Transportfirma CDEK: anmeldelser, tjenester og funktioner i arbejdet

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Som det kan konkluderes fra anmeldelserne, er transportfirmaet CDEK ikke den højeste kvalitet kurerservice muligt. På den anden side viser sammenligning med alternative private leveringstjenester til og fra lokationer, at mange virksomheder har lignende vurderinger eller endnu dårligere kundevurderinger. Er alt så slemt? Skal jeg stole på CDEK med min pakke?

Generelle oplysninger

Transportfirmaet CDEK startede sin virksomhed i begyndelsen af det nuværende årtusinde. Siden 2000 har virksomheden beskæftiget sig med transport af korrespondance og gods med efterfølgende levering til adressaten gennem særlige kontorer, punkter såvel som personligt på den adresse, som kunden har angivet. Virksomheden arbejder praktisk t alt med alle bosættelser i vores land. Gennem SDEK kan du sende en pakke til otte lande, få din egen derfra. Ifølge virksomhedens officielle statistikker modtager virksomheden på en dag mere end hundrede tusinde ordrer. At kunne arbejde med så stor en volumenafgange, dannede et stort netværk af tjenester, der giver stabil kommunikation. Der er udviklet midler og metoder til at give dem, der ønsker oplysninger om betaling, placeringen af afgangen. Der findes særlige løsninger til indsamling af meninger om ansattes arbejde. Der er et system til at underrette kunder om ændringer i arbejdsforhold.

Som nævnt i anmeldelserne fra transportfirmaet CDEK, er et af de vigtigste positive aspekter den nemme kommunikation med specialister. En kunde eller en potentiel kunde kan til enhver tid komme i kontakt med virksomhedens specialister. Det vil ikke være svært at tjekke, hvor og i hvilken status pakken er. Det er meget nemt at betale for ordrer og give din feedback om arbejdet. Det vigtigste kundeservicekontor er beliggende nær metrostationen Aviamotornaya i Moskva. Der er også en stor afdeling til samarbejde med partnere. Kontoret er beliggende på gaden af samme navn med stationen, i den ottende bygning i bygningen på nummer 67. Virksomheden er beliggende i den første bygning.

Udseende og adgangskoder

Den vigtigste sortering af SDEK-transportfirmaet er beliggende i byen Dzerzhinsk. Dette er en bygd nær hovedstaden. Den nøjagtige adresse er den anden bygning i den 22. bygning på Energetikov Street. Dette center opererer i 360 retninger, der dækker både indenlandske og udenlandske linjer. Ifølge virksomhedens specialister behandles der i gennemsnit omkring to millioner ordrer om måneden. Det meste af den last, som virksomheden håndterer, passerer gennem dette center. Her distribuerer arbejdere forsendelser,baseret på de punkter, de skal sendes til. Først derefter kan ordren flyttes til sin adressat. Bevægelse leveres af vej- og lufttransport. Arbejdsgangen er tilrettelagt, så pakker omfordeles hurtigst muligt. Virksomheden tilbyder særligt hurtige forsendelsesmuligheder (Express Light), og sorteringscentre arbejder på at sikre, at disse ordrer ekspederes så hurtigt som muligt. Men som det kan udledes af anmeldelserne, mener mange, at virksomheden har et stort antal problemer med implementeringen af en veltilrettelagt proces.

Der er en personlig hjemmeside for virksomheden i det virtuelle web. Her kan du betale for tjenesten, få mere at vide om aktuelle ændringer og alle virksomhedens nyheder, se hvor og hvilke point der er i en bestemt by.

afdelinger

SDEK-transportfirmaet har mange adresser. Filialer af virksomheden er til stede i otte lande, hvilket giver mulighed for mere end en imponerende dækning af potentielle kunder. Filialer af virksomheden er placeret i et stort antal bosættelser. Der er tale om modtagesteder indrettet i henhold til virksomhedens interne standarder, hvor der er mulighed for at sikre sikkerheden ved pakker, der venter på kunden. Medarbejdere pakker indgående pakker og betjener i øvrigt kunden. Der er en specialiseret tidsplan, der angiver, på hvilket tidspunkt medarbejderne på punktet modtager en ny "portion" fra lageret. Først derefter begynder de at uddele pakker til de ventende besøgende. Borgere, der selv ønsker at afhente forsendelsen, kommer til afhentningsstederne.

