Typer af rejsearrangører og deres egenskaber. Funktioner og træk ved rejsearrangørers aktiviteter

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Rejsearrangøren leverer en bred vifte af rejsetjenester og forenkler reservationen af tjenester i andre byer og lande ved at påtage sig disse opgaver. Inden for turismetjenester indtager det en særlig niche. I artiklen vil vi overveje rejsearrangørernes aktiviteter.

Beskrivelse af konceptet

En rejsearrangør er en organisation, hvis ansvar omfatter at gennemføre rejser baseret på kontrakter med udbydere af relevante tjenester. Samtidig tages der hensyn til kundernes ønsker og behov. Forskellige typer rejsearrangører udvikler og kompilerer rejseruter, er ansvarlige for deres drift, placerer annoncer og beregner omkostningerne ved ture afhængigt af retningen. Så sælger de dem direkte til slutforbrugeren eller gennem bureauer.

Sidstnævnte køber til gengæld billetter i transportnetværket, hotelværelser, danner derefter en pakke og sælger den for at generere indtægt.

I nogle tilfælde sælger rejsearrangøren visse typer tilbud. Hvis endet har et godt omdømme, som et resultat af dets høje salgsvolumen modtager det fordelagtige priser fra tjenesteudbydere og deltager i kampagner. Takket være dette kan rejsearrangøren forsikre vouchers mod eventuelle prisændringer og danne "brændende aftaler". Det er værd at bemærke, at priserne for hotelværelser for ham er lavere end detailprisen på selve hotellet.

Hvis vi betragter rejsearrangørens aktivitetstype i global forstand, så er det en producent af en ny type turistprodukt, da dens hovedaktivitet er at skabe et omfattende tilbud. Som regel sælger han ydelser separat som en nødvendig foranst altning. For eksempel hvis et charterfly var booket, og de resterende billetter skal sælges. Eller hvis du har købt hotelværelser til nedsat pris, der skal sælges hurtigt.

Forskellen mellem en rejsearrangør og et rejsebureau

I praksis er det i nogle tilfælde ret vanskeligt klart at identificere forskellene mellem disse to repræsentanter for denne type virksomhed, da de er involveret i at løse lignende problemer. En rejseudbyder kan være begge dele på samme tid.

For eksempel udvikler og sælger en virksomhed rejseruter til rejsende og andre virksomheder og fungerer samtidig som agent, køber færdige ture fra andre virksomheder og sælger dem videre.

Men du kan stadig identificere de vigtigste forskelle mellem dem:

1. Efter indkomstsystem:

1.1. Rejsearrangøren køber et bestemt turistprodukt. Hansindkomst dannes af forskellen mellem købesummen og salgssummen. Ofte køber han forskellige slags rejsetjenester og danner en komplet pakke med sin egen prisalgoritme.

1.2. Rejsebureauet optræder til gengæld som detailhandler, og hans fortjeneste udgøres af renter ved salg af et eksternt produkt. Det sælger visse typer tjenester, f.eks. flybilletter, hotelværelser til de fastsatte priser af en rejsearrangør eller en producent af et bestemt tilbud.

2. Efter turismeprodukttilknytning:

• rejsearrangøren har konstant et vist lager af det;
• rejseagenten anmoder om en bestemt type service, når forbrugernes efterspørgsel er til stede og sælger den først derefter.

Den aktive udvikling af turistbranchen og den store konkurrence driver en ændring i strukturen af tjenesteudbydere for rejsende.

Funktioner

Rejsearrangørens koncept og aktiviteter pålægger den en række forpligtelser. De omfatter udførelse af følgende opgaver:

1. Overvågning af potentielle og nuværende rejsendes behov for turistprodukter.

2. Dannelse af lovende programmer og deres implementering på markedet for at bestemme den tilsvarende efterspørgsel.

3. Gensidigt samarbejde på kontraktbasis med leverandører af sådanne rejsetjenester:

• hoteller, der huser turister;
• cateringservice;
• transportvirksomheder, der leverer tjenestertil transport af turister;
• udflugtsorganisationer, museer, parker, kulturelle og historiske udvalg, der giver turister udflugtstjenester;
• virksomheder, der leverer husholdningstjenester;
• administration af sportskomplekser for turisters mulige brug af sportsfaciliteter og udstyr;
• showproducenter, biografer, teaterproduktioner, der leverer underholdningstjenester;
• direktoratet for landbrugs- og jagtområder, anlægsgartner og fiskerfarme for at give muligheder for rekreation sådanne steder;
• af den lokale kommune for offentlig implementering af tjenester med fokus på mennesker og miljø.

