"VTB 24": feedback fra medarbejdere og kunder

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

VTB 24 Bank er et af de største russiske og europæiske mærker i den finansielle sektor. Denne organisation er repræsenteret af et bredt netværk af filialer i hele Rusland. Den betragtede kredit- og finansinstitution leverer tjenester inden for segmentet udlån, indlånsbehandling, fjernservice og arbejder aktivt med private virksomheder. Hvad siger kunderne om aktiviteterne i dette største bankmærke? Hvordan reagerer medarbejderne på den finansielle institution?

Generelle oplysninger om banken

Før vi undersøger meninger om VTB 24 Bank, feedback fra medarbejdere og kunder om dens tjenester, vil vi studere de grundlæggende fakta om det tilsvarende brand.

Den finansielle institutions samlede aktiver overstiger 2 billioner rubler. Banken blev dannet på grundlag af en anden institution - Guta-Bank, hvis aktier blev erhvervet af Vneshtorgbank i 2004. At dømme efter nogle offentlige data - med bistand fra Den Russiske Føderations centralbank. I 2005 dukkede mærket Vneshtorgbank Retail Services op på det russiske marked. I 2006 blev den nye bank omdøbt til VTB 24. Nu ejes 100% af aktierne i den finansielle institution af VTB Bank, hovedejerensom er staten. VTB 24 har til gengæld ejet Leto-Bank-mærket siden 2012. Denne institution har specialiseret sig i at yde "hurtige lån" - med en mere loyal politik for vurdering af låntagers solvens, men samtidig med en tilstrækkelig høj rente. Til gengæld er VTB 24 selv (kundefeedback på lån bekræfter dette) præget af strengere standarder, når de træffer beslutninger om låneansøgninger, men samtidig tilbyder banken rentesatser, der er lavere end dem, der er fastsat af et datterselskab.

Tjenester

Den betragtede finansielle institution har specialiseret sig i at levere banktjenester til enkeltpersoner, individuelle iværksættere såvel som små og mellemstore virksomheder. VTB 24-mærket er repræsenteret i de fleste regioner i Den Russiske Føderation. Blandt de mest populære banktjenester leveret af banken:

- realkreditlån;

- RBS;

- leasing af pengeskabe;

- foretage pengeoverførsler;

- udstedelse af plastikkort.

En vigtig plads i bankens aktiviteter er vedligeholdelse af lønprojekter. Placering af enkeltpersoners midler på indskud er en anden nøglespecialisering af VTB 24. Kundeanmeldelser af indlån karakteriserer de betingelser, som banken tilbyder, som fuldt ud i overensstemmelse med aktuelle markedstendenser - lidt senere vil vi studere de relevante synspunkter mere detaljeret.

Udviklingsstrategi i krisetider

Hvordan agter banken at klare den nuværende vanskelige situation i den finansielle sektor i Den Russiske Føderation? Ifølge en række eksperter vil VTB 24 (anmeldelser og kommentarer fra topledere i en finansiel institution, som kan findes i medierne bekræfter sådanne vurderinger) også deltage på den mest aktive måde i implementeringen af statslige realkreditprogrammer. som initiativer inden for rammerne af statsstøtte til billån.

Den samlede omsætning i banken i kriseperioden vil ifølge analytikere således være høj. Der vil dog sandsynligvis blive observeret en reduktion i organisationens overskud. Bankens topchefer forventer at sikre yderligere vækst af eget netværk i regionerne. En vigtig positiv faktor i dette aktivitetsområde vil ifølge institutionens ledelse være fusionen af moderselskabet - VTB - med Bank of Moscow. Faktum er, at efter resultaterne af denne fusion vil VTB være i stand til at intensivere sin tilstedeværelse i detailsegmentet af bankmarkedet. VTB 24-mærket kan til gengæld forvente at modtage en betydelig del af forretningen i segmentet af disse aktiviteter, der udføres af Bank of Moscow.

I kriseperioden forventer ledelsen af den betragtede finansielle institution et fald i værdien af aktiver baseret på forbrugslån. Hvad angår realkreditporteføljer, såvel som dem, der dannes i biludlånssegmentet, vil trækket ifølge bankens topchefer være mindre på grund af institutionens deltagelse i statslige programmer for at give borgerne præferencelån inden for de relevante udlånsområder.

