Delivery Club madleveringsservice: feedback fra medarbejdere og kunder

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Delivery Club-tjenesten bruges af millioner af russere hver dag, fordi den giver dig mulighed for at spare på leveringen af mad og drikkevarer og modtage bonusser ved køb. En bestilling hos "Leveringsklubben" er mulig gennem en mobilapplikation, på hjemmesiden eller ved at ringe til leveringstjenesten. Ifølge anmeldelser er "Delivery Club" førende på listen over russiske leveringstjenester og er et af de mest berømte virksomheder.

Serviceoplysninger

"Delivery Club" er ikke kun en kurerservice. Tjenesten konsoliderer hundredvis af caféer, restauranter og leveringstjenester for mad og drikke. Hvorfor er dette nødvendigt?

Ved bestilling af mad gennem "Delivery Club" får køberen synlige fordele:

• rabat på første ordre;
• kampagner fra hundredvis af partnere;
• bonusser "Mnogo.ru";
• mulighed, når man vælger at sammenligne priserne på flere caféer og restauranter på samme tid;
• undersøgelse af leveringsbetingelser i forskelligepoint;
• et praktisk format til at vælge og bestille færdigretter.

Kampagner fra "Delivery Club" afholdes regelmæssigt. De giver kunderne mulighed for at få rabatter, der ikke er tilgængelige på restauranter, for at købe retter endnu billigere.

Leveringsbetingelser

Måltider leveres ved hjælp af "Delivery Club"-tjenesten i henhold til den tid, der er fastsat af fødevarevirksomheden. Men kundeanmeldelser af "Delivery Club" beskriver konstante forsinkelser af kurerer i 10-20 minutter, især under klubbens kampagner.

Store rabatter, der tilbydes af "Delivery Club", skaber en tilstrømning af kunder. Derfor klarer kurerer ikke altid den fastsatte leveringstid for retter. Men kunderne er ikke tilfredse, ikke med at leveringen er forsinket, men med leveringsklubbens medarbejderes holdning til deres pligter. I 4 ud af 10 tilfælde advarer kureren ikke om en mulig forsinkelse. Dette tvinger kunder til at vente på ordrer uden at kende det nøjagtige leveringstidspunkt.

De negative anmeldelser om "Delivery Club" beskrev tilfælde, hvor leveringen blev forsinket med 3 timer eller mere. Nogle gange kunne kurerer ikke engang give et omtrentligt ankomsttidspunkt. I en af kommentarerne angav en utilfreds køber, at kureren meddelte leveringen "fra kl. 9 til kl. 18." Som et resultat blev retterne først bragt kl. 15.00.

Positiv feedback om levering i "Delivery Club"

Hver 3. ordre, som blev bet alt af "Delivery Club"-kuponen, leveres 20-30 minutter tidligere end det angivne tidspunkt. Dette er rapporteret i anmeldelser af faste kunder, som er tilfredse med køb af retter gennem tjenesten.

Folk, der lige har installeret den gratis app "Delivery Club", er også ofte heldige med køb. De modtager retter af høj kvalitet med en rabat på 500 rubler for den første ordre fra "Delivery Club".

Funktioner for ordrer gennem "Delivery Club"

Kunder skriver, at man med leveringen af "Delivery Club" kan sammenligne forholdene på flere cafeer på samme tid. For at undgå lange leveringstider og mad af dårlig kvalitet, er det bedst ikke at bestille i myldretiden. I de fleste restauranter starter den kl. 12.00 og slutter kl. 15.00.

Ved frokosttid er der stor efterspørgsel efter forretningsfrokoster, og ventetiden på ordrer stiger med 20-30 minutter. Caféer, der leverer måltider gennem "Delivery Club" i fuld overensstemmelse med det teknologiske kort, fortjener kundernes respekt og kærlighed.

De fleste af alle ordrer under forretningsfrokoster i "Delivery Club" falder på restauranter med russisk eller ukrainsk køkken, efterfulgt af fastfood-caféer og pizzeriaer. Sushi-kunder foretrækker at bestille om aftenen efter kl. 19.00 på helligdage eller weekender.

