"Samtykke" (NPF): feedback fra kunder og medarbejdere. JSC NPF "Samtykke" - hvordan opsiger man kontrakten?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Den ikke-statslige pensionsfond "Samtykke" har arbejdet på markedet for forsikringstjenester siden 1994, og i løbet af denne tid er mere end 176 tusinde mennesker blevet dens kunder. Siden 2010 har OAO NPF Soglasie udover pensionsaftaler leveret tjenester til forsikring og indeksering af fremtidig opsparing under OPS. Hvordan skete det? I 2011 var rentabiliteten af NPF "Samtykke" den højeste i landet - over 33%. I 2015 indstillede selskabet sine aktiviteter inden for pensionsordninger og forsikringer som følge af centralbankens annullering af tilladelsen. Indtil da var kundernes feedback på aktiviteterne i virksomheden "Samtykke" (NPF) negativ på grund af ledelsens alt for kommercielle politik, hvis hovedformål kun var salg af forsikringsprodukter.

Virksomhedsoplysninger

For 22 års erfaring på markedet for pensions- og forsikringsydelser er virksomheden JSC NPF "Soglasie" blevet almindeligt kendt blandt både kunder og konkurrenter på grund af firmaets aktive politik med at indgå nyekontrakter. Indskydernes pensionsopsparing var beskyttet af indskudsforsikringssystemet, det vil sige, at kunderne havde en garanti på 100 % afkast af den finansierede del ved pensionering.

I løbet af organisationens eksistens overførte mere end 176 tusinde mennesker deres opsparing til NPF "Samtykke". Adressen på virksomheden (hovedkontoret i Moskva), den officielle hjemmeside og yderligere kontorer fra 2015 til i dag svarer ikke på kundernes anmodninger og er ikke relevante. Det er værd at overveje, hvorfor dette skete.

På trods af, at licensen til NPF Soglasie allerede blev tilbagekaldt sidste år, lykkedes det i slutningen af 2014 29 personer at modtage betalinger i henhold til OPS-aftalen på et beløb på 858,61 tusind rubler. I henhold til aftaler, der giver indeksering af yderligere forsikringspræmier for ikke-statslig sikkerhed, blev der påløbet betalinger til 1.168 kunder i et beløb på mere end 3.170 tusind rubler.

Engangsbetalinger, under hensyntagen til høj indeksering, repræsenterer opfyldelsen af forpligtelser over for indskydere, og inden for rammerne af aktiviteten er dette næsten et unikt tilfælde for virksomheden, da for det meste anmeldelser fra bidragydere er langt fra smigrende over "felterne" i virksomheden "Consent" (NPF).

Deltagelse i rangeringer af ekspertbureauer

Ved at deltage i vurderingerne af uafhængige eksperttjenester stoler virksomheder på, at de kan bekræfte deres solvens og evnen til at opfylde deres forpligtelser over for investorer. Derudover indikerer et højt niveau en stabil finansiel stilling og øger loyaliteten.finansiere kunder og potentielle forsikringstagere, som er mere tilbøjelige til at henvende sig til en betroet institution.

I 2014 tildelte det indflydelsesrige rangerende firma Expert RA NPF Soglasie en høj pålidelighedsvurdering på A. Året efter blev denne indikator bekræftet, indtil fondens tilladelse til at levere pensionsydelser blev tilbagekaldt. Grundlaget for en sådan beslutning fra centralbanken er som udgangspunkt en grov krænkelse fra fondens side af vilkårene i pensionsforsikringsaftalen - utilstrækkelig økonomisk dækning, der giver fremtidige betalinger til indskydere, der har betroet indekseringen af virksomhedens pensionsopsparing, klager fra kunder, utidig overførsel af information om virksomhedens aktiviteter.

Fondens politik, som sørger for en aktiv stigning i antallet af kunder, var direkte rettet mod at tiltrække nye investorer på enhver måde, hvorfor de fleste anmeldelser om NPF Soglasie OJSC er negative.

Personlig konto tilhørende NPF "Samtykke"

I modsætning til andre fonde, der kun giver oplysninger til bidragsydere, når de personligt besøger en filial eller via e-mail, har den ikke-statslige fond "Samtykke" en fjernadgangskanal til staten for kundens pensionsopsparing - " Pensionsterminal" af bidragsyderen.

