Hovedets etik: det grundlæggende i forretningskommunikation, personalemotivation og servicerelationer

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

For at forstå, hvad en leders ledelsesetik er, skal du være i stand til klart at formulere, hvad essensen af en sådan persons arbejde er. Lederskab er et koncept, der omfatter organisering af aktiviteter og koordinering af aktiviteterne for ansat personale af én person eller en gruppe mennesker, der er specialiseret i at løse ledelsesmæssige problemer.

Hvad handler det om?

Etikken i forretningskommunikation "leder - underordnet" skyldes forskellige aspekter af samarbejdet mellem sådanne personer. Den person, der er betroet kontrollen af arbejdsgangen, skal danne taktiske træk, virksomhedens organisationsstrategi, politikken for interaktion med andre medarbejdere. Du skal være i stand til ordentligt at styre hver enkelt persons arbejde, for at komme i kontakt med den ansatte. Lederens opgave er at beregne og formulere prognoser for succesen med indførelsen af en eller anden arbejdsform eller metode.

Der er flere tilgange til at løse en leders problemer. Nogle foretrækker demokratisk stil,andre er mere autoritære. En anden variant af ledelsesprocessen, som er kendetegnet ved dens særegenheder ved etikken i relationerne mellem en underordnet og en leder, kaldes liberal. Den første og den sidste har mange lighedspunkter, mens den liberale gennemføres gennem møder, hvor der træffes en beslutning, der tilfredsstiller alle. Demokrati i en bestemt virksomhed er en tilgang, hvor alle medarbejdere arbejder sammen for at løse nye arbejdsproblemer.

Om vilkår og processer

For at forstå lederens etik skal du først vende dig til nøglebegreberne. Så det er sædvanligt at kalde en arbejdsstilling en status, der indebærer et sæt forpligtelser, privilegier, der er forbundet med en bestemt ansat person. Dette inkluderer muligheden for forfremmelse i karrierehierarkiet. En person, der modtager en ny stilling, får samtidig en status. Muligheden for forfremmelse bestemmes af en persons personlige egenskaber, graden af ansvar og niveauet af faglige færdigheder modtaget af uddannelse. Ansvaret for at lede medarbejdere og træffe beslutninger til fordel for forfremmelse af en bestemt person ligger hos lederen.

Relevansen af en leders etik i forretningskommunikation er ikke kun, at stabiliteten i arbejdsprocessen og medarbejdernes interesse i udførelsen af deres opgaver afhænger af en persons etik. Ledelsespersonalets måde og udseende bestemmer på mange måder indtrykket af virksomheden generelt. Enhver leder skal gennemgå en særlig uddannelse, have en idé om mentale processer og anvende denne viden i praksis. Ledelsens opgave er hurtigt at løse konflikter, komme ud af enhver vanskelig situation så effektivt som muligt og med få tab. En leder skal være i stand til at styre mennesker.

Basis og kvalitet

Det etiske grundlag for ledelsespersonale er det moralske grundlag for en person, ansvarsniveauet, evnen til at understøtte den professionelle del. På mange måder er etikken i relationerne mellem en leder og en underordnet bestemt af den førstes evne til at relatere sig til en bestemt faggruppe. Den etik, der ligger i ledelsesgruppen, kommer til udtryk gennem en forståelse af de opgaver og mål, virksomheden står over for. Lederen skal forstå handlingsmidlerne. Dens opgave er at observere den adfærdsmæssige og relationsrelaterede kultur i virksomheden. Hans personlige egenskaber bør være korreleret med den modtagne stilling.

