Hvad er Unified Communications?

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Forbedring af effektiviteten af forretningsprocesser opnås på forskellige måder. En af dem er integrationen af alle kommunikationsmidler, som virksomheden bruger. Ifølge eksperter og virksomhederne selv kan denne proces forenkles gennem Unified Communications (UC, unified communications). Hvad er det? Lær om det i artiklen.

Relevansen af problemet

På trods af at unified communications ikke er noget nyt for repræsentanter for erhvervslivet, er det stadig ikke helt klart for mange. I denne forbindelse opstår der forskellige spørgsmål.

Er virksomheder f.eks. klar til at investere i unified communications? Forstyrrer det eksisterende fragmenterede kommunikationssystem deres normale brug? Hvad er fordelene ved at integrere softwareprodukter fra forskellige producenter? Hvordan bygger man en effektiv og omkostningseffektiv enhedskommunikationsmodel?

Disse og mange andre spørgsmål blev forsøgt løst af deltagerne i det runde bord arrangeret af CompTek og Avaya medassistance fra repræsentanter for Microsoft og IBM.

I øjeblikket er der ikke et enkelt syn på Unified Communications, så der er nok emner til diskussion.

Definition

De fleste eksperter er enige om, at unified communications er en teknologi, der gør det muligt at integrere re altidstjenester med postsystemer. De førstnævnte omfatter især chat (instant messages), tilstedeværelsesinformation, telefoni (inklusive IP), videokonferencer, samarbejde om dokumenter, talegenkendelse og opkaldskontrol. Mailsystemer er tale, e-mail, fax, sms.

Karakteristisk

UC er et kompleks af flere produkter, der giver brugeren en enkelt grænseflade og sætter ham i stand til at bruge tjenester på forskellige enheder: fastnet- og mobiltelefoner, computer, bærbare computere osv.

På grund af samlet kommunikation sender et emne en besked ved hjælp af en teknologi (video, tekst, talebesked), og den anden har mulighed for at læse den gennem en anden applikation. For eksempel kan talebeskeder sendes til e-mail, telefonsvarer osv. Hvis afsenderen er tilgængelig baseret på tilstedeværelsesoplysninger, kan et svar sendes til ham via videokonference eller chat.

Ekspertudtalelse

I tekniske termer er unified communications et sæt software- og hardwareværktøjer, der giver mere succesfuld kommunikation mellem partnere, lige fratalebeskeder til videokonferencer.

Hvis vi betragter UC fra et produktionssynspunkt, så kan de kaldes værktøjer til at øge effektiviteten. Derfor er målet for alle producenter eller sælgere af unified communications at forbedre deres kunders forretning. Denne udtalelse blev udtrykt af V. Dyuzhin (IBM-repræsentant).

G. Sanadze, leder af Avayas pre-sales-team, har en noget anderledes tilgang til problemet. Unified communications er efter hans mening et system, der giver brugeren adgang til alle funktioner, uanset hans placering og den anvendte enhed. Der er et vist informationsrum og en række tjenester, der leveres i det. Brugeren skal have fri adgang til dem alle. Dette er mobilitet og bekvemmelighed.

Ifølge M. Kochergin, en repræsentant for Microsoft, er unified communications et område, hvor brugeren får maksimale muligheder. Specialisten mener, at kommunikation på nuværende tidspunkt er en slags korsvej. Kunden investerer traditionelt i IT og telekommunikation. Der er kun lidt overlap mellem disse to områder nu, på trods af at kontormedarbejdere har desperat brug for et system af forenede teknologier.

Som M. Kochergin bemærker, modtager en medarbejder på kontoret hver dag omkring hundrede beskeder på forskellige enheder. Dette inkluderer telefonopkald, e-mails og tekstbeskeder. Det tager omkring 40 minutter om ugen at skifte information mellem kilder.

Udviklingsspecifikationer

Der er to tilgange til skabelse og udvikling af teknologi. Konventionelt kan de opdeles i "europæiske" og "amerikanske".

Den første involverer deltagelse i udviklingen af teknologisk forskning og ekspertkommissioner ledet af International Telecommunication Union (ITU / ITU) og ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Derefter er teknologien godkendt af de angivne organisationer. Processen er selvfølgelig lang, men der tages hensyn til alle deltageres mening undervejs. Som et resultat kommer det mest komplette standardiserede softwareprodukt på markedet. Denne tilgang blev for eksempel brugt i implementeringen af teknologier som TETRA, GSM, ISDN.

I praksis bruges en anden mulighed dog oftere. Essensen af den anden ("amerikanske") tilgang er den hurtige promovering af et bestemt virksomhedsinternt produkt på markedet uden at se på andre virksomheder. Målet er enkelt - at indtage den mest fordelagtige eller dominerende position.

Med åbenlys succes kan et sådant produkt de facto omdannes til en standard, der efterfølgende vil blive anerkendt i telekommunikationssamfundet som en international. Derefter vil teknologien blive færdiggjort med deltagelse af andre interesserede organisationer og firmaer.

Som praksis viser, udføres udviklingen af UC på den anden måde. Hvis du analyserer dette markedssegment, kan du se det aktive arbejde fra virksomheder som Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Forenetden kommunikation, de præsenterede, blev udviklet uden koordinering, standardisering og certificering af internationale eller mellemstatslige organer. Derfor går hver virksomheds arbejde i en bestemt retning. Udviklernes aktiviteter udelukker dog ikke alliancen mellem deltagerne i det respektive markedssegment.

Produktstandardisering

I øjeblikket er der ingen hårde og hurtige standarder for UC, med mulig undtagelse af SIP. Ifølge IBM-repræsentanter er der ved at blive udviklet en slags unified messaging platform til at integrere med eksisterende eksterne systemer. Virksomheden skaber hovedgrænsefladen, og derefter udvikler partnere rundt om i verden yderligere systemmoduler.

