Moscow Jewelry Factory: feedback fra kunder og medarbejdere

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

I 2020 vil Moscow Jewelry Factory fejre sit hundrede års aktivitet. Åbningen af virksomheden fandt sted i 1920, derefter blev virksomheden kaldt en artel, hvor arvejuvelerer arbejdede. MUZ ændrede aldrig omfanget af sine aktiviteter, kun i krigsårene krævede produktionsfaciliteterne omudstyr til produktion af forsvarsprodukter. I dag er virksomheden førende i branchen og trendsætter inden for smykkemode. Virksomheden producerer smykker lavet af ædle metaller og natursten i klassiske og innovative designs.

En kort historie

Grundlæggerne af artel "Moscow Jewellers" i 1920 var folk fra værkstederne hos C. Faberge, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov og andre berømte smykkehuse. I mange år har fællesskabet af fagfolk produceret populære filigranprodukter, dekoreret med korn, emalje. I begyndelsen af 60'erne blev arteller af private handlende gradvist omorganiseret til statsvirksomheder, og det er sådan, Moskvasmykkefabrik, og for mestrene er herlighedens tid kommet. Købere begyndte at være mere opmærksomme på forfatterskabet af produkter.

Indtil 50'erne blev der lanceret masseproduktion af filigransmykker med pryd- og halvædelsten. Metallet i kompositionerne var sølv eller messing, de fleste varegenstande var optaget af smykker. Med krigens begyndelse producerede fabrikken produkter til fronten, næsten alle arbejderne gik til fronten.

Efter krigen genoplivede MUZ traditionerne for smykkefremstilling og skabte fantastiske smykker fra Ustyug-sølv. Sortimentet blev genopfyldt med brocher, øreringe lavet af filigran med malakit, de begyndte at producere fade lavet af krystal med sølvkant. Ud over malakit blev jaspis, opal, lapis lazuli, chalcedon, agat og andre smykkemineraler brugt i værkerne.

I 1971, på gaden. Nagatinskaya byggede et nyt produktionskompleks af Moskvas smykkefabrik. Flytningen begyndte i 1974, og virksomheden kørte med fuld kapacitet tre år senere. Moderne udstyr blev installeret på værksteder og arbejdspladser, udstyret med det bedste værktøj. Virksomheden har fokuseret på produktion af smykker lavet af guld og sølv med indsatser af ædel- og halvædelsten, produktion af fade, forniklede og forkromede urarmbånd er blevet lanceret, og ordrer opfyldes ifølge officielle anmodninger fra regeringen. Ved 40-årsdagen for sejren i den store patriotiske krig i 1985 fuldførte Moskvas smykkefabrik en ordre om samling og delvis færdiggørelse af ordenerne fra den patriotiske krig på to grader.

I begyndelsen af 90'ernefabrikken producerer kun guldsmykker uden indlæg med sten. Parallelt med masseproduktion arbejdes der aktivt på at udvikle nye retninger, designe modeller med smaragder, diamanter, safirer. I denne periode finder en global reorganisering sted. I designbureauet arbejder flere kunstnere med at skabe eksklusive smykker, nogle af kunstnerne er fokuseret på at modellere produkter til masseproduktion.

I 1991 var mange processer på fabrikken automatiseret. MUZ er den eneste virksomhed i landet, der beskæftiger sig med forgyldning, forkromning, forsølvning, anodisering af fade og kobbernikkelfælge til fade. I samme periode blev MUZ en del af Ruiz internationale holding, som forenede alle kæder af diamantbearbejdning fra minedrift og skæring til at skabe smykker og sælge dem i sin egen butikskæde.

I 2006 blev et smykkeproduktionskompleks lanceret i Perm, bygget specifikt til Moskvas statsuniversitet, og i 2009 blev der etableret en ny type handel - salg af certificerede diamanter i et detailnetværk. I 2014 modtog produktionen af MJUZ det internationale kvalitetscertifikat ISO 9001:2008. I dag er fabrikken en kraftfuld virksomhed i hastig udvikling. Detailnetværket i Rusland er repræsenteret i 90 regioner i landet, antallet af butikker overstiger 300 websteder.

Produkter

Moscow Jewellery Plant producerer en række produkter med mere end 15 tusind smykker lavet af guld og sølv, ognemlig:

• Ringe (bryllup, med sten, mænd, kvinder).
• Øreringe (inklusive med ædelstene).
• Armbånd (mænd, kvinder).
• vedhæng (guld, sølv, ædelsten og halvædelsten).
• Halskæde (guld, sølv, natursten).
• Kæder (mænd, kvinder).
• Hårnåle og brocher.
• Piercing-smykker.
• Pectoral crosses.
• Klip og manchetknapper.
• Smykkesæt i flere kollektioner.
• Smykkerammer (ringe, øreringe, vedhæng).
• Certificerede diamanter.
• Eksklusive varer.