Når man taler om en leders etik, skal man huske de moralske kvaliteter og psykologiske karakteristika ved en person, der søger om sådan en stilling. Alt ledende personale skal udvise tolerance over for underordnedes iboende svagheder. Han skal personligt være et eksempel for publikum, hvilket bliver en prioritet for dem, der arbejder. Et vigtigt aspekt er den gensidige respekt for det ledende og underordnede personale. Leder en virksomhed, skal en person i tilstrækkelig grad opfatte kritik, støtte forskellige medarbejderes initiativ og stille klare krav til hver produktionsopgave. Dette strækker sig til tidsrammen for udførelsen af det givne. Blandt de vigtige egenskaber ved en leder er evnen til tilstrækkeligt at vurdere, hvor stort en bestemt persons bidrag er.i virksomhedens arbejde generelt.

Mål og etiske overtoner

En leders etik er ikke bare et sæt regler, egenskaber, der gør en person bedre end andre. Dette er primært et værktøj, der forenkler opnåelsen af succes med at løse de problemer, som ledelsen af virksomheden står over for. Enhver leder er forpligtet til optim alt at fordele forpligtelser mellem underordnede. Hans virkeområde er uddannelse af personale, og om nødvendigt omskoling og efteruddannelse. Etiske kvaliteter og egenskaber forenkler organiseringen af arbejdsgangen med hensyn til at bestemme prioriterede områder for virksomhedens udvikling.

Lederens etik er nødvendig for at opretholde denne persons høje autoritet. For at blive respekteret skal en person besidde væsentlige egenskaber. Disse omfatter kommunikationskulturen, udtrykt gennem etiske standarder. I øjeblikket er de vigtigste normer evnen til at danne et tillidsfuldt forhold til kolleger som kammerater, samt en høflig appel til alle underordnede. Lederens opgave er at være præcis, at være ansvarlig for alt sagt og gjort, at være opmærksom, tilgængelig for publikum. Demokratisk interaktion med ansatte, alle kolleger betragtes i øjeblikket som en af standarderne.

Hvad skal man passe på?

Den moderne forståelse af lederens etik omfatter personens nøjagtighed. Enhver i en lederstilling skal være organiseret. Hans opgave er at handle og tale klart. Det er vigtigt at holde styr på alleadfærdsmanerer, reaktioner, så hver handling, handling, ord var under detaljeret kontrol. Den eksterne side skal være i harmoni med ledelsespersonalets moralske overbevisning. Hvis denne tilstand kan opnås, vil de etiske normer blive et middel til at opbygge en effektiv, produktiv dialog med underordnede, hvilket betyder, at gensidige relationer vil gavne virksomheden. Som nævnt for længe siden, hvis ledelsespersonalet konstant interagerer, kommunikerer med de personer, der er betroet ham, stoler de mere på ham, og en sådan embedsmands autoritet er stærkere. Ifølge analytikere bør en leder i gennemsnit bruge op til 75 % af sin arbejdstid på at kommunikere med medarbejdere, inklusive ledelsen over og under ham.

Sociabilitet

For at overholde etikken i forholdet mellem lederen og den underordnede er det vigtigt, at alle deltagere i kommunikationen er tilstrækkeligt omgængelige, men dette er mere relevant for ledelsesteamet. Omgængelighed er en personlig egenskab, der indebærer enkelheden i at danne kommunikation med andre personer. En omgængelig person er ikke præget af isolation i samfundet, han er ikke præget af isolation. Den personlige kvalitet af omgængelighed for en leder bør ledsages af en positiv følelsesmæssig plan for at opbygge en dialog. En person, der nemt starter kommunikation, forretningsinteraktioner med andre, bør fremkalde en positiv respons fra den modsatte side. Kontakt og selskabelighed skal ikke forveksles: at have det førstenævnte kvalitet, kan en person vise fraværet af et sekund. En person bliver en kontakt, når omstændighederne tvinger ham til det. Årsagen kan være produktionsforhold. Samtidig mærkes det, at personen kommunikerer efter behov.

En leders kommunikationsetik tillader ikke mangel på omgængelighed. Denne kvalitet er i modsætning til den, der blev diskuteret i det foregående afsnit. Det svarer til at være lukket. Forskerne organiserede eksperimentelt arbejde for at bestemme kravene til lederens personlighed. Det blev afsløret, at mange virksomheder stiller ulovlige krav formuleret på en generel måde.

