Intern markedsføring: essens, funktioner og mål

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

I de seneste år er marketingverdenen blevet (og bliver fortsat) fuldstændig redesignet og fokuseret på digitale teknologier og internettet. Dette betyder ikke, at den traditionelle type ikke længere er relevant, men udviklingen af nye teknologier, kombineret med vedtagelsen af nye strategier, fortsætter med at accelerere.

Du er sikkert bekendt med mange af de nye trends, forhold og strategier i den nuværende rotation, herunder:

• Inbound Marketing: Det handler om at tiltrække kunder gennem relevant og nyttigt indhold og tilføje nyttig information på hvert trin af købet for din kunde. Med inbound marketing finder potentielle kunder dig gennem blogs, søgemaskiner og sociale medier.
• Outbound Marketing: En mere traditionel form (eller i det mindste en længere historisk variant), hvor en virksomhed skubber sit budskab til et publikum. Outbound marketing fokuserer mere på traditionelle former for markedsføring og annoncering såsom reklamer, radioannoncer, trykte annoncer, messer, udgående(kolde) opkald osv.
• Kontobaseret markedsføring: En ny strategi og trend i marketingverdenen, der vinder popularitet og får meget opmærksomhed. Det er forbundet med markedsføring af en bestemt virksomhed (konto) eller nogle gange med en person (norm alt afhængigt af kompleksiteten af strategien) med et personligt budskab eller indhold. Tanken er, at jo mere målrettet indsats, jo bedre resultater.

Dette er blot nogle få eksempler på de bedste strategier, der kan gøre en stor forskel i din annonceringssucces. En af de vigtigste og mest voksende former for promovering er dog det interne og eksterne marketingmiljø. Det er især vigtigt for virksomheder, der søger at øge flowet af deres kunder og nå ud til et bredere publikum.

Hvorfor er dette så vigtigt?

Et af de ældste og mest almindelige problemer i erhvervslivet er manglen på tilpasning mellem salg og markedsføring. Som følge heraf står interne marketingfolk ofte over for et lignende problem - misforholdet mellem det interne marketingmiljø og det eksterne.

Hvorfor er dette et problem? Det kan være meget svært at forstå, siger eksperter, men det truer i sidste ende medarbejdernes opfattelse af virksomhedens integritet. Hvis din organisation fortæller medarbejderne én ting, og omverdenen siger noget andet, kan medarbejdernes tillid til brandet lide. Følgelig kan deres deltagelse og kvaliteten af arbejdet også lide. Dette kan mærkes i praksis, som det kan føre tilat medarbejderne ikke fuldt ud vil kunne imødekomme kundernes ønsker.

Opmuntr din interne marketingmålgruppe til at lave relevant research og mødes med relevante kolleger for at koordinere beskeder. Det behøver ikke at være det samme – interne beskeder kræver et andet sprog end det eksterne, men den generelle information skal være konsistent. Sørg for, at interaktionen eksisterer, før teamet begynder at oprette kampagnemateriale, hvilket er næste trin i promoveringsprocessen.

Hvad er intern markedsføring?

Denne type markedsføring er promovering af virksomhedens mål, missioner, produkter og tjenester til sine egne medarbejdere.

I bund og grund sælger din virksomhed sine produkter, tjenester og brand til sine egne medarbejdere. I dette tilfælde, i stedet for at "sælge" til offentligheden eller potentielle kunder, sælger din organisation til sine medarbejdere.

Målet er at forbedre medarbejdernes engagement, øge den samlede brandrækkevidde og forståelsen af, at personalet nu kan tilføje værdi til potentielle kunder, fordi de selv tror på og forstår virksomhedens mål og vision.

Intern markedsføring er baseret på ideen om, at kundernes forhold til en organisation ikke kun er baseret på et produkt eller en tjeneste, men også på den samlede oplevelse med det. Dette kan betyde kundeinteraktioner med forskellige medarbejdere i forskellige afdelinger (ikke kun kundeserviceteams) eller udsigter til interaktion medmedarbejdere via sociale medier, e-mail, fora osv.

Traditionelt ledes interne og eksterne HR-marketingindsatser af HR-ledere, men for at tage det et skridt videre, vil der først være behov for ledelsesinitiativer. Dette er afgørende for succesen og selvfølgelig for brandets vækst.