Mnogo.ru-bonusser

Fordelene ved at bestille gennem "Leveringsklubben" er ikke begrænset til rabatter fra klubben og leverandørerne selv. Kunder får en dobbelt fordel: Mnogo.ru-bonusser optjenes yderligere. Hvis køberen har et gratis virtuelt bonuskort "Mnogo.ru", skal hanAngiv blot nummeret ved bestilling.

Hvis du ikke har et rabatkort, kan du bestille det gratis i "Delivery Club"-applikationen. "Mnogo.ru" bonusser krediteres onlinekortet umiddelbart efter ordren. Du kan bruge dem til at købe gaver på webstedet for bonusprogrammet "Mnogo.ru". Antallet af bonusser afhænger af ordrebeløbet.

Ulempen ved bonussystemet, kunderne overvejer minimumsantallet af restauranter og cafeer, der accepterer bonusser for levering. I nogle byer har kunderne kun 1-2 point, hvor de accepteres i stedet for rubler.

Købere skriver også, at kvaliteten af mad bestilt til bonus lader meget tilbage at ønske i 45 % af ordrerne. Nogle specialbestilte mad til rubler og bonusser i en cafe for at sammenligne. Når der blev bet alt med rigtige penge, var der praktisk t alt ingen klager, og "bonus"-retter blev nogle gange bragt kolde eller med åbenlyse fejl (understegt kød i burgere, billige ris i sushi og rundstykker).

Delivery Club velkomstbonusser

Begyndere er heldige med deres første ordre gennem "Delivery Club". Faste kunder skrev altid om dette i deres anmeldelser af "Delivery Club". At tiltrække nye kunder er grundlaget for en virksomhed. Og leveringstjenesten "Delivery Club" er ingen undtagelse.

Rabat for den første ordre i "Delivery Club" gives i mængden af 500 rubler. Tilbuddet kan benyttes én gang. En funktion ved at opnå rabat er en ordre på 1.500 rubler i enhver cafe. Ved bestilling for mindrebeløb, får kunden ikke en salgsfremmende kode.

Kunden vil ikke længere være i stand til at drage fordel af tilbuddet efter at have foretaget den første ordre. Hvis køberen allerede har foretaget et køb i "Delivery Club", er det umuligt at bruge en kampagnekode med en rabat på 500 rubler.

Kampagnen gælder kun for indbyggere i Moskva og Skt. Petersborg. Kunden bør tjekke tilgængeligheden af lignende tilbud i andre regioner ved at ringe til "Delivery Club" eller finde ud af det i nyhederne om applikationen.

For at få endnu flere bonusser skal du anbefale appen til dine venner. Når du installerer applikationen efter den første ordre, vil et nyt medlem af klubben og den, der anbefalede tjenesten, modtage 150 bonusser. De kan bruges til at betale for køb i appen umiddelbart efter optjening.

Delivery Club-kampagnekoder: hvad er det?

Nogle gange tilbyder Delivery Club-partnere salgsfremmende koder. Dette er en speciel kombination til rabat eller bonus, for eksempel en ret eller drink som gave ved bestilling. Kampagnekoder giver dig mulighed for at få en rabat på op til 90% på din ordre. Den gyldige kampagnekode "Delivery Club" skal indtastes i et særligt felt, når du afgiver en ordre. Én kampagnekode kan kun bruges én gang.

Når du afgiver en ordre på én cafe, kan køberen kun bruge 1 salgsfremmende kode. Hvis kunden har flere ordrer, kan han bruge rabatten igen til en anden restaurant, men med en anden. Efter at have afgivet en ordre, anses kampagnekoden for at være brugt.

Hvis køber nægtede købet efter levering, kan han kontakte tjenestensupport til at gendanne kampagnekoden. Rabatinddrivelse er ikke mulig i alle tilfælde. Delivery Club-telefonen fungerer ligesom selve tjenesten døgnet rundt.

Den første ordre hos "Delivery Club": funktioner

Kunderne bemærker, at den første levering af mad gennem appen "Delivery Club" gjorde dem glade. Retterne svarede fuldt ud til beskrivelsen og udseendet på billedet, kureren informerede leveringstiden på forhånd, ankom til tiden og var høflig. Der var ingen problemer med leveringen.

