Lederens ledelsesstil: autoritær, demokratisk, liberal-anarkistisk, inkonsekvent, situationsbestemt

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

"Hver kost fejer forskelligt" - skjult i dette populære ordsprog er ideen om en række forskellige personlighedstyper af ledere og deres ledelsesstile. Ved omhyggeligt at observere flere lederes arbejde i et team kan du mærke forskellen i dannelsen af arbejdsrelationer. Lederens ledelsesstil påvirker direkte virksomhedens resultater. Dette faktum kan forklare, hvorfor nogle virksomheder lukker, mens andre overlever og trives selv i krisetider.

Lederens personlighed, ledelsesstile og virksomhedens resultater hænger tæt sammen. Ved at kombinere flere vejledningsmetoder kan du komme tættere på det ideelle resultat. Når alt kommer til alt, er lederens stil og effektiviteten af ledelsen uadskillelige ting. Hvis du er chef, så er det vigtigt for dig at forstå, hvilken slags person du egentlig er. Så du vil forstå dine styrker og svagheder, og du kan opnå bedre resultater.

Oversigt over ledelsesstile

Ledelsesstil er et kompleks af relationer mellem ledelse og underordnede og metoder til at påvirke disse to grupper på hinanden. Fra kvaliteten af disserelationer afhænger af underordnedes præstationer, atmosfæren i teamet og dets evne til at nå mål og målsætninger. Lederstile i teamledelse kan være af fem typer.

Den berømte amerikansk-tyske psykolog og forfatter Kurt Lewin i 30'erne af forrige århundrede udgav og identificerede tre ledelsesstile, der senere blev klassikere. Lidt senere blev de tilføjet mere inkonsekvente og situationsbestemte. Efter at have studeret tabellen med en kort beskrivelse af lederen, kan du finde dig selv og straks fortsætte med at læse det ønskede afsnit. Og det er bedre at læse hele materialet - i livet bliver du nødt til at håndtere forskellige mennesker, og det er bedre at være forberedt. Hvad er ledelsesstilene for en leder?

Kort beskrivelse af ledelsesstile

Type leder	Gode kvaliteter	Negative kvaliteter
Autoritær	Tager ansvar, træffer hurtige beslutninger, sætter tydelige mål	Tåler ikke kritik, kan ikke lide modstand, tager ikke hensyn til andres meninger, sætter sagens interesser over folk
Demokratisk	Arbejder i et team, er åben over for nye ideer, tager hensyn til holdets mening, giver andre mulighed for at tage ansvar	Mange råd, kan forsinke beslutningen, kan give autoritet til de forkerte hænder
Liberal Anarchist	Intet pres på medarbejderne, godmodig atmosfære i teamet, tillader en kreativ tilgang til at løse problemer	tolererer dovenskab og moralsk forfald i holdet,slipper ledelsestøjler, svag kontrol (provokation af tyveri og pligtforsømmelse)
Inkonsistent	Uidentified	Intet klart mål, ingen klare opgaver, ingen forståelse, korrumperende atmosfære i holdet, dårlig præstation, ingen penge
Situationsbestemt	Medarbejderledelse af høj kvalitet, sætter sig ind i situationen, ved altid hvordan og hvad man skal gøre, ingen kæledyr og antihelte, hjælper med at udvikle sig, udvikler ledere, tilskynder til kreativitet i erhvervslivet	Med årene bliver den liberal og mister sit greb, skruppelløse arbejdere sidder på nakken, ved ikke, hvordan de skal hvile, arbejder "for slid"

Autoritær

Autoritær person (fra lat. auctoritas - magt, indflydelse) - kejserlig, ikke kærlig at diskutere, at blive gjort indsigelse mod, og endnu mere modstået. Hvis chefen tilhører denne type mennesker, så er lederens ledelsesstil autoritær. Dette look tilhører en af de tre klassiske.

Karakteristika for en leder

Denne ledelsesmæssige ledelsesstil - autoritær - er berettiget i stressede situationer: krige, kriser, epidemier og så videre, fordi sådan en person handler hurtigt og tager ansvar. I samtaler er han hård og kompromisløs. Autoritære ledere klatrer til de højeste magtniveauer og bevarer deres position med succes. Denne ledelsesstil er mere almindelig i Rusland end resten. Dette kan meget vel være begrundet i store trækvirksomheder, fabrikker, kreative teams og hæren. Forhandlinger om køb eller godkendelser udføres i en hård tilstand, i en atmosfære, der er spændt til det yderste.

