Sådan sælger du tjenester til en klient: en trin-for-trin guide

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Mange sælgere skal ikke sælge varer, men tjenester. Dette område er efterspurgt. Sådanne tjenester leveres i medicinske, uddannelsesinstitutioner, skønhedssaloner, taxaer. De leveres ikke kun af virksomheder, men også af enkeltpersoner, der udfører bestemt arbejde. Men ikke alle ved, hvordan man korrekt organiserer en virksomhed, så den giver en stabil og høj indkomst. Hvordan man sælger tjenester vil blive beskrevet i artiklen.

Hvorfor er dette nødvendigt?

Iværksættere opfordres ofte til at sælge tjenester med varer. Mange virksomheder betaler mere for dette. Men ikke alle sælgere forstår, hvorfor dette er nødvendigt. Er det muligt at sælge ydelser, hvis virksomheden lige er åbnet? Det er nødvendigt at gøre dette. Du skal bare bruge gennemprøvede metoder.

Det hele kommer ned til, at tjenesten betragtes som et produkt med høj avance, det vil sige, at fortjenesten fra den er højere end fra varer. For eksempel er avancen for et klimaanlæg muligvis ikke mærkbar; i løbet af sæsonen giver salget af dette udstyr ofte en lille fortjeneste. Men hvis installationen af udstyr bliver bestilt, vil virksomheden modtage en høj indkomst, der vil betale for alt.

Principper for salg af varer

Alle mennesker har forskellige metoder til at opnåinformation: en person kan være visuel, auditiv eller kinæstetisk. Nogle husker alt visuelt, andre ved øret, og atter andre ved at røre ved genstanden. For en fuldgyldig person virker alle 3 metoder, men der er altid en mere behagelig.

At sælge noget til billeder og kinæstetik er svært. Sælger kan tale meget om produktet, men hvis køber ikke ser eller rører ved det, så bliver det ikke nemt at sælge det. Mange kunder leder efter produkter på egen hånd, så de bliver styret af sanserne. Så det er vigtigt at bruge markedsføringsmetoder, der passer til de fleste mennesker.

Funktioner ved implementeringen af tjenester

En tjeneste betragtes som en mere delikat ting. For at klienten kan lide det, skal du lære at præsentere det korrekt. Hvordan sælger man tjenester? Du bør blive vejledt af gennemprøvede principper:

• tjenester skal være af høj kvalitet, ellers vil de ikke være populære blandt kunder;
• uddannelse af sælgere spiller en vigtig rolle, da succesen med handel på mange måder afhænger af dem;
• det er vigtigt at skabe visualisering af tjenester: brochurer, flyers, plakater, foldere, præsentationer - sådan opfatter købere information bedre;
• kunder skal være sikre på sikkerhed og modtage en personlig tilgang.

Hvis du overvejer disse regler, kan du sælge varer og tjenester korrekt. Dette vil hjælpe med at tiltrække kunder, der kan blive permanente. Samtidig er det nødvendigt at forbedre arbejdet i din virksomhed, forbedre kvaliteten af servicen og finde nye metodertiltrække købere.

Trin-for-trin instruktioner

Hvilke tjenester kan sælges? Enhver, det vigtigste er at bruge gennemprøvede metoder:

• du skal vælge implementeringsmetoden i overensstemmelse med kundernes behov;
• introducer unikke funktioner, der er ulig konkurrencedygtige;
• vigtigt at positionere virksomheden klart;
• skal bruge fleksible priser;
• behov for at skabe en bekvem shoppingproces;
• skal annoncere for tjenester;
• en individuel tilgang er vigtig for hver kunde.

Med disse principper kan du promovere enhver tjeneste, hvilket gør dem efterspurgte. Det er vigtigt at vælge en passende leveringsmetode, såsom telefon, internet eller andre medier.

Visualisering

Forbrugerne skal se værket, så de skal fremvise en video eller et billede. Du kan give konsultationer, gennemføre træninger. Hvis dette er et informationsarbejde, så kan du indsende rapporter på elektroniske medier, f.eks. screenshots, præsentationer.

Forbrugerne skal evaluere ydeevnen, så vis dem. Fakta om det udførte arbejde har stor betydning. Hvis forbrugeren er tilfreds med alt, vil han helt sikkert søge hjælp.

Salg af tjenester via telefon

Denne type salg betragtes som en af de sværeste. Nu arbejder forskellige virksomheder på denne måde: banktjenester, Forex. Investeringer, installation af målere, internetforbindelse. Hvordan sælger man en tjeneste over telefonen? Det er nødvendigt at fokusere påfølgende regler:

• på grund af høj konkurrence er gode salgsscripts nødvendige for at hjælpe med at etablere kontakt med kunder;
• sælgere bør bruge salgsteknikker og også vide alt om de tjenester, de tilbyder;
• vigtigt for at kunne håndtere indsigelser og afslutte handler korrekt;
• telefonsalg bør ske ved hjælp af paraverbal kommunikation - intonation, stemme;
• Det er vigtigt at foretage det nødvendige antal opkald inden for et bestemt tidsrum.

Man skal huske på, at uanset hvilken service der tilbydes, skal du finde en kunde, hvis den er efterspurgt. Dette gøres ofte gennem forsøg og fejl. Det er nødvendigt at kontrollere konkurrenternes arbejde.