At levere enestående kundeservice er lige så vigtigt som at levere exceptionelle produkter.

Ifølge en undersøgelse foretaget af eksperter, nægter 78 % af forbrugerne yderligere salgstransaktioner, fordi de modtog dårlig service. Selv hvis de gerne ville købe et produkt eller havde brug for det, var de så frustrerede over at arbejde med dette eller hint firma, at de udskød købet.

I denne sammenhæng kan virksomhedens medarbejderes handlinger ses som de vigtigste elementer i det interne marketingmiljø. De kommer først og skræddersy organisationens marketingstrategier til behovene hos hver enkelt kunde, de arbejder med. Deres holdning, udseende og tilgang formidler alle oplysninger om den virksomhed, de repræsenterer.

Hvis en organisation ønsker at levere en fantastisk kundeoplevelsesmodel, skal den træne sine medarbejdere til at levere det. Men at finde en arbejdsstyrke, der fuldt ud opfylder virksomhedens mål og er begejstret for dem, er ikke så let, som nogle forventer. Virksomheder skal gøre en seriøs indsats for at formidle rettidig og relevant information, så enhver medarbejder arbejderom opnåelse af fælles mål. En uorganiseret arbejdsstyrke og et inkonsekvent forhold mellem dem er nemme måder at miste forretninger på. Derfor er det interne og eksterne marketingmiljø ækvivalente.

Hvad er denne markedsføring?

Fra et internt markedsføringsstrategisk perspektiv ses medarbejderne som "interne kunder", der skal overbevises om virksomhedens vision og oprettes på nøjagtig samme måde som "eksterne kunder". Målet med intern markedsføring er at tilpasse alle aspekter af en virksomheds interne drift for at sikre levering af kvalitetskundeservice. Hvis en virksomhed kan fungere på en ensartet og standardiseret måde, kan den yde bedre service til sine kunder.

Intern personalemarkedsføring er baseret på ideen om, at kundernes holdning til virksomheden er baseret på deres oplevelse af at interagere med den, og ikke kun på indtrykket af de leverede produkter eller tjenester. Hver gang nogen interagerer med en medarbejder, påvirker det deres generelle tilfredshed. Alle, der arbejder fra sælgeren og hele vejen til telefonsupportteknikeren, er med til at forme kundeoplevelsen. Derfor er kundetilfredsheden meget afhængig af virksomhedens personales ydeevne.

For eksempel har Apple en unik organisationskultur, der lægger vægt på innovation, kreativitet og ekspertise. For at fremme det, er ledelsen meget selektiv, når det kommer til at rekruttere medarbejdere og er ekstremt omhyggelig i processen med at rekruttere dem.læring. Apple forstår, at den bedste måde at fremme sit varemærkebillede på er at skabe et positivt image for hver medarbejder, især dem, der arbejder med kunder. Enhver, der har været i denne virksomheds butik, ved, at medarbejderne er eksperter i de produkter, de sælger, og er tilgængelige til at besvare en endeløs mængde af spørgsmål. De er smarte, åbne over for dialog og vidende, hvilket reflekterer positivt på virksomhedens omdømme som helhed.

Hvem kører dette?

Personalspecialister leder typisk interne marketingkampagner. Og det er den rigtige tilgang. Da intern markedsføring af personale er rettet mod at øge værdien af medarbejderne, er en veletableret kommunikation mellem organisationen og medarbejderne vigtig. Deres hovedansvar vil være at formidle information om virksomhedens mål og strategier samt træning og støtte til at hjælpe medarbejderne med at nå disse mål.

Strengt taget kan enhver organisation implementere en intern marketingkampagne. Selv de mindste virksomheder kan træne medarbejderne til at projektere virksomhedens vision og mål. Så forestil dig et lille bageri, der træner sit personale til at være klar til at tage imod kunderne med et smil og en positiv indstilling, samtidig med at de yder service. At tilpasse medarbejdernes holdninger til virksomhedens mission er afgørende for enhver virksomhed, der ønsker at engagere sig med sine kunder.

