Horizontal kommunikation: grundlæggende begreber, typer, ledelsesmetoder i en organisation

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Kommunikation omtales almindeligvis som en række forskellige former for informationsoverførsel. Hvad angår forretningsmiljøet, er det sædvanligt at skelne mellem vertikal og horisontal kommunikation. Hver af dem har sine egne karakteristika, karakteristiske træk ved deltagernes interaktion. Denne artikel vil undersøge dette mere detaljeret. Lad os fremhæve de vigtigste forskelle mellem disse typer kommunikation.

Hvad er det her?

Tænk først på nøglekonceptet. Så kommunikation er processen med informationsoverførsel, der bruges af mennesker. Det kan forekomme i flere former:

• Eksplicit. Dette er brugen af talesprog, tekst eller en eller anden form for grafiske billeder, visuals osv.
• Implicit. Kommunikation gennem ikke-verbale bevægelser, ansigtsudtryk, visse ansigtsudtryk.

Med hensyn til de vigtigste midler til virksomhedskommunikation er de følgende:

• Møde.
• Videokonference.
• E-mail.
• Telefonsamtaler.
• Transmission af notater.
• Personligtsamtale.
• Brug af internetteknologier (chats, instant messengers).
• Indsendelse af rapporter.

Det er sædvanligt at fremhæve følgende kommunikationselementer:

• Afsendere. Det er personer, der danner, koder data og overfører dem til andre deltagere i processen.
• Beskeder. Afsenderspecifikke kodede oplysninger.
• Kanaler. Her skiller kommunikationsmidlerne sig ud, de miljøer, hvori information kan formidles.
• Modtager. Den person, som oplysningerne blev sendt til. Et element, der fortolker information.

Interne og eksterne grupper

Vertikal og horisontal kommunikation i en organisation er af natur underkategorier.

Forretningskommunikation er generelt opdelt i ekstern og intern. Sidstnævnte er repræsenteret ved den kommunikation, der foregår direkte i organisationen, især mellem individuelle medarbejdere, afdelinger, værksteder, afdelinger i virksomheden. Ekstern kommunikation er kommunikation med eksterne enheder. De kan være entreprenører, leverandører, kunder, serviceorganisationer, repræsentanter for offentlige myndigheder osv.

Til gengæld er intern kommunikation i organisationen repræsenteret af horisontale og vertikale samt kommunikationsnetværk. Lodrette er yderligere opdelt i to kategorier:

• Omvendt (bottom-up-princip).
• Hierarkisk (top-down-princip).

Funktioner af dissepræsenterede sorter vil blive diskuteret i detaljer i artiklen.

Horisontal kommunikation

Hvad mener du? Horisontal kommunikation er udveksling af officielle forretningsoplysninger mellem medarbejdere, der indtager den samme ligestilling i virksomheden. Her kan kommunikation være relevant både mellem arbejdere på samme værksted, afdeling, filial og mellem arbejdere fra tilsvarende afdelinger af værksteder og filialer.

Horisontal kommunikation er kommunikation mellem ledere, der har samme kompetenceomfang, såvel som mellem medarbejdere, der har samme kategori, er i tilsvarende stillinger, har lige store beføjelser og ansvar.

Horizontal kommunikation i en organisation er først og fremmest nødvendig for at skabe en sund, venlig og behagelig arbejdsatmosfære. Dette er tilrettelæggelsen af en fuldgyldig, frugtbar forretningskommunikation. Et korrekt organiseret system af horisontal kommunikation giver dig mulighed for at opnå positive resultater baseret på resultaterne af hvert enkelt medlem af teamets arbejde.

Mulige problemer

Denne form for virksomhedskommunikation kan blive overskygget af visse problemer. Her er de vigtigste, der er karakteristiske for horisontal kommunikation i ledelsen:

• Brug af professionel jargon. Det kan være uforståeligt for nyansatte medarbejdere, ansatte i en anden afdeling.
• Tvister om vigtigheden af deres særlige websted, deres særlige type aktivitet.
• Reducerer virksomhedskommunikation tilhusholdning, diskussion af personlige problemer. Fremkomsten på dette grundlag af rygter, samtaler bag din ryg, diskussioner, der distraherer fra arbejdsprocessen.
• Effektiviteten af virksomhedskommunikation kan falde på grund af udseendet af likes, personlige antipatier osv.

Problemløsning

For at forhindre intern horisontal kommunikation i virksomheden fra sådanne problemer, bør lederen gøre følgende:

• Bed underordnede, kolleger om at kommunikere på et sprog, der er forståeligt for alle, for at tyde professionelle termer.
• Reguler kommunikationen mellem dine underordnede, neutraliser tvister og misforståelser mellem dem.
• Afhold generalforsamlinger, også uformelle, så medarbejderne kan kommunikere med hinanden.

Lodret type

Horisontal kommunikation er kommunikation mellem medarbejdere i samme organisation, forretningskommunikation mellem medarbejdere i samme afdeling, værksted, der besætter ligeværdige stillinger. Vertikal kommunikation i et forretningsmiljø er overførsel af information mellem ledelse og underordnede. Det inkluderer følgende formularer:

• Ordrer.
• Anbefalinger.
• Ordrer.

