2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22
Når de tjekker ind på et hotel eller et hotel, tænker folk lidt over funktionen af hver medarbejder, der er en del af personalet. For ferierejsende eller forretningsrejsende er det vigtigt, at værelset er rent, mad kan leveres hurtigst muligt, assistance med bagage er organiseret rettidigt. Og ofte kender gæsterne til f.eks. en tjenestepiges pligter, men hvem portøren er, er dem et mysterium.
Hvem kan blive receptionist
En receptionist er med andre ord en administrator på et hotel. Denne medarbejders opgaver afhænger direkte af størrelsen af hotelkomplekset og dets gæsters kapacitet. Receptionisten på hotellet (lille) har en lang række opgaver. Dette skyldes, at der på store hoteller er særlige tjenester involveret i de fleste handlinger i forhold til gæster.
Da jobbet som receptionist indebærer at møde gæster ved indgangen eller i receptionen, ansættes en person med et præsentabelt godt udseende. Videregående uddannelse er ikke påkrævet, men sekundær (fuldstændig) almen uddannelse, individuel uddannelse (eller sekundær erhvervsuddannelse ihotelvirksomhed) og kendskab til to fremmedsprog.
Jobansvar
Hvem er portøren, ved ankomsten til hotellet er let at forstå. Gæster ser ham ofte, og de fleste af operationerne og handlingerne i forbindelse med designet af rummet udføres af denne medarbejder.
Receptionistopgaver omfatter:
- Overvågning af rettidig betaling af gæld fra afviklede borgere (til indkvartering og yderligere tjenester).
- Alle operationer i forbindelse med kontrol af dokumenterne for de gæster, der tjekker ind (tilladelse til at tjekke ind mod fremvisning af pas, udførelse af alle nødvendige dokumenter, overholdelse af pasordningen).
- Kontrol af flytning af antallet af værelser, klargøring af værelser til check-in rettidigt, overholdelse af de regler, der er fastlagt på hotellet af beboerne.
- Få tilsyn med udskiftningen af vagtpersonale og før optegnelser i en særlig journal.
- Løs konflikter mellem internt personale uden at påvirke hotellets serviceevne.
- Dokumentation og indsendelse af rapporter til regnskabsafdelingen.
- Interaktion med beboere: udstedelse/modtagelse af værelsesnøgler, samt at holde dem ude af brug, informere gæster om tilgængeligheden af yderligere bet alte og gratis tjenester og deres levering.
Konklusion
Hvem er receptionisten, vi fandt ud af det. Og hvis det tidligere så ud til, at der ikke var noget kompliceret i denne medarbejders arbejde, nu, ved at kende omfanget af hans pligter (ofte endda bredere end angivet ovenfor), er det ikke længeretænk over det.
Der er mange nuancer, som receptionisten ikke bør glemme. For eksempel, hvis en klient betaler for overnatning med et bankkort, så skal navn og efternavn på kortet stemme overens med navnet og efternavnet i passet. Og der er mange sådanne eksempler.
En person, der arbejder i denne stilling, skal med succes klare multitasking, være i stand til at modtage både en russisk gæst og en gæst fra Kina, være ansvarlig og holde sindet koldt i vanskelige situationer.
Nu, når man tænker på, hvem en receptionist er, vil mange forstå, at dette ikke kun er en smilende person i receptionen, der giver og modtager værelsesnøgler, men en medarbejder med en masse pligter, der påvirker driften af hele hotel.
Anbefalede:
Hvem er en rangerekspeditør på jernbanen, og hvad er hans pligter
Har du nogensinde tænkt over, hvor dannelsen af tog fra individuelle biler finder sted, og hvem er ansvarlig for dette? I denne artikel kan du stifte bekendtskab med principperne for at organisere arbejdet på rangerpladser og finde ud af, hvem der er den person, der kontrollerer alt, hvad der sker
Driftspersonale: instruktioner og pligter. Hvem tilhører driftspersonalet
Hvad er driftspersonale i elektriske installationer. Hvad er deres krav, og hvad er deres ansvar?
Kreditør - hvem skylder eller hvem skylder? private långivere. Hvem er en långiver i almindeligt sprog?
Hvordan forstår man, hvem der er långiver i en låneaftale med en enkeltperson? Hvilke rettigheder og forpligtelser har en kreditor? Hvad sker der efter en persons konkurs? Hvad sker der med kreditor-banken, hvis han selv bliver konkurs? Hvordan vælger man en privat långiver? Grundlæggende begreber og analyse af situationer med ændring i kreditorstatus
Hvem er VET-ingeniør: en specialists pligter og rettigheder
Artiklen fortæller om, hvem en PTO-ingeniør er, hvad hans opgaver er, hvilken viden og færdigheder han bør have
Køkkenmedarbejder: pligter, arbejdsforhold, kvalifikationskrav, jobbeskrivelser, ansvar for manglende præstationer
Grundlæggende krav til specialet "køkkenarbejder". Hvilke ansvarsområder og egenskaber skal en medarbejder opfylde for at opnå en stilling i virksomheden? Hvad er medarbejderen hovedsageligt specialiseret i, og hvilke opgaver udfører han i køkkenet