Det er dog norm alt store virksomheder, der investerer mest i analysen af det interne miljømarkedsføring og udvikle passende strategier. Da de har et stort antal medarbejdere, der ofte arbejder i separate afdelinger og kontorer, er det sværere at anvende en virksomhedskultur. Virksomheder med tusindvis af ansatte, der arbejder med F&U, salg, marketing, produktion og logistik, skal gøre en fælles indsats for at uddanne alle om virksomhedens marketingmål. Detailhandlere, restaurantkæder og andre virksomheder, der interagerer med et stort antal kunder, vil især være interesseret i intern markedsføring. De skal skabe en organisationskultur, der breder sig i hele organisationen og udvikler sine egne designs til kunder.

Taktik og analyse af intern markedsføring bør baseres på følgende grundlæggende postulater:

• identificer hvert område, hvor organisationen kommer i kontakt med markedet;
• tillad ledere at give feedback om intern markedsføring og HR-spørgsmål;
• brug nyhedsbreve eller egne videokurser til at sprede opmærksomhed og styrke organisationskulturen;
• gør marketingstrategi til en funktion af medarbejderuddannelsesprogrammer;
• sikre adgang til information så ofte som muligt;
• incitamenter medarbejdere baseret på deres præstationer;
• stræber efter at levere omfattende og løbende træningsprogrammer for medarbejdere på alle niveauer;
• sæt mærket som grundlag for dit argumentarbejdere kunne også forbinde det med deres personlige succes;
• brug teknologiske værktøjer såsom blogs, opslagstavler og Wikipedia til at sprede budskabet om deres aktiviteter;
• Opret individuelle marketingprogrammer for hver afdeling, så beskeder til sælgere vil adskille sig fra information beregnet til it-medarbejdere;
• fremhæv medarbejdersucces, når nye begyndelser eller salgsmål nås;
• opmuntre samarbejde mellem afdelinger.

Interne marketingmiljøfaktorer

Selvfølgelig, med enhver god strategi for at være effektiv, skal du udvikle en handlingsplan. Dette sikrer ikke kun, at du ikke blindt går ind i processen, men at du kan finde områder, der muligvis skal forbedres eller ændres.

Intern markedsføringstaktik og -system bør omhyggeligt udformes, og ved at følge nedenstående trin vil du være godt på vej til at maksimere en robust intern mekanisme i din virksomhed.

Det er vigtigt at danne dit hold korrekt

Initial engagement af HR-ledere er afgørende for at etablere processer og kommunikere godt med medarbejderne. Men først og fremmest er det vigtigt, at virksomhedsledere eller ledelse har den bedste forståelse af brandets essens og strategi. De vil hjælpe med at skabe en arbejdskultur, kommunikere virksomhedens mission og bedst ansætte medarbejdere, der er specialiserede inden for bestemte områder.produkter eller tjenester. Før du kan starte noget andet, er det vigtigt, at dit team arbejder sammen.

Gennemgå dine handlinger

Som en generel regel, uanset om du har et formaliseret system på plads eller ej, har din virksomhed sandsynligvis allerede en form og et system for intern markedsføring på plads. Desværre er det måske ikke så godt. Dette er et godt tidspunkt til at identificere og evaluere aspekter, der betragtes som interne marketingtaktik.

Derfra kan du begynde at forstå, om den bevægelse, du startede, virker, hvad der skal ændres, og hvordan du gør det mere korrekt, eller du skal starte fra bunden. En god måde at evaluere dette på er at spørge alle medarbejdere, hvad de ved eller ikke ved, hvad deres syn på virksomheden er osv. Dette er meget vigtigt samlet set, da det hjælper med at begynde at rette eventuelle problemer.

Juster markedsføringsbudskaber og giv åbne træninger

Efter at have indsamlet information, kan du bedre tilpasse den interne markedsføring af organisationen og få alt centr alt. Det er selvfølgelig ønskeligt, at medarbejderne har deres egen personlige mening, når det kommer til, hvordan de taler om virksomheden, men de bør alle have et lignende perspektiv på produktet eller tjenesterne.

Der bør også være træningssessioner og åbne fora, hvor medarbejdere åbent kan komme med ideer, stille spørgsmål og give sikker kritik. Ved at få denne form for interaktion vil du have tillid og skabe en dialog mellem dig og personalet. Det giver også dine virksomhedsledere mulighed for at delematerialer og opfordrer alle til at handle på vegne af brandet online og offline.

