TQM principper, mål og målsætninger

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Kvaliteten af ledelsen og anvendte forretningsprocesser bestemmer, hvor langt organisationen vil komme videre på det moderne marked for salg af varer og tjenester. Der er mange metoder til at forbedre virksomhedens arbejde, som i en eller anden grad kan forbedre kvaliteten af produktet, øge salget, reducere omkostningerne osv.

Den følgende artikel er viet til de grundlæggende principper for konceptet TQM, som er meget udbredt blandt ledere over hele verden. Nedenfor finder du ud af, hvad TQM er, hvad dets mål og formål er, samt en detaljeret beskrivelse af dets grundlæggende elementer.

TQM: beskrivelse og definition

Udtrykket TQM blev oprindeligt introduceret i 60'erne for at henvise til den japanske metode til virksomhedsledelse. Denne tilgang var baseret på løbende forbedring af de forskellige bestanddele af virksomheden, såsom produktion, organisering af aktiviteter, indkøb af råvarer, markedsføring osv.

TQM står for Total Quality Management. Principperne for en sådan ledelse er nøglen i et sådant koncept, hvoraf det vigtigstefølgende:

1. Kundeorientering.
2. Involvering af medarbejdere i organisationens liv.
3. Procestilgang.
4. Systemets enhed.
5. Strategisk og systematisk tilgang.
6. Kontinuerlig forbedring.
7. Tag beslutninger udelukkende baseret på fakta.
8. Kommunikation.

Det er vigtigt at bemærke, at TQM er en specifik tilgang, der omfatter principper, metoder og værktøjer til at analysere alle problemstillinger i ledelsen af en organisation. Målet med TQM er at forbedre kvaliteten af en organisations præstationer, mens dette koncept sigter mod at tilfredsstille kunden og bringe fordele til alle interessenter, som er medarbejdere, leverandører, ledelse osv.

Efter at have overvejet definitionen, målene og målene, er det nødvendigt at dvæle separat ved hvert af de grundlæggende principper for TQM.

Princip 1: Kundefokus

Enhver virksomhed kan ikke fungere norm alt på markedet, hvis den ikke har kunder (kunder), så ledelsen bør være opmærksom på dette problem. Dette TQM-princip siger, at organisationen og dens personale skal opfylde kundernes krav og forsøge at overgå deres forventninger.

Kundeorientering kræver en systematisk tilgang til at forstå kundernes behov, som omfatter indsamling af krav og klager. Regelmæssig analyse af sådanne oplysninger vil hjælpe med at undgå at gentage visse fejl i fremtiden.

Princip 2: Engager medarbejderneorganisationer

Når man implementerer principperne for TQM-konceptet i en organisation, skal man huske på, at involvering af personale spiller en væsentlig rolle i denne proces. Alle medarbejdere, fra ledende medarbejdere til medarbejdere på lavere niveau, bør involveres i kvalitetsstyring.

Dette princip for TQM er baseret på, at hver medarbejders aktiviteter og mål så vidt muligt svarer til virksomhedens mål. I dette tilfælde spiller opmuntring af medarbejdere i gruppearbejde en stor rolle, da arbejdseffektiviteten øges markant.

Princip 3: Procestilgang

Som du ved, er en proces et sæt specifikke handlinger. I tilfælde af produktion, eller rettere, i løbet af dens aktiviteter, omdannes processer til et bestemt resultat af arbejdet. Alle processer kan kun implementeres gennem forretningsfunktioner.

Dette TQM-princip sørger for virksomhedsledelse, som er opdelt i to niveauer:

• håndtering af hver proces;
• total ledelse af en organisation (en gruppe af forretningsprocesser).

Princip 4: Systemintegritet

De fleste virksomheder består af mange elementer, som er afdelinger, afdelinger, workshops eller specifikke embedsmænd. Generelt skaber aktiviteten af disse elementer et resultat, som kan være et produkt eller en tjeneste, der har værdi for både virksomheden og forbrugerne.

