Operationel effektivitetsstrategi: koncept, omfattende tilgang, udviklingsfaser og resultater

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Husk den berømte "Hurtig, høj kvalitet, billig: vælg to." Opfyldelsen af tre gensidigt udelukkende ønsker på samme tid blev i princippet anset for umuligt. Nu skal vi af med denne stereotype.

Strategien med driftseffektivitet er netop rettet mod at forbedre kvaliteten af produktet uden tidstab og med minimale produktionsomkostninger. Dette er en afvigelse fra travle jobs og force majeure til en ny tilstand af virksomheder, hvis navn endnu ikke er særlig veletableret. Dette omtales nogle gange som "agility" i erhvervslivet, hvilket refererer til hurtighed, smidighed og agility.

En virksomheds operationelle effektivitet er forbedringen af produktkvaliteten, samtidig med at omkostningerne reduceres. Dette er ikke en nem opgave, og at nå sådanne ambitiøse mål vil kræve strategier og store ændringer i virksomheden.

Men spillet er lyset værd, fordi den største fordel ved de bedste moderne virksomheder er evnen til hurtigt og tilstrækkeligt at reagere på eksterne ændringer,dette er den optimale pris. Teknologien til at opnå et højt niveau af driftseffektivitet skal forstås godt.

Noget gik g alt. Alt gik g alt

Virksomheden har fungeret i flere år med et godt overskud og en stabil markedsandel. Intet ændrer sig i ledelsessystemet, for "det bedste er det godes fjende", og hvorfor, når virksomhedernes indikatorer går hånd i hånd med inflationsdiagrammer og regionale markedsstatistikker. Det hele er godt.

Godt, men ikke så godt. For i denne situation vil alarmerende symptomer helt sikkert dukke op:

• ekstra procedurer og regulatoriske handlinger, der er forældede, men ingen har elimineret dem;
• duplikering af arbejde fra forskellige afdelinger;
• manglende pålidelige aktuelle oplysninger om ressourcernes tilstand, herunder økonomiske;
• manglende omkostnings- og omkostningsoptimeringsplaner;
• gammelt udstyr, forældet teknologi;
• fald i medarbejdernes kreative aktivitet: de har simpelthen ikke tid.

Sådanne symptomer kan ikke føre til noget godt. Det gør de ikke.

Her er resultatet:

• staten er oppustet, lønsummen vokser katastrof alt - artiklen om lønninger;
• ingen kontrollerer omkostningerne;
• overflødige papirer vises - dokumenter med unødvendig rapportering, urentable positioner i rapporter osv.;
• i varehuse - overlager og i regnskaber - indefrysning af penge i lagre;
• medarbejdernes humør ligner virksomhedens generelle depressive syndrom,enhver motivation er holdt op med at virke, kun "under pinden"-metoden er tilbage.

Diagnosen, som du kan se, er ikke vigtig. Det bedste moderne behandlingsmiddel er at øge driftseffektiviteten. Lad os gå videre til, hvordan man bruger det, dosering og kontraindikationer.

Koncept, nuancer og forskelle

Hvad er den grundlæggende forskel mellem standardmetoderne til forbedring af virksomhedens effektivitet og projektinitiativet "Operationel effektivitet"?

Der er aldrig småting i den operationelle blok af virksomhedens aktiviteter. En tilsyneladende ubetydelig defekt i begyndelsen eller i en sidegren af proceskæden kan føre til alvorlige negative konsekvenser. At eliminere sådanne situationer er norm alt meget dyrt fra alle synspunkter: psykologisk, økonomisk, kommunikation osv.

Du begynder for eksempel at handle på en traditionel måde og begynder at løse problemet med overbeholdninger i varehuse - for at reducere niveauet af lagre af færdige produkter. Du leder efter en løsning i virksomheden. Og i sådan en situation er der risiko for at få en negativ bivirkning i form af en konflikt med producenter, som man har stillet umulige krav til om at øge hastigheden på produktudgivelsen.

