Omdømmerisici. Virksomhedens image og omdømme

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Hver virksomhed, der driver forretning, har et så værdifuldt værktøj som omdømme. Ligesom i en verden af simple menneskelige relationer har denne kategori i erhvervslivet en dobbelt karakter: på den ene side kan det være en glimrende mulighed for at etablere nogle nye relationer, tiltrække nye modparter og få nogle fordele; på den anden side, med et dårligt ry, kan virksomheden simpelthen ikke starte forretningssamarbejde med nogen.

På grund af det faktum, at omdømme ikke er et permanent fænomen, og i løbet af enhver forretningsenheds aktiviteter kan det ændre sig både på godt og ondt, skal virksomheden konstant tage sig af det.

På den ene side kan en sådan "omsorg" kaldes foranst altninger til dens fortsatte forbedring, for udviklingen af en positiv holdning hos andre virksomheder og offentligheden til denne forretningsenhed. På den anden side kan det være styringen af risici, der eksisterer for hver enkelt virksomhed.

I denne artikel vil vi se på, hvordan det ideelt set bør være, hvordan du kan beskytte din virksomhed mod at miste omdømme, og hvordan andre markedsaktører generelt håndterer det.

Bedømmelse af omdømme

Lad os starte med generalendefinitioner af en sådan kategori som "omdømme". Når alt kommer til alt, som nævnt ovenfor, ved vi fra det virkelige liv, at dette udtryk betyder andre menneskers holdning til en bestemt person, der ejer dette omdømme. Faktisk er dette det sæt af kvaliteter, der giver den, hvis omdømme er i tvivl.

I en verden af forretningsforbindelser sker alt på en ret ens måde. Hvis en virksomhedsstruktur ønsker at indlede et forhold til en anden, vil det først og fremmest fokusere på virksomhedens image (dvs. hvordan andre markedsdeltagere ser det, især dem, der allerede har erfaring med samarbejde med den)).

Og selvfølgelig, afhængigt af hvilket omdømme en virksomhed har, vil dens forretning udvikle sig eller tværtimod falde. Det er netop det, der er så vigtigt, når det kommer til holdninger til en virksomhed.

Omdømmerisici

Trusler, der repræsenterer muligheden for at skade virksomhedens image, andre forretningsenheders holdning til det, kaldes henholdsvis "omdømmerisici". Hvis du nærmer dig deres definition korrekt og rettidigt identificerer, hvor de kan gemme sig, og hvilken specifik trussel de udgør for virksomhederne, kan du forhindre en masse negative konsekvenser for virksomheden som helhed.

Dette er opgaven for risikomanagere, der arbejder i dette forretningsområde. De er engageret i risikostyring og holder virksomhedens image fra enhver trussel. Til gengæld giver den rigtige tilgang i denne sag dig mulighed for at drive forretning,udvikle det og forbedre virksomhedens økonomiske resultater på enhver mulig måde.

Typer af risici

Igen, da i vores forståelse billedet af en virksomhed er noget abstrakt, er det ikke altid muligt at forstå, hvad de ovenfor nævnte risici viser sig i. Hvordan kan de måles, vurderes, hvad skal der gøres for at forstå, hvor de vises, og selvfølgelig hvordan man beskytter sig mod dem?

Til gengæld forstår vi, hvordan finansielle risici ser ud. Dette er i bund og grund en mulighed for at lide økonomiske tab i en eller anden form. Hvor en virksomhed kan miste sin investering, er der klare økonomiske risici. At beskytte sig mod dem betyder ikke at foretage sådanne investeringer, at afholde sig fra dem, fornuftigt at vurdere forholdet mellem dine chancer for at vinde og miste alt.

Omdømmerisici fungerer efter et lignende princip. Virksomheden kan modtage negative holdninger fra dem, som den har forretningsforbindelser med, såvel som fra offentligheden - personer, der er direkte forbrugere af dens produkter eller tjenester. Kun for at forstå mere specifikt, hvad omdømmerisici kan manifestere sig i, kan vi betinget opdele dem i tre kategorier. Læs mere om dem i de følgende afsnit.