For at finde ud af de relevante oplysninger om pensionsopsparing, skal kunden registrere sig på NPF's hjemmeside ved at udfylde de nødvendige data om sig selv (fulde navn, pas, SNILS osv.). Efter registrering kan klienten modtage onlineKontooplysninger. Derudover kan brugeren tilslutte SMS-mailing, som giver besked om hver ny modtagelse af midler og kontoændringer. De indskydere, der ved overførsel af den finansierede del har modtaget et kort for at komme ind i "Pensionsterminalen" fra fonden, er tilfredse med ydelsen. Dette er et sjældent tilfælde, hvor kundefeedback om aktiviteterne i OAO NPF Soglasie var af rådgivende karakter.

Mening indefra. Arbejde i NPF "Samtykke"

At arbejde i enhver stor virksomhed, der aktivt sælger produkter til offentligheden, er primært rettet mod at tjene penge og øge antallet af nye kunder. Ikke-statslige pensionsfonde er ingen undtagelse.

På internettet kan du ud over klagerne fra bedragede investorer også finde kommentarer fra tidligere ansatte i NPF "Samtykke". Feedback fra medarbejdere om virksomhedens aktiviteter falder sammen med kundernes mening - en hård tiltrækningspolitik, en stigning i antallet af salg af forsikringspolicer for OPS og NGO'er på nogen måde (herunder gennem bedrag), ubetinget opfyldelse af planlagte mål. Ifølge kommentarer fra ledere og forsikringsselskaber var virksomhedens ledelse ligeglad med alt undtagen design af nye produkter. Hverken helbredsproblemer eller familieforhold var formildende omstændigheder i tilfælde af manglende opfyldelse af salget for NPF "Samtykke".

Anmeldelser af agenter er enstemmige: arbejdet i virksomheden var intenst, krævede stressmodstand, arrogance, evnen til at promovere tjenesten selv til de kunder, der ikke var interesserede i dets design og direkte sagde dette. Ud over tungeintern atmosfære - konstante forsinkelser i betalinger og bonusser for indgåede kontrakter, manglende garantier og støtte fra ledelsen, moralsk utilfredshed med ens aktiviteter.

Forbudt modtagelse, eller hvordan NPF "samtykke" udvidede klientflowet

Fra 2010 (fra begyndelsen af aktivt salg af nye produkter og agenternes pligter til at opfylde høje planer for at fremme forsikringspolicer) og frem til i dag dukker kommentarer fra bidragydere op på internettet, som svigagtigt blev tvunget af ledere at overføre pensionsbidrag for OPS og NGO til "Samtykke" (NPF). Bedragede menneskers anmeldelser om den lovede harmoni mellem virksomheden og dets kunder gentager hinanden med forbløffende ligheder og er ekstremt negative.

Da det ikke var muligt at tiltrække det nødvendige antal kunder, der var klar til at flytte til en ukendt virksomhed med en ugennemsigtig politik på en ærlig måde, blev der udviklet en særlig plan af de mest aktive agenter, som var en stor kommerciel succes for virksomheden, men var en direkte svindel for nye deltagerprogrammer. Essensen af ideen var som følger: forsikringsagenter under dække af ansatte i pensionsfonden foretog dør-til-dør-runder, hvilket tvang ejerne til at udstede et særligt kort for at komme ind på den "personlige konto" i den russiske pensionsfond Føderation. Ifølge legenden skulle dette "pas" til webstedet have været opnået af alle kunder i PFR-afdelingen, og i lang tid, men af en eller anden grund blev dette ikke implementeret. Derefter får klienten en pakke med dokumenter til underskrift, der angiveligt bekræfter udstedelsen af dette dokument.kort, og fondens ansatte forsøgte at smutte kontrakterne på det mest uhensigtsmæssige eller ubelejlige tidspunkt for indskyderen, så han ikke fik mulighed for at studere det. Efter at have modtaget den ønskede underskrift, søgte agenterne at flygte så hurtigt som muligt.

Som et resultat - en kopi af aftalen (og selv da blev den ikke givet til alle kunder) med fonden, et forældet medarbejdertelefonnummer, en følelse af bedrag og skuffelse og negative udtalelser om aktiviteterne i Samtykkefirma (anmeldelser på fora og websteder om pensionsborgere i Rusland).

En anden legende er falsk beskæftigelse

Ud over historierne om bedragede indskydere om, hvordan de smuttede kontrakter om overførsel til NPF lige i deres lejlighed, indeholder internettet et stort antal kommentarer om emnet en mislykket jobformidling, når de accepterer en pakke af dokumenter, de krævede at overføre til NPF "Samtykke". Kundeanmeldelser er enstemmige: en varm velkomst, hurtig udarbejdelse af dokumenter, der angiveligt bekræfter beskæftigelsen, de lovede "guldbjerge". Og i stedet for alt dette - en ansøgning om overførsel under OPS-programmet til en ikke-statslig pensionsfond.

