Balanced Scorecard er et strategisk præstationsstyringsværktøj

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Balanceret scorecard er et værktøj, der giver dig mulighed for præcist at vurdere styrkerne og svaghederne i alle afdelinger af virksomheden og virksomheden som helhed. For effektiv brug af ledelsen er det nødvendigt at udvikle indikatorer, der er relevante inden for rammerne af virksomhedens overordnede strategi. Det er også nødvendigt at lave et evalueringssystem for specifikke afdelinger i virksomheden.

Hvordan det opstod

Denne styringsteknologi, også kaldet Balanced Scorecard, er brugt relativt for nylig. Det blev udviklet på grundlag af forskning, der blev udført i begyndelsen af 90'erne.

De blev håndteret af præsidenten for konsulentfirmaet, David Norton, og professor Robert Kaplan. Deres hovedopgave var at identificere nye måder at nå virksomhedens strategiske mål og forbedre virksomhedens effektivitet på alle niveauer af dens aktivitet.

BSom et resultat blev BSC opnået, et balanceret scorecard. Denne opdagelse førte til dannelsen af to hovedbestemmelser:

• Kun finansielle indikatorer vil ikke være nok til en afbalanceret (omfattende) og fuldstændig beskrivelse af virksomhedens tilstand. De skal suppleres.
• BSC kan bruges som et ledelsessystem og ikke kun en omfattende indikator for virksomhedens tilstand. Samtidig er det implementerede koncept i stand til at sikre forholdet mellem virksomhedens ejere og topledere til de operationelle aktiviteter i organisationens ledelse.

Formålet med systemet

Bæredygtig forbedring af præstationsindikatorer er vigtig for enhver virksomhed. Det er til dette formål, at balanced scorecard bruges. Det er et værktøj, der giver dig mulighed for at forbinde strategiske ideer og beslutninger med daglige processer. Som følge heraf er alle facetter af virksomhedens aktiviteter rettet mod implementering af nøgleopgaver.

Sådan kontrol udføres ved hjælp af nøglepræstationsindikatorer. De giver dig mulighed for at modtage flere vurderingsniveauer:

• egenskaber ved forretningsproceseffektivitet;
• indikatorer for hver enkelt medarbejders produktivitet;
• måling af opnåelige mål.

Baseret på disse oplysninger kan det argumenteres, at balanced scorecard er et værktøj ikke kun til strategisk, men også til operationel ledelse.

Hovedværdien af BSC er, at den virksomhed, der bruger den, vil være i stand til overhovedet at evaluere og kontrollere processen med at nå strategiske målniveauer i organisationen. Enterprise balanced scorecard er således ikke et værktøj til at arbejde med et separat funktionsområde, det kombinerer dem alle på samme tid.

Af denne grund vil det være vanskeligt at implementere et sådant koncept i én retning, og det vil ikke være muligt at opnå de ønskede resultater.

Benefit

Når topledere analyserer virksomhedens præstationer, kan de gå glip af de individuelle komponenter af succes eller fiasko, idet de kun er opmærksomme på finansielle indikatorer.

Et eksempel er situationen med udvidelsen af produktlinjen. Hvis du ikke øger rækkevidden, så kan du undgå investeringer i forbindelse med modernisering af produktionen, indførelse af ekstra udstyr osv. Som følge heraf reduceres omkostningerne, og alt er fint fra siden af at analysere den økonomiske tilstand. Men samtidig, for at nå strategiske mål, er det nødvendigt at udvide sortimentet, hvilket vil give virksomheden mulighed for at tage nye positioner på markedet. Og set fra et glob alt planlægningssynspunkt er afvisningen af modernisering den forkerte beslutning.

Med huller som disse i analyser vil præstationsstyring af og til komme med uventede. Når alt kommer til alt, hvis der ikke er al information om de processer, der påvirker opnåelsen af målet, så vides det ikke, hvornår positive eller negative ændringer vil blive gentaget.

For fuldt ud, præcist at kontrollere de forskellige facetter af virksomheden, introduceres forretningsprogrammer såsom BSC. Fordidet giver dig mulighed for at analysere alle komponenter i produktions- og ledelsesoperationer såvel som virksomhedens service. Ledere kan identificere alle de faktorer, der påvirker det endelige resultat.

Med disse oplysninger vil de være i stand til at udvikle en kompetent virksomhedsledelsesstrategi, der markant kan øge effektiviteten af alle aktiviteter som helhed.

Human Resources

Der er organisationer, hvis kvalitet af tjenester i høj grad afhænger af medarbejdernes professionalisme, da deres kvalifikationer er produktet. Et eksempel kunne være et konsulent- eller advokatfirma.

Med denne form for at drive forretning er det med jævne mellemrum vigtigt at forbedre niveauet af viden og færdigheder hos specialister. Dette er nødvendigt for at bevare markedspositioner eller erobre en ny niche.

