Hvorfor bruge en individuel tilgang til hver klient?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

De tider, hvor der var mangel på varer og tjenester i Sovjetunionen, var der lange køer i butikker og kontorer, er for længst forbi. I dag, på hylderne af enhver skranke, praler en række varer i store mængder. Også forskellige organisationer forsøger at udvide listen over deres tjenester. Generelt kan det moderne marked beskrives som rigeligt med hensyn til produktudbud og sparsomt i forbrugernes efterspørgsel.

Hvordan får man flere kunder?

Hvordan handler man i en sådan situation på markederne? Du skal lede efter nye måder at tiltrække kunder på, samt metoder til at sikre, at forbrugerne forbliver dine og ikke går til konkurrenterne.

En af disse måder er en individuel tilgang til hver klient. I servicesektoren på det nuværende udviklingsstadium af forretningsservice er denne metode til at tiltrække og fastholde kunder nøglen. En kontoadministrator skal simpelthen vide, hvordan man bruger det effektivt, hvis han vil have succes.

Konkurrenceniveauet og forbrugernes efterspørgsel vokser

Betydningen af denne tilgang øges på grund af det øgede niveau af konkurrence, nårsælgere på markedet tilbyder de samme produkter til næsten samme pris. Men samtidig vil hver sælger tydeligt karakterisere serviceniveauet, det vil sige på hvilket niveau kunden vil blive betjent.

Vil du gå tilbage til den butik, hvor du er uhøflig? Højst sandsynligt ikke - du finder en anden, selvom prisen er lidt højere, men når du handler der, bliver du høflig og kaldt ved navn.

Vær høflig og kend dine kunder

Forresten med hensyn til en sådan appel til besøgende. Det har længe været bevist, at hvis en person bliver kaldt ved navn, så bliver han meget mere loyal, end hvis du blot tiltaler ham som "dig" eller "dig". I alle succesrige organisationer, der arbejder med besøgende, er der en praksis med at træne personalet i, hvordan man korrekt kommunikerer med mennesker. En individuel tilgang til hver klient er meget vigtig, når man har med ham at gøre.

Et obligatorisk punkt i en sådan uddannelse vil være udviklingen af færdigheder for medarbejdere, der vil lette deres appel til forbrugerne af deres tjenester ved navn eller fornavn og patronym.

Yderligere bliver personalet undervist i at danne tætte relationer med deres partnere, hvilket vil fremme langsigtet samarbejde. En individuel tilgang til hver klient giver dig mulighed for at etablere sådanne forhold til en person. Tiderne, hvor strømmen af besøgende var enorm, og der ikke var behov for at forsøge at beholde en eller anden person, siden han i morgen ville blive erstattet af tre mere, er gået efter den globale økonomiske krise i 2008. Derfor er det simpelthen en nødvendig opgave at opbygge et langsigtet forhold til en klient i moderne forretninger for at overleve.

Behov for at opbygge langsigtede relationer med partnere

For at danne et sådant forhold skal du vide lidt mere end blot navnet eller patronymet på klienten. Har du brug for mere information. Hvis vi overvejer butikker, så uddeles der ofte forskellige rabat- eller rabatkort. Ved at analysere kundekøb kan butikker drage konklusioner om, hvilke produkter der er at foretrække for den besøgende. Det sidste trin er at give køberen besked, når der vil være et interessant tilbud på et sådant produkt. Og det er det, det er gjort. Du kan være næsten sikker på, at han kommer og foretager et køb.

Hvis vi taler om en individuel tilgang til hver enkelt kunde i banken, så er tingene som følger. Alle salgschefer har et særligt program, hvor de fra tid til anden indtaster nogle hjælpeoplysninger om deres besøgende. Når der er akkumuleret nok af disse data, forstår kontoadministratoren, hvad personen gør, hvilke interesser de har, og hvilke bankprodukter der er relevante for tilbuddet.

Behold kunden

Desuden vil ikke det sidste argument for at anvende en individuel tilgang til hver klient være det faktum, at dette er den eneste måde at interessere køberen på. Så vender han tilbage til butikken igen. Simpelt princip -tale med den besøgende og identificere deres behov. Det ser ud til, at det at takke en person for at købe og bruge tjenesterne i din butik er sådan en bagatel, at det kan udelades i en samtale. Sådan kan man ikke tænke, det er en grov fejl. Efter at kunden har købt noget, skal du lykønske ham med et godt køb, sige, at du er meget glad for at arbejde sammen med ham. Dette vil efterlade et positivt indtryk i personens hukommelse om dig.

Denne metode virker virkelig. En individuel tilgang til hver kunde giver dig mulighed for at øge salget ved at øge hans loyalitet over for virksomheden eller virksomheden. Folk elsker at blive t alt med og interesseret i deres problemer. På et underbevidst plan ønsker de jo at blive sympatiseret og hjulpet til at komme igennem problemer.

En loyal kunde vil fortælle deres venner om dig

Husk altid på, at en loyal kunde vil fortælle flere venner om at være godt betjent. For at forbedre forholdet mellem besøgende til din organisation, brug en individuel tilgang til hver klient. Sloganet for ledere kan foreslås som følger: "I dag - service på højeste niveau, og i morgen - en stigning i antallet af aktive kunder."

Glem ikke, at en vred person, der er utilfreds med tjenesten, vil fortælle mindst ti personer om det - det er præcis, hvad der sker, ifølge psykologer.