Turarrangøraktivitet – hvad er det? Koncept, grundlag, karakteristika og betingelser for gennemførelse af aktiviteter

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Hvad er forskellen mellem rejsearrangør og rejsebureauaktivitet? Begge disse begreber indebærer implementering af aktiviteter til salg af et turistprodukt (TP). Forskellen er, hvem der præcist udfører dette arbejde - en person eller en juridisk enhed.

Turarrangøraktivitet er dannelsen og implementeringen af TP, udført af en juridisk enhed - en rejsearrangør. Rejsebureauaktiviteter udføres af juridiske enheder eller individuelle iværksættere/rejsebureauer. Salgsemnet er også et turistprodukt.

Organisationer, der er involveret i forberedelse og salg af ture, kaldes turist- og udflugtsorganisationer. I livet kaldes de forskelligt - fra et simpelt turistbureau til en storstilet beholdning af rejsende og turister.

Da konceptet med rejsearrangøraktivitet er baseret på salg af et produkt til en kunde, er den primære markedsopgave derfor, uanset ejerformen, som kan være anderledes for rejsearrangører og rejsebureaueraf alle disse virksomheder er at opnå en bæredygtig position på turistmarkedet og modtage et konstant overskud.

Begrebet turistprodukt (TP)

TP er et sæt værker, varer og tjenester, der er nødvendige for at opfylde en turists behov som en del af hans turistrejse. De tre vigtigste elementer i TP er tur, varer og yderligere turist- og udflugtstjenester - indkvartering, måltider, transporttjenester, fritid. Turen sælges til kunden som helhed. De vigtigste ydelser, der er inkluderet i turistpakken, købes af turisten på bopælsstedet. Yderligere - dette er et frit valg af en turist, de kan købes senere og ikke angivet i billetten: leje af ekstra udstyr, telefon og personlige tjenester, internet, post, valutaveksling, ekstra madomkostninger, offentlig transport, forskellig underholdning.

Turarrangør- og rejsebureauaktivitet

Ud fra den type virksomhed, der er på turistmarkedet, kan virksomheder, der er involveret i denne aktivitet, opdeles i 2 grupper: rejsearrangører og rejsebureauer. Hvad er forskellen på dem? Hver type turistorganisation bestemmer retningen for dens forretningsaktiviteter.

Der er forskel på disse firmaer og tilgængeligheden af TP. Den nederste linje er, at rejsearrangøren altid har en forsyning af TP til salg, og klienten kan altid få det hurtigst muligt, men rejsebureauet har ikke dette, han handler kun på anmodning fra klienten og indsender en anmodningrejsearrangør for et produkt eller en tjeneste, som kunden har brug for.

Grundlæggende principper for arbejde og samarbejde

Teknologien for rejsearrangøraktivitet i samspillet mellem rejsearrangører og rejsebureauer er baseret på processen med at skabe, promovere og sælge et turistprodukt (TP) til slutforbrugeren. Dette produkt er dannet af rejsearrangøren på grundlag af turistmarkedsforholdene, efter ordre fra kunden (individuel eller organisation). Rejsearrangøren giver turister alle de tjenester, der er inkluderet i TP, enten uafhængigt eller med hjælp fra ansvarlige tredjeparter.

Forskellige typer af salgsfremmende aktiviteter og salg af TP af rejsebureauer er specificeret i kontrakten mellem rejsearrangøren og rejsebureauet. En agent kan også handle på egne vegne.

Turarrangører

Disse virksomheder danner og implementerer TP'en, for hvilken den samlede pris er fastsat i salgsaftalen. Eksempler på rejsearrangører omfatter transportvirksomheder, hoteller, catering- og turorganisationer, udstillingshaller, museer, resortorganisationer, forlystelsesparker og gambling- og sportsvirksomheder.