4. Beregning af prisen på turen under hensyntagen til situationen på dette marked. Fastsættelse af takster og prispolitik ved dannelsen af forskellige omfattende programmer, social status osv.

5. Forsyner turister, der rejser på en organiseret rute med det nødvendige udstyr og inventar, samt salgsfremmende varer og souvenirvarer.

6. Uanset typen af rejsearrangører omfatter deres funktioner udvælgelse, passende træning og udnævnelse af personale, der kontakter og koordinerer turister, samt overvågning af implementeringen af serviceprogrammer (guider, rejseledere, chauffører, instruktører osv.)

7. Hurtig kommunikation med feriegæster i serviceprocessen og om nødvendigt løsning af problemer, der opstår.

8. Kvalitetskontrol af de leverede tjenester.

Klassificering og typer af rejsearrangører

En rejsearrangør er primært en specialist i dannelsen af en bestemt type turistprodukt eller i at arbejde med specifikke retninger. Profilen af hans aktiviteter kan være udbredt i turistindustrien eller omvendt lidt kendt.

En rejsearrangør kan opnå bred popularitet for sin aktivitetsprofil som et resultat af reklamekampagner og kampagner, et system med rabatter og bonusprogrammer. Imidlertid kan overdreven forfremmelse påvirke hans ønske om at udvikle andre turistdestinationer og skabe nye ture negativt.

Udbydere af disse tjenester er opdelt i følgende typer efter aktivitetstype:

1. Massmarkedsoperatører, der sælger flycharterrejser til besøgte steder. De har en stor omsætning, giver en strøm af turister til lande med en udviklet industri, såsom Tyrkiet, Grækenland, Egypten.
2. Specialiserede operatører, det vil sige dem, der sælger rejsepakker i overensstemmelse med deres fokus eller markedssegment. De arbejder med ét tilbud eller fokuserer på en bestemt type turisme. De har et mindre personale og samarbejdspartnere og en mindre økonomisk omsætning. Specialiserede aktiviteter involverer også arbejde i koncentrerede turistområder med bestemte hoteller, for eksempel kun luksus eller omvendt i lande, der sjældent besøges af turister, men rundt om i verden.

Funktioner hos snævert fokuserede tjenesteudbydere

Blandt typerne af rejsearrangører er specialiserede firmaer. De afvigerbruger:

1. Særlig interesse: aktiv turisme eller sportsturisme, organisering af en afrikansk safari eller riverrafting osv.
2. En bestemt destination, såsom rejser til Alaska, Europa osv.
3. Specifik kundekreds: familier, pensionister, VIP'er.
4. Visse indkvarteringssteder: vandrehjem, sanatorier, feriehuse.
5. Forbrug af en bestemt transportform: krydstogtskibe, tog, motorskibe.

Klassificeret efter sted

Overvej funktionerne ved typerne af rejsearrangører og rejsearrangører. Klassificer dem som følger:

1. Udgående rejsearrangører. De er fokuseret på at tilbyde oversøiske ture. Sådanne aktiviteter kræver betydelige investeringer af midler, konstant overvågning af markedet. Rejsearrangøren skal grundigt studere den foreslåede destination for at fortælle kunden om alle nuancerne.
2. Lokal. Sammensæt og organiser ture i det land, hvor du befinder dig. Sådanne firmaer arbejder med den lokale befolkning såvel som indkommende turister fra andre lande.
3. Rejsearrangører i receptionen. De er placeret i destinationslandet og leverer tjenester til indkommende rejsende. Sådanne firmaer opretholder kontakt med feltoperatører og ved på forhånd, hvor mange mennesker der skal ankomme, og hvilket hotel de vil tjekke ind på.

Turarrangøraktivitetsprofiler

Også i dette markedssegment er det sædvanligt at udpege sådanne typer rejsearrangører (eksempler på deres aktiviteter vil også væreanmeldt):

1. Proaktiv Sådanne rejsearrangører har aftaler med firmaer i receptionen eller direkte med hoteller. Forskellen fra konventionelle virksomheder ligger i, at virksomheden færdiggør turistproduktet med mindst tre komponenter. Blandt dem er: transport, placering og enhver anden efter operatørens skøn, ikke relateret til det tidligere nævnte. Kvalificerede firmaer leverer et komplet udvalg af tjenester i den valgte retning, blandt hvilke alle ruter for kundens bevægelse er gennemtænkt i detaljer.
2. Receptiv. Sådanne rejsearrangører arbejder i receptionen. De har aftaler med firmaer, der leverer underholdningsydelser, arrangerer sightseeing og lignende. Denne aktivitet kaldes ren turdrift.