For at dette princip om TQM i kvalitetsstyring kan implementeres, er det nødvendigt, at alle aktiviteterelementer i virksomheden var indbyrdes forbundne og modsagde ikke hinanden. Dette øjeblik kræver dog konstant overvågning og uddannelse blandt medarbejdere i en generel kvalitetskultur for at kunne opdage afvigelser i tide og rette handlinger i den rigtige retning.

Princip 5: Vær strategisk og systematisk

Som bemærket af eksperter, er dette princip for TQM i ledelsesskolen det vigtigste, da konstant arbejde med at forbedre kvaliteten bør være en del af alle virksomhedens strategiske planer. At opnå de ønskede resultater i denne retning er kun muligt gennem kontinuerligt arbejde, hvor alle handlinger er systematiseret.

Princip 6: Kontinuerlig forbedring

Når begrebet total kvalitetsstyring implementeres, skal ledelsen løbende vurdere opståede problemer, analysere deres årsager og tage en række nødvendige handlinger, der bør have til formål at rette og forebygge problemer. Takket være et sådant konstant arbejde forbedres organisationens ydeevne, og kundetilfredsheden maksimeres. I dette princip for TQM er det vigtigt at huske, at det er ledelsen, der bør følge denne proces under deres følsomme vejledning, hvilket igen vil sikre en rettidig reaktion og hjælpe med at nå målene.

Princip 7: Træf faktabaserede beslutninger

Enhver beslutning skal begrundes og understøttes af pålideligefakta. De datakilder, som ligger til grund for denne eller hin beslutning, kan være analyser af klager, forslag vedrørende produktkvalitet eller enhver anden information, der er relateret til virksomhedens aktiviteter.

I dette princip lægges der særlig vægt på analysen af ideer, der kommer fra medarbejderne i organisationen, da de ser arbejdet indefra og kan sammenligne det med forholdene i det ydre miljø. Eksempelvis kan et medlem af indkøbsafdelingen stille forslag om at skifte leverandør af råvarer, hvilket vil være med til at reducere omkostningerne, og lederen skal overveje, om det vil medføre produktionsvanskeligheder.

Princip 8: Kommunikation

Kommunikation spiller en stor rolle i enhver virksomheds arbejde. Ledelsen bør huske, at det at kommunikere information til og modtage feedback fra personalet hjælper med at holde personalet motiveret på alle niveauer. I tilfælde af ændringer, der har fundet sted eller skal komme, skal alle deltagere underrettes rettidigt, så deres aktiviteter ikke modsiger noget.

TQM-implementering

På grund af det faktum, at hver virksomhed er unik på sin egen måde, er der ingen generel regel for implementering af TQM-konceptet. Der skelnes dog mellem følgende hovedelementer i metoden til implementering af total kvalitetsstyring:

1. Ledelsen bør overtage filosofien bag dette koncept og kommunikere det til alle underordnede.
2. I den indledende fase af implementeringen bør der udføres en kvalitativ analyse af kvalitetskulturen og niveauet afkundetilfredshed.
3. Ledelsen skal vælge TQM-retningslinjerne og følge dem, når de fører kvalitetsforbedring.
4. Strategiske planer bør udvikles for at introducere TQM i virksomhedens arbejde.
5. Der bør være en liste over prioriterede kundekrav og en plan for at bringe produktkvalitetsniveauet i overensstemmelse med disse krav.
6. Ledere på alle niveauer bør gå foran som et godt eksempel for at fremme TQM.
7. Alle nødvendige forretningsprocesser for at forbedre kvaliteten skal udføres dagligt.
8. Resultatet og fremskridtet med implementeringen af TQM bør regelmæssigt evalueres i forhold til fastlagte planer.
9. Det er vigtigt at holde medarbejdere på alle niveauer informeret om alle ændringer og at opmuntre deres initiativ til at forbedre kvaliteten.

Konklusion

Afslutningsvis er det værd at bemærke, at det ikke altid er en let opgave at implementere TQM-metoden og følge dens principper. Men med indsats kan du opnå en forbedring af kvaliteten af produkterne og arbejdet i organisationen som helhed, hvilket igen vil påvirke konkurrenceevnen og indkomsten positivt.