Internetbrug

Hvordan sælger man juridiske tjenester såvel som medicinsk transport? Det er nødvendigt at have en hjemmeside designet efter moderne krav. Hvilke tjenester kan sælges med det? Fantastisk til at reservere billetter, lave oversættelser, rådgive på forskellige områder af livet.

Webstedet skal have informative, optimerede artikler. Der skal være feedback, en funktion til at modtage betalinger, et afsnit med anmeldelser. Det er nødvendigt at udnytte sociale netværksmuligheder, der kan bruges til at skabe et fællesskab. Dette giver dig mulighed for at komme i kontakt med købere. På internettet kan du oprette annoncer på andre måder.

Hvordan lokker man kunder?

Forretning har brug for stærke mennesker. Og hvis der er mange kunder, skal du ikkeslap af. Konkurrenter kan til enhver tid lokke dem til deres side. Hvordan sælger man tjenester, så der altid er dem, der vil købe dem? Det er nødvendigt at bruge krybskyttemetoder. Nu er dette praktisk t alt den eneste mulighed for at øge salget.

Konkurrenter har fordele og ulemper. På manglerne bør du bygge en markedsføringspolitik. Det er vigtigt at tilbyde gunstigere betingelser end i andre virksomheder. For eksempel tilbyder internetudbydere gratis forbindelse og opsætning. Sådanne teknikker vil hjælpe med at få mange nye kunder.

Dumping

Hvordan sælger man tjenester, så det giver høj fortjeneste? Du kan bruge dumping - et fald i værdi (under markedet). Denne taktik er nødvendig for at tvinge små virksomheder ud af markedet. Dumping er fantastisk til at promovere en virksomhed.

Husk kun på, at de kunder, der kom for prisens skyld, hurtigt kan forsvinde. De vil ikke være permanente, fordi de er tiltrukket af bedre muligheder, der kan dukke op i andre firmaer.

Fejl fra konkurrenter

Hvordan sælger man tjenester på andre måder? Du kan drage fordel af dine konkurrenter. Det skal du udnytte. For eksempel, hvis en udbyder har afbrydelser i kommunikationen, så piskes konkurrenterne i panik ved hjælp af medierne. På nuværende tidspunkt er det vigtigt at tilbyde mere gunstige betingelser.

Hemmeligheder bag et vellykket salg

Du skal fokusere på kunden, ikke servicen. Dette er nøglen til succes i erhvervslivet. Til klientdu skal blive en ven, der er opmærksom på sine interesser. Servicebrugere bekymrer sig om hver lille detalje. Du bør hurtigt svare på forespørgsler, telefonopkald og også hilse høfligt. Første indtryk betyder noget.

Virksomheden skal være ærlig over for forbrugerne. Derfor skal løfter holdes. Kun for kvalitetstjenester vil gælde. Hvis der tilbydes rabatter og kampagner, bør alt dette være reelt for kunden.

Der er behov for korrekt placering af tjenester. Forbrugerne vurderer dette ud fra personlige erfaringer. Sådan dannes den offentlige mening om virksomhedens arbejde. Hvis en forbruger kunne lide virksomhedens aktiviteter, så vil han tilbyde andre mennesker at bruge dens tjenester. Hver person er unik, derfor kan der ved hjælp af en individuel tilgang dannes en positiv holdning til virksomhedens arbejde.

Demanded Services

Nu bedst sælgende tjenester:

• husstand;
• oplysende;
• kampagne;
• transport;
• specialiseret.

Husholdningsydelser vil altid være efterspurgt, da folk konstant har brug for hjælp i deres daglige liv. Det kan være boligrenovering, kosmetisk arbejde, frisør. Atelier, tøjreparation, renseri er efterspurgt. Det er ikke for ingenting, at mange sådanne firmaer åbner nu.

Til husholdningsydelser omfatter pleje af syge, børn. Nogle bruger sådan hjælp på grund af mangel på tid, andre - på grund af manglende færdigheder. Åbning af et forsyningsselskabpersonlige tjenester kræver ikke store investeringer sammenlignet med andre typer forretninger.

Du kan sælge husholdningstjenester ved hjælp af reklamer, publikationer på internettet, distribution af brochurer og hæfter. Det er nødvendigt regelmæssigt at arrangere rabatter og kampagner for kunder, og så bliver de permanente.

Informationstjenester er efterspurgte. De giver dig mulighed for at modtage rådgivning fra specialister inden for forskellige områder: rekruttering, kundesøgning, revision, rådgivning om særlige spørgsmål, indsamling af oplysninger, uddannelseskurser.

Informationstjenester kan annonceres via radio, tv, aviser, internettet. Hver klient skal have et visitkort, et hæfte med aktiviteter. En individuel tilgang til hver person hjælper med at tiltrække købere af tjenester.

Reklametjenester, som enhver virksomhed har brug for, er populære. Du kan oprette bannere, organisere begivenheder, placere annoncer. Tjenester fra animatorer og promotorer er efterspurgte. Virksomheder har brug for hjælp til at skabe websteder og promovere dem.

Transporttjenester er populære i Rusland. Det kan være transport af varer, passagerer, kurerlevering. Til denne aktivitet efterspørges alle typer effektiv reklame. Specialiserede tjenester omfatter medicinsk, juridisk, teknisk, konstruktion. Hvert af disse områder promoveres gennem ordentlig salgsstyring.