Desværre er effekten af at forsøge at vinde på ét område, mens man lider tab på et andet, allestedsnærværende: en strategi til forbedring af individuelle indikatorer fører ofte til introduktionen af et andet it-program, komplicerer forretningsprocesser eller blot øger omkostningerne.

Operationsstuens strategieffektivitet indebærer en afbalanceret tilgang til at finde muligheder for interne reserver og deres gennemførelse. Det er integrationen af alle aktiviteter i virksomheden.

Forretningseffektivitet er på ingen måde en strategi, det er meget vigtigt at forstå dette. Strategien er udviklet med definition af målindikatorer, måder at nå dem på, de vigtigste udviklingsvektorer. Operationel effektivitet er i bund og grund et taktisk værktøj, det er virksomhedens daglige tilstand med stabil præstation på tværs af alle positioner.

Alt, på én gang og hurtigt

Det bedste forhold mellem omkostningerne og de endelige resultater af arbejdet er hovedbetingelsen for implementeringen af konceptet. Virksomheder, der opererer i dette format, udfører de samme handlinger hurtigere, bedre og med et minimum af defekter. Det er denne kombination af egenskaber, der er en stærk konkurrencefordel på markedet. For det vil ikke være muligt at opnå højtydende indikatorer hurtigt. Det er så dyrt. For at implementere konceptet har du brug for tålmodighed, beslutsomhed, høje kommunikationsevner, selve det operationelle effektivitetsprogram og meget mere. Disse indikatorer kan ikke "stjæles" - det vil ikke fungere på nogen måde at bruge en andens. Derfor har driftseffektivitet yderligere to værdifulde egenskaber - bæredygtighed og lang levetid.

To i én: en integreret tilgang til strategiimplementering

Der er ingen klar klassificering af de vigtigste tilgange til ledelse af en organisation i økonomien. Der er ingen tvivl om, at det skal være systemisk. Men valgetaf de tilgængelige forv altningsmetoder kan give visse vanskeligheder. Hvad er den bedste tilgang til at øge den operationelle aktivitet: strukturel, funktionel, situationsbestemt, proces eller projekt?

Det ser ud til, at en hybridløsning ville være passende og logisk: Kombiner de to tilgange. Vi taler om integration af projekt- og procestilgange. For at harmonisere dem vil det være nødvendigt at udvikle strukturen for operationelle aktiviteter, skabe og implementere processer ved hjælp af ensartet udførelse af operationelle effektivitetsprojekter. Alle disse handlinger er ikke nye og overflødige, de er under alle omstændigheder nødvendige. Derfor virker valget af proces- og projekttilgange ganske acceptabelt.

Udviklings- og implementeringsfaser

Optimering af organisationens forretningsprocesser. Hvis procestilgangen ikke er implementeret i virksomheden eller formelt implementeret, skal denne situation ændres. Det vil være nødvendigt at beregne og bygge optimale kæder af handlinger, der vil føre til forbedrede resultater med minimale omkostninger i form af materielle og menneskelige ressourcer. Medarbejdere med ansvar for proces-"filosofien" i virksomheden bør specifikt tildeles en klar beskrivelse af funktionelle ansvarsområder. Direkte underordning bør være meget høj - bedst af alt lederen eller første souschef