Der er med andre ord tale om en ny svindelordning, som er baseret på potentielle medarbejderes ønske om at vælge den mulighed, der passer dem (da kun gunstige ansættelsesvilkår nødvendigvis er angivet i annoncen). Som regel opstår kundernes tvivl om rigtigheden af deres handling næsten umiddelbart efter at have forladt kontoret, når den berygtede kontrakt med NPF "Samtykke" er i deres hænder. Anmeldelser er såligner hinanden, at der ikke er tvivl om, at dette ikke kun var et isoleret tilfælde, men en udviklet strategi til at tiltrække nye investorer.

Hvordan modtog agenterne kopier af dokumenter fra klienten, der skulle overføres til NPF "Samtykke"?

I betragtning af aktiviteterne i NPF "Samtykke", anmeldelserne af personer, der er tjent i denne ikke-statslige fond, kan du opdage, at alt tyder på, at når de indgår kontrakter med virksomheden, tog agenter fotografier af dokumenter på deres mobiltelefoner i for hurtigst muligt at indgå kontrakter med en ny kunde. Det vil sige, at indskyderen kun havde et par minutter til at indse, hvad der skete, og hvis han i denne korte periode ikke havde tid til at finde ud af, hvad han skrev under på, blev den finansierede del af fremtidige bidrag straks overført til NPF-kontoret, og efter bekræftelse fra klienten (som ringede til sms-koden til operatøren, som heller ikke forstod, hvad der skete) endelig overført til et ikke-statsligt pensionsadministrationsselskab.

Hvordan gennemføres overgangen fra FIU til det ikke-statslige selskab "Samtykke"?

Efter at have underskrevet dokumenterne, der bekræfter overførslen i henhold til OPS-aftalen til NPF, var mange indskydere bekymrede over spørgsmålet om, hvor længe og hvordan den endelige overførsel til en anden fond udføres. For alle private organisationer (forv altningsselskaber, ikke-statslige fonde, herunder "Samtykke" (NPF), hvis anmeldelser indikerer manglende kundebevidsthed om proceduren for overførsel af den finansierede del af pensionen), er den samme regel og metode til overførsel pensionen gælder: efter afsendelseaftaler underskrevet af klienten, og kopier af hans dokumenter inden for et par dage, skal operatøren ringe til deltageren i OPS-programmet og anmode om bekræftelse af ønsket om at ændre fonden. Som bekræftelse vil det være nødvendigt igen at angive dataene for dokumenterne (SNILS og pas) og en særlig kode, der kommer i form af en SMS-besked, efter at lederen har indtastet oplysninger om den nye klient.

Uden personlig bekræftelse eller i tilfælde af afslag på at give de nødvendige oplysninger, forbliver den finansierede del af medarbejderens pension i den tidligere fond. Der offentliggøres dog oplysninger på Internettet om hidtil usete tilfælde af skift til en anden NPF uden obligatorisk meddelelse, hvilket (hvis kunden er uenig) er en overtrædelse fra den begunstigede virksomheds side og kan betragtes som svigagtige handlinger. Overgangen på denne måde kan kun udføres i tilfælde af kompromittering af kundens data og bedrageri af forsikringsagenter, som angiver som telefonnummeret, hvortil meddelelsen skal modtages, deres SIM-kort eller ethvert andet tilgængeligt nummer (tilhører åbenbart ikke til indskyderen selv).

Ikke-statslig fond "Samtykke": opsigelse af kontrakten

Kunder, der svigagtigt blev tvunget af forsikringsagenter til at overføre deres pensionsopsparing fra en fond til en anden, efter at have indset, hvad der skete, er de straks interesserede i spørgsmål om, hvordan man forlader NPF Soglasie, hvordan man opsiger aftalen om overgangen til NPF.

Før man går i panik og spyr negativitet ud til callcentermedarbejderne, skal bidragyderensikre sig, i hvilken pensionskasse hans opsparing er nu. For at gøre dette skal du ringe til PFR's gratis hotline og diktere dataene for dokumenterne (pas og SNILS). En overførsel til en NPF kan som udgangspunkt kun ske efter bekræftelse af programdeltageren selv, som skal oplyse koden fra SMS-beskeden og de relevante oplysninger (bortset fra tilfælde af bedrageri fra NPF-medarbejdere nævnt ovenfor). Hvis der ikke blev modtaget besked på kundens telefon, eller hvis han nægtede at overføre, da han ringede fra en specialist, forbliver den akkumulerede del af fremtidige pensionsbidrag i den tidligere fond.

