Omdømmestyring: moderne tilgange og teknologier

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Målet for enhver virksomhed er at tjene penge. Denne faktor afhænger af, hvor interessant produktet eller tjenesten er for købere. I dag stoler forbrugerne på ikke at reklamere mere, men anmeldelser og anbefalinger fra bekendte. Derfor er virksomheder med respekt for sig selv opmærksomme på at skabe et billede på nettet. For at gøre dette bruger de et kraftfuldt værktøj - omdømmestyring, som giver dig mulighed for at danne dig den rigtige mening om produktet, øge brandbevidstheden og øge antallet af købere.

Image er organisationens ansigt

Jo mere kendt mærket er, jo mere efterspørges produktet. Hvad bestemmer populariteten? Fra forbrugernes vurdering af produktet, fra de følelser og associationer, der opstår i hovedet på folk, når de hører navnet på virksomheden. Disse domme fra købere er direkte relateret til den offentlige mening om virksomheden. Jo mere en organisation overholder principperne om integritetog åbenhed i kommunikationen med kunderne, jo højere niveauet af brugerloyalitet og dermed salgsniveauet.

essensen af konceptet

Omdømmestyring er et sæt strategiske tiltag, der har til formål at forme, vedligeholde og beskytte virksomhedens image. Dens hovedopgave er at skabe den nødvendige vision af mærket i forbrugernes øjne og en stabil positiv mening om det. Denne form for ledelse består i at kontrollere informationsrummet omkring produktet på internettet, forudsige alle former for trusler, rette indhold, spore negative anmeldelser og eliminere dem.

Relevans af omdømmestyring

Som du ved, er næsten hele klodens befolkning brugere af World Wide Web, og hver dag henvender de sig til dets ressourcer for at finde den information, de har brug for. Så det viser sig, at hvis en organisation eller et produkt har mangler, problemer osv., finder en person ud af det og deler lejlighedsvis sin mening med venner med glæde. Det betyder, at dannelsen af produktets billede sker spontant og kan få en negativ klang. Grundlæggende i dette tilfælde er den subjektive opfattelse af brugere.

For at forhindre en sådan udvikling af begivenheder, bruges omdømmestyring. Det gør det muligt for potentielle forbrugere at diskutere virksomhedens tilbud, mens den sætter retningen for at forme den offentlige mening.

Måden at håndtere negativitet

Det er ingen hemmelighed, at i kapløbet om markedsdominans, evtværktøjer. Og den såkaldte "sorte PR" fra konkurrenternes side kan i høj grad skade virksomhedens omdømme og forårsage et negativt image af produktet. Dette gøres hovedsageligt på to måder: enten bestiller administrationen dette arbejde fra en specialiseret specialist (særligt udstyr og økonomi er påkrævet for at udføre denne opgave), eller ved at bestille en række dårlige anmeldelser.

I dette tilfælde er den eneste måde at rydde navnet på at ty til omdømmestyringsværktøjer. Med deres hjælp kan du udjævne uønsket information, skabe og vedligeholde konstant kommunikation med kunder og som et resultat eliminere negativ vurdering fra forbrugere. Men det er bedre, når dette arbejde er planlagt på forhånd, så vil det give de bedste resultater.

Bedre sent end aldrig

For Rusland er denne form for ledelse ret ny, mens der i andre udviklede lande (USA, Kina, Sydkorea osv.) er blevet brugt teknologier til omdømmestyring i lang tid, hvilket øger virksomhedernes vurderinger markant.. I Rusland behandles de som anti-kriseforanst altninger: Når billedet allerede er beskadiget, eller interessen for organisationen er helt forsvundet, bestilles specialisters tjenester. Og først for nylig bruger flere og flere virksomheder, der starter deres virksomhed fra bunden, omdømmestyring fra begyndelsen for straks at danne det nødvendige billede af produktet blandt brugerne og en loyal holdning til det. Ved at gøre ærlighed, tillid og lydhørhed til hovedprincipperne for kommunikation med mennesker, er der større chance for at vindeen stabil position på dagens marked.