Den autoritære leder samler al magten i sine hænder og tillader ikke nogen at gribe ind i en del af den. Underordnede er under streng kontrol og gennemgår konstant forskellige kontroller. Men den autoritære stil er opdelt i yderligere to modeller: udbytterende og velvillig.

"Exploiter" retfærdiggør fuldt ud sit navn, det er ligesom "Pablo Escobar" i virksomheden. En sådan leder presser al saften ud af sine underordnede, tager ikke hensyn til folks interesser, nogens mening interesserer ham overhovedet ikke. Kan stimulere medarbejdere med trusler, afpresning, bøder og anden forfølgelse.

Tillader aldrig selv den mindste uafhængighed i at træffe beslutninger eller udføre opgaver. Alt skal gøres nøjagtigt som "udnytteren" sagde. Enhver autoritær leder udsteder konstant ordrer, dekreter og andre resolutioner. Alt er certificeret med segl, malerier og datoer. Med hensyn til at udføre opgaver er han ekstremt krævende og utålmodig, selvom han er i stand til at give indrømmelser, hvis han ikke er under følelser. Hvis lederen ikke er i ånden, så kan han sige og gøre hvad som helst, og så kan du ikke vente på en undskyldning. Samtidig bør denne adfærd ikke forveksles med manipulerende teknikker, når alle følelser kun er et "teater" - autoritære ledere elsker at bruge dette. Underordnede fratages muligheden for at tage initiativet.

"Velvillig"lederens ledelsesstil skaber en mere velvillig atmosfære, hvis man kan kalde det sådan. En sådan leder er allerede interesseret i sine underordnedes mening, men kan handle på sin egen måde, selvom udtalelsen blev udtrykt korrekt. Generelt kommunikerer en sådan chef nedladende, "faderligt" med sine underordnede, kan sympatisere, men tørt og bogstaveligt et sekund, og minder derefter straks om, at den underordnede nu er på arbejde, og ingen er interesseret i hans oplevelser. Du skal ikke tro, at den anden model er meget anderledes end den første - trods al dens velvilje er den stadig en autoritær leder: hård, dominerende og krævende.

Enhver af disse typer kærlighedsbreve, skilte, segl, malerier, forkortelser og forkortelser. Alt dette skulle være stort, gennemgribende, kejserligt. Sådanne ledere er mennesker med et paranoid personlighedsmønster – magtsyge, mistroiske og principløse. Som regel workaholics, der ikke ved, hvordan de skal slappe af, kærlige og i stand til at påtvinge andre deres mening og vilje.

Relationer med underordnede

Hvis en "velvillig" leder i forhold til underordnede bygger en afstand, som ingen kan krydse, så bliver denne afstand for "udnytteren" intergalaktisk. Samtalen er bygget op i en ordnet uhøflig form. Medarbejderne er deprimerede og uden motivation, mens risikoen for at udvikle konflikter i virksomheden er stor. Kritik, selv konstruktiv, er fraværende som begreb.

Ikke alle har modet til at spørge sådan en leder om noget personligt, og det er berettiget - "Pablo Escobar" ønsker ikke at vide noget om sine underordnede, mentænke på deres medarbejderes vanskeligheder – i endnu højere grad. Muligheden for at få noget, selv for en virksomhed, er næsten nul, hvis autokraten ikke selv t alte om det. Og hvis han sagde tidligere, så vil han selv bestemme hvornår, til hvem og hvad han skal modtage. Det nytter ikke at skændes med sådan en type - han har fremragende træning i hårde forhandlinger, og en underordnet kan ikke overtale ham. Hvis den underordnede fortsætter med at insistere, vil han hurtigt få en bøde eller påtale, og samtidig skal han stadig følge instruktionerne. Det er nytteløst at vise følelser foran en sådan leder - han vil se på en person som et tæppe. Ingen empati.