Bankanmeldelser

Efter at have undersøgt, hvordan tingene går i en finansiel organisation med hensyn til makroøkonomiske tendenser, lad os overveje detaljerne i lokale forretningsprocesser, der finder sted i den. Den vigtigste informationskilde for os vil naturligvis være anmeldelser om VTB 24 Bank - medarbejdere, kunder, eksperter, præsenteret på tematiske onlineportaler såvel som i medierne.

Sådan vil vi være i stand til at stifte bekendtskab med både almindelige borgeres uofficielle meninger og visse personers officielle holdning. Det finansielle samfunds meninger om den pågældende finansielle institution kan klassificeres i følgende hovedkategorier:

- synspunkter, der evaluerer attraktiviteten af VTB 24-betingelser for indskud;

- udtalelser, der afspejler kundernes holdning til kvaliteten af tjenester inden for realkreditlån;

- synspunkter vedrørende forbrugslån på VTB 24, samt billån;

- evaluering af niveauet af kundeservice i banken;

- synspunkter vedrørende institutionens levering af andre tjenester - fjernbank, mobiludlejning, pengeoverførsler, vedligeholdelse af lønprojekter.

En separat kategori af meninger om VTB 24 er medarbejderanmeldelser om at arbejde i denne finansielle institution. Lad os studere de markerede kategorier af synspunkter, evaluere bankens aktiviteter mere detaljeret.

Indbetalingsanmeldelser

Hvad siger VTB 24-kunder om deres indbetalingsoplevelse? Borgere, hvis de studerer de relevante synspunkter på tematiske onlineportaler, prøv at danne anmeldelser af indskud baseret på 3nøgleindikatorer:

- rentesats;

- evnen til at genopbygge indlån;

- krav til mængden af investeret kapital.

Lad os studere oplysningerne om dette mere detaljeret.

Hvad angår kurserne, forsøger den finansielle institution som helhed at bringe dem tættere på de gennemsnitlige markedsindikatorer. Som instituttets kunder bemærker, er der naturligvis mere profitable tilbud på markedet, dog er VTB 24 ved at blive at foretrække for dem på grund af omfanget og den mindste sandsynlighed for at forlade markedet - grundet krisen eller pga. tilbagekaldelse af licensen fra Den Russiske Føderations centralbank. Derudover er det ifølge borgerne mere bekvemt at foretage indskud i den pågældende bank, da den er repræsenteret af et stort netværk af filialer. Du kan gå til ethvert kontor for en finansiel institution i byen og udføre de nødvendige indbetalingsoperationer - genopfyldning, tilbagetrækning, ændring af eventuelle betingelser for opbevaring af midler.

Boliglånsanmeldelser

Det største segment af kredit- og finansielle tjenester - realkreditlån. I den er den pågældende bank blandt de førende. Hvad er anmeldelserne om VTB 24 om lån udstedt til køb af bolig? Den passende meningsretning bestemmes til gengæld af faktorer som:

- rente på lån - i kombination med varigheden af realkreditaftalen;

- krav til låntagers dokumenter, indkomst, aktivitetsområde, kredithistorik.

Med hensyn til satser er det klart, at på grund af den temmelig strenge politik fra Den Russiske Føderations centralbank om at stille midler til rådighed til private finansielle institutioner, kan de ikkevære lav nok til at imødekomme de fleste kunders ønsker. Centralbankens styringsrente er nu 11 %, hvilket er næsten dobbelt så meget som f.eks. i begyndelsen af 2014. Samtidig er denne indikator faktisk på niveau med krisen i 2008-2009, hvor realkreditmarkedet, selvom det bremsede op, stadig fortsatte med at udvikle sig.