Især kræver mange moderne virksomheder, at seniormedarbejdere er meget omgængelige. Samtidig blev det bemærket, at kun et tilstrækkeligt betydeligt niveau af omgængelighed er en garanti for øget effektivitet af ledelsesprocessen. Nogle gange er et højt kvalitetsniveau i arbejdet iboende i en lav-kommunikativ leder, men dette er kun muligt i en situation, hvor det underordnede kontingents særlige forhold kræver manifestationen af netop sådan et personlighedstræk.

Situationer og normer

Det arbejde, der blev udført for at vurdere forskellen i acceptabel etik hos lederen af organisationen i forskellige virksomheder, viste, at det laveste niveau af omgængelighed er påkrævet i en virksomhed, hvis personale arbejder godt sammen. For nogle af disse virksomheder er en lav grad af omgængelighed hos lederen en acceptabel kvalitet, for andre er det ønskeligt. Ikke for højt organisatorisk niveau og svag sammenhæng i personalet tvinger den ledende person til at væreomgængelige, vise deres organisatoriske kvaliteter og evner. Kun et lavt soci alt niveau er ikke en negativ faktor for ledelsespersonalets arbejde. Der er tilfælde, hvor oversocialitet var skadeligt, da et for stort antal kontakter distraherede fra selve arbejdsprocessen.

Undersøgelser om lederadfærds etik og indflydelsen af omgængelighedsniveauet på kvaliteten af løsningen af ledelsesopgaver blev gennemført med inddragelse af et ret stort antal forsøgspersoner. Brigader og produktionsanlæg, industriområder - og alt det personale, der bestyrer dem, blev undersøgt. Det blev antaget, at væksten i omgængelighed skulle have en positiv effekt på resultaterne af aktiviteter, psykologiske og sociale præstationer hos ledere. Baseret på resultaterne blev det fastslået, at flertallet af ledere har et moderat niveau af omgængelighed.

Hvorfor er dette vigtigt?

Man kan ikke undervurdere vigtigheden af etikken i forholdet mellem lederen og personalet. Hvis en bestemt person boede på en afsondret ø i glimrende isolation, ville etikken i hans handlinger være relativt ligegyldig for ham (med undtagelse af en etisk holdning til miljøet). Når det kommer til interaktion i samfundet, er den korrekte holdning og etikette over for kolleger nøglen til succesfuldt og effektivt arbejde. Etik er et sæt regler, hvorefter kolleger sameksisterer effektivt og komfortabelt på arbejdspladsen. Den universelle etiske regel, lært i barndommen, forbyder at opføre sig medandre på en måde, som du ikke gerne vil føle i forhold til dig selv. Hvis en person ignorerer etiske standarder, får hun et negativt billede, der i høj grad påvirker livet. Der dannes en form, som er primær i vurderingen af personligheden af andre mennesker. Hvis dette kan være relativt ligegyldigt for linjepersonale, der arbejder i lavere stillinger på det hierarkiske niveau, men lederen har ikke råd til en sådan forglemmelse.

Lederens forretningsetik hjælper en person med at skabe et godt omdømme. Hvis omdømmet har lidt på grund af tidligere fejl eller fiaskoer, vil det at følge etiketten hjælpe med at stabilisere billedet i offentlighedens øjne og forbedre din position. Ifølge mange er etik et af de stærkeste værktøjer til at lede et team. Etiske normer, love for sameksistens - alt dette holder det samfund, vi lever i, i balance.