En "velvillig" type kan lytte til en underordnet, men han bliver nødt til straks at komme til sagen og ikke trække i gummiet, ellers er alt "din tid er gået", og du kan kun komme til ham med dit spørgsmål i det næste liv. Det sker, at lederen selv kan give råd. En "velgørende" kan give en ferie, en hasteafgang eller en overbetaling - men for dette skal du "forsvare" din plan foran ham, som for at sælge ham ideen om, hvorfor han skulle gøre det dette til dig. Men selvom alt er gjort glimrende, er der stor risiko for, at lederen gør det på sin egen måde, og det er umuligt at finde ud af årsagerne til beslutningen.

Problemløsning

Alt er enkelt for "udnytteren" og de "velvillige" - alle skal arbejde uden hvile og pause og lægge livet til til gavn for virksomheden. De, der er uenige i dette, erklæres for "folkets fjender" og må forlade virksomheden.

Underordnede er forpligtet til at følge ordrer implicit. Jo hurtigere og bedre opgaver udføres, jovirksomheden er mere succesfuld. Og jo flere nye opgaver vil autokraten lægge på sine underordnedes skuldre. I løsningen af problemer har autoritære ledere ingen principper - målet retfærdiggør midlerne. Dette bør huskes, for jo større indflydelse autokraten har, jo hårdere vil han handle.

Kommunikationsmetode

Du bør ikke lege med sådanne ledere og vise dobbelthed – de finder ud af det på ingen tid. Lad ikke i dag, men i morgen, og selv da bliver det ikke godt. En autokrat ved, hvordan man væver intriger bedre end nogen kardinal Richelieu, så det er heller ikke værd at konkurrere i denne retning. Forresten, om konkurrence - dette er den stærke side af en autoritær (og paranoid også) person, det er bedre ikke at komme i vejen for ham. Hvorfor? For der er ingen principper, og for at nå målet retfærdiggør autokraten ethvert middel. Forsøg på at foreslå vil mislykkes - autokrater har ingen forslag. Den bedste tilgang er samarbejde. Så det daglige arbejde vil flyde lettere, og karrierevækstmuligheder vil dukke op i horisonten. Eksempler på ledere: Donald Trump, Joseph Stalin, Adolf Hitler.

Demokratisk

En demokratisk leders arbejde og ledelsesstil er et spejlbillede af en autoritær. Denne arbejdsstil indebærer en jævn fordeling af pligter og ansvar blandt medarbejderne i virksomheden. Leder-demokraten samler et hold af underordnede omkring sig, som han kan stole på. Et team, der løser problemer og sætter selv komplekse projekter i gang, og for dette behøver du ikke at tvinge eller skræmmemedarbejdere. Samtidig vil der stadig være ansvar, fordi en demokrat ikke er en liber alt slyngende person, men en leder fokuseret på et bestemt resultat.

Demokratiske ledere når også store højder i erhvervslivet og politik, ligesom autoritære. Kun de skaber en mere velvillig atmosfære end autokrater.

Karakteristika for en leder

Folk med udt alte lederegenskaber drager mod den demokratiske stil, men samtidig sætter de ikke deres Ego i første række. En demokratisk leder er en fredelig kriger: han starter ikke krigen først, men hvis han bliver angrebet, skal han svare til lovens fulde omfang. Denne ledelsesstil af lederen skaber en venlig atmosfære i teamet og hjælper med at tage sig af personalet i at løse problemer med en vis grad af kreativitet. En sådan leder kan uden særlige krav overveje spørgsmålet om frihed, assistance eller indkøb af nyt udstyr til virksomheden. Hvis du giver et evidensgrundlag for dine ideer eller anmodninger, kan lederen overtales til at træffe en positiv beslutning om dit problem.

Relationer med underordnede

Fælles, forretningsforbindelser udvikler sig, som kan flyde ud i venskaber, selvom det er sjældent. Uanset lederens ledelsesstil, så glem ikke, at dette er lederen, og der er ingen grund til at overskride grænserne. En demokratisk leder bruger en human tilgang til underordnede, træder ind i deres position til en vis grænse, arrangerer let motiverende konkurrencer eller gaver tiloveropfyldelse af planer.

Folk med denne ledelsesstil har det bedst i stillinger på mellemniveau, såsom lederen af en afdeling eller lederen af et bydistrikt. Selv i virksomheder med en autoritær ledelsesstil udvikler afdelinger med en demokratisk leder "deres egen atmosfære" - mens afdelingslederens autoritet er højere end organisationens leder.