Virksomhedsrisici

Den mest almindelige gruppe af trusler, der er rettet mod en virksomheds omdømme, er virksomhedsrisici. De relaterer sig til aktiviteterne i en bestemt forretningsenhed og kan samtidig udtrykkes i helt forskellige øjeblikke i dens arbejde. Omfanget af produktion, salg, virksomhedsledelse og mangeandre, som alle kan være underlagt virksomheders omdømmerisici. Af denne grund skal enhver risikomanager sikre, at hver af disse kategorier er beskyttet. Hvordan kommer dette til udtryk i praksis? Meget enkelt: Vi har hver især set eksempler på sådanne foranst altninger mod virksomheders risici i hverdagen.

Fx vil beskyttelse af en bestemt virksomheds omdømme komme til udtryk i, at sidstnævnte driver miljøvenlig produktion, udfører soci alt betydningsfulde aktiviteter, igangsætter forskellige aktiviteter relateret til velgørenhed, og så videre. Det vil sige, at billedet af en sådan virksomhed er bygget på det faktum, at det har en positiv indvirkning på visse områder af livet og organiserer dets interne processer korrekt.

Globale risici

En anden kategori af faktorer, der udgør virksomhedens omdømmerisici, er mere global. Det er især de faktorer, der udgør en trussel mod hele produktionssfæren. For eksempel finder de sted i sagen, hvor offentligheden er forkastelig, for eksempel over for en række virksomheder, fordi de tværtimod påvirker nogle områder af menneskelivet negativt. Bare for at der er "risici", er det nødvendigt, at de faktorer, der negativt påvirker hele branchens image, pludselig kommer frem. Dette ville betyde, at sådanne omdømmerisici var berettigede, og at virksomheder, der ikke tog sig af dem, led alvorlig skade.

Lokale risici

Endelig den tredje type faktorer, der kan påvirke negativtefter vurdering af virksomheden af andre forretningsenheder eller forbrugere af tjenesteydelser og varer, er der tale om risici, der vedrører en del af virksomheden. Det klareste eksempel på et sådant fænomen kan for eksempel være kvaliteterne hos virksomhedens topledere eller dens ledelse, som blev set i nogle negative (fra offentlighedens synspunkt) historier. Eller sådanne risici kan vise sig, hvis virksomhedens ledere begyndte at udføre det forkerte (og måske endda forkasteligt) set fra andre menneskers synspunkt, massive fyringer af medarbejdere, lønnedgange og så videre.

Derfor forsøger enhver leder at arbejde på at skabe en positiv holdning til medarbejderne for sig selv (og dermed for virksomheden), indføre forskellige incitamenter, øge lønningerne og tage andre lignende skridt. Dette motiverer ikke kun medarbejderne, men sådanne handlinger forhindrer også omdømmerisici, der kan skade virksomheden.

Risikoprioritering

Faktisk kan (og bør) enhver risikomanager, der vurderer situationen på markedet, klart afgøre, hvilke risici der prioriteres. Lad os tage et simpelt eksempel. På den ene side er virksomheden engageret i produktion af produkter, der har tilsætningsstoffer, der er skadelige for sundheden; på den anden side kommer den til at gennemføre massefyringer. Fra forbrugerens synspunkt er produktets kvalitet og dets virkning på menneskekroppen naturligvis vigtigere. Når alt kommer til alt, hvis oplysninger om skadeligheden offentliggøresprodukter, kan salget falde betydeligt. På den anden side forstår risikomanageren, at sandsynligheden for at afsløre, at produkter er "skadelige" er minimal, mens fyringer vil blive kendt med det samme.

I dette tilfælde, på kort sigt, bør virksomheden tænke over, hvordan man kan håndtere risikoen for at miste sit image som følge af fyringer, og på lang sigt - at "hvidvaske" i øjnene af køber og overbevise ham om, at tilstedeværelsen af produkter, der medfører skade på sundheden - det er ikke så skræmmende. Et slående eksempel på vellykkede "sager" i denne retning er de største mega-selskaber McDonald's og Coca-Cola. Vi ved alle, at Mac-mad, ligesom Cola, er alvorligt skadelig. Vi fortsætter dog med at købe begge dele.