Når man sammensætter et differentieret turismeprodukt, tager rejsearrangøren udgangspunkt i kundernes krav og ønsker. Vi taler om udviklingen af specifikke turistruter, mættet med tjenester, hvis levering leveres af leverandører, også udarbejder rejsearrangøren informationspublikationer af reklamekarakter, der beskriver TP, og bestemmer omkostningerne ved turistproduktet forrejsebureau. Dernæst promoverer og sælger rejsebureauet produktet direkte til turister.

Målet med en rejsearrangør er at forbinde tjenesteudbydere med slutkundeturister. Det er vigtigt at kende turistmarkedet indefra, den aktuelle situation og træffe det rigtige valg af serviceudbydere for kunden. En professionel tilgang til at forstå og evaluere markedet er vigtig, du skal kende funktionerne i dets udvikling, være i stand til at bestemme løftestængerne til at styre det.

I virkeligheden kan forskellen mellem en rejsearrangør og et rejsebureau være svær at definere. I dag sker det oftest, at begge funktioner udføres af et selskab, det kan fungere som rejsearrangør, udvikle ruter og som rejsebureau sælge dem til de endelige forbrugere - turister. Derudover kan dette firma købe ture fra andre virksomheder og sælge dem til sine kunder, forfølge sine egne interesser.

I dag er turistindustrien meget veludviklet over hele verden, stærk konkurrence har påvirket definitionen af strukturen for rejsearrangører og deres specialisering.

Klassificering af rejsearrangører

Turarrangøraktivitet er levering af et differentieret produkt til kunden. Afhængigt af mængden og typen af tjenester, der leveres, er der massemarkedsrejsearrangører, der sælger et stort antal TP'er med charterflyvninger inkluderet i dem til masseudviklede, fra et turismesynspunkt, visse destinationer. Der er en anden kategori: specialiserede operatører, der fokuserer på et specifikt produkt eller land, type turisme. Det vil sige, at de dækker et snævert, specifikt markedssegment.

Typer af specialiserede rejsetjenesteoperatører

• Tilbyder en specifik service til kunder (for eksempel at organisere en safari i Afrika).
• Geografisk snæver destination (der er virksomheder, der udelukkende specialiserer sig i visse lande).
• En operatør med et sm alt publikum, der tilbyder familie- og ungdomsture, forretningsrejser.
• Tilbyder specifikke destinationer (f.eks. campingpladser).
• Organisationer, der kun bruger en bestemt type transport - tog, skibe eller busser.

Klassificering af rejsearrangører efter forretningssted

Der er tre typer rejsearrangører, der er kendetegnet ved deres arbejdsplads:

• Opererer på hjemmemarkedet - dem, der udgør TP i vores land.
• Rejseselskaber danner rejsepakker til udlandet.
• Receptionsoperatører er baseret i destinationslande og betjener indkommende udenlandske turister til gavn for andre agenter og rejsearrangører.

Initiativrejsearrangører

Sådanne organisationer sender turister på ferie i Rusland eller i udlandet efter en aftale med værten - med modtagelige organisationer. Initiativvirksomheder adskiller sig fra rejsebureauer, der sælger andres ture ved, at det turistprodukt, de danner, består af mindst tre tjenester: overnatning, transport af turister og andre tjenester.

Som et standardeksempelEt initiativ rejsearrangør kan bringes af en virksomhed, der danner komplekse ruter. Deres rejsearrangøraktivitet er levering af rejseplaner i en pakke, som til gengæld leveres af lokale rejsearrangører på de steder, hvor ruten passerer. Initiativrejsearrangøren er forpligtet til at sørge for rejser til og fra rejsens udgangspunkt, samt sørge for transport til klienten inden for ruten. Disse rejsearrangører kan være udgående og indenlandske virksomheder, der sender indenlandske turister til andre regioner i staten.

Receptive rejsearrangører

Dette er "modtagelses"-virksomheder, der danner ture og programmer for turister ved at indgå direkte kontrakter på stedet med lokale tjenesteudbydere. For eksempel hoteller og cateringvirksomheder, underholdningsvirksomheder og andre virksomheder.