Af minusserne kan følgende bemærkes: en demokrat kan lege "ven", og så vil der opstå flere og flere stridigheder og konfliktsituationer i stedet for arbejde. Skiftet i fokus fra at nå mål til øget opmærksomhed på medarbejderne bringer ikke teamet tættere på at nå mål. I dette tilfælde mister demokraternes leder autoritet og indflydelse på holdet, men han har stadig en bonus i form af en bøde eller en ordre i ærmet, selvom sådanne chefer sjældent bruger det.

Problemløsning

Problemløsning kommer ned til, at der i første omgang udvikles en handlingsplan af en kollektiv indsats. Derefter udvælges kunstnere ud fra færdigheder og evner. Uden nogen modstand inviterer en sådan leder en ekstern ekspert til teamet og lytter til hans mening. Ingen af de underordnede har i øvrigt forbud mod at give udtryk for deres mening, fordi lederen er bekymret for at nå resultatet og indser, at han risikerer at gå glip af noget vigtigt.

Når en demokrat-leder planlægger tidsfristerne for at udføre opgaver, sætter en demokrat-leder en margin af tid i planen, fordi han tager højde for sandsynligheden for personalefejl, og det tager stadig tid at rette dem. Hvis der opstår vanskeligheder i løbet af arbejdet, eller der opstår en mulighedgør alting anderledes, så bliver lederen ret let omorganiseret efter situationen, selvom han ikke rigtig hilser det velkommen.

Kommunikationsmetode

Leder-demokraten vælger den almindeligt accepterede kommunikationsstil. Du kan gå til hans kontor og "stjæle" noget tid. Han lytter til personalets mening, især hvis ordene bakkes op af fakta og tal - det er værd at bruge. Man skal ikke lægge pres på sådan en leder – selvom han er blød, bøjer han sig som bambus, og hvis man trykker hårdt, svarer han seriøst. Uanset lederen, vil stilarter og ledelsesmetoder være meget forskellige. Den bedste måde at kommunikere på er samarbejde. Du skal handle inden for opgavens rammer, uden at bryde deadlines. Hvis du kan forbedre eller lave arbejdet om, bør du straks kontakte din chef, holde ham opdateret. Eksempler på personligheder: Vladimir Putin, Evgeny Chichvarkin, Lavrenty Beria.

Liberal Anarchist

Denne styreform ligner demokratisk, men der er forskelle. Det er karakteristisk, at lederen, efter at have sat opgaven klart og tydeligt, fastsat deadlines og implementeringshastighed, falder i baggrunden. Han tillader således underordnede at handle selvstændigt, mens han næsten ikke begrænser midlerne og metoderne til at udføre opgaver.

Liberal stil er velegnet til at lede kreative teams. Samtidig er det ikke nødvendigt, at det bliver en sang- og dansegruppe, det vil bladets redaktion, og designbureauet og andre lignende grupper gøre.

Karakteristika for en leder

Liberal stil kan opdelesi to retninger: anarkist og ekspert. I det første tilfælde er lederen en svag person, ikke-konflikt, konform. Han udsætter løsningen af vigtige spørgsmål til sidste øjeblik eller forsøger helt at fritage sig selv for ansvaret ved at flytte det over på skuldrene af stedfortrædere eller underordnede. Sådan en leder kan sidde på kontoret i dagevis og ikke gå ud til arbejderne - lad dem arbejde for sig selv.

Den anden type er mere velegnet til rollen som en ekspert eller en inviteret leder til midlertidige opgaver - han giver instruktioner om hvordan og hvad man skal gøre, hvordan og inden for hvilken tidsramme. Ellers kommer han ikke i arbejde, trækker ikke sine underordnede, kun hvis situationen er ude af kontrol. Autoriteten hviler på niveauet af hans ekspertise, viden og færdigheder i det aktuelle arbejde.

Relationer med underordnede

En liberal ekspert udvikler venlige, uformelle og stærke relationer. Ledere vokser op i sådanne kollektiver, som så enten tager magten fra de liberale eller går til nye kollektiver - som praksis viser, er disse autoritære ledere.

Den leder-liberale blander sig næsten ikke i sine underordnedes arbejde og giver den størst mulige handlefrihed. Giver underordnede information, værktøjer, tog og instruerer, forbeholder sig retten til den endelige beslutning.