Ofte i praksis engagerer rejseselskaber sig i kombinerede aktiviteter.

firmaer med en enkelt profil

Disse typer rejsebureauer og rejsearrangører arbejder hovedsageligt i én bestemt retning og tilbyder de tilsvarende ture. Fordelene ved monoprofiloperatører inkluderer:

• opnå et højt niveau af professionalisme i håndteringen af en bestemt type tur eller destination;
• kvalitetspersonaleservice;
• muligheden for akkreditering i statens ambassader, i samarbejde med hvilken operatøren er specialiseret;
• definition af et servicefirma som arrangør af en bestemt type tur eller opererer i en bestemt retning.

Ulemperne ved monoprofil omfatter:

• rejsearrangørens afhængighed af rejsearrangøren;
• behov for regelmæssigt at transformere produktudbud.

Denne type aktivitet kan være evolutionær eller begyndende. I den første mulighed tilbyder rejsearrangøren det nyeste produkt i denne branche og forsøger at introducere det til masserne, i det andet tilfælde planlagde han oprindeligt at indsnævre specialiseringen.

Multifunktionelle firmaer

Lad os overveje en anden type rejsearrangører og deres egenskaber. Sådanne firmaer opererer samtidigt i forskellige retninger med forskellige typer ture.

Fordelene ved at være multidisciplinær omfatter:

• multiple muligheder for at dække turistmarkedet;
• fleksibilitet i operatørens aktiviteter med vægt på forskellige typer produkter, hvis efterspørgsel afhænger af forbrugernes forhold;
• mulighed for at kombinere ture;
• minimal afhængighed af en bestemt destination og tjenesteudbyder.

Blandt manglerne er bemærket: et fald i kvaliteten af de udbudte ture, behovet for et stort antal medarbejdere, seriøse investeringer og udgifter.

Struktur af et rejsearrangørselskab

Først og fremmest identificerer rejsearrangørens struktur separate opdelinger, forholdet mellem dem og deres integration i én helhed.

Virksomhedens struktur ligger i forholdet mellem lag af ledelse og aktivitetsområder, der er dannet på en sådan måde, at der opnåspositive resultater i rejseselskabets arbejde.

En af hovedretningerne relateret til rejsearrangørens struktur er en klar arbejdsdeling, ansættelse og fastholdelse af specialister til at udføre specifikt arbejde, dem, der kan gøre det bedre end andre fra et organisatorisk synspunkt.

Funktioner ved aktivitet og arbejdscyklus

Arbejdet med at levere tjenester til at rejse til udlandet eller rejse rundt i de indfødte vidder med henblik på rekreation har sine egne nuancer.

Rejsearrangørens funktioner omfatter:

• udvikling og kompilering af ture;
• rejsearrangørens interaktion med leverandører af turisttjenester og -produkter;
• dannelse af kompetent personale til gennemførelse af hver tur;
• udvikling af agentnetværket;
• sikre og kontrollere kvaliteten af de leverede tjenester.

Arbejdscyklussen for rejsearrangøren er opdelt i tre faser:

1. Turdesign.
2. Planlægning.
3. Promovering af det færdige produkt.

Typer af kontrakter mellem rejsebureauer og rejsearrangør

I øjeblikket er følgende typer kontrakter meget udbredt, ifølge hvilke gensidige forpligtelser mellem rejsearrangøren og rejsebureauet er reguleret:

1. Bureaukontrakt.
2. Kommissionsaftale, på grundlag af hvilken rejsebureauet sælger rejsearrangørens produkt og modtager en kommission for det.
3. Aftale om levering af tjenester mod et gebyr, som udføres på gensidigt fordelagtige vilkår specificeret i de relevantedokument.
4. salgskontrakt.
5. Aftale om kommerciel repræsentation, hvilket indebærer, at rejsearrangørens interesser repræsenteres af et rejsebureau.
6. Blandet kontrakt.

Afslutningsvis kan det fastslås, at der er flere typer rejsearrangører. En person, der ønsker at tilbringe sin ferie et interessant sted, men ikke ved, hvordan man organiserer fritid, kan kontakte en af dem for at få hjælp.