Korrekt prioritering af risici afgør, hvor succesfuldt en virksomhed vil håndtere dem og dermed bevare sit image. Det er det, der kaldes "reputational risk management" og deres kompetente undgåelse.

Omdømme i modparternes øjne

Det er også vigtigt at forstå, at virksomhedens omdømme i forståelsen af andre forretningsstrukturer og i kundens øjne langt fra er det samme. Det afspejler trods alt denne virksomhed fra forskellige synsvinkler. Det er meget let at forstå, hvordan en virksomheds omdømme ændrer sig, hvis man ser på det "gennem virksomhedens øjne" og "gennem kundens øjne". I det første tilfælde er nøglen virksomhedens ærlighed, dens holdning til partnere, rollefordelingen i virksomheden, opfyldelsen af dens forpligtelser, dens aktualitet.

Omdømme i kundens øjne

Med hensyn til, hvordan en forretningsenhed ser ud i en kundes øjne, er det bedste bevis på dette virksomhedens succes i det område, hvor den opererer. Så hvis det er en stor virksomhed eller et velkendt brand, er det indlysende, at dets tjenester/produkter er efterspurgte og er meget efterspurgte på markedet. Hvis forsøgspersonen har et blakket ry, kan han derfor have problemer med salget af produkter. I dette tilfælde er der en fejl hos risikomanagere for specialister, der arbejder med virksomhedens PR.

Billede af virksomheder

Et andet vigtigt punkt, som jeg gerne vil understrege i denne artikel, er virksomhedens eller virksomhedens detaljer. Det er klart, at der er stor forskel på, hvordan en industrigigants blakkede omdømme påvirker dens arbejde og for eksempel billedet af en lokal købmand. I det første tilfælde er det usandsynligt, at virksomheden bliver truet af noget, da den beskæftiger sig med produktion af varer til ét formål. Der er mange sådanne eksempler: store anlæg og fabrikker har ofte et ikke alt for misundelsesværdigt image i offentlighedens øjne.

En anden ting er forretningsomdømmet for en juridisk enhed, der leverer direkte tjenester. Her øges betydningen af andre menneskers mening betydeligt, og sidstnævnte begynder at påvirke hele virksomheden endnu stærkere. Hvis den lokale avis siger, at en lille butik sælger forældede mejeriprodukter, bliver det meget sværere at sælge dem her.

Bankomdømme

En helt anden sag er bankens omdømmerisici. Siden økonomiskeorganisationer har deres egen, særlige markedsstruktur, det kræver særlig tillid til mennesker (især hvis vi taler om investorer). En person skal være klar til at give sine penge som et depositum, derfor skal billedet af banken i dette tilfælde være frem for alt. Så snart der er information om problemer med betalinger eller om en ændring i ledelsen af et bestemt pengeinstitut, kan indskydere forsøge at hæve deres penge fra denne bank så hurtigt som muligt, hvilket igen vil påvirke alle dens aktiviteter negativt.

Tap ikke ansigt

Hver risikomanagers hovedopgave er at sikre, at omdømmerisiko vurderes korrekt. Dette er først og fremmest de faktorer, der negativt kan påvirke strukturens image, "slip det" i kundernes og andre virksomheders øjne. For at forhindre dette i at ske, skal du ikke kun prøve ikke at "miste dit omdømme", men også konstant forbedre det, bringe det til et nyt niveau. For at gøre dette opretter de største virksomheder særlige fonde, afholder en masse arrangementer, bruger forskellige værktøjer, så kun virksomhedens omdømme forbedres og "renses".

Reparerer omdømme

Endelig, hvis der opstår en skandale eller uønsket information offentliggøres, kan organisationens billede gemmes. Uanset om det er en juridisk enheds forretningsomdømme eller en klients mening, kan alt dette rettes ved at vælge den rigtige strategi for fremtidig adfærd. Ofte virksomhedsledere, hvis omdømme er blevet skadet som følge afandre informationsskandaler, nogle situationer, der er ubehagelige for samfundet, og lignende, først og fremmest undskylder de og viser, at de er fuldt ud involveret i denne proces, de forstår, hvor vigtigt det er. Så begynder kompensationsforanst altninger og så videre. Dette er dog en anden samtale, der ikke er relateret til artiklens emne.