Sørg for, at alle er involveret

Igen giver en hel del ny markedsføring medarbejderne mulighed for aktivt at deltage i online udvekslinger og interagere gennem sociale medier, e-mail, chatrum, fora osv. Dette er norm alt en stor del af intern markedsføring. Mange virksomheder forsøger simpelthen at sende deres personale et nyhedsbrev, der består af det seneste indhold eller nyheder.

For at lette alle medarbejderes deltagelse i sådanne interaktioner (især virksomheder med 200 ansatte eller mere), vil et fortalervirksomhedsprogram være afgørende for den effektive drift af intern markedsføring. Det vil være effektivt at oprette din egen ressource på nettet dedikeret til dette aspekt. Disse platforme fungerer som en central placering til deling af nyttigt indhold, nye virksomhedsoplysninger, personligt indhold fra tredjepartskilder og annoncer, som medarbejderne kan bruge direkte på deres sociale medier lige fra den kørende platform.

Når alt er oppe at køre, fortsæt med at arbejde

Selv efter at du har en formel intern marketingstrategi på plads, en god arbejdskultur, medarbejderne forbundet og engageret online på vegne af brandet, skal du stadig være åben for feedback og arbejde på at forbedre taktikken.

Bliv ved med at holde træninger eller møder til åbne diskussioner, korrigere processer, hvis noget går i stykker, konstantholde medarbejderne orienteret og tage deres tanker alvorligt. Forstå, at dit arbejde aldrig vil være for behageligt, hvis fejl eller åbenlyse forbedringer overses. Ekstern og intern markedsføring af personale skal fungere kontinuerligt og i konstant sammenhæng.

Sådan skal planen fungere

Markedsføring på hjemmemarkedet er en af dens mest komplekse former. Det handler om at skabe overbevisende og meningsfulde budskaber, der kommunikeres mellem hver afdeling og medarbejdere i virksomheden. Den bedste måde til effektiv intern markedsføring er at skabe en omfattende plan.

Tag som eksempel Wachovia, en af de fem største banker i Amerika. Det blev dannet i 2001, efter fusionen af to mindre banker, og dannede en stor finansiel institution, der pludselig skulle skabe en virksomhedsidentitet for sig selv og indgyde den i arbejdsstyrken. For at hjælpe dem med at styrke hele virksomhedens image udviklede de en plan og deres eget interne marketingmiljø for organisationen, som havde positive resultater.

Det første skridt i enhver plan er at sætte klare mål for din interne marketingstrategi. Det kan være alt fra øget brandbevidsthed blandt medarbejderne. I tilfældet med Wachovia var deres mål at levere fremragende og problemfri kundeservice, da de gik gennem fusionen af flere banker.

Når målene er sat, kan der lægges planer for at nå dem. Det kan devære kompleks og omfattende eller relativt enkel. Hvis en virksomhed ønsker at skabe opmærksomhed om et nyt produkt, er det nødvendigt at lave oplæg på personalemøder. Men hvis der er behov for fundament alt at ændre kulturen i deres organisation, skal de muligvis tilføje yderligere personale, omorganisere afdelinger eller udvikle nye produktlinjer.

I tilfældet Wachovia var enestående kundeservice deres ultimative mål. Det gjorde de ved at tilbyde omfattende træningsprogrammer og bruge nye teknologier til at øge effektiviteten. Deres personale var klar til at levere de tjenester, som kunderne forventede efter fusionen.

Før planen sættes i kraft, skal medarbejderne have omfattende data om dens mål og målsætninger. Alle i virksomheden skal vide, hvad målene for den givne plan er, og hvordan de vil blive opnået. Organisationer kan bruge afdelingsmøder, nyhedsbreve, corporate retreats og blogs til at hjælpe med at sprede dette budskab.

Planen skal være tilgængelig for enhver medarbejder til enhver tid. Dette trin er vigtigt, fordi intern markedsføring har til formål at øge bevidstheden og fokusere indsatsen. Medarbejdere skal føle, at de er en del af planen, og deres feedback og ideer skal respekteres.

Mange virksomheder tilbyder også incitamenter, såsom bonusser eller ekstra feriedage, for at motivere medarbejderne til at nå mål. Wachovia nåede ud til sine medarbejdere ved at tilbyde forlænget barselsorlov og fordelefor familier med børn. De koncentrerede sig også om at anerkende deres medarbejdere som en af grundene til deres egen succes.