Hvordankan læres af de standarder, der beskriver arbejdet i punkterne på alle SDEK-transportvirksomhedens adresser, hvis afsenderen har valgt Express Light-taksten, hvis ordren er afgivet som en haste eller leveres i overensstemmelse med Trunk Express-tjenesten, blot et par dage efter, at objektet er sendt, kan modtageren allerede hente ham. Når en kunde, der vil sende noget, ankommer til punktet, tjekker den, der arbejder her, først vægten af forsendelsen, og pakker derefter varen grundigt ind, så den ikke tager skade undervejs. Når varen ankommer til afhentningsstedet, vil arbejderne kontrollere vægten igen. Alle afdelinger af virksomheden har deres egne pengeautomater og terminaler. Du kan betale for virksomhedens service både kontant og med et bankkort. De fleste kontorer understøtter smartphonebetalinger.

Hvor og hvem?

Levering af transportfirmaet CDEK er en kompleks begivenhed, der leveres af alle ansatte, der er ansat af virksomheden. Virksomhedens personale tager specialiserede kurser. Under uddannelsesprogrammet får medarbejderne en idé om, hvordan man arbejder med kunder, hvordan man korrekt modtager og udsteder forsendelser. En besøgende, der er interesseret i det særlige ved samarbejdet med virksomheden, kan spørge medarbejderen om ethvert uklart punkt, og filialens personale er forpligtet til at give et udtømmende svar. Alle medarbejdere skal være fuldstændig opmærksomme på leveringstiderne for forsendelser til forskellige takster, under hensyntagen til kilden og destinationen samt servicepriser.

Tilfor at afklare noget i en personlig samtale, skal du komme til CDEKs servicecenter. Virksomheden har et stort antal kontorer i vores land og udenfor. Kun inden for Rusland er der mere end 630 point. Er du i tvivl om, hvorvidt et bestemt punkt fungerer, kan du ringe til hotline. Konsulenter vil give omfattende information om filialens adresse, dens arbejdsplan. De vil også forklare, hvordan man bedst kommer til et bestemt kontor, hvilke offentlige transportstop der er i nærheden, hvilke bybusruter der betjener området.

Driftsregler

Som du kan se af anmeldelserne, skuffer CDEK transportfirmaet mange på grund af manglende overholdelse af leveringsfrister, samt visse vanskeligheder med at modtage forsendelser. Selvfølgelig er der en klart fastlagt arbejdsplan, men i praksis, som mange kunder indrømmer, taber virksomheden pakker, kan ikke levere dem til tiden, og filialens medarbejdere kan ofte ikke umiddelbart udstede forsendelsen, hvilket forklarer dette enten ved manglende dokumentation, eller af andre årsager. Norm alt udsendes pakker i virksomhedens filialer. På hvilket tidspunkt dette vil blive gjort, vælger afsenderen. Personalet betjener kun kunder i kontortiden. For at modtage din forsendelse skal du vise en medarbejder i virksomheden et identitetsdokument.

De første syv dage efter modtagelsen opbevares forsendelsen gratis. Hvis modtageren i løbet af denne tid ikke dukkede op for sin last, betragtes tilstedeværelsen af varen på kontorets territorium som en ekstra service. For hver dag er objektet placeretbliver nødt til at betale. Hvor dyr opbevaring vil koste et bestemt sted, skal du tjekke med en konsulent, der arbejder på et bestemt sted. Som du kan se af svarene, har virksomheden visse problemer med rettidig meddelelse til kunder om varens ankomst til punktet. Nogle klager: det var netop på grund af umuligheden af at indhente oplysninger til tiden, at de ikke havde tid til at afhente pakken til tiden, hvorfor eksportstedet krævede betaling for opbevaring og nægtede at returnere forsendelsen uden passende betaling. Denne situation fremkaldte naturligvis ekstrem utilfredshed hos modtageren.

