, der vil opnå universel kvalitet. VUK er en fundament alt ny version af virksomhedsledelse. Dens hovedidé er et højt kvalitetsniveau på grund af involveringen i arbejdsprocessen af alt personale i alle afdelinger i virksomheden, alle niveauer i det interne hierarki. VUK sigter mod at opnå langsigtet succes for virksomheden. Dette opnås gennem kundetilfredshed, hvilket fører til fordele for alle ansatte i virksomheden og samfundet generelt.

ISO og krav

Da ISO beskæftiger sig med hensynet til kvalitet som en økonomisk kategori og et ledelsesobjekt, er det i værkerne udgivet af dette internationale samfund, at man kan se særligt meget relevant og anvendelig information i praksis. Standardisering er faktisk processen med at etablere og derefter anvende bestemte regler for at strømline et bestemt område. Denne proces er til gavn for alle deltagere,giver maksimale besparelser og bibeholder samtidig funktionalitet og sikkerhed. Standardisering er rettet mod at strømline de objekter, der produceres af samfund i forskellige magter. Det giver dig mulighed for at definere kravene til bestilte varer ved normativ dokumentation, fastlægger reglerne for brug af dokumentation i praksis. ISO 9000-serien opsummerer den internationale praksis for kvalitetsstyring. Sådanne dokumenter er grundlaget for at opnå et stabilt kvalitetsniveau i virksomheden. Standarder er dokumentation designet til at gøre det nemmere at sikre og vedligeholde kvaliteten. Det blev dannet af delegerede på internation alt niveau. Standarderne fastsætter minimumskravene til organisering af arbejdet for at garantere et kvalitetsniveau. Det er lige meget, hvilken slags produkt virksomheden producerer.

I dag er standarder, der definerer kvalitet som en økonomisk kategori og et ledelsesobjekt, blevet så efterspurgte på glob alt plan, at der simpelthen ikke har været sådanne præcedenser i samfundets historie. Dokumentationsserien indeholder ordbøger, retningslinjer, dedikeret til definition af standarder for en given situation og deres anvendelse i praksis. Der er retningslinjer, der definerer brugen af serielle standarder, samt dokumenter, der afspejler modeller, kvalitetskrav for forskellige stadier af produktets livscyklus. Der er anbefalinger, der afslører, hvordan man administrerer kvaliteten og visse aspekter af et sådant system.

Og hvis mere detaljeret?

ISO-dokumenter, der betragter kvalitet som et ledelsesobjekt, forpligter virksomhedenudvikle, formalisere, omsætte og løbende vedligeholde et kvalitetskontrolsystem, så dets præstationsresultater konstant forbedres uden at afvige fra almindeligt anerkendte normer. I henhold til accepterede standarder er organisationen forpligtet til at bestemme de processer, der er vigtige inden for rammerne af kvalitetskontrol, anvende dem i alle afdelinger af virksomheden, identificere den optimale sekvens og gensidig indflydelse af processer på hinanden. Virksomhedens opgave, som følger af ISO-dokumentationen, er at identificere de metoder, kriterier, der er nødvendige for høje resultater i processtyring og deres direkte implementering. Det er nødvendigt at tilvejebringe de oplysninger og andre ressourcer, der er nødvendige for at vedligeholde og overvåge kvalitetskontrolprocesserne. Virksomhedens opgave er at overvåge, måle, analysere kvalitetskontrolprocesser, fastlægge og træffe foranst altninger, som følge af hvilke det planlagte vil blive implementeret.

Virksomhedens opgaver, som følger af ISO-dokumentationen, der betragter kvalitet som et ledelsesobjekt, omfatter implementering af ledelsen af alle vigtige ledelses- og kontrolprocesser på en sådan måde, at den overholder standarderne af almindeligt accepteret international dokumentation. Virksomheden kan overlade udførelsen af nogle opgaver til en tredjepart. Der er mulighed for, at dette vil påvirke produktets kvalitetsniveau og graden af dets overensstemmelse med almindeligt anerkendte krav. I dette tilfælde er virksomheden forpligtet til at tage kontrol over de outsourcede processer. Det interne kvalitetsstyringssystem bør indeholde blokke dedikeret til sporing af tildelte opgaver.

Om dokumenter

Da formålet med økonomistyring er de kvalitetsparametre, der er væsentlige for henholdsvis virksomheden og kunden på samme tid, er det meget vigtigt at dokumentere hvert trin i arbejdsgangen. Virksomheden definerer således en politik med hensyn til kvalitet, såvel som dens mål. Alle deklarerede erklæringer skal omhyggeligt dokumenteres. I form af officielle papirer udarbejdes retningslinjer for vedligeholdelse og overholdelse af kvalitet samt procedurer, der skal implementeres efter ISO. Formålet med økonomisk styring er foranst altningerne til effektiv planlægning, som er registreret i specialiserede dokumenter, der er officielt vedtaget i virksomheden. Det er nødvendigt at udarbejde dokumentation, der vil blive helliget implementeringen af de tidligere aft alte processer, samt kontrol over dette arbejde.

Da kvalitet som et ledelsesobjekt kræver ansvarlig dokumentation af arbejdsgangen, er det nødvendigt at bestemme graden af dokumentation for det system, der er ansvarligt for at kontrollere produkternes kvalitetsegenskaber. I forskellige virksomheder kan niveauet af fiksering i officielle papirer af processer, mål, opgaver variere meget. Meget afhænger af virksomhedens omfang, sort, aktivitetsområde. Det er nødvendigt at tage højde for, hvor kompetent personalet er, hvilke processer der foregår i virksomheden, hvor komplekse de er, hvordan de påvirker hinanden. En eller anden form for dokumentation skal ledsage enhver virksomheds arbejde. Du skal vælge det relevante medie.

Omdesigndetaljer

Som det kan udledes af ISO-reglerne vedrørende kvalitet som et ledelsesobjekt, er virksomheden forpligtet til at lave en manual dedikeret til kvalitet. Hele tiden af virksomhedens aktivitet er det nødvendigt at holde det i funktionsdygtig stand. Manualen bør indeholde blokke om aspekter af anvendelsen af kvalitetskontrolreglerne. Detaljer, detaljer registreres, og enhver undtagelse bekræftes med begrundelse. Procedurerne for kvalitetskontrol bør dokumenteres. Den officielle dokumentation henviser til alle sådanne udviklinger. Det er lige så vigtigt at formalisere den gensidige indflydelse fra forskellige kvalitetskontrolprocesser.

Dokumentation er et administreret objekt. En post er dokumentation, hvis ledelseskrav er fastsat i ISO. Herfra kan du lære, at det er nødvendigt at formulere og implementere en journalstyringsprocedure. Alle dets punkter er foreskrevet officielt i virksomhedens interne dokumentation. Dette vil gøre det muligt at kontrollere alle dokumenter før frigivelse, kontrollere deres tilstrækkelighed, samt analysere behovet for et specifikt officielt dokument og beslutning, og om nødvendigt bestemme betydningen af dets revision, så dokumentet forbliver relevant.