På baggrund af analfabeter kan virksomhedens ledelse vurdere, at der ikke er behov for at betale for lederuddannelseskurser, og specialiserede specialister er i stand til at udføre opgaver uden yderligere uddannelse. Som følge heraf blev beslutningen truffet korrekt ud fra et finansielt synspunkt, da det var muligt at undgå yderligere omkostninger.

Men servicemarkedet er i konstant udvikling, nye værktøjer til at løse problemer dukker op. Med samme færdighedsniveau vil det ikke være muligt at tiltrække så mange kunder som tidligere. De vil gå til mere uddannede specialister. Som følge heraf taber virksomheden.

For en vellykket forretningsudvikling har du derfor brug for analyser, der tager højde for altfaktorer.

Strategi

Enhver seriøs virksomhed har en udviklet udviklingsplan, som omfatter flere hovedmål. Norm alt er der ikke mere end 5-7. Men nogle gange sker det, at målene enten modsiger hinanden eller ikke hænger sammen.

Strategisk ledelse er en teknik til at undgå sådanne fejl. Når systemet er afbalanceret og baseret på klare regler for målsætning, bliver det muligt at udføre nøgleopgaver på et fundament alt nyt niveau.

Med en velimplementeret BSC for alle facetter af virksomhedens aktiviteter vil der blive udviklet indbyrdes forbundne mål. For at ledelsen kan markere centrale interaktionspunkter, dannes der et særligt strategisk kort. Det er på den, at forholdet mellem hovedmålene er noteret.

Med et sådant system kan topledere konstant overvåge specialisternes arbejde inden for bestemte områder og se, om de hjælper med at udføre nøgleopgaver eller ej.

Strukturel idé

Hovedegenskaben ved Balanced Scorecard er at opdele systemet i 4 grupper for at bringe det i en balanceret tilstand. Disse er følgende anvisninger:

• Den første gruppe. Dette inkluderer standard økonomiske nøgletal. Ejeren af virksomheden vil uundgåeligt være interesseret i niveauet af afkast på midler, der er blevet investeret i virksomheden. På trods af vigtigheden af veletablerede interne processer og en virksomheds markedsorientering bør systemet derfor starte med økonomiske data og slutte meddem (endelig karakter).
• Anden gruppe. Her lægges der vægt på beskrivelsen af det ydre miljø - kunder og holdninger til dem fra organisationen. Der lægges vægt på virksomhedens evne til at tilfredsstille kunden, fastholde denne og finde nye kunder. Der tages også højde for markedsvolumen og virksomhedens andel i målsegmentet.
• Tredje gruppe. Bruges til at beskrive en virksomheds evne til at vokse og lære. Denne del af organisationens strategiske ledelsessystem fokuserer på informationssystemer, der leverer kritisk information til operationelle systemer, der giver interaktion mellem procesdeltagere, såvel som mennesker, deres evner, færdigheder og motivation.
• Den fjerde gruppe. Det er beregnet til at karakterisere interne processer. Det handler om produktudvikling, innovation, præproduktion, kerneressourcer, fremstilling, salg og eftersalgsservice.

Elementer af et balanced scorecard

I øjeblikket er de grundlæggende krav til software, der understøtter SSP, allerede udviklet og testet i praksis.

Baseret på forskning bør seks elementer være til stede i systemdesign for at tillade fuld analyse og kontrol:

1. Strategiske mål. De er nødvendige for at bestemme, i hvilke retninger strategien vil blive implementeret.
2. Udsigter. Komponenterne, der bruges til at adskille strategien. De erforbedre implementeringsprocessen. I de fleste tilfælde er fire perspektiver tilstrækkelige: processer, kunder, mennesker og økonomi. Men hvis de særlige forhold i virksomhedsstrategien kræver det, kan listen udvides.
3. Målværdier. De er nødvendige for at kvantificere det præstationsniveau, som en specifik indikator skal svare til.
4. Strategiske initiativer. Dette omfatter både programmer og projekter, der bidrager til opnåelse af nøglemål.
5. Årsagssammenhænge. De bruges til at kombinere strategiske mål, så opnåelsen af det ene fører til fremskridt hen imod det andet.
6. Indikatorer. Det handler om præstationsmålinger. Det afspejler niveauet af fremskridt hen imod et specifikt strategisk mål.

Balanced Scorecard er et styringsværktøj, der nemt kan tilpasses til en bestemt virksomheds opgaver, men forudsat at konceptet er velstruktureret og udviklet.

Motivation

I første omgang er det værd at bemærke, at BSC-type forretningsprogrammer ikke inkluderer direkte interaktion med hver enkelt medarbejder separat. Af denne grund er lønniveauet for en medarbejder ikke bundet til hans personlige resultater, men til effektivitetsniveauet i hele den afdeling, han tilhører.