Dette sendes fra chefen til hans underordnede. Medarbejdere sender rapporter, beskeder, rapporter osv. som svar til lederen.

Vertikal kommunikation er opdelt i to typer:

• Mellem afdelinger, afdelinger, værksteder placeret på forskellige hierarkiske niveaueri virksomheden.
• Direkte mellem underordnede og lederkorps.

Overførsel af information her er tilgængelig i to former - nedstrøms (hierarkisk) og opstrøms (omvendt). Lad os præsentere dem specifikt.

Top-down-gruppe

Her vil informationen komme fra de højere niveauer i hierarkiet til de lavere. Altså fra chefen til hans underordnede. Inden for denne gruppe kan der skelnes mellem følgende former for virksomhedskommunikation:

• Ordrer og ordrer. Kan ledsages af forklaringer om at nå mål, implementere opgaver, anvende bestemte teknikker og metoder.
• Dokumenter-vurderinger af underordnedes indsats.
• Support og kontrol.
• Incitamenter til medarbejdere.

Hierarkiske undertypeproblemer

Problemer med forretningskommunikation af typen "top-down" (kommunikation af lederen med hans underordnede) omfatter følgende:

• Misforståelse. Der kan være en situation, hvor chefer og kunstnere taler forskellige sprog - både bogstaveligt og billedligt. Selvom russisk er klart valgt som kommunikationssprog, vil forskellige niveauer af professionel uddannelse stadig give plads til misforståelser. For eksempel hvis chefen misbruger fagligt, teknisk ordforråd i kommunikationen med lavt kvalificeret personale. Et andet eksempel: lederen af en international virksomhed kan ikke altid finde et fælles sprog med medarbejdere, der er repræsentanter for en anden national kultur. De, selv ved at kende et fremmedsprog, forstår måske ikke de særlige kendetegn ved talen fra dens modersmål - de samme forkortelser, jargon, ordspil.
• Mængde af information. Ledere sender ikke altid de nødvendige oplysninger i den rigtige mængde. I nogle situationer er den tildelte opgave vanskelig for en underordnet at udføre på grund af mangel på nødvendige oplysninger. Og i andre tilfælde lider kunstneren af behovet for at studere overflødig, ubrugelig, irrelevant information.

Bottom-Up-gruppe

Dette er information, der sendes fra underordnede til lederen. Følgende formularer skiller sig ud her:

• Mindesmærker.
• Rapporter.
• Beskeder om faserne af det udførte arbejde.
• Rapporterer om forekomsten af uforudsete problemer i forbindelse med løsning af en serviceopgave.
• Forslag med innovative ideer, måder at forbedre produktionen på, introducere nye teknologier og aktivitetsmetoder i virksomheden.

Sådan feedback er ikke mindre vigtig for ledere end at give dem ordrer selv. Det er fra underordnede, du kan få seneste information om tingenes tilstand i virksomheden. Disse oplysninger giver os mulighed for at vurdere den kollektive stemning, for at identificere den voksende utilfredshed hos medarbejdere i opløbet.

Omvendte undertypeproblemer

Feedback mellem kunstnere og ledelse kan blive skæmmet af følgende problemer:

• Underordnede sender sjældent negativ feedback, klager til deres ledelse, selv om de aspekter, der er retalvorlig. Årsagen er enkel - frygten for at blive fyret.
• Ofte forbliver selv kommentarer og forslag sendt af medarbejdere ubesvarede. Årsagen er enten overdreven ansættelse af lederen, eller hans manglende respekt for sine egne medarbejdere. Han mener, at det ikke er vigtigt at analysere deres beskeder. Som svar er arbejderne overbevist om, at sådan feedback er ubrugelig.
• Indsendt kritik når muligvis slet ikke sin endelige destination. For eksempel i det tilfælde, hvor en medarbejder sender et brev til den administrerende direktør med en klage over sin direkte ledelse. Den underordnede chef kan forhindre sådan feedback, da det vil resultere i negative konsekvenser for ham.
• For afklaring af obskure emner, hjælp til at løse problemer, der pludselig er opstået, i de fleste tilfælde foretrækker medarbejderne at henvende sig til kolleger frem for ledere. Årsagen kan være, at de ikke håber på at modtage fuldgyldig, kvalificeret hjælp, de er bange for, at de bliver anklaget for inkompetence.
• Ofte er der en territorial, geografisk årsag til umuligheden af en sådan forbindelse. Kontorer, hvor underordnede og kommanderende personale er placeret, kan være placeret i forskellige områder af bosættelsen og endda i forskellige byer, stater.

Måder at løse problemer

Alle ovenstående problemer kan løses som følger:

• Definer anonyme mail- og e-mail-bokse, hvor medarbejderevil være i stand til at sende inkognitoklager og forslag.
• Udvikle et system til at belønne medarbejdere, der bruger feedback fra ledelsen.
• Opret kommunikationsordninger mellem en simpel arbejder og en højtstående chef uden mellemliggende barrierer i form af direkte medarbejdervejledning.
• Introducer registrering af alle appeller modtaget af ledere fra underordnede med behov for at rapportere om de foranst altninger, der er truffet som reaktion.