• Den vigtigste og meget lovende komponent er rationel brug af menneskelige ressourcer. Dette princip er på ingen måde begrænset til det forståeligeorganisationsstruktur med veldefinerede funktionelle ansvar for hver medarbejder. Vi taler om nye rekrutteringsteknologier, talent management, nye formater til uddannelse og udvikling af medarbejdere. Med andre ord indebærer optimering af menneskelige ressourcer først og fremmest den høje kvalitet af disse ressourcer. Det er kompetente og uddannede medarbejdere.
• "Resource"-princippet - omhyggelig holdning til ressourcer. Nu om dage bruges ofte udtrykket "lean manufacturing", som ikke ser særlig professionelt ud. Faktum er, at det japanske system med "lean manufacturing" indeholder ret specifikke og strenge krav, som mange ikke kender til. På en eller anden måde inkluderer effektiviteten af operativsystemet et "ressource"-problem. En vigtig pointe at huske på er, at "omhyggelig holdning" ikke betyder at spare penge, men en optimal udnyttelse af ressourcer af enhver art.
• Overvågning af ændringer af enhver art - interne og eksterne. Dette er ikke så enkelt, som det kan se ud ved første øjekast. Information om konkurrenter, nye teknologier, ændringer i lovgivningen, skænderier mellem afdelingschefer, ulykker på fjerne lagre – alt skal behandles og transmitteres gennem etablerede kanaler. Informationskomponenten skal være velskrevet i en dedikeret forretningsproces.
• Kontrol- og regnskabssystem. Kompetent flow af rapportering i overensstemmelse med reglerne for klassisk bureaukrati. Begrebet bureaukrati er ufortjent miskrediteret, det betyder den korrekte arbejdsgang: "det nødvendige minimum for de rigtige mennesker." procestilgang, samtandre ændringer bør dokumenteres af én grund: for at spore resultater og ændringer i KPI'er for driften.

Opgaver for russiske virksomheder

På en baggrund af stram markedsregulering, mere sofistikerede forbrugere, en opbremsning i BNP-væksten og mange andre begivenheder, der ikke gør det nemmere for virksomheder at vokse, skal omfanget defineres klart. De kan endda kaldes kamp, og deres presserende gennemførelse - frontlinjeaktiviteter. Du kan undvære vittigheder, men detaljerne bør være jernbeklædte:

• Tilbyde gennemsigtighed med partnere, optimere omkostninger, øge dækningen, opdatere distributionskanalstrategi.
• Opbygning af strategiske alliancer med nøglepartnere af en ny type: med integration og skiftende kontraktforhold.
• Ubetinget service af høj klasse: den eneste måde at beholde kunder og have en konkurrencefordel.
• Udvikling og implementering af nye standarder for direkte og indirekte salg.

Russiske virksomheder har alle muligheder for at forbedre forretningsfunktioner og forbedre driftseffektiviteten. Strategien bør omfatte mindst fire områder:

1. forbedring af arbejdsproduktivitet;
2. effektiviteten af personaleledelse;
3. rationel kapitalstyring;
4. produktive kunderelationer.

driftseffektivitetsstyring

Det er selvfølgelig den første leders sag. Blandt kontrolværktøjerneudførelsen af de stillede opgaver, er balanced scorecard også inkluderet, som gør et fremragende stykke arbejde med analyser og beregninger af operationel effektivitet.

Der er tre områder, der skal holdes i fokus:

1. Opbygning og vedligeholdelse af et slankt og stabilt operativsystem.
2. Danning af en ny organisationsstruktur.
3. Integrer virksomhedskultur og medarbejderengagement i alle forbedringsaktiviteter.

Når du planlægger en effektiv handling, er der fire spørgsmål, du skal stille dig selv:

• Hvordan optimerer man betingelserne og de nødvendige ressourcer til denne handling?
• Hvilket personale skal involveres? Hvordan vil folk blive kontaktet?
• Hvad er deres motivation, og hvad skal der gøres for at øge den?
• Er folk kompetente nok, eller skal de trænes?

Alle typer operationer og aktiviteter passer perfekt ind i blokke af forretningsprocesser. Hvis de ikke allerede eksisterer, skal de beskrives for derefter at blive optimeret i henhold til alle reglerne for moderne virksomhedsledelsesvidenskab. Procestilgangen er fundament alt forskellig fra den funktionelle, og frem for alt i sin evne til hurtigt at ændre sig og fokusere på det endelige resultat.

