Rocketbank: anmeldelser af medarbejdere og kunder

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Mobilinternet er blandt de mest dynamisk voksende segmenter af den russiske økonomi. Flere og flere russere begynder at bruge de tilsvarende onlinetjenester, køber aktivt gadgets og installerer applikationer til dem. På baggrund af denne trend skaber iværksættere forskellige startups. Blandt disse er projekter baseret på konceptet om at bruge det mobile internet som kommunikationskanal mellem banker og deres kunder. Samtidig bliver funktionaliteten af den tilsvarende applikation mere betydningsfuld i forhold til at opfylde brugerens behov end i virkeligheden en finansiel institutions tjenester. Et eksempel på et sådant projekt er Rocketbank. Hvad er dens funktioner?

Generelle oplysninger om tjenesten

"Rocketbank", som anmeldelser i stigende grad vises på tematiske online-portaler, er en tjeneste til at organisere betalinger ved hjælp af mobilapplikationer. Den juridiske enhed, der ejer dette mærke, har ikke kundeserviceafdelinger, callcentre eller netbanklignende grænseflader, der kanbruges til at organisere kundeadgang til kontoen. Mange eksperter og brugere henviser til Rocketbank-konceptet (anmeldelser af tematiske portaler bekræfter dette), først og fremmest som en mobiltjeneste. Derfor vil det være nyttigt at overveje funktionaliteten af den tilsvarende applikation, men lidt senere. Lad os lige nu studere, hvordan den usædvanlige Rocketbank-tjeneste blev oprettet.

Hvordan projektet opstod

Det pågældende projekt blev bragt på markedet af iværksættere involveret i virksomheder som Groupon. Forretningsmænd besluttede at oprette en tjeneste i Rusland, der i høj grad ville forenkle kundernes arbejde med banker, men som samtidig ikke lovligt ville være en finansiel institution. Samtidig satte stifterne af Rocketbank sig selv til opgave at lancere en service, der ville blive opfattet som en bank af kunderne. For at løse det var det først og fremmest nødvendigt at finde en pålidelig partner i miljøet, faktisk for kredit- og finansielle organisationer.

Som grundlæggerne af opstarten indrømmer i medieinterviews, blev der afholdt forhandlinger med omkring 20 russiske banker, og i de fleste tilfælde kunne partnerskaber ikke etableres på grund af en misforståelse af de traditionelle finansielle strukturer af projektets detaljer. Banker, som nævnt af topledere i Rocketbank, er vant til at opfatte kunden som en forbruger, især af kredittjenester. Til gengæld påtog opstarten, baseret på sit koncept, ikke arbejde i et sådant segment. Rocketbank havde ikke til hensigt at udstede kreditkort (et billede af det tilsvarende produkt fra mærket kan ses nedenfor).

Det vigtigste, som grundlæggerne af opstarten forsøgte at få fra partnere, var samtykke til at oprette forbindelse til den interne virksomhedsnetværksinfrastruktur, så de kunne administrere kundekonti. Mange af de ansatte i finansielle institutioner var derfor ikke klar til at støtte initiativerne i Rocketbank-projektet, tilbagemeldingerne fra kreditinstitutternes sikkerhedsansvarlige vedrørende udsigterne til et sådant samarbejde var ikke de mest positive.

Det lykkedes dog med tiden at finde en partner for grundlæggerne af projektet. Sådan var KB Interkommerts. Denne organisation, som den har en aftale med Rocketbank med, indtager en meget anstændig placering i vurderingen blandt banker. Især er det inkluderet i top 70 russiske finansielle institutioner med hensyn til aktiver. Gennem en fælles indsats fra partnere blev startup'et således bragt på markedet i 2013.

Målkundegruppe

Grundlæggerne af Rocketbank har identificeret målgruppen af projektkunder som mobile internetbrugere. Grundlæggerne af opstarten forventer, at der vil dannes en betydelig tilgang af kunder fra IT-segmentet – især personer, der er vant til regelmæssigt at få adgang til online-tjenester, kan være særligt aktive brugere af tjenesten. Således begyndte Rocketbank-projektet aktivt at udvikle sig i mobilsegmentet af internettet. Grundlæggerne af opstarten overvejer dog også muligheden for at supplere mobiltjenester med det traditionelle netbanksystem. Men samtidig bemærker de, at en anmodning om en sådan service i det påkrævede volumen endnu ikke er blevet dannet.

Lad os nu gå videre til at udforske mulighederne i applikationen udviklet af Rocketbank. Du kan få et overblik over denne løsning ved at undersøge dens nøglefunktioner.

Funktioner i mobilapplikationen "Rocketbank"

Blandt de mest bemærkelsesværdige funktioner i Rocketbank-applikationen, der er tilgængelig for brugere af mobile gadgets, er omkostningsanalyse. Applikationen viser disse visuelt. Brugeromkostninger er klassificeret i flere kategorier. De vises også som en procentgraf, som giver brugeren mulighed for at spore de hyppigste debiteringer.