Aktivitetsfunktioner

Denne type kontrol giver dig mulighed for at løse en række specifikke opgaver, nemlig:

• analysere forbrugernes mening om produktet;



• øge brandets synlighed blandt andre tilbud;
• skab et positivt omdømme for virksomheden;
• forøg antallet af brugere af produktet;
• etablere kommunikation med kunder gennem onlineanmeldelser;
• identificer det negative og fjern det;
• for at gøre brugerne bekendt med nye produkter og interessante tilbud fra virksomheden.

Trin

Virksomhedens arbejde med at skabe en positiv mening foregår i flere faser:

1. Analyse af virksomhedens eksisterende image, interne og eksterne forbrugers holdninger til produktet. Udviklingen af en strategi og kvaliteten af de opnåede resultater afhænger af, hvor nøjagtig vurderingen af den aktuelle situation vil være.
2. Definition af hovedmål, valg af værktøjer til omdømmestyring, kompilering af en liste over målrettede handlinger.
3. Opfylder planen.

Metoder til implementering af strategien

Når arbejdets opgaver er defineret, og der er en klar forståelse af det endelige resultat, begynder den direkte proces med at danne den offentlige mening. Den har også sin egen sekvens.

1. For det første leder medarbejderne i virksomheden efter al tilgængelig information på netværket. For at gøre dette indtaster de nøgleforespørgsler, der består af firmanavne, navn og brand,brand og anmeldelser osv. Så analyserer de det og studerer også, hvor ofte navnet på organisationen optræder på world wide web.
2. Dernæst arbejder de med de mest populære sociale netværk, der har en stor mængde trafik, så folk frit kan kommunikere på disse websteder og dele deres meninger med andre. Hvis en virksomheds egen profil er oprettet til virksomhedens brand, så øger dette markant kundernes interesse for dette tilbud.
3. Forberedelse af kvalitetsindhold. Det vigtigste her er, at informationen er tilgængelig, sandfærdig og kortfattet. Muligheden for at skrive anmeldelser giver dig mulighed for at spore kundernes holdning til produktet, og et hurtigt svar på kommentarer øger tilliden til virksomheden.
4. Overvågning af kommentarer. Andres mening er en vigtig bestanddel af organisationens image. Positive anmeldelser vil uafhængigt arbejde i virksomhedens hænder, men udseendet af negative skal konstant overvåges og derefter enten slettes med hjælp fra en moderator eller reageres på, mens der udtrykkes respekt for deres forfattere. Samtidig er det altid nødvendigt at angive måder at løse de nævnte problemer og mangler på.

Arbejdet med at opbygge et brands omdømme ligger inden for enhver medarbejders magt, som er fortrolig med det grundlæggende i omdømmestyring. Kun til dette kræves en klar strategi for at forstå, hvilket resultat der skal opnås i arbejdsprocessen.

Værktøjer til opbygning af webbilleder

I dag er internettet énen af de mest magtfulde indflydelseskræfter på menneskers bevidsthed. Det afspejler næsten alle aspekter af menneskelivet. Indholdet, som det er fyldt med, skabes enten målrettet eller efter individuelle kunders ønske. Under alle omstændigheder er det meget brugt på grund af dets tilgængelighed. Derfor kan bevidst brug af World Wide Web give et højt niveau af virksomhedsannoncering. Der er en række muligheder for dette, nemlig:

1. Sociale netværk (det velkendte Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter og så videre) giver dig mulighed for at holde kontakten med potentielle købere, spore brugervurderinger af produktet og danne dig den rigtige mening om produktet, som samt rapportere alle de nye produktorganisationer. Derudover giver disse platforme kunder mulighed for at kommunikere med hinanden og dele deres meninger, mens de henviser til specifikke kilder.
2. Forskellige blogs, fora, anmeldelseswebsteder giver mulighed for at give folk den nødvendige information til at danne en loyal holdning til brandet og konsolidere det, samt øge kundernes tillid.
3. Internetmedier. Placering af indhold på pålidelige websteder med links til kilden øger interessen for tilbuddet fra offentligheden.
4. SEO-optimering. For at potentielle kunder kan blive faste, er det nødvendigt at sørge for bekvemmeligheden ved siden og dens indhold, samt at brugeren hurtigt finder de oplysninger, der interesserer ham på netværket.