Problemløsning

Tro ikke, at en liberal leder vil sidde i sin "skal" og ikke vise sin næse. Det sker, men det kendetegner ikke alle liberale ledere. Tværtimod i den nuværendesituation vokser populariteten af denne metode til at håndtere mennesker. Dette er især bemærkelsesværdigt i videnskabelige, kreative eller andre teams, hvor niveauet af viden, kompetence og erfaring er højt - en højt kvalificeret specialist tolererer ikke slavisk behandling samt overdreven protektion.

I forholdet "leder og organisation" er "liberale" ledelsesstile velkendte. Blød ledelse, tillid, samarbejde og samarbejde er grundlaget for den liberale stil inden for virksomhedsledelse. Der er ingen dårlig måde at styre mennesker på, kun den forkerte brug af værktøjerne i dine hænder. Fastlæggelse af lederens ledelsesstil bør påbegyndes så tidligt som muligt - det vil være lettere at tilpasse sig situationen eller hurtigt finde et nyt job.

Kommunikationsmetode

Den leder-liberale lægger ikke stor vægt på den valgte kommunikationsmetode, fordi påvirkningen af denne på arbejdsresultatet er minimal. Det er værd at kommunikere med lederen selv, ud fra målene for kommunikation og hvilken type personlighed lederen har. Samtidig kan ledelsesstile være forskellige – enten en anarkist eller en ekspert. Vær ikke bekymret for meget, hvis du pludselig kaldte chefen "dig" - han vil rette dig, men vil ikke straffe dig med en bøde, som en autoritær. Eksempler: Steve Jobs, Roman Abramovich, Robert Kiyosaki.

Inkonsistent

Navnet taler for sig selv - der er ingen konsekvens og logik i handlinger. Sådan en leder bevæger sig fra en ledelsesstil til en anden, men gør det af uerfarenhed, og det er forskellen fra den situationelle stil.

Karakteristika for en leder

I dag sådan en manageren autoritær leder, og i morgen - en anarkist med en udviklet sammenfattende karakter af arbejde. Resultaterne af arbejdet i et sådant team er ekstremt lave, og der er enhver chance for at ødelægge virksomhedens arbejde eller endda ødelægge det. Hvis lederen har erfaring i en sådan stilling, men han holder sig til en inkonsekvent arbejdsstil, så kan han kaldes en suggestibel, viljesvag leder, der ikke kan nå mål.

Relationer med underordnede

Teamet af en inkonsekvent leder er utilfreds med deres leder, ved ikke, hvad de kan forvente af chefen, og desuden har alle en lille idé om det ultimative mål og deres vækstmuligheder. Relationer udvikler sig meget spændt, alt dette forårsager en vækst af en negativ atmosfære i teamet. Der er stor sandsynlighed for udeladelser, intriger og skandaler.

Problemløsning

Det er umuligt at nå mål med sådan en leder, fordi han vagt forestiller sig, hvordan teamet skal fungere. Problemløsning flyttes til suppleanter og underordnede, og overtages derefter. Så bliver nogle opgaver annulleret, erstattet med nye og så videre. Denne ledelsesmæssige ledelsesstil skaber forvirring og anarki.

Kommunikationsmetode

Det samme tvetydige og afhænger af tingenes tilstand i virksomheden og humøret hos chefen selv. I dag kan han fortælle historier om, hvordan han tilbragte weekenden, og i morgen kan han spille rollen som den autoritære "Pablo Escobar". En underordnet med udviklet lederskab og manipulerende evner er i stand til at forurolige en sådan leder i lang tid. Og så fra sin egen stol. Eksempler: sådanne mennesker opnår sjældentseriøse højder, men der er stadig et levende eksempel - Mikhail Gorbatjov.

Situationsbestemt

Ledelsesstilen, hvor relationspolitikken tilpasser sig den aktuelle tilstand, kaldes situationsbestemt. Dette er den bedste måde at styre mennesker og virksomheder på - i krisetider hjælper det at komme sammen, og i tider med markedsvækst, styrke konkurrencefordele.

Forveksle ikke den situationelle tilgang med lederens dobbelthed. I det første tilfælde vælger chefen en kommunikationsstil baseret på adfærden hos en bestemt person eller gruppe af mennesker, for at starte arbejdet så effektivt som muligt. I det andet tilfælde indtager chefen forskellige holdninger baseret på hans egen fordel.