I dag overholder UC derfor ikke henholdsvis standarderne, vi skal være ekstremt varsomme med at tale om ensretning. Mindre besvær ved køb af produkter fra et af medlemmerne af alliancen af it-virksomheder.

Kompatibilitet af løsninger

En bruger, der har købt et bestemt softwareprodukt, kan efterfølgende støde på et kompatibilitetsproblem. Virksomheder, der opererer på markedet, håndterer dette problem på forskellige måder.

For eksempel er Avayas strategi, at jo højere kompatibilitet, jo bedre. Selvfølgelig forsøgte mange firmaer tidligere at frigive en form for privat produkt og påtvinge det markedet. I dag er udfordringen, som Avaya siger, imidlertid ikke at skabe en løsning, der kun kan købes hos denne leverandør, men atudvikling af et sådant system, som, selv om andre virksomheder har, er væsentligt bedre end analoger i sin kvalitet. I en sådan situation er det ganske enkelt at tage platformen fra virksomhed "A" og kombinere softwaren fra virksomhed "B" med den.

En sådan ordning bliver i princippet allerede brugt i dag. I øjeblikket er disse SIP- og webtjenester. Der er en tendens til udvikling af standardisering, oprettelse af åbne protokoller. Som følge heraf mister spørgsmålet om kompatibilitet sin relevans.

Hvis løsningen præsenteres på markedet i form af web-tjenester, så er det sagtens muligt at forbinde dem med andre produkter, der også indeholder dem, og som i dag er tilgængelige for næsten alle brugere. Kunden bestemmer selv, hvor systemet skal købes. Samtidig er han garanteret i stand til at udskifte produktet, hvis der opstår vanskeligheder.

udviklerengagement

Ifølge en Microsoft-repræsentant er der oprettet et interoperabilitetsprogram, der dækker SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Samlet kommunikation oprettes som en del af udvekslingen af data om kildekoder i den del, der er ansvarlig for protokollen.

Microsoft har et meget tæt forhold til nogle producenter. Medarbejderne sidder faktisk ved samme bord og diskuterer spørgsmål relateret til grundlæggende funktionalitet.

UC-produkter

Stort set alle større udviklere har nu flere unified communications-løsninger. For eksempel inkluderer Avaya-pakken 6 produkter.

En af dem er løsningen tilfreelancere og mobile medarbejdere. Den forbinder fjernmedarbejdere til hovedkontoret.

En anden løsning - Home Agent - giver kontaktcenteroperatører mulighed for at tiltrække dygtige hjemmearbejdere til at arbejde, hvilket giver dem et højt serviceniveau.

Avaya Intelligent Branch Solutions er et produkt, der integrerer afdelingskontorer med hovedkvarterer, kontaktcentre og andre afdelinger. Med den kan du hurtigt oprette en fjernenhed online. Til banktællere, konsulenter og agenter udgiver Avaya et specialiseret produkt, der giver dig mulighed for at interagere med kunder via telefon, på webstedet og i filialer.

Samlet kommunikation i Rusland

Det indenlandske UC-marked kan ikke kaldes dannet og mættet. Men i Rusland er der i dag en del virksomheder, der udvikler telekommunikationsløsninger på professionelt niveau baseret på systemer, der har vundet popularitet i verden.

Så f.eks. bruger IC "Telecom-Service" Cisco Systems produkter som base. Et af dem er projektet med at bygge et enkelt informationsnetværk i en stor industrivirksomhed. I løbet af produktionsudviklingen var der behov for moderne teknologiske løsninger for at skabe et transportnetværk og forbedre telefonkommunikationen med den videre integration af disse områder i ét informationsmiljø.

Før introduktionen af produktet er en teknisk audit obligatorisk. Ifølge dens resultateropgaver og vælg de bedste måder at løse dem på.

Mobilkonfigurationer udvikles til indenlandske virksomheder, hvilket giver dem mulighed for hurtigt at levere pålidelig og højkvalitetskommunikation mellem hoved- og fjernkontorerne. Derfor kan ledere fra centret kontakte medarbejdere på ethvert repræsentationskontor, uanset hvor de er.

Vanskeligheder

Indenlandske virksomheder kan ikke drage fuld fordel af UC, fordi der ikke er noget samlet kommunikationssystem. Rospotrebnadzor har endnu ikke udviklet nogen generel politik på dette område.

Selvfølgelig er arbejdet med implementering og udvikling af UC i gang, men det er ikke aktivt nok.

I mellemtiden vurderer analytikere det russiske telekommunikationsmarked som en meget lovende platform. Eksperter mener, at et samlet system af forenet kommunikation snart vil blive dannet. Rospotrebnadzor vil til gengæld fungere som et organ, der sørger for kontrol og koordinering af udviklingen og implementeringen af informationsløsninger.

Afslutningsvis

Før implementering af Unified Communications skal alle mulige risici vurderes. Først og fremmest skal virksomhedens ledelse forstå, at anskaffelsen og lanceringen af systemet vil kræve betydelige investeringer. For det andet er der brug for specialister, der forstår ikke kun det grundlæggende, men også forviklingerne i et komplekst system. For det tredje vil brug og opretholdelse af kvaliteten af UC også kræve økonomiske investeringer.

Den bedste mulighed ersamarbejde med en operatør, der tilbyder en platform for samlet kommunikation. I dette tilfælde kan virksomheden ikke kun købe, men også leje systemet. Under brugen vurderer virksomhedens ledere fordelene ved softwareproduktet, identificerer svaghederne ved visse løsninger, vurderer anvendeligheden for virksomheden.