Generelle regler

Når vi taler om lederens officielle etik, er det først og fremmest nødvendigt at nævne vigtigheden af oprigtig adfærd. For den person, der leder holdet, er løgn et absolut forbud. Nogle mener, at det i specifikke situationer kan være gavnligt, men faktisk opvejer de langsigtede konsekvenser altid det. Ifølge psykologer føler enhver person ubevidst, at han bliver bedraget, selvom han ikke taler højt. Dette forbliver dog i hukommelsen, og når åbenlyse beviser for falskheden af det, der blev sagt af chefen, dukker op, mister personen til sidst tilliden til lederen.

Hvis ledelsesteamet på nuværende tidspunkt af en eller anden grund ikke kan åbneunderordnet sandheden, bør tie. En leders arbejdsmoral tillader sådan adfærd i en række situationer. Det ser i hvert fald mere etisk og fornuftigt ud end en løgn, der før eller siden vil blive afsløret og underminere lederens omdømme. På den anden side er det heller ikke værd at fortælle hele sandheden til personalet. Den enkelte linjemedarbejder har ikke hele billedet tilgængeligt for lederen, derfor vil de ikke være i stand til tilstrækkeligt at vurdere den viden, de får. Lederens opgave er at bestemme korrekt, hvilken information der skal formidles først, hvad der skal annonceres senere, og hvad der skal tie.

Løfter og gerninger

Lederens professionelle etik giver mulighed for uddeling af løfter til personalet. Men forsømmelse af deres henrettelse er strengt fordømt og forbudt. Hvis en person lover noget til en, der er svagere end ham, vil opfyldelsen af det lovede forventes med hævn. Skuffet over lederen vil den person, som løftet blev givet, højst sandsynligt miste troen på alle virksomhedens ledere, og det vil krænke disciplinen på arbejdspladsen. Jo flere sådanne mennesker optræder inden for murene af én virksomhed, jo mere lider arbejdsprocessen og dens resultater. Som mange siger, er det bedre ikke at sige noget, hvis det antages, at løfterne ikke bliver opfyldt. Og at tale om det, der i princippet ikke er planlagt til at blive gjort, er fuldstændig uetisk og forkert, det er ikke tilladt i de etiske regler.

Lederens professionelle etik tillader ikke distribution af løfter til personalet i aspekter, der ikke afhænger af denne persons vilje og autoritet. Hvis enprocessen bestemmes (i det mindste i en lille procentdel) tilfældigt, der er en mulighed for fiasko, hvilket vil underminere lederens position, risikoen anses for at være uacceptabel, derfor er en sådan bestemmelse inkluderet i de etiske standarder for ledelsespersonalets arbejde. Hvis en person bestemt lover dem, der er underordnet og stoler på ham udførelsen af en eller anden handling, skal han opfylde alt, der er sagt, ellers vil talen blive betragtet som en bevidst løgn.

Ret alt

Ikke alle personer, der har en lederstilling, forstår en leders og en underordnets etik. For at gøre det lettere at navigere i dette problem indfører virksomheden norm alt et etisk kodeks (EC), som regulerer hovedtrækkene i menneskers gensidige arbejde og adfærd. Ved at bruge bestemmelserne i et sådant dokument kan enhver person opføre sig korrekt, korrekt. Overholdelse af koden giver dig mulighed for at eliminere vigtige fejl, der kan reducere effektiviteten af virksomheden som helhed.

Lederens og underordnedes etik er baseret på virksomhedens standarder. Disse betragtes som grundlaget for dannelsen af virksomhedens omdømme, de frastødes ved at positionere sig på markedet, de styres ved at skabe et brand. Samtidig definerer EF principperne, arbejdsreglerne og adfærdsstandarderne. Det styrker virksomhedens image, gør ledelsesarbejdet mere effektivt og forenkler orienteringen af medarbejdere i vanskelige situationer. Vedtagelsen af kodekset hjælper med at reducere farerne, sandsynligheden for overtrædelser, forbedrer virksomhedskulturen og øger virksomhedens overordnede præstation. Med kode kan du gøreteam loy alt.