Borgere i Den Russiske Føderation har ret til at ansøge om lån til køb af bolig inden for rammerne af statslige programmer - især dem, der har til formål at subsidiere køb af nye bygninger. Bank "VTB 24" (kundeanmeldelser af realkreditlån bekræfter dette) forsøger på den mest aktive måde at sikre, at en borger kan drage fordel af en sådan mulighed for at købe en lejlighed. Bankens specialister forklarer detaljeret kravene til de dokumenter, der er nødvendige for, at en person kan deltage i det relevante statslige program, for låntagerens indkomst såvel som for hans kredithistorie. Baseret på de udtalelser, der vises online, er det ret svært at spore statistikken over positive beslutninger om boligprogrammer fra VTB 24. Men at dømme ud fra det faktum, at der er få negative anmeldelser, der indikerer bankens urimelige afslag på at imødekomme ansøgninger om et realkreditlån, kan det konkluderes, at dette pengeinstitut snarere er interesseret i at udstede et boliglån til en borger med statstilskud, end for at afslå sin låneanmodning.

Med hensyn til standard boligprogrammer - dem, der sælges på det sekundære marked, og derfor i det generelle tilfælde ikke udstedespå præferencevilkår - efterspørgslen efter sådanne, hvilket er forståeligt, er endnu ikke for høj på grund af for høje udlånsrenter. Efterspørgslen efter sådanne lån forbliver dog - for det første fordi borgerne i Den Russiske Føderation har brug for boliger, og for det andet er ejendomspriserne i mange regioner i Den Russiske Føderation reduceret betydeligt i kriseperioden. Derfor har folk en tendens til hurtigt at købe en lejlighed, dog til højere priser, mens den er relativt billig. Hvad angår betingelserne for sådanne lån på VTB 24 (kundeanmeldelser af boliglån bekræfter dette), kan de objektivt set ikke være de mest attraktive af de årsager, som vi har skitseret ovenfor. Men med hensyn til bankens proces til at organisere lånebeslutningstagningen, gør pengeinstituttet et godt stykke arbejde. VTB 24-specialister forklarer i detaljer essensen af kravene til låntagere udviklet i organisationen, hjælper med at indsamle den nødvendige pakke af dokumenter, analyserer tilgængelige kilder for betydning, når de træffer en beslutning om en låneansøgning.

Generelt er borgerne først og fremmest tilfredse med bankens holdning til realkreditlåntagere, de bemærker en finansiel institutions interesse i at udstede et ønsket lån til en person for at købe en lejlighed baseret på et mål analyse af hans solvens.

Anmeldelser af forbrugslån og billån

I segmentet forbrugslån såvel som lån udstedt til køb af biler er betingelserne for VTB 24 Bank ifølge russiske kunder fra denne finansielle institution ret i overensstemmelse med de nuværendemarkedstendenser, og ser i en række segmenter mere attraktive ud. Generelt karakteriserer borgerne den pågældende brands udlånspolitik som helt fair – både rent renter og krav til låntagere. Måske skyldes det, at den nuværende efterspørgsel på udlånsmarkedet er faldet en smule på grund af krisen i den russiske økonomi – og den forsøger banken at fastholde ved at tilbyde stadig mere konkurrencedygtige renter og, hvor det er muligt, dæmpe kravene til låntagerne.

Feedback om yderligere tjenester

Kvaliteten af at levere andre finansielle tjenester af VTB 24 - for eksempel fjernbank, leje af celler, pengeoverførsler, udstedelse af plastikkort, at dømme efter kundeanmeldelser, er på et højt niveau. Finansieringsinstituttet tilbyder tilstrækkeligt konkurrencedygtige betingelser for disse tjenester både med hensyn til priser og med hensyn til kvaliteten af den infrastruktur, som de leveres inden for. I denne forstand ligner banken et moderne og højteknologisk brand, ifølge sine kunder.

Anmeldelser af servicekvalitet

For en person, der vil henvende sig til en hvilken som helst finansiel institution om et alvorligt spørgsmål - for eksempel i forbindelse med placering af midler på et indskud eller et realkreditlån, kan det have afgørende betydning, ikke så meget omfanget af bankens aktiviteter, men også betingelser for visse ydelser, hvor meget er forholdet mellem det respektive mærke og dets kunder. For ham kan det værevigtigere er den gennemgang, der karakteriserer aktiviteterne i VTB 24, som omfatter en vurdering af medarbejdernes kompetence og ansvar, end et synspunkt, der f.eks. afspejler bankydelsernes økonomiske tiltrækningskraft. Hvad skriver folk om kvaliteten af deres kunders service af den betragtede finansielle institution?