Når en plan er på plads, skal fagfolk nøje overvåge og evaluere resultaterne for at afgøre, om aktiviteten var en succes. Mange interne virksomhedsmarkedsføringstiltag bruger undersøgelser og medarbejderfeedback-kort til at forstå, hvordan medarbejderne har det med de virksomheder, de arbejder for. Wachovia har udviklet sin egen undersøgelse for at spore medarbejdernes holdning til loyalitet, arbejdsglæde og virksomhedens politikker. Dette hjalp dem med at tilpasse deres brandbudskaber til deres organisationskultur. I dag modtager Wachovia konsekvent den højeste kundetilfredshedsscore af enhver større bank.

Fagfolk inden for markedsføringskommunikation er eksperter i at skabe beskeder, der er informative og engagerende. Deres opgave er at finde de ord, billeder og ideer, der bedst forbinder virksomhedens markedsføringsmål med offentligheden. Norm alt er de kunder, men i tilfælde af intern markedsføring er de ansatte.

Uddannelse og erfaring

Alle professionelle skal have mindst en bachelorgrad i marketing. Mange af dem har også avancerede grader, suppleret med mange års erfaring i branchen. Yderligere PR-træning vil hjælpe dem med at udvikle mere effektive marketingløsninger.

Human Resources fungerer som forbindelsesleddetmellem virksomheden og dens ansatte. De vil tiltrække og træne nye medarbejdere, udvikle virksomhedskulturen og reagere på eventuelle problemer, der opstår på arbejdspladsen. Formidling af information om virksomhedens politikker, initiativer og mål er et andet vigtigt element i deres arbejde. De fleste interne marketingledelser bruger disse afdelinger til at distribuere deres budskaber.

Enhver leder skal have mindst en bachelorgrad i personaleledelse. En uddannelse i marketing er ikke nødvendig, men det vil være yderst nyttigt. HR-chefer skal kommunikere med medarbejderne på samme måde, som sælgere skal overbevise kunderne. Yderligere uddannelse i business administration eller public relations kan også være af værdi.

Mærkeledere vil overvåge marketingindsatsen for ét mærke. Deres ansvar er at skabe en identitet for brandet og derefter kommunikere dette til kunderne gennem annoncering. De vil overveje alt fra den måde et produkt er pakket ind til dets pris, og hvordan det præsenteres i tv-reklamer. Brandmanageren vil uddanne andre medarbejdere i virksomheden om brandidentiteten og marketingstrategien.

Sådanne medarbejdere skal have den rette uddannelse. Dette er typisk en senior marketingstilling, og mange brand managers giver træning i avancerede marketingstrategier. Teamledelseserfaring og uddelegering af ansvar vil være afgørende for enhver effektiv leder.

Intern markedsføring er en af de sværeste typer markedsføring, fordi medarbejderne har mere information om virksomheder og deres produkter end nogen anden kunde. Insiderens øje vil altid være særligt opmærksomme, når påstandene handler om produkter eller tjenester. At overbevise befolkningen om noget kræver en gennemtænkt og omfattende tilgang til markedsføring. En uddannelse i reklame er afgørende for de effektive funktioner i intern markedsføring.

Afslutningsord

Når medarbejdere tror på et brand og deltager i din virksomheds initiativer, har de en tendens til at blive motiveret af deres arbejde og er mere tilbøjelige til at blive indflydelsesrige marketingfolk og sælgere (brandfortalere), der spreder budskabet om dine produkter.

Det er derfor, intern og ekstern markedsføring og at have en god strategi er afgørende for succesen for din virksomheds brand. Hvis medarbejderne er uvidende eller uvidende om målene, produkterne og tjenesterne i den organisation, de arbejder for, er der en enorm præstationskløft med kunder og kundeemner.

Et vigtigt aspekt at huske på, når man ser på det interne marketingmiljø i en virksomhed, er, at det går langt ud over menneskelige ressourcer og kommunikationsinitiativer. Med væksten og vigtigheden af, at sociale medier og potentielle kunder kan se nærmere på information online, kan dine marketingchefer hjælpe andre medarbejdere med at deltage i forskellige diskussioner.

Ovenstående burde hjælpe digforstå, hvorfor interne marketingfaktorer bør være en topprioritet i din virksomhed. Derudover kan beskrivelsen hjælpe dig med at justere den aktuelle interne strategi (hvis den allerede er indstillet).