En af de innovationer, der glædede mange forbrugere, er diamanterne fra Moskvas smykkefabrik. Kundeanmeldelser siger, at et sådant køb er en fremragende investering af gratis midler. At investere i ædelsten er også godt, fordi der er et valg af skæring, form, størrelse, der er ingen begrænsninger for videre brug. Derudover tilbyder MUZ formstøbte rammer til den købte sten, samt mulighed for at lave en individuel bestilling og modtage et familiesmykke.

handelsnetværk

Moscow Jewelry Factorys markedspladser kan findes i alle hjørner af Rusland, i det nære og det fjerne udland. Der er mere end 300 butikker i alt, og netværket udvides konstant. Salgssteder er placeret på tilgængelige steder med høj forbrugertrafik, har et enkelt mærket design og en bredmasseproduktion.

Udover butikker i relativt små størrelser, inviterer MJZ købere til smykkecentre. Disse butikker er kendetegnet ved store områder (fra 1200 m2) og en bred vifte af smykker fra masse til eksklusive modeller (mere end 20 tusinde varer). Virksomheden afholder løbende kampagner, præsentationer og følger nøje kundernes ønsker. I gennemsnit finder produktvarer deres køber i 3-9 måneder, hvilket indikerer højkvalitets markedsføring og kommunikation med forbrugerne.

Hvorfor vælge MUZ

Mange generationer af købere betragter Moscow Jewelry Factory som en pålidelig virksomhed. Anmeldelser af faste kunder fortæller om de gentagne køb af smykker i MJZ-kæden i forskellige byer i Rusland. De fleste købere er sikre på kvaliteten af produkterne, hvilket bekræftes af mange års brug af ringe, øreringe, kæder. Nogle forbrugere henvendte sig til uafhængige eksperter for at afvise enhver tvivl eller omvendt bekræfte deres mistanke om kvaliteten af de købte smykker.

Der er ikke en eneste indikation af vildledning af købere, alle de kvalitetsegenskaber, der er angivet i passet, på mærket og på garantien for varerne, svarer nøjagtigt til ekspertvurderingen. En levende bekræftelse af dette er anmeldelserne om produkterne fra Moskva-smykkefabrikken, efterladt af kunder et par år efter købet af smykket. De siger, at i mange år med intensiv brug af et smykke har det ikke ændret sit udseende, guldet er ikke plettet, ingen pletter er dukket op på det, stenene har ikkefaldet og ændrer heller ikke deres egenskaber.

Forbrugerne efterlod mange positive argumenter til fordel for smykkefabrikken i Moskva. Anmeldelser fra smykkeelskere hævder, at virksomheden gennem historien har haft ups, men aldrig haft katastrofale fald. Produkter ændrede sig afhængigt af økonomiske forhold, men selv i perioder med recession og vanskeligheder gik virksomhedens ledelse aldrig for at narre kunder og forsøgte at sælge varer med falske løfter. Mange mener, at de bedste traditioner for kvalitet og respekt for arbejdet er blevet bevaret på fabrikken.

Hvad gør guldgenstande gode

For mange kunder er smykker produceret af Moscow Jewelry Factory blevet en favorit. Anmeldelser af guldprodukter med positive anmeldelser fortæller om et afbalanceret pris-kvalitetsforhold og et stort udvalg af modeller i enhver kædebutik. Forbrugerne kan også godt lide muligheden for at vælge smykker efter deres smag - fabrikken tilbyder både klassiske og moderne smykkedesign.

Anmeldelser om guldsmykkerne fra Moscow Jewelry Plant med godkendte kommentarer fortæller om prøvens overensstemmelse, bekræftet af tredjeparts ekspertvurderinger af renheden af det metal, der er brugt i produktet. Det bemærkes, at smykket er lavet meget omhyggeligt, der er ingen skarpe kanter, stenene holdes fast i beslagene. I dag er hvidguld efterspurgt. Produkter fra denne type metal præsenteres i butikkerne i MUZ i en bred vifte afspænder fra beskedne hverdagsværker til samleobjekter, eksklusive kunstværker.

Vielser og forlovelser afholdes ret ofte, disse ceremonier er ledsaget af den obligatoriske tilstedeværelse af ringe, og de sendes til butikkerne på Moskvas smykkefabrik. Forlovelsesringe fik generelt gode anmeldelser fra forbrugere. Der er ingen klager over metallets egenskaber og kvalitet, men der er klager over det snævre område.