Navnet på forretningen, hvor varerne blev købt, registreres i betalingstransaktionsfeedet. Hvis det er nødvendigt, kan du finde de nødvendige data ved hjælp af applikationens søgesystem, samt tags. Det kan bemærkes, at forbrugsstatistikker for én bruger kan kombineres med en anden brugers.

Plastikkort

Et af de aspekter, der samler Rocketbanks aktiviteter med traditionelle finansielle institutioner, er spørgsmålet om plastikkort. Hver kunde af den pågældende tjeneste modtager et plastikkort fra VISA-betalingssystemet. Besiddelse af en sådan betyder, at en person har ret til væsentlige præferencer. Blandt dem er rabatter i butikker, forskellige serviceprogrammer, personalisering af tjenester.

Kort udstedt af Rocketbank (kundeanmeldelser vedrørende dette aspekt er de mest positive) er forbundet med konti, hvorpå der er placeret pengebruger, stige omkring 9% om året. Samtidig betragtes de tilsvarende beløb ikke som et indskud - de kan frit bruges eller øges ved at genopfylde kontoen. Renter af midler placeret på kortet påløber hver dag, men betales faktisk en gang om måneden. Hovedbetingelsen for at øge beløbet på kontoen er tilstedeværelsen af 30 tusind rubler på den. Hvis der på en hvilken som helst dag i måneden er færre penge, vil der ikke blive påløbet renter, før deres beløb når 30 tusind rubler. Det maksimale beløb, der kan opkræves renter af, er 300 tusind rubler.

En anden mulighed for at øge indkomsten for en klient af Rocketbank-systemet (anmeldelser viser, at russerne også er meget imponerede over denne mulighed) er en tilbagevenden til kontoen for bonusrenter på køb. Så hvis brugeren for eksempel har tilsluttet All Inclusive-taksten, så modtager han 1,5 % af udgifterne. Takst "Light" garanterer en tilbagevenden til kontoen for 1 % af indkøbene.

Plidelighed

"Rocketbank", på trods af originaliteten af formatet til at levere tjenester, er tilknyttet, som vi bemærkede i begyndelsen af artiklen, med en fuldgyldig finansiel institution - CB "Intercommerce". Denne organisation har arbejdet på det russiske marked i mere end 20 år og er inkluderet i indskudsforsikringssystemet. Institutionen, som Rocketbank samarbejder med, har en meget anstændig rating i henhold til NPA - A + niveauet. Det vil sige, at det kan betragtes som en fuldstændig stabil og pålidelig finansiel institution.

Brugergebyrer

Rocketbank-forretningsmodelindebærer, at kunderne opkræver kommission for at servicere kortet. Dens værdi afhænger af taksten. For eksempel, hvis man er "Alt inklusive", så er gebyret 290 rubler. For taksten "Light" - 75 rubler. Som vi bemærkede ovenfor, udsteder Rocketbank ikke kreditkort. Derfor, hvis kundens konto løber tør for midler, kan hans konto blive spærret, hvis det påkrævede beløb ikke indbetales inden for 6 måneder.

Det kan bemærkes, at brugen af nogle tjenester, der leveres i andre banker, som regel på kommercielt grundlag - i Rocketbank er gratis. Blandt dem - registrering af certifikater, uddrag. I nogle takster - afsendelse af SMS-beskeder.

Udbetaling

Blandt de mest bemærkelsesværdige funktioner ved "Rocketbank"-systemet er muligheden for at udbetale penge uden kommission i enhver pengeautomat. Det vigtigste er, at det understøtter arbejde med VISA-betalingssystemet. Selvom det selvfølgelig er meget svært at finde pengeautomater, der ikke opfylder dette kriterium.

Sandt, antallet af gratis udbetalinger er begrænset. Med All Inclusive-taksten kan der være 10 af dem i løbet af måneden. Lite-tariffen garanterer 5 gratis kontanthævninger. Det er slet ikke ligegyldigt, i hvilket land pengeautomaten er placeret - det vigtigste er, at den understøtter arbejde med VISA-betalingssystemet.

Oplad

Der er flere måder at genopfylde den konto, som Rocketbank-klientkortet er knyttet til.

For det første kan du overføre penge fra kontoen for en anden kreditpengeinstitut ved at bruge et plastikkort knyttet til det. For at udføre denne procedure skal du starte applikationen "Rocketbank" og derefter vælge indstillingen "Genfyldning", hvorefter - indtast de nødvendige data om det kort, hvorfra midlerne formodes at blive hævet. Det vigtigste er, at banken, der udstedte det, understøtter Card-2-Card-teknologien. Som en del af denne metode til at overføre penge til Rocketbank-kontoen opkræves der ingen kommission.

For det andet kan du indbetale kontanter gennem terminalerne i United Settlement System (eller ORS) eller en MKB-hæveautomat. Det kan bemærkes, at i Rocketbank-applikationen (kundeanmeldelser bekræfter dette) er der en funktion til at vise koordinaterne for de tilsvarende punkter. Indbetaling af midler gennem en MCB ATM eller ORS-terminaler til en Rocketbank-kundes konto udføres også uden kommission.

For det tredje kan du fylde din kortsaldo op med en almindelig bankoverførsel. Denne metode er ikke den hurtigste - når den bruges, krediteres pengene i løbet af ca. 1-2 dage.