Som du kan se af anmeldelserne, arbejder SDEK-transportfirmaet efter en rimelig bekvem måde - dette faktum tilhører de få, som de fleste har et godt indtryk af. Den overvejende procentdel af virksomhedens filialer arbejder seks dage om ugen. Du kan komme her for at modtage din pakke, du kan komme til et personligt møde med filiallederen. Norm alt er fridagen søndag, selvom du for hver specifik vare skal præcisere oplysningerne på individuel basis. De fleste steder åbner kl. 9.00 og lukker kl. 18.00. I større byer har mange filialer åbent til kl. 20 eller 21. Tidsplanen kan ændre sig i ferier. Ring til hotline eller det lokale afdelingsnummer for at sikre dig, hvordan virksomheden vil fungere.

Om penge

Blandt de punkter, som mange brugere reagerer positivt på, er evnen til at betale for tjenesten på en måde, der er bekvem for kunden. Virksomheden understøtter forskellige former for betaling, og dettevirkelig gavnligt for de fleste. Du kan betale kontant i filialen, eller du kan betale med kort. Via siden kan du betale for tjenesten ved at trække penge fra en bankkonto. Virksomheden samarbejder med forskellige betalingssystemer: du kan betale gennem Euroset eller bruge Qiwi. Du kan overføre penge fra din telefonkonto eller bruge enhver elektronisk tegnebog, der er praktisk for kunden. I enhver bebyggelse er der Qiwi-terminaler. De har også den funktion at betale for CDEK-ydelser. For at bruge det skal du gå til afsnittet "Betaling for tjenester".

Postbokse

Levering fra transportfirmaet SDEK til pakkeskabe er blevet tilgængelig for relativt nylig. Sådan en service præsenteres som ny og anses for meget lovende. Postomater er praktiske systemer til automatisk levering af en pakke til en kunde. Nogle punkter i virksomheden har specialiseret udstyr til at udstede varer i denne tilstand. Automatiske maskiner er installeret i store indkøbscentre, steder med høj ledningsevne. Posthuse arbejder døgnet rundt, og servicehastigheden her er den højest mulige. For at modtage din forsendelse skal du blot komme til posthuset og hente lasten fra den celle, som afsenderen har angivet. En kunde, der ønsker at modtage sin pakke, skal kende den nøjagtige adresse på posthuset, hvor leveringen blev foretaget. Faktisk er problemet et stort stativ med lukkede metalceller designet til at opbevare genstande. Hvis afsenderen har bet alt fuldt ud for virksomhedens service, afhenter modtageren blot sin ordre. Hvis enbetalingen er tildelt modtageren, skal du først bruge terminalen, hvorigennem efterkrav overføres, først derefter bliver det muligt at afhente varerne fra cellen. Listen over pakkeskabe opdateres løbende, efterhånden som virksomheden udvider dækningen og installerer nye distributionssystemer. Der er flere af dem i store byer, men punkter med et lille antal indbyggere dækkes gradvist.

Når du ved, hvor SDEK-transportfirmaet er placeret, har du en idé om, hvordan afsenderen sendte pakken, kan du finde vej i tide, når den ankommer, og straks modtage den eftertragtede genstand. Virksomheden sender automatisk beskeder til mobiltelefoner. Anmeldelser indikerer dog tilstedeværelsen af mulige fejl, forsinkelser. I bedste tilfælde modtager klienten en besked med en unik kode. Det er nødvendigt for at åbne cellen. Modtageren ankommer til den ønskede pakketerminal, trykker på starttasten på terminalen, indtaster sit telefonnummer og den modtagne kode, betaler evt. Æsken åbnes automatisk, klienten kan hente indholdet.

Hvor kan jeg dele min oplevelse?