Ringe indlagt med sten, et stort antal tilbydes. De er lavet af hvidt eller gult guld, i en kombination af metaller, sten, interessante former og forskellige tykkelser. Men der er meget få simple former, der er blottet for indlæg med ædelsten, og de minder alle meget om hinanden. Shoppere følte, at udvalget af klassiske forlovelsesringe var begrænset.

Når guld ikke er en glæde

Moscow Jewelry Factory modtog kundeanmeldelser om kvaliteten af guldsmykker med klager over ikke altid gode finish, dårlig fastgørelse af sten i smykker, salg af øreringe og armbånd med defekte spænder. Kunder delte deres mening om, at kvaliteten af smykker gradvist falder.

En af kommentarerne siger, at kunden besluttede at købe endnu et smykke til den eksisterende ring. Ringen er købt for nogle år siden, men smykkernes klassiske design gjorde det muligt at regne med muligheden for at vælge et harmonisk par i form af øreringe. Ved at sammenligne kvaliteten af moderne produkter og hendes smykker kom huntil den skuffende konklusion, at med et enormt udvalg af modeller har kvaliteten lidt hårdt. Skødesløshed i behandlingen af små detaljer, svage fastgørelser mellem dele af smykker og meget mere er mærkbar.

Mange forbrugere vælger smykker lavet af sten og guld. Moskva-smykkefabrikken modtog moderate anmeldelser om kvaliteten af selve metallet. Der er praktisk t alt ingen krav om metal i produkter. Det blev ikke bemærket, at dekorationen skiftede farve eller blev plettet. Alle forbrugerpåstande kommer ned til et fald i kvaliteten i små detaljer, men de gør produktet bærbart, smukt og ønskværdigt. Man kan næsten ikke lide, at sten falder ud, vedhæng mangler, eller ringe, der er revnet på prøvestedet.

Mange købere kunne have stået med en ubehagelig oplevelse, hvis eftersalgsservicen var på niveau. Disse ydelser viste sig desværre at være et svagt led i bedriftens arbejde. Nogle kunder gik med til at reparere deres yndlingssmykker uden unødig overtalelse og overtalelse, men efter at have modtaget produktet tilbage og kun sat det på et par gange efter genoplivning, vendte situationen tilbage til normalen - låsen svækkedes, eller en sten faldt ud. Men gentagne reparationer er allerede et tydeligt tegn på ægteskab, det var især irriterende, at de efterfølgende reparationer allerede blev udført på forbrugerens bekostning. Næsten ingen var i stand til at returnere produktet til butikken og få en refusion.

Kvalitet og skønhed

Moscow Jewelry Factory har modtaget positive anmeldelser om kvaliteten af smykker fra mange købere. Det hævder dehar brugt MUZ smykker i flere år, og i løbet af denne tid har de ikke undergået nogen negative ændringer. Selv tynde kæder knækker ikke ved konstant slid, de tåler godt fugt, tilfældige ryk eller tunge vedhæng.

The Moscow Jewelry Factory fik flatterende anmeldelser for guldgenstande. Meningen fra købere, der har oplevet øreringe, brocher, armbånd og ringe under ekstreme forhold og konstant brug, er, at fabrikskvaliteten er hævet over ros og fuldt ud retfærdiggør alle løfter. Kunder mener, at de har bet alt en høj, men passende pris for deres smykker.

Takket være vellykkede køb gennem de seneste år foretrækker mange MUZ-butikker frem for andre smykkeproducenter. Nogle gange er der forvirring om producentens adresse. På mange tags er fremstillingslandet for varerne ikke Rusland, selvom produktionsfaciliteterne er placeret i Moskva og Perm. Dette skyldes det faktum, at bedriften er en udvikler af miner i forskellige lande, og det er meget nemmere og billigere at organisere behandlingen af sten, fremstilling af smykker direkte på stedet for deres udvinding. Kvalitetskontrol og hele produktionscyklussen er russisk.

Pro-kvaliteten er negativ

Både hvidt og traditionelt guld er efterspurgt blandt købere. Moscow Jewelry Factory modtog anmeldelser af smykker lavet af dette metal med lidet flatterende anmeldelser for service og eftersalgsservice. Nogle forbrugere, der havde foretaget et behageligt køb eller modtaget en dyrebar gave, var meget skuffede. Nogle fort alte detefter at have prøvet øreringene for første gang, viste det sig, at låsen på en af dem ikke klikkede på plads. I denne situation betragtede de fleste købere det som et smart træk at returnere købet til butikken. Det viste sig, at virksomhedens ledelse og hver forretning hver for sig har en forskellig mening om denne sag.