Kodefunktioner

I vores verdens historie er der mange eksempler på anvendelsen af etiske kodekser, der regulerede arbejdet i lederstillinger. Som det er kendt fra historien, blev et af de første dokumenter afsat til dette problem oprettet i det 24. år i Amerika. Den var dedikeret til ansatte i lokale regeringsstrukturer og blev revideret mindst fem gange. På nuværende tidspunkt omfatter kodekser, der regulerer ledende medarbejderes etik, sædvanligvis bestemmelser vedrørende økonomiske interesser. Særligt personlige midler kan ikke komme i konflikt med serviceforpligtelser, og indkomsten skal være i overensstemmelse med fagligt tilhørsforhold. Etik involverer kun at udføre lovlige handlinger, klart styret af bestemmelserne i føderale og lokale love. Lederen af en virksomhed er en person, der bør være særligt ansvarlig for lovlighedsproblemet.

De fleste EC'er indeholder et krav om at holde forretningsoplysninger strengt fortrolige fra alle, der ikke har adgang til dem på grund af deres officielle position. Men personlige kontantinvesteringer bør være ekstremt gennemsigtige. Dette gælder ikke kun for lederen, men også for hans nære pårørende.

Om principper

De principper, der er erklæret af etiske kodekser, forpligter forælderen til at være beslutsom. En person, der har en lederstilling, bør kun træffe vigtige og væsentlige beslutninger og ikke alle de mange små, der er relevante i virksomhedens arbejde. Det er lige så vigtigt at være ekspert på det valgte område. Normer forpligterseniormedarbejdere skal have diplomatiske færdigheder samt kun være i stand til at udvælge de bedste og danne et hold af tilhængere.

Et vigtigt princip for ledelsesstaben er fraværet af politiske spil og undertrykkelsen af sådanne spil i opløbet, hvis noget som dette starter inde i virksomheden. Det er vigtigt at være obligatorisk, udelukke eventuelle falske forpligtelser, samt provokere andre til at stole på sig selv. Dette kan opnås gennem moralske kvaliteter. Lederen skal være tolerant og anstændig. Hans ansvarsområde er at hjælpe medarbejderne med at udvikle og forbedre sig. Lederen skal danne motivationssystemet for underordnede.

Om regler

Blandt de etiske normer, som en leders arbejde skal adlyde, er en af de vigtigste at kræve, at en person indrømmer begåede fejl, selvom de er begået af en person i en meget høj position. Et andet vigtigt princip er en respektfuld holdning til alle, der arbejder, uanset hvad han gør. Her bør man huske de gamle traditioner med at skyde budbringere, der bragte dårlige nyheder til konger. I dagens verden er denne adfærd uacceptabel.

Om retfærdighed

Enhver person ønsker at blive behandlet retfærdigt. Der vil ikke være nogen undtagelse, og alle ansat i en virksomhed, uanset om det er ledere eller linjearbejdere. En enkelt person inden for rammerne af arbejdet kan agere retfærdigt over for sine kolleger på samme niveau, men for enhver leder er opgaven sværere. Sådan en skalopføre sig korrekt, ærligt og retfærdigt i forhold til alle, der er underordnet ham, uanset personlige interesser og sympatier.

Fejl opstår på den ene eller anden måde inden for rammerne af arbejdsgangen, som nogle gange fører til uforudsigelige og alvorlige konsekvenser. De ansvarlige for den oprindelige krænkelse fortjener at blive straffet. Hvis en person er virkelig skyldig, indser han selv, at straffen vil være retfærdig, selvom han ikke altid indrømmer det højt. Lederens opgave er tydeligt at identificere gerningsmændene og ofrene ved et uheld, samt dem, der er blevet skygget på grund af en kollegas uansvarlighed eller uærlighed. Uretfærdig straf vil føre til tab af omdømme, fordi ingen vil tie om, hvad der skete. Desuden er den blotte kendsgerning af uretmæssig og uretfærdig straf uetisk - ikke kun inden for en virksomhed, men også i enhver anden sammenhæng.