Karakteristika for en leder

Dette er erfarne ledere med mange års erfaring, som har arbejdet på forskellige ledelsesniveauer inden for flere områder. Hos nogle mennesker er ledelsesevner iboende i naturen – det er de såkaldte ledere fra Gud. Men talent afløses af flid og konstant læring. At vide, hvordan man påvirker en person kommer nu med erfaring. Dette er en af de mest acceptable måder at lede et team på. Med uduelige forsøg på at kopiere stilen er der fare for, at lederen bliver til en opportunist, der siger, hvad der er rentabelt i øjeblikket.

Relationer med underordnede

De udvikler sig fortroligt, åbent og nemt - teamet føler konstant, at deres arbejde bogstaveligt t alt brænder i deres hænder, og lederen ved altid, hvad der skal gøres, hvordan man skal straffe og muntre teamet op. På grund af den store praktiskeerfaring, ser sådanne ledere virkelig ud til at gennemskue underordnede og have fremsynets gave. Sådanne chefer nyder godt af autoritet i teamet.

Den situationsbestemte leder ved, hvordan man bedst kommunikerer med en given gruppe af underordnede eller en enkelt medarbejder. I hvilket tilfælde kan du forblive tavs eller endda tolerere noget, men det ser kun ud til for et uerfarent øje, at lederen har givet op.

Problemløsning

Tvister, problemer og opgaver løses hurtigt og professionelt. En erfaren leder er i stand til hurtigt at fejlsøge de fleste af arbejdsprocesserne, og hvis force majeure sker, får folk til opgave at rette op på situationen, baseret på medarbejdernes evner og erfaring og ikke personlige præferencer.

Generelt er lederen selv mere som en skygge - han skjuler sit personlige og er kun engageret i arbejde. Han har ingen favoritter, og gør han det, så kan man længe gætte, hvem der fik tildelt sådan en rolle. Han viser ikke noget åbenlyst negativt, tværtimod forsøger en sådan leder at finde et fælles sprog med hver problematisk medarbejder. Gennem erfaring lykkes dette ofte. Det ser ud til, at en sådan person slet ikke tænker på sig selv: hvor er alle "ønskelisten" og andre komplekser? Til dette spørgsmål vil situationsforv alteren kun smile og trække på skuldrene.

Sjældent er sådan en leder ikke en arbejdsnarkoman.

Kommunikationsmetode

Som en liberal ekspert vælger en situationsbestemt leder en enkel kommunikationsstil. På trods af den høje rang er sådanne mennesker enkle og åbne og ofte optimistiske og udstyret med en sans for humor. Går ofte ind i stillingen som en medarbejder og kan hjælpe,går ud over arbejdsrelationer. Med alderen bliver ledere for venlige og ressourcestærke, nogle gange kan de miste grebet, som bruges af principløse arbejdere. Men holdet stiller norm alt op for lederen, og hvis de ser ondskab over for deres protektor, skrider de straks til handling.

Eksempler: det meste af militæret, direktører og ledere af fabrikker og fabrikker i krigen og efterkrigstiden, såsom Konstantin Rokossovsky, Ivan Romazan, Avraamiy Zavenyagin og andre.

Hvilken stilleder er du?

Uanset hvordan en leder opfører sig, er det værd at huske på, at en leders individuelle ledelsesstil består af karakteristika ved en persons opvækst og karakter, så mærkning er ikke det værd.

Ledelse som en implementering af lederens individuelle stil er en kompleks og mangefacetteret proces, ledsaget af et højt niveau af stress, psykiske og fysiske belastninger. At blive leder tager meget tid, tager meget tid og kræfter og er forbundet med høj risiko. Derfor er der behov for støtte fra ledere på højere niveau og løbende træning.

Hvad skal du gøre, hvis du befinder dig på denne liste? Tag dine styrker og fokuser på at styrke og udvikle dem. Svagheder bør gives stor opmærksomhed - problemer er vækstpunkter. Jo hurtigere du genovervejer din holdning til dine negative egenskaber, jo hurtigere og bedre bliver du leder.

Hvad skal du gøre, hvis du finder din chef på listen? Nu ved du, hvordan du skal håndtere detdet er bedre at bygge relationer, og hvilke øjeblikke bør undgås.