Ifølge ofrene blev smykket efter langvarige sager accepteret af sælgerne til undersøgelse, eller en alternativ mulighed blev tilbudt - reparation af produktet. Få mennesker kunne lide denne tilgang til at løse problemet, især da sælgerne i en konfliktsituation mistede deres høflighed og tilbageholdenhed, når de kommunikerede. Nogle forbrugere takkede ja til undersøgelsen, men modtog stadig et afslag på at tilbagebetale det brugte beløb.

Sager, hvor en køber mistede en sten på grund af en dårligt passende ramme og gik til butikken med klager, blev løst efter den samme algoritme for handlinger fra sælgers side. Særligt skuffende var, at en del af forbrugerne, der mistede en dyrebar diamant, safir, smaragd - prisen på hele produktet ved returnering blev vurderet som skrot, hvilket medførte store materielle tab og dels udgjorde et dårligt image for smykkefabrikken i Moskva.

Kundefeedback om kvalitet i sådanne tilfælde er skarpt negativ. Og de kunne helt sikkert have været undgået, hvis kontroltjenesten ikke lod sådanne varer komme igennem, eller sælgerne mere aktivt insisterede på, at køberen ved skranken omhyggeligt tjekkede alle detaljerne i smykkerne, før de bet alte for dem ved kassen.

Til butikken for en ferie

Købere i løs vægtefterladt anmeldelser om butikker. Moscow Jewelry Factory har tre hundrede handelsgulve i mange byer og flere lande. Forbrugerne mener, at design af butikker afspejler virksomhedens retning. Alle smykker kan undersøges først gennem disken, og for tæt bekendtskab og realitetsundersøgelse eller montering sætter sælgere den mulighed, de kan lide, på disken.

Køberen har adgang til spejle, mulighed for at sætte de smykker på, de kan lide, se fastgørelsen af sten, fastgørelsesanordninger, fabrikkens mærke, læse certifikatet, gøre dig bekendt med garantibetingelserne, produktpas. I de fleste tilfælde giver sælgere detaljerede råd om ethvert spørgsmål af interesse, hvilket øger populariteten af Moskva-smykkefabrikken. Kundeanmeldelser fortæller om personalets venlighed, sælgernes ønske om at yde al mulig hjælp til at finde det bedste køb.

Almindelige kunder nyder godt af rabatter og deltager i rabatprogrammer. Åbningsmuligheder giver dig mulighed for at foretage dyrere indkøb og altid være opmærksom på nytilkomne. Nogle af køberne, der efterlod en beskrivelse af deres indtryk, noterede personligt sælgerne, som gav professionel omfattende rådgivning, formåede at finde et fælles sprog med kunden og levere de produkter, der fuldt ud opfyldte forbrugerens ønske.

Det er ikke altid muligt for køberen at modtage fuld service, sådanne situationer afspejler negative anmeldelser om butikker. Moscow Jewelry Factory lægger stor vægt på uddannelse af konsulenter, hver detailforretning i netværket bærerpersonligt ansvar for personalet. Nogle kunder udtrykte utilfredshed med nogle butikker, hvor sælgerne ikke var opmærksomme eller foretrak at forholde sig tavse om manglerne ved smykker på købstidspunktet.

Forbrugere, hvis problemer forblev uløste, t alte negativt om MUZ-netværket og selve produktionen. For det meste relaterer sådanne historier sig til klager over kvaliteten af smykker, sammenbrud og manglen på svar på klager modtaget af Moskvas smykkefabrik. Kvalitetsanmeldelser er følelsesladede og fulde af bitterhed. Køb af smykker, ud over den økonomiske komponent, har en betydelig åndelig impuls, smykker købes oftest ved en mindeværdig lejlighed, præsenteres for en elsket, og et sammenbrud forårsager enorm moralsk skade.

At arbejde på MUZ er positivt

Moscow Jewelry Factory modtog positiv feedback fra medarbejdere for rettidig betaling. Butiksmedarbejdere fortæller, at forsinkelser i løn kan være 1-2 dage og ikke mere. Beskæftigelse udføres i overensstemmelse med alle normerne i Labor Code. Jeg kunne også godt lide, at der ikke er andre betalinger "i en kuvert", periodiseringer er også gennemsigtige, de nødvendige skatter betales, hvilket er vigtigt for anciennitet og finansiel stabilitet.