Hvis det alligevel lykkedes kunden at bekræfte overførslen, vil hans fradrag blive overført til administrationsselskabet fra 1. kvartal næste år, og inden udløbet af tidsperioden vil de blive indekseret under hensyntagen til driftsselskabets rentabilitet. Derfor skal du efter bekræftelse, i tilfælde af uvilje til at overføre til en ny fond, kontakte PFR-afdelingen for at overføre din opsparing tilbage ved at skrive en tilsvarende ansøgning. Man skal dog huske på, at i begyndelsen af 1. kvartal næste år vil den først modtagede ansøgning blive imødekommet. Der er derfor risiko for at skifte til en anden virksomhed, hvis ansøgningen sendes for sent. Derudover har borgere i Den Russiske Føderation ifølge lovgivningen ret til at ændre pensionsfonden højst én gang om året.

Så du ønsker at afbryde alle forbindelser med NPF "samtykke"? Hvordan man opsiger kontrakten, vil følgende fortælleinformation: du kan returnere den finansierede del (med forbehold for en nylig afslutningsperiode) ved at kontakte virksomhedens officielle hjemmeside. På grund af tilbagekaldelsen af licensen er fondens webside dog ikke opdateret, og derfor er denne overgangsmetode ikke relevant i dag.

NPF "Samtykke": hvordan en god virksomhed "faldt fra hinanden"

Med et ønske om at få en god pensionsforhøjelse har den arbejdende befolkning i landet, som er aktivt interesseret i status for deres konto i pensionsfonden, siden 2006 forsøgt at øge fremtidige statsbetalinger. Overgangen til NPF er for mange kunder den eneste måde at modtage anstændige fordele på og ikke begrænse sig selv i økonomiske udgifter i alderdommen.

NPF "Samtykke" i de indledende faser af sin aktivitet, den vigtigste udviklingsprioritet var kundetilfredshed med kvaliteten af servicen og en garanti for høj rentabilitet. Og faktisk, ikke en eneste pensionsfond i landet kunne prale af en sådan indeksering (over 30% om året). Som et resultat heraf overmandede ønsket om at modtage mere end at give de "korrekte" udviklingsveje og førte til, at kontrakter om overførsel af pensioner begyndte at blive indgået i stort antal. Virksomhedens overskud voksede, antallet af deltagere steg eksponentielt, men få af dem foretog overgangen til NPF af egen fri vilje.

Negativitet, frustration og direkte uenighed med agenternes bedrageriske praksis har ført til et stadigt stigende kundetilfredshedsindeks, og som et resultat dukkede flere og flere bekræftende oplysninger op på webstederne. Anmeldelser af bedragede kunder fortsætter med at blive vist på nettet på nuværende tidspunkt, da fondens aktiviteter er blevet udbredt. Hvem er skyld i denne situation?

For det første blev forsikringsagenter forpligtet til at indgå kontrakter i et stort antal, uanset kundernes modvilje, af ledelsen, som efter deres mening satte ambitiøse mål, motiverede medarbejderne med bonusser og yderligere bonusser. Men i praksis viste det modsatte sig - agenterne blev bedraget af deres eget firma, som gentagne gange tillod forsinkelser i lønudbetalinger og urimelige nægtelser af betalinger.

For det andet fører den enorme konkurrence på pensionsmarkedet ofte til, at ikke-statslige fonde er tvunget til at arbejde efter princippet om "survival of the fittest", og derfor stræber de for at holde sig oven vande. at overhale deres konkurrenter ved at indgå firmapensionsprogrammer for hele organisationer eller tilbyde fantastiske betingelser (ekstremt afkast, yderligere bidrag fra virksomheden selv, beskæftigelse).

Den arbejdende befolkning, som ikke er ligeglad med skæbnen for deres fremtidige sociale bidrag, skal allerede nu tage sig af, hvilket selskab pensionen skal være i. Og når du vælger en fond, skal der lægges særlig vægt på virksomhedens oplevelse, pålidelighedsvurderingen, kundeanmeldelser og deres samlede antal. Det er ikke nødvendigt at være en "tavs person", bange for at stå uden pension i fremtiden - staten garanterer sikkerheden for bidrag gennem forsikringssystemet, og pensionskassens rentabilitetsniveau er meget lavere end NPF.

Menfald ikke for tricks fra svindlere, som til sidst blev agenter for NPF "Samtykke", og underskriv dokumenter i en fart, uden at studere eller i tilfælde af tvivl om lederens ærlighed. Tabet af påløbne renter og at gå gennem myndighederne er ikke det mest behagelige, og selv at indsende en ansøgning efter at have studeret alle aspekter og funktioner i aktiviteterne i en ikke-statslig fond, vil det ikke være svært og vil ikke tage meget tid.