Hvis du implementerer en sådan motivationsordning korrekt, så vil medarbejderen arbejde lige så aktivt og med en høj grad af involvering for at opnå høj ydeevne i sin afdeling.

Som et resultat fører en sådan arbejdsorganisationsordning til dannelsen af en forbindelse mellem personalets motivation og processen med at implementere strategiske mål.

Betydningen af medarbejderens bidrag til den fælles sag vokser også. Dette sker på grund af visualiseringen af dets indvirkning på enhedens og virksomhedens aktiviteter.

Ved at introducere kompetent motivation og få klare, præcise præstationsindikatorer for alle afdelinger, kan ledere således udøve fuld kontrol over organisationens funktion. Dette er legemliggørelsen af konceptet strategisk ledelse.

Der er selvfølgelig altid risiko for forskellige afvigelser, der forhindrer opnåelsen af planlagte indikatorer. I dette tilfælde kan ledelsen, takket være den implementerede BSC, udføre en fuldstændig og nøjagtig analyse af årsagerne til forringelsen af resultaterne og justere målværdierne.

Sådan et system gør det muligt konstant at have det bedst egnede format til driften af det operationelle ledelsessystem. Desuden vil virksomhedens strategi ikke miste sin fleksibilitet og ændre sig, så den passer til nye omstændigheder.

MTP'en fungerer faktisk som et virksomhedskontrolpanel. Den er designet med en forventning om, at anlægsledelsen vil håndtere et lille antal kontrollerede parametre. Samtidig vil topledelsen og ejerne af organisationen hurtigt kunne modtage alle data vedrørende eventuelle ændringer, der er vigtige inden for virksomhedens eller dens individuelle afdelingers aktiviteter.

Sådan bruges systemet korrekt

Hvis vi betragter balanced scorecard på eksemplet med organisationer,opererer på det russiske marked, kan tre af dets funktioner bemærkes:

• BSC erstatter ikke planlægning;
• systemet kan ikke bruges effektivt uden en veldesignet virksomhedsudviklingsstrategi;
• Hovedformålet med BSC er den systematiske ledelse af virksomheden under hensyntagen til forholdet mellem indikatorer og deres værdier.

Systemet bør således ikke bruges til at bestemme de vigtigste mål og retning for virksomheden som helhed. BSC begynder at fungere, når strategien allerede er udarbejdet, og det bliver nødvendigt hurtigt og præcist at kontrollere processen med dens implementering.

For eksempel er målet at øge det årlige overskud i en landbrugsvirksomhed. Efter at have analyseret alle facetter af virksomhedens arbejde med hjælp fra BSC, kan ledere ud fra de indhentede data se et klart behov for økonomiske, tekniske, organisatoriske og teknologiske ændringer. Som et resultat vil de foretage den nødvendige rettelse og få nye resultater.

Strategisk ledelse er det system, der fungerer bedst i processen med at nå 4-5 års mål. Samtidig skal der dannes specifikke indikatorer og værdier for hver af dem. Det er dem, der vil fungere som guide i processen med at implementere analyser.

Først skal du bestemme indikatorerne for hele planlægningsperioden og derefter udvikle dem for individuelle perioder (fra seks måneder). Dernæst skal du finde ud af præcis, hvilke handlinger der hjælper med at opnå en balance mellem resultaterne for alledivisioner. Derefter vil det være nødvendigt at udarbejde specifikke indikatorer til deres evaluering.

Det er værd at overveje, at nogle gange er flere afdelinger ansvarlige for at opnå det samme resultat. Det kan være den omsætning, som 2-3 filialer i samme region giver tilsammen. Og et sådant beløb er en indikator for virksomhedens effektivitet, og det bør betragtes på denne måde.

Hvis du studerer balanced scorecard på eksemplet med en organisation, der har regionale kontorer, så vil det være nødvendigt at bruge datakaskade. Vi taler om dannelsen af indikatorer for individuelle enheder under hensyntagen til de årlige mål for virksomheden som helhed. Det er for deres præstation, at tilknyttede selskaber vil blive holdt ansvarlige.

Som et resultat hjælper aktiviteterne i hver division virksomheden med at nå sine strategiske mål.

Resultater

BSC er et værktøj til at styre virksomhedens aktiviteter, hvilket er nødvendigt for enhver moderne virksomhed, der stræber efter udvikling. Et sådant system giver dig mulighed for hurtigt og præcist at identificere styrkerne og svaghederne ved produktions- og ledelsesprocesser. Ved at bruge den vil virksomhedens ledelse løbende kunne justere organisationens strategi og foretage de nødvendige ændringer i arbejdet i specifikke afdelinger.