For at dele din mening om virksomhedens arbejde, skal du bruge de kontakter, som transportfirmaet SDEK har stillet til rådighed for dette. Alternativet er selvstændige ressourcer. For at sende din feedback direkte til virksomheden, kan du bruge den service, der giver dig mulighed for at kontakte kvalitetsafdelingen. Virksomheden har specialuddannede medarbejdere, der behandler kundekrav. Vedkommende beder om hjælp, operatøren kontakterpersoner, der er ansvarlige for at søge efter forsendelsen, teknisk support. Nogle gange er du nødt til at samarbejde med ledere, der er ansvarlige for rekruttering. I gennemsnit er problemløsningstiden en hel uge. Du kan udfylde en ansøgning om at kontakte supportcenteret via virksomhedens officielle hjemmeside. Du kan ringe til hotline og bede om at skifte til temaafdelingen.

En anden måde at kontakte virksomhedsrepræsentanter på er at efterlade din besked på virksomhedens hjemmeside via feedbackformularen. Her kan du spørge om, hvordan ydelsen fungerer, hvordan ydelserne leveres. Gennem denne formular fortæller nogle om deres oplevelse med virksomheden, mens andre udtrykker ideer, forslag, der kan hjælpe med at forbedre virksomhedens præstation. På hjemmesidens hovedside er der en tilbagekaldsanmodningsfunktion. Ved at bruge det og angive dit telefonnummer, vil en person snart være i stand til at kommunikere med virksomhedens operatør - han vil ringe til sig selv. For at medarbejdere kan kontakte de trængende, skal du efterlade telefonnummeret og nummeret på den indgåede aftale, angive din by og give en generel beskrivelse af det problem, der forårsagede behovet for at tale med virksomhedens ansatte. I gennemsnit ringer operatører inden for den næste time efter at have udfyldt en ansøgning.

Og hvad er problemerne?

Som det fremgår af kundeanmeldelserne om dette emne, har transportfirmaet CDEK et stort antal problemer. Fra uafhængige kilder kan du lære mange historier, der ender med en enkelt konklusion:”Aldrig igenJeg sender gennem denne kurerservice! Der er mange grunde til utilfredshed. De fleste bemærker, at virksomheden går glip af deadlines. Mange indrømmer, at virksomhedens medarbejdere er dårligt uddannede, kvalifikationsniveauet er lavt. I point tager personalet langsomt imod pakker, papirarbejde tager flere timer. Virksomheden ændrer hele tiden arbejdsreglerne, hvilket skaber visse gener for sine faste kunder. Som medarbejderne forklarer, var der tidligere et separat system til at servicere store kvitteringer og enkeltpakker, for nylig blev det besluttet at samle dem i én strøm. Dette sker ikke på alle punkter, men på nogle punkter er det muligt.

Personer, der af en eller anden grund er tvunget til at søge teknisk assistance og support, er også ofte utilfredse med resultatet. Hvis en person ønsker at vide om en bestemt filial af CDEK-transportfirmaet, hvis han ønsker at præcisere taksterne eller få en idé om den nøjagtige adresse på kontoret, postkontoret, ser det ud til, at han blot kan lave en ringe til operatøren på hotline. Som dem, der forsøgte at udnytte denne mulighed, siger, er svaret skuffende. Personalet, der besvarer opkaldet, har ofte ikke information og kan ikke hurtigt finde dem. Call center-medarbejdere kan ikke svare klart og tydeligt. I de fleste tilfælde kan de ikke give dig en idé om den nøjagtige pris på forsendelsen, og de tilbyder personligt at komme til det nærmeste sted, hvis medarbejdere vil fortælle dig, hvor meget du skal betale. Operatører reagerer ikke på indvendinger om tab af tid og lægger kun på.