Men ved bestilling i den samme cafe for 4-5. gang, begyndte der at opstå ubehagelige øjeblikke i 3 ud af 10 tilfælde. For eksempel, når man bestilte sushi, manglede spisepinde, eller der manglede en portion ingefær, var rettens udseende meget anderledes end oplysningerne på billedet.

Sushi-leveringsanmeldelser

Sushi i "Delivery Club" tegner sig for mere end 76 % af de negative anmeldelser, da det japanske køkken er meget populært i Rusland. I japanske restauranter er der særlig opmærksomhed på komponenterne i retten og serveringen, men sættene fra "Delivery Club" svarer ikke altid til billedet i applikationen. Kunder klager over ruller, der er for store eller mangel på sushi-ingredienser, når de genbestiller i appen.

Derfor rådes dem, der regelmæssigt afgiver ordrer gennem applikationen, til nøje at overvåge kvaliteten af maden og leveringstider. Hvis der er uoverensstemmelse, kan kunden søge om rabat på næste ordre eller fortryde købet. Når et køb annulleres, debiteres de påløbne "Mnogo.ru"-bonusser fra kontoen inden for 5 dage.

Anmeldelser om kvaliteten af mad ved bestillinggennem "Delivery Club"

Den største fordel ved "Delivery Club"-tjenesten er muligheden for at bestille retter med yderligere rabatter og et bekvemt valg af café eller restaurant. Men købere er altid interesserede i kvaliteten af maden. Ved bestilling af færdigretter er det smagen, der er i højsædet.

Ifølge anmeldelser af "Delivery Club" kan vi konkludere, at kunderne er villige til at betale 30-40 % mere, hvis de er sikre på, at retterne ikke vil skuffe dem. Kunder kan tilgive selv levering inden for 3 timer, men ønsker ikke at prøve retter af lav kvalitet.

Desværre opfylder "Delivery Club"-tjenesten ikke altid kundernes krav med hensyn til lækre og frisklavede retter. Når de køber med Delivery Club-kuponer (med rabatter på 500-1.000 rubler eller mere), klager kunder over manglen på væsentlige ingredienser i hovedretterne.

For eksempel stødte Philadelphia-ruller uden fisk på kunderne i omkring 5 % af ordrerne. Kunderne bemærker, at serveringen af retter også lader meget tilbage at ønske i 6 ud af 10 ordrer. Burgere i "Delivery Club", købt på en kampagne, blev bragt kolde og med en gammel skorpe på en bolle. I 3 % af tilfældene afviste købere ordrer og krævede en refusion.

Hvad skal du kigge efter, når du bestiller via appen: tips

Bestillingen gennem "Delivery Club" opfylder ikke altid kundens forventninger. For ikke at blive skuffet, rådes stamkunder derfor til at være opmærksomme på følgende:

• Bestil leveringstider. De er angivet i beskrivelsen af restauranten eller cafeen. "Delivery Club" overvåger overholdelse af leveringen, så kunderne kan notere, om kureren var forsinket. Væsentligt overståede deadlines giver kunderne 15 % eller mere rabat på deres næste køb i appen.
• Skåldekoration, vægt og ingredienser. På grund af det store antal bestillinger har kokke ikke altid tid til at gennemføre alt til tiden og i overensstemmelse med det teknologiske kort. Hvis kvaliteten af retten er utilfredsstillende, skal dette rapporteres i anmeldelsen eller ved at kontakte supportservicen.
• Minimum ordreværdi. "Delivery Club"-kampagner giver dig kun mulighed for at købe med rabat, hvis leveringsbetingelserne er opfyldt. For eksempel 30 % rabat på ordrer over 3.000 rubler.
• Anmeldelser om cafeen. Ingen vil beskrive leveringsbetingelserne og kvaliteten af retterne bedre end rigtige kunder. De er ikke blege for at påpege fejl, der vil hjælpe med at undgå et dårligt køb.

Anmeldelser af medarbejdere om arbejdet i klubben

Det er nemt at blive medlem af "Delivery Club"-teamet: Send blot dit CV til e-mailadressen på klubbens officielle hjemmeside (eller i ansøgningen nederst på skærmen). Efter at have gennemgået ansøgningen inviterer ledelsen ansøgere til en samtale.