En anden mulighed for at genopfylde en Rocketbank-konto er muligheden "Genopfyldning efter anmodning". Det indebærer en anmodning om at overføre penge til en anden person via e-mail. Efter at have modtaget en besked, åbnet den og fulgt linket til Rocketbank-genopfyldningstjenesten, kan en ven eller en bekendt af brugeren give ham økonomisk støtte i et eller andet beløb. Rocketbanks klient kan til gengæld sende penge fra sin konto til andre brugere, til et bankkort eller ved hjælp af detaljer.

Sådan udsteder du et kortRocketbank?

Så brugeren er overbevist om, at det projekt, vi overvejer, er interessant for ham, og den finansielle institution, som Rocketbank samarbejder med, indtager en acceptabel position i vurderingen af banker - det er op til at registrere en konto i denne usædvanlige tjeneste. Hvordan løser man dette problem?

Først skal du ansøge om et plastikkort på mærkets hjemmeside. Efter nogen tid - omkring 1 uge - skal en kurer mødes med ansøgeren, som vil have et Rocketbank-kort og en aftale i hænderne. De skal underskrives, hvorefter kortet aktiveres. Adgang til applikationen åbner i løbet af dagen.

Rocketbank-team og medarbejderanmeldelser

Det vigtigste aspekt af stabiliteten og konkurrenceevnen for enhver tjeneste, især bankvirksomhed, er kompetencen og sammenhængen i dets team. Hvordan går det med det her hos Rocketbank? Det særlige ved dette projekt er, at det næsten udelukkende fungerer online. Blandt nøglestrukturerne i Rocketbank, der opererer via internettet, er marketingafdelingen. I lang tid var han repræsenteret af en af grundlæggerne af virksomheden, som uafhængigt bloggede, kommunikerede i sociale netværk og promoverede webstedet. Med tiden fik han assistenter, men den øverste projektleder besvarer fortsat spørgsmål fra brugere gennem sociale netværk.

Størstedelen af kundeanmodninger kommer stadig gennem anvendelsen af Rocketbank-systemet. Feedback fra startup-medarbejdere online er stadig ikke så almindeligt, at det er muligt at kompilereen entydig idé om arbejdsforholdene i virksomheden, men det kan antages, at kommunikationen med kunden er ledsaget af løsningen af både helt rutinemæssige og meget vanskelige problemer. I princippet taler virksomhedens topledere også om dette, og de deltager faktisk også i at løse problemer, der er de ansatte specialisters privilegium.

Ifølge lederne af opstarten i et interview med medierne, er den vigtigste opgave, der er sat for Rocketbank-teamet, faktisk at løse problemet, ikke begrænset til svar og formelle forklaringer. Så hvis en teknisk fejl for eksempel forstyrrer driften af tjenesten, vil supportpersonalet ikke kun informere klienten om det, men vil også tilbyde ham at bruge en eller anden alternativ betalingsmetode.

Det vil være nyttigt at studere detaljerne i Rocketbank-supporttjenesten mere detaljeret.

Funktioner i supporttjenesten og anmeldelser om det

På trods af det faktum, at den pågældende tjeneste ikke har et callcenter, der ligner bankvirksomhed, fungerer Rocketbank-systemets supporttjeneste (kundeanmeldelser bekræfter dette) på et højt niveau. Specielt har selve applikationen mulighed for at anmode om hjælp fra en servicemedarbejder. Du skal blot sende en besked til operatøren med spørgsmålet. Ifølge brugerne reagerer servicepersonalet høfligt på anmodninger og forsøger at løse de opståede vanskeligheder så hurtigt som muligt.

Det kan bemærkes, at Rocketbank-projektets supporttjeneste (anmeldelser af opstartsmedarbejderes arbejde bekræfterdet) arbejder syv dage om ugen. Specialister fra den relevante afdeling af virksomheden udfører deres arbejdsaktivitet i 2 skift - startende fra kl. 8 og slutter kl. 12. Som topprojektledere bemærker i et interview med medierne, forventes det over tid at danne en stab af specialister, der arbejder på nattevagten. Blandt hovedprincipperne for Rocketbank-supporttjenestens funktion er kommunikation med kunden på et tilgængeligt sprog uden overdreven brug af bankterminologi.

Der lægges stor vægt på kommentarerne til tjenestens arbejde. Enhver, der indeholder en konstruktiv vurdering af Rocketbank-projektet, en gennemgang af bankens arbejde, overvejes i detaljer af de relevante brandtjenester. Generelt er kunderne tilfredse med niveauet af kundesupport hos Rocketbank. Dette bekræftes af folks positive meninger, især på sociale netværk, et stort antal "synes godt om" og meningsfulde kommentarer.

Dette er vores korte anmeldelse, der afslører de vigtigste fakta om Rocketbank-projektet. Både kundeanmeldelser og serviceudviklingspolitikken giver os mulighed for at konkludere, at dette er et meget lovende projekt. Det har få direkte konkurrenter, så startup'ens potentielle vækst kan være imponerende i betragtning af den dynamiske ydeevne på mobilinternetmarkedet i Rusland.