Timing og bekvemmelighed

I arbejde i hele landet (og selvfølgelig i Moskva) tiltrækker transportfirmaet CDEK opmærksomhed med et løfte om at levere pakken så hurtigt som muligt. Hvis du tror på virksomhedens løfter, på blot et par dage, ved hjælp af en række tariffer, kan du modtage en forsendelse. Oftest vil folk, der har brug for hurtig levering af dokumenter til en anden by, drage fordel af denne mulighed. Ikke mindre ofte henvender folk, der ønsker at sende en gave, så den ankommer præcis på det rigtige tidspunkt, til kurertjenester. Begge fortæller om deres dybe skuffelse. Der er selvfølgelig folk, der er heldige, og virksomheden leverer alt til tiden. Men som det kan konkluderes fra anmeldelser i uafhængige kilder, er der mange af dem, der ikke havde mulighed for at lære af deres egen erfaring om nøjagtigheden og disciplinen af personalets arbejde, fordi pakkerne blev forsinket, tabt, tilfældigt sendt på det forkerte tidspunkt. Især mange problemer observeres på tærsklen til store helligdage, der dækker hele landet. Hvis du for eksempel vil sende noget inden nytår, skal du ikke regne med at overholde deadlines - anmeldelser bekræfter, at de altid fejler.

På den ene side kan dette forklares: kun i Moskva modtager transportfirmaet CDEK et stort antal ordrer, som medarbejderne simpelthen ikke kan klare i standardvilkår. Men som fornærmede kunder med rette påpeger, er situationen den samme hvert år, hvilket betyder, at virksomheden blot kan tænke dette problem igennem på forhånd og på tærsklen til storstilede festligheder tageekstra medarbejdere til at sortere og levere alle forsendelser til tiden. På trods af dette, som det forekommer mange, er en nem udvej, observeres ingen reelle ændringer i situationen. De, der gentagne gange har forsøgt at sende gaver til deres kære med denne kurerservice, er enige: den eneste mulighed er at sende alt på forhånd. Dette passer selvfølgelig ikke alle.

Pålidelig og sikker - eller ej?

Som de officielle repræsentanter for virksomheden forsikrer, garanterer transportfirmaet SDEK i alle dækkede byer nøjagtig og rettidig levering af varer i perfekt stand. I praksis, som det kan konkluderes fra anmeldelserne, er det ikke altid, at alt fungerer så godt. Og det handler ikke kun om at overholde deadlines. Mange bemærker, at de varer, som virksomheden transporterede, ankom til modtageren i dårlig stand. Noget bliver beskadiget, noget går i stykker. Mere end én gang var der tilfælde af at få ridser, og ved transport af skrøbelige ting gik de i stykker, kæmpede fuldstændigt. Som de, der har stået i en sådan situation indrømmer, er det ekstremt vanskeligt at opnå kompensation fra virksomheden.

Mange ved, hvordan man sender en pakke af transportfirmaet CDEK - du skal blot komme til kontoret, filialen, hvor medarbejderen pakker alt og beder om betaling. Du kan ringe til en kurer hjem til dig - han kommer, pakker varen og tager den med. Hvis produktet er ankommet i en dårlig stand, er det kun afsenderen, der har ret til at fremsætte et krav - en sådan mulighed har modtageren simpelthen ikke. Som det fremgår af svarene i forbindelse med sådanne konfliktsituationer, spiller CDEK-virksomhedens operatører grundigt efter tiden og omdirigerertrængende fra en medarbejder til en anden, mens ingen vil refundere en ødelagt, beskadiget genstand.

Arbejder alle ærligt?

Som det fremgår af anmeldelserne, finder de varer, der accepteres hos transportfirmaet SDEK, ikke altid deres modtager. Der er tilfælde, hvor kurerer simpelthen stjal pakken, forsvandt med den og ikke kunne findes. Dette er relativt sjældent, men historien viser, at situationer opstår. I en sådan situation har afsenderen ret til at kræve erstatning af virksomheden for erstatning for tabet. Som praksis viser, hvis du bruger den klassiske kommunikationsordning med operatører, vil der ikke være nogen effekt, som i tilfælde af skade beskrevet tidligere. Du kan prøve at gå til retten. Ifølge nogle kontaktede de erfarne advokater, der håndterede sagen på deres vegne – det lykkedes næsten altid at vinde sagen og få erstatning for tabet. Men kompensation er kompensation, og nødvendige, ofte vigtige og værdifulde ting går stadig tabt, og derudover - tid. Og selvfølgelig er enhver sådan situation en stærk stressbelastning for afsender og modtager.

