Et par enkle regler, som en bankkunde skal følge for kun at bruge de rigtige produkter

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Enhver person, der krydser tærsklen til et bankkontor, bliver automatisk dens klient. Selvom han ikke bruger noget produkt, vil han i det mindste stille et spørgsmål. Og hvordan han vil blive besvaret, hvordan han vil blive konsulteret, hans videre forhold til tanken vil i høj grad afhænge. Det er af denne grund, at næsten alle finansielle institutioner begyndte at dukke op som kundebestyrere, hvis arbejde er rettet mod at sikre, at hver enkelt kunde i banken modtager maksimal information og hjælp til at løse sine problemer.

Som regel er det søde smilende piger, der venligt henvender sig til alle, der kommer ind og viser, at de er parate til at hjælpe med alt deres udseende. På den ene side er det altid behageligt at se en person foran dig, der forsøger at forstå den aktuelle situation. Men du skal ikke helt stole på de oprigtigeøjne og søde smil. I mange institutioner er klientadministratorens hovedopgave at gøre hver indgående bank til en almindelig kunde.

Det vil sige, denne medarbejders arbejde er ikke at hjælpe, men at sælge tjenester, programmer, yderligere tjenester. Det viser sig, at ethvert problem højst sandsynligt ikke vil blive løst så hurtigt og rentabelt som muligt for kunden, men på en sådan måde, at de får så mange banktjenester som muligt. Den, der kom til overførslen, vil helt sikkert forsøge at "byde" et plastikkort. Har du brug for et lån? Så er forsikring, en faktura og et par produkter mere "med i læsset". Og selv når man åbner et almindeligt betalingskort, er en person sandsynligvis frivilligt-obligatorisk forsikret, tegnet på en opsparing, et kreditkort og noget andet, der er "nødvendigt".

Utvivlsomt kan hvert af disse produkter, taget separat, være nødvendigt i en given situation. Men det betyder slet ikke, at alle uden undtagelse skal være forsikret, forsynet med kreditkort og spare op til deres ferie. Desværre, i mange institutioner nu er det netop sådanne relationer "klient - bank". Privatbank anses for eksempel som førende i denne henseende. Her bør enhver have et kreditkort, en sparegris og en forsikring. Intet andet.

En lægmand får ved den første appel at vide, at hvis han ikke åbner kortet, vil han ikke være i stand til at modtage en overførsel eller betale forbrugsregninger. Men det er det faktisk ikke. Det er bare, at hver medarbejder (fra kundechef til kasserer og deres leder) har til opgave atmaksimal dækning af befolkningen med bankprodukter. Kunderne skal dog forstå, at det for det første ikke er lovligt, og for det andet er det slet ikke nødvendigt. Det vil sige, at det er teknisk muligt at skifte valuta uden et kort og åbne et depositum uden forsikring, det er bare, at en person ikke er informeret om dette. Og alle er bestemt tilsluttet Privat 24-systemet til selvbetjening (det er bare det mest relevante, virkelig nødvendige og vigtigst af alt, helt gratis på hele listen).

Men "Privat" er ikke den eneste, der henvender sig til folks service på en kompleks måde, så enhver kunde i banken får leveret hvert af produkterne. Stafetten hentes af andre finansielle institutioner i landet. For eksempel begyndte Ukrsotsbank, hvis klientbank også er ret praktisk og nødvendig, også at sælge tjenester til kunder "på en kompleks måde", Ukrsib er ikke gået langt fra det, men resten er ikke langt bagefter.

Det viser sig, at det ikke er så nemt bare at gå hen og arrangere en enkelt, virkelig nødvendig service. Det er grunden til, at enhver kunde i banken (almindelig eller ny), der kommer ind på ethvert kontor, skal forstå, at ingen søde unge damer kan tvinge ham til at udstede dette eller hint produkt. Og han skal underskrive alle kontrakterne og acceptere, at tjenesterne udføres frivilligt.