Fordelen ved ansættelse i "Delivery Club" er fraværet af obligatorisk videregående uddannelse. Selv studerende kan blive kurer eller ordremodtager, det er ikke forbudt at kombinere deltidsarbejde og studier i virksomheden.

Anmeldelser om arbejde i"Delivery Club" ambivalent. Nogle medarbejdere taler positivt om arbejdsgiveren, andre påpeger konstant i kommentarerne kun de negative aspekter af arbejdsgangen.

Som bemærket af alle teammedlemmer, garanterer arbejdsgiveren en fuldt formel ansættelse. Tilstedeværelsen af "hvide" lønninger indikerer klubbens succesfulde økonomiske stilling, da ikke alle russiske virksomheder kan garantere deres ansatte betaling i overensstemmelse med Den Russiske Føderations arbejdskodeks.

Virksomheden har bonusser til ansatte i form af gratis "boller": te, kaffe, småkager, mælk og morgenmadsprodukter. Alle kan bruge dem, uanset stilling og erfaring i virksomheden. Alle medarbejdere taler positivt om tilstedeværelsen af bonusser.

At arbejde som kurer i "Delivery Club": ulemper

Det meste af den negative feedback fra virksomhedens medarbejdere er relateret til kurertjenesten. De udgør sammen med operatører mere end 90% af staten. En kurers arbejde i Rusland betragtes som et ikke-permanent indkomststed, som vælges af unge under 30 år, i de fleste tilfælde med en personlig bil. I "Delivery Club" er antallet af unge cirka 77%.

Anmeldelser af kurerer om "Delivery Club" er ikke altid positive. I negative kommentarer udtrykker de, hvad der præcist ikke passer dem i deres hverdag:

• Lav procentdel af fortjeneste pr. ordre. Kun dem, der søger midlertidig indkomst eller arbejder deltid, er klar til at modtage 200-300 rubler fra levering i Moskva.
• Bestiller oftekun givet til en snæver kreds af mennesker. Hvis kureren kommunikerer tæt med de kvindelige operatører, kan de give ham prioritet og tildele de mest rentable leverancer. Resten må nøjes med 2-3 ture pr. skift.
• Rejse- og mobiltelefonafgifter refunderes ikke. Da kurerer er tvunget til at levere ordrer, bruge personlige midler og benzin, reduceres mængden af reel fortjeneste fra én levering med mindst 10%.
• Et lille antal ordrer. At arbejde som kurer betyder ikke altid 8-timers ture. Nogle gange klager medarbejdere over lav efterspørgsel efter ansøgninger. De kan kun modtage 3-4 leveringer om dagen, hvoraf den reelle fortjeneste vil være omkring 1.500 rubler.

Betaling til kurerer i "Delivery Club"

Nogle gange nævnte kurerer, at virksomheden havde beregnet vagtløn forkert. Ved afslutning af 10 leverancer fik kurerne samme beløb som ved 2-3 afgange. En sådan beregning reducerer ikke kun kurerernes ambitioner, men gør det heller ikke muligt at forudsige det nøjagtige niveau af indtjening pr. måned.

Få af de fastansatte (der har været i Delivery Club-systemet i 2-3 år) kan prale af at tjene 45.000 rubler eller mere. De fleste ansatte i Moskva i Delivery Club tjener omkring 37.000 rubler. Hvis vi trækker omkostningerne til benzin og mobilkommunikation fra dette beløb, vil den faktiske løn ikke være mere end 30.000 rubler.

Positiv feedback fra medarbejdere om at arbejde som kurer i "Delivery Club"

Der er også åbenlyse fordele, som nævnes af dem, der er tilfredsehans arbejdsplads i "Delivery Club":

• løn udbet alt omgående og fuldt ud;
• beskæftigelse er fuldt ud i overensstemmelse med Den Russiske Føderations arbejdskodeks;
• bonusser fra "Delivery Club" til alle medarbejdere;
• venligt ungt hold;
• mulighed for at kombinere studie, hovedjob og bijob;
• Tips fra kunder kan ikke spores og tilhører udelukkende kureren.

At arbejde i "Delivery Club" i Moskva kræver ikke uddannelse eller særlige færdigheder. Kurerer i hovedstaden modtager i gennemsnit omkring 1.500-2.000 rubler pr. skift.