Franchise: arbejdsforhold

Selvom virksomheden ikke har det bedste ry, har den store ressourcer og muligheder, så en hel del potentielle iværksættere i forskellige dele af vores land er interesserede i, hvordan man bliver franchisemedlem. Feedback fra medarbejderne om transportvirksomheden CDEK giver en idé om, hvor rentabelt det er. PÅGenerelt er svarene lidt mere positive end kundernes meninger. Det menes, at dette er en ret god mulighed for at starte en virksomhed med et minimum af kompetencer og midler. Du skal dog først grundigt forstå, hvordan sporing fungerer i SDEK-transportfirmaet, hvor der er postkontorer og filialer, hvordan du ansætter arbejdere, og hvor du kan hente din klient. Sandt nok, det hele kan løses.

I dag er det fordelagtigt at arbejde med en virksomhed på grund af intensiveringen af virtuel handel. Oftest finder de ud af, hvordan man sender transportfirmaet SDEK, netbutikker. Efter at have underskrevet en kontrakt med flere sådanne punkter, kan kurerkontoret regne med en stabil, anstændig månedlig fortjeneste. Kurerservice er i disse dage ved at blive til en masseservice, som bruges af næsten alle. CDEK er en virksomhed med en række fordele, så en nybegynder iværksætter kan roligt vælge netop dette kontor. Kunder vil komme, tiltrukket af den lave pris og rækken af nyttige tjenester.

Franchisefunktioner

Selvfølgelig er det kun dem, der er velbevandret i CDEK-transportvirksomhedens arbejde (sporing, forsendelse og leveringsregler, transportfunktioner), der kan få et godt overskud ved at deltage i projektet. Men vær ikke bange forgæves. Virksomheden har arbejdet på et franchisingsystem i ret lang tid og har fejlrettet læringsprocessen. I dag er antallet af dem, der har indgået en aftale under et sådant system, allerede mere end 300 forretningsmænd. Årsagen er, at mange er overbeviste om, at forsendelse fra et transportfirma CDEK er en pålidelig måde at sikre hurtig levering af varer. Dette gjorde det muligt for virksomheden at åbne så mange filialer. Ganske vist er omdømmet i de senere år, som det kan ses af ovenstående, forringet betydeligt.

Når man planlægger at begynde at arbejde i dette område, skal en forretningsmand forstå: han skal først personligt finde ud af, hvordan man sporer lasten i transportfirmaet CDEK, hvordan man beregner omkostningerne ved tjenester. Du bliver nødt til at lære at arbejde med kunder og betjene besøgende høfligt og give maksimal nyttig information. Virksomheden tilbyder alle nybegyndere og deres personale at gennemgå en særlig uddannelse. Træningscentrene lærer, hvor og hvordan man sporer pakken efter nummer. Trafikvirksomheden CDEK tilbyder sine medarbejdere uddannelse i virksomhedskultur og regler for at påtage sig stillinger. Som en del af særlige uddannelser forklarer de, hvordan man opfører sig i en konfliktsituation, og hvordan man forklarer kunden, hvad prisen på forsendelsen er dannet af.

Skal jeg tænde?

Som det kan ses af beregningerne, tiltrækker transportfirmaet CDEK opmærksomhed fra begyndere forretningsmænd med sine behagelige forhold. Startprisen for franchisen er 150 tusind. For at åbne en virksomhed skal du bruge omkring 200 tusind. Roy alties efter den syvende måneds arbejde - 10%. Dette er ret gunstige forhold, der gør det muligt for selv uerfarne forretningsmænd med minimale besparelser at blive deltagere i projektet. Sandt nok, når du planlægger et sådant arbejde, skal du sørge for, at der ikke er nogen konkurrenter på markedet - kurerfirmaer med et bedre omdømme end CDEK.

Som de iværksættere, der startede deres virksomhed i dette område, siger, betaler virksomheden sig snart tilbage. Sandt nok var det ikke uden vanskeligheder, især i små byer. Den mest typiskeforbundet med udvælgelsen af kvalificeret og pålideligt personale. Hovedkontoret tilbyder selvfølgelig træningsprogrammer, men en forretningsmands opgave er at finde folk, man kan stole på. Nogle gange er det meget svært.