Sberbanks problemer ved betalinger: årsager, typer, konsekvenser for kunder

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Sberbanks tjenester bruges dagligt af mere end 30 % af russiske borgere. Den største bank i landet accepterer 9 ud af 10 kvitteringer til betaling, hvilket giver russerne mulighed for at sende og modtage overførsler i hele landet. Men fra tid til anden har selv lederen af banksektoren problemer med overførslen. Sberbank opfordrer kunderne til ikke at afvise virksomhedens tjenester i sådanne tilfælde og forsøger at løse de problemer, der er opstået.

Typer af betalinger i Sberbank

Kunder kan bruge følgende tjenester til at sende penge gennem en finansiel institution:

• Betalinger til juridiske enheder. Disse omfatter ikke kun betalinger for forsyningsregninger, men også overførsler til konti hos private kommercielle organisationer såvel som statsejede virksomheder.
• Overførsler til enkeltpersoner - intrabank Hummingbird eller international Money Gram.
• Overførsler i fremmed valuta. Disse kan være krediteringer til både en enkeltpersons og en juridisk enheds konto.ansigter.

Sberbank-kunder kan opleve problemer, når de foretager nogen af disse transaktioner, men mere end 75 % af kravene er relateret til enkeltpersoners transaktioner.

Betalingsmetoder

Sberbank-kunder kan foretage en betaling eller overførsel på flere måder. Dette kan ske:

• på bankkontoret;
• gennem terminaler og pengeautomater;
• bruger Sberbank Online internetbank;
• via mobilapp;
• using the Mobile Bank SMS-informationstjeneste.

Problemer ved afsendelse af betalinger på bankkontoret

Omkring 1/3 af de rapporterede problemer er relateret til forkert afsendelse af midler til virksomhedens yderligere kontorer. Årsagerne til, at pengene ikke blev krediteret kontoen, er norm alt forbundet med følgende:

• manglende eller utilstrækkelige mængde detaljer;
• forkerte data;
• tekniske problemer;
• operatørfejl.

I det første tilfælde opstår der problemer med betalinger i Sberbank for kunder, der ikke har oplyst et identitetsdokument (f.eks. ved afsendelse af overførsler) eller oplysninger om kreditering af penge. Med forbehold for indsendelse af alle data og deres fuldstændighed er operatører altid klar til at acceptere betalinger.

Forkert angivne detaljer er en almindelig årsag til, at en betaling returneres til afsenderens konto eller ikke modtages efter hensigten. Hvis betaleren ikke er sikker på rigtigheden af det angivneinformation, oversættelse anbefales ikke. Hvis betingelserne ignoreres, vil midlerne blive returneret til afsenderens (eller bankens) konto, eller de vil gå til en af formidlerens konti. For at returnere pengene skal klienten kontakte det kontor, hvor operationen blev udført, med et pas og skrive en ansøgning.

Teknisk fejl opstår i 3 % af tilfældene. Det kan være forbundet med driften af et eller flere bankprogrammer. Hvis sådanne problemer med Sberbank førte til en forsinkelse i modtagelsen af midler, vil kunden modtage en meddelelse i form af SMS-informering, eller der vil blive modtaget et opkald fra en kontormedarbejder, der angiver yderligere handlinger.

Operatørens fejl opstår på grund af den store arbejdsbyrde eller uopmærksomhed hos medarbejderen. I dette tilfælde fører problemer med Sberbank til en negativ holdning hos kunden: tjenesten blev ikke leveret på det rigtige niveau. I denne situation er den medarbejder, der begik fejlen, forpligtet til at undskylde og gøre alt for at øge kundeloyaliteten, f.eks. løse problemet inden for 24 timer.

Problemer ved betaling i terminaler og pengeautomater

Fjernservicekanaler er klar til at acceptere kundebetalinger 24/7. Men ikke alle borgere er klar over, hvordan man korrekt betaler denne eller hin kvittering eller overfører penge.

I 89 % af tilfældene skyldes forsinkelser i betaling ved terminaler plastkortbrugeres fejl. De fleste kunder indtaster fejlagtige data uden at verificere de angivne oplysninger. Som et resultat krediteres midlerne til en anden persons eller organisations konto.

Hvad skal man gøre, hvis der opstod problemer med Sberbank på grund af betalerens skyld? Algoritmen for handlinger er enkel:

1. Behold alle kvitteringer.
2. Kontakt bankens kontaktcenter. Nummeret er angivet på bagsiden af plastikkortet eller på en af pengeautomaterne.
3. Hvis supportoperatøren ikke kan løse kundens problem, skal du komme til bankfilialen.

Betaling i en mobilapplikation eller i Sberbank Online: årsager til fejl

I 9 ud af 10 tilfælde har Sberbank-kunder, der aktivt bruger moderne betalingstjenester, problemer forbundet med hastværk hos afsendere selv. Men nogle gange når en betaling i en mobilapplikation eller internetbank ikke frem til modtagerens konto af en anden årsag. Dette kan være relateret til følgende:

• Ufuldstændig operationsstatus. Afsendelse anses for vellykket, hvis det elektroniske stempel "Udført" efter bekræftelse vises. Andre overførselsstatusser gemmes i betalingshistorikken kaldet "Kladde".
• Langsom internethastighed. Hvis en betaling hænger i mere end 5 minutter, vil den blive annulleret. Det vil også blive vist i historikken under status "Udkast".
• Afbestilling af klienten selv. Nogle gange klikker brugere på "Annuller" i stedet for på knappen "Bekræft", hvilket får transaktionen til at stoppe.

Løsning af problemer ved afsendelse af betalinger: funktioner

Når pengene ikke krediteres kontoen, kan banken acceptere ansøgningen. Dette er muligt i følgende tilfælde:

1. Hvismidler blev overført mellem kundekonti. Medarbejdere har tilladelse til at håndtere besøgende, der fremviser deres pas.
2. Hvis transaktionsstatus er "Afventer bekræftelse" eller "Accepteret til udførelse". Betalinger med status "Udført" betragtes som gennemførte. Banken er ikke berettiget til at hæve penge, der allerede er overført til en anden person eller organisation.
3. Hvis der, når der sendes gennem Sberbank, er problemer forbundet med en teknisk fejl. I dette tilfælde modtager klienten en check, hvor denne årsag er angivet. Det er påkrævet at fremvise det, når du besøger banken.