Brug af disse omdømmestyringsværktøjer giverkun gode resultater, når der er en klar strategisk plan, og de bruges samtidigt.

Management faldgruber

For at udføre kvalitetsstyring af omdømme kan du kontakte et specialiseret bureau, som professionelt vil udføre denne type service. Men hvis vi ikke taler om en stor virksomhed, der er klar til at bruge penge på at skabe et image, men om en lille virksomhed, så er ansvaret for at skabe opinion som udgangspunkt overdraget til en af de ansatte, der gør dette kl. sit eget skøn. I dette tilfælde er det nødvendigt at forstå, at hvis en person ikke har en vidensbase, eller rettere, ikke ejer omdømmestyringsværktøjer, ikke kender detaljerne på internetsider såvel som en række væsentlige nuancer, hans arbejde vil blive fragmenteret. Det betyder, at den brugte tid og penge ikke giver de ønskede resultater. Det bør tages i betragtning, at udførelsen af omdømmestyringsfunktioner afhænger af medarbejderens kompetence.

Manual til oprettelse og vedligeholdelse af virksomhedens image

Gode mennesker værdsættes i enhver organisation. Men hvis deres personale og økonomi er begrænset, men du ønsker at udføre denne form for ledelse med gode resultater, så kan du lære af en lærebog om omdømmestyring. Desværre er der få bøger om dette emne. Og dem, der præsenteres for læseren i dag, afslører visse aspekter af denne proces. Grundlæggende er der tale om individuelle artikler eller andre forfatters værker, der handler om essensen,principper, mål og/eller instrumenter for denne aktivitet.

Til dato er den eneste lærebog, hvori dette koncept overvejes dybt og systematisk, bogen af Salnikova L. S. "Reputation Management. Modern Approaches and Technologies". Dette er den første manual i Rusland, hvor alle trinene til at skabe en virksomheds image overvejes i detaljer og trin for trin, og nye måder at arbejde på på dette område præsenteres. Det positive ved kilden er, at den afslører alle de metodiske grundlag i kombination med praktisk materiale. Forfatteren deler hemmelighederne bag at forbedre virksomhedens image, da hun i lang tid arbejdede som konsulent for reputation management.

De, der beslutter sig for at skabe den offentlige mening, kan prøve deres kræfter med at udføre de kreative opgaver, der præsenteres i bogen. Det var på dem, at fremtidige ledere finpudsede deres evner til at danne et godt navn for organisationen på universitetet i det russiske udenrigsministerium. "Reputation Management" Salnikova L. S., ved hjælp af levende eksempler, fortæller, hvordan du gør din virksomhed til et rentabelt aktiv ved hjælp af ovenstående værktøj. Bogen indeholder en masse nyttig information til studerende, ledere af organisationer og personer, der er involveret i promovering af varer online.

Enhver virksomhed, uanset hvilken størrelse den er, og hvilke ressourcer den har, stræber efter ikke kun at skabe overskud, men også at have et godt navn og nyde respekt og tillid fra mennesker. Derfor er det sikkert at sige, at det er organisationen, der promoverer organisationen på nettet.omdømme og omdømmestyring er værktøjet, der giver dig mulighed for selvsikkert at indtage din niche i et konkurrencepræget miljø, gøre produktet mærket og gøre virksomheden til et yderst profitabelt aktiv.