Hvis en virksomhed med den traditionelle funktionelle tilgang er et sæt afdelinger, så er det med en procestilgang et sæt operationer i form af processer. Den vigtigste arbejdsenhed i hele forbedringsstrategien vil være operationen - den vigtigste mursten til succes.

People

Nu kalder de det moderigtigtHR-begrebet "medarbejderengagement", som faktisk er den vigtigste komponent for succes. Det er vigtigt ikke at erstatte dette engagement med talrige interne medarbejderundersøgelser, som det desværre ofte sker. En undersøgelse er et fantastisk værktøj, som du helt sikkert får brug for i løbet af alt arbejdet. Men før du laver en undersøgelse, skal du arbejde hårdt, så absolut enhver medarbejder forstår, hvor og hvorfor hele virksomheden som helhed og dens division især bevæger sig. Og det vigtigste vil være at forstå hans egen rolle i denne bevægelse. En sådan motivation har aldrig svigtet nogen, den er meget værd.

Ud over en dyb forståelse hos medarbejderne af alle ændringer i virksomheden, er det nødvendigt seriøst at implementere systemet med nøgle KPI-indikatorer. Når alt kommer til alt, hvis man ser på det, så er de klassiske nøgleindikatorer også indikatorer for operationel effektivitet.

Resultater: succes er nødvendig i dag

Sandsynligvis er virksomheder i dag nødt til at genoverveje deres syn på teknologiforbedring: de kan ikke undgå projektaktiviteter for at forbedre processer og drift. For nogle år siden blev der skabt konkurrencefordele ved at fokusere forbedringer i én retning – for eksempel at reducere produktionsomkostningerne eller revidere kundeloyalitetsprogrammet. Virkningerne af de foretagne ændringer kom oftest ikke med det samme, men over flere måneder eller endda år.

I dagsådanne satser er uacceptable. Situationen ændrer sig med kosmisk hastighed på alle fronter, nu virker installationen "succes i dag". Men det handler ikke kun om hastighed. Efter at have opnået en stigning i produktionskvalitetsindikatorer på baggrund af omkostningsoptimering, er det som døden at stoppe ved dette. Allerede i anden eller tredje cyklus af processen skal du begynde at opnå højere overskud. Vent ikke på negative symptomer for at starte et nyt projekt for at eliminere dem - denne tilgang virker ikke længere.

I dag er der ingen og kan ikke være nogen virksomhedshemmeligheder eller hemmeligheder forbundet med specifikke fordele. Succesfuld udvikling og midlertidige fordele i en hvilken som helst retning i virksomhedens aktivitet er mængder med en meget tvivlsom værdi.

Bevarelse af konkurrencefordele vil ikke være muligt med specifikke produkter eller aktivitetsområder, men med virksomhedens evne til hurtigt og effektivt at tilpasse sig. Evnen til at ændre på tværs af linjen på én gang – menneskelige ressourcer, lagerstyring, workflow, produktlinje, nøglekunder, risikostyring og mere – det er, hvordan driftsresultatstyring skal være som en permanent virksomhed.

I stedet for en konklusion: en sund livsstil

En virksomheds operationelle effektivitet er en konstant og kontinuerlig proces, der aldrig bør stoppe. Denne arbejdsform skulle blive en "sund livsstil" for virksomheden - en måde at eksistere på. Når man taler i metaforer, er der ingen grund til at gå på en streng diæt for hurtigt at tabe sig til sommeren. Eller skyde nedforhøjet blodtryk med hårde piller.

At fortælle medarbejderne mandag morgen: "Fra nu af vil vi være mere effektive" er ikke en mulighed, erfarne ledere forstår dette godt. Involver alle, forklar så meget som muligt og giv de nødvendige værktøjer - det er de første lederes opgave, så folk vil følge ham.

Ingen brande eller force majeure. At være i god form hele tiden, spore eventuelle ændringer rundt, finde smukke og smarte løsninger, handle proaktivt … Bare sådan. Der er ingen anden måde.