Borgernes meninger er nogle gange meget subjektive. Det sker, at en person, der har besøgt et bestemt kontor i VTB 24, vil efterlade en ekstremt positiv anmeldelse, den anden vil efterlade en fuldstændig modsætning i følelser. Men generelt er borgerne enige om, at et af de største russiske detailmærker i banksegmentet forsøger at beholde lederens mærke - også med hensyn til kundeservicekvalitet. Ifølge folk udviser VTB 24-medarbejdere en ret høj kompetence i at løse de fleste nye problemer, står ikke til side for nye vanskeligheder, kommunikerer høfligt og forsøger at forklare nuancerne i visse tjenester.

Det kan bemærkes, at mange bankkunder bemærker den høje kvalitet af online-feedback fra en finansiel institution. Tilsyneladende overvåger denne institutions specialister de vigtigste tematiske portaler, hvor borgerne udtrykker deres mening om VTB 24. En gennemgang eller vurdering af bankens aktiviteter, efterladt af nogen og forårsaget en resonans og tiltrækker fællesskabets opmærksomhed, ignoreres ikke af specialisterne i den finansielle institution, som om muligt forbereder et svar på det - på samme tematik portaleller komme i kontakt med en person, der har efterladt oplysninger om et kreditinstituts aktiviteter. I princippet er mærket ikke dårligt, ifølge mange borgere fungerer det med sine kunder og i sociale netværk. I dette tilfælde kan gennemgangen, der har til formål at evaluere aktiviteterne i VTB 24, kommenteres yderligere af de personer, der stødte på et lignende problem eller observerede det direkte på det samme kontor, der henvises til i den tilsvarende meddelelse fra personen. Bankansatte deltager ofte også i sådanne diskussioner og forsøger samtidig at bidrage til at løse problemet.

Jobanmeldelser

Anmeldelser af tematiske onlineportaler efterlades ikke kun af den pågældende institutions klienter. Ansatte i denne finansielle institution, både nuværende og dem, der har gået på arbejde i andre virksomheder, skriver også aktivt om VTB 24. Feedbacken fra bankansatte vedrører nøglepunkter som løn, arbejdsforhold, kendetegn ved virksomhedskultur, karrieremuligheder.

Generelt ikke noget usædvanligt, da ansatte i de fleste andre organisationer - og ikke kun økonomiske - er interesserede i de samme aspekter af professionel aktivitet. Men hvad er de specifikke forhold ved de arbejdsforhold, som VTB 24 Bank tilbyder? Feedback fra medarbejderne om arbejdet er naturligvis meget forskelligt og nogle gange subjektivt. Meget afhænger af, hvad specialistens forventninger var fra begyndelsen af hans professionelle aktivitet i denne bank. Det sker, at en person uden meget erhvervserfaring iden finansielle sektor regner med hurtig karrierevækst og høje lønninger - ganske enkelt i kraft af, at det kommer til et af de største bankmærker i Rusland. Men som i enhver anden seriøs organisation, i VTB 24 skal dette fortjenes. Heldigvis er forståelsen af denne omstændighed blandt ansatte i en finansiel institution, at dømme efter anmeldelser, generelt til stede.

At arbejde på VTB 24 (anmeldelser på tematiske onlineportaler bekræfter dette) er et højt krav til niveauet af kompetence, ansvar, professionalisme hos specialister, deres interesse i en vellykket udvikling af ikke kun sig selv personligt, men også brandet som helhed. Bankansatte er primært uddannet - der lægges særlig vægt på at give de nødvendige færdigheder til begyndere, de unge finansmænd, der lige er kommet ind på det finansielle marked. De tilegnede kompetencer gør naturligvis, at bankens specialister efterfølgende kan komme videre i deres arbejde. Derfor bør grundlaget for yderligere karrierevækst lægges af medarbejderen i de allerførste faser af interaktion med brandet.

Feedback fra VTB 24-ansatte vedrørende lønninger, arbejdsforhold og funktioner i interaktion med andre medarbejdere og ledelse er positiv. Igen påvirker mærkets status som en af de største og mest berømte i Den Russiske Føderation, som skal beholde mærket fra en af lederne i banksektoren, igen. Inklusiv i aspektet personalepolitik.