Mange bemærkede, at interviewene afholdes på et højt niveau og ganske professionelt. Løfter på ansættelsesstadiet er meget fristende, men praksis er i modstrid med de erklærede udsigter,Moskva smykkefabrik. Feedback fra hovedkontorets personale er sparsomt. De taler om gode arbejdsforhold, en fremragende social pakke, "hvide" lønninger, behagelige bonusser og arbejdsgiverens overholdelse af de grundlæggende bestemmelser i arbejdsloven.

Hvad gør medarbejdere utilfredse

Anmeldelser af medarbejdere om virksomheden "Moscow Jewelry Plant" med en negativ vurdering fortæller om forskellige vanskeligheder i hver enkelt butik. Medarbejdere hævder, at i jagten på omkostningsoptimering er sælgeren i detailforretningerne tvunget til at udføre en enorm mængde arbejde - at håndtere deklarationer, onlinehandel, modtagelse og returnering af varer, inventar, opfyldelse af planen for salg og modtagelse af guld fra befolkningen. Da man søgte et job, fik ingen at vide, at de skulle stå over for arbejde, der ikke var en del af sælgers pligter.

Når du søger job, tilbydes en løn, en vis procentdel af betaling fra personligt salg og bonusser for kvaliteten af deres opgaver. Faktisk bliver det på forretningsstedet klart, at bonusser kun udbetales efter anmodning fra butiksdirektøren, som er interesseret i sit eget indkomstniveau. Alle sparede penge tæller som butikschefens bonus.

Arbejdsgiveren lover også en bestemt arbejdsplan. Faktisk er sælgere nødt til at gå til arbejdspladsen meget oftere, en medarbejders afvisning truer med øjeblikkelig afskedigelse. I nogle butikker er der ifølge tidligere ansatte skabt en atmosfære af ukonstruktiv konkurrence, hvor mange klager over sladder, intolerance og afvisende holdning fra myndighedernes side. Også mange mente, at velbegrundede påstande fra købere om produktkvalitet burde være opfyldt, men i praksis er man nødt til at komme i konflikt, ellers vil medarbejderen blive idømt bøder.

Moscow Jewelry Factory-medarbejderanmeldelser (Moskva) i 2017 modtog endnu mere negative end i den seneste periode. Mange mente, at konsolideringen af forretningen og jagten på masseproduktion reducerer kvaliteten, hvilket har en yderst negativ effekt på arbejdet i hele detailnetværket. Antallet af krav fra købere vokser konstant, men ingen tager skridt til at forbedre kvalitetskontrollen af fremstillede smykker og eliminere problemer. Det menes, at skylden for alle fejlene ligger hos sælgerne, som ikke formåede at overbevise kunden om, at smykkernes brud skete efter købet, eller at den tabte sten ikke er en grund til reklamation.

Moskva-eksperimentelt

Købere forveksler ret ofte de to produktionskomplekser MJUZ og MEYUZ (Moscow Experimental Jewelry Factory Yuvelirprom). Begge virksomheder opererer i samme branche, tilbyder kunderne ædelmetalprodukter med ædelsten og har gjort det i næsten lige mange år.

Moscow Experimental Jewelry Factory modtog få, men positive anmeldelser fra forbrugere. Købere bemærkede, at på grund af det lille antal butikker glæder de købte smykker øjet med origin alt design og mangel på gentagelse. Virksomhedens hovedspecial er produktion af smykker meddiamanter, alle smykker er ofte nedsatte, hvilket hjælper forbrugeren med at købe flere smykker og skabe sæt i henhold til deres æstetiske ideer.

MEYuZ-medarbejderne har de samme problemer som medarbejderne på Moscow Jewelry Factory. Arbejde, feedback på arbejdsforhold, løn i begge virksomheder har fælles tendenser i branchen. Medarbejdere klager over mellemledelsens uprofessionalitet, idet de prøver at finde en måde at løse problemer på, fejler oftest og siger op.

Hvad er resultatet

MUS modtager regelmæssig feedback fra forbrugere, der elsker at skrive anmeldelser. Moscow Jewelry Factory modtog flere negative anmeldelser om sine produkter i 2017. Antallet af tilfredse kunder er faldet, og der kommer flere og flere ord om tabet af tidligere tillid til brandet.

Opsummering af alle påstandene kan vi sige, at kunderne ikke har nogen klager over kvaliteten af sten, guld, sølv og aldrig har. Alle negative anmeldelser er skrevet om kvaliteten af produkter, detaljer, metalfinish og stenfiksering. Der er også skrevet en masse negative ting om kommunikationen mellem butikspersonale og kunder, hvilket hænger sammen med virksomhedens interne politik.