At klage til

Turarrangøraktivitet er et ret vanskeligt job, da kvaliteten af tjenesterne og relevansen altid skal være på højeste niveau. Den ekstreme mætning af markedet med tilbud om sådanne tjenester giver seriøs konkurrence for enhver rejsearrangør, derfor bør der for at fastholde kunder og øge deres loyalitet udføres seriøst arbejde for at opretholde kvaliteten af de leverede tjenester på højeste niveau. Følg markedstendenser, følg nyhederne, vær opmærksom på alt, hvad der sker på markedet. Hvis turisten ikke er tilfreds med kvaliteten af den leverede service, skal han i henhold til gældende international og russisk lovgivning indgive en klage til det firma, der solgte hampakke af tjenester. Hun er ansvarlig over for ham, uanset om det er hendes tjenester eller en tredjepart - deres udbyder.

Forskelle mellem rejsearrangører og rejsebureauer efter indkomstsystem

Turarrangøraktiviteter er baseret på køb af tjenester, dannelse af en pakke, tilfredshed for klient-turisten og fortjeneste fra salget af turistpakken. Rejsearrangøren modtager indtjening, som er dannet af forskellen mellem omkostningerne ved at skabe et produkt (rejse) og salgsprisen til kunden. Rejsearrangøren køber individuelle ydelser, fra dette "sæt" danner et komplekst turistprodukt, som igen har sin egen prismekanisme, blandt andet baseret på aktuelle markedspriser.

Med hensyn til fortjenesten for et rejsebureau - faktisk en forhandler - er den dannet af den kommission, der er modtaget for implementeringen af rejsearrangørens turistprodukt. Derudover kan der opnås fortjeneste på forskellen mellem købs- og salgsprisen for TP'en. Rejsebureauet sælger TP både i komplekset og som separate ydelser, såsom leje af hotelværelse, flybilletter og andet til rejsearrangørers priser. Det er bare, at rejsearrangøren giver agenten en rabat, som er hans kommission.

Rejsebureauer

Turarrangøraktivitet er også arbejde med agenter, formidlere, der sælger ture dannet af rejsearrangøren. Disse formidlere indgår en agenturaftale med rejsearrangøren, som fastsætter agentens rabat, som også er en kommission, som er betalingen for agentens arbejde. Efter at have modtaget sin rabat sælger mellemhandleren således det endelige produkt til en prisrejsearrangør uden at overbelaste slutkunden.

Et rejsebureau kan også være en sælger, der handler på grundlag af kontrakter om salg af turistprodukter.

TP fra rejsebureau

TP er en "inklusiv" tur - komplekser, der inkluderer et sæt tjenester, dannet individuelt hver gang, uden en klar liste. Hver klient har sin egen tilgang, der tager hensyn til kundens ønsker.

Hvad tilføjer et rejsebureau?

Til den købte tur tilføjer agenten turisternes rejse fra deres bopæl til det første overnatningssted langs ruten og tilbage.

Denne type virksomhed er meget udbredt på markedet i dag, hvor et stort antal firmaer arbejder direkte med kunder og fungerer som detailrejsebureauer.

Opgaverne løst af rejsebureauer er i tre hovedpunkter:

1. Fuld dækning af fritids- og rejsemuligheder efter region.
2. Promovering af disse oplysninger gennem moderne markedsføring.
3. Salg turistprodukt.

Rejsebureauformularer

Der er nogle varianter af disse virksomheder, afhængigt af rækkevidden og arten af de leverede tjenester, de særlige forhold ved deres aktiviteter.

1. Bureauer, der arbejder på provisionsbasis og giver et nemt salg af ture, der er oprettet af rejsearrangører.
2. Transport- og rejsebureauer. Disse virksomheder arrangerer transportture. I samarbejde med dem er det muligt at organisere et joint med transportorganisationerfast ved at gå sammen med jernbane-, luft- og lufttransitfirmaer. En af mulighederne for samarbejde med transportselskaber er indgåelse af agenturkontrakter for salg af billetter.
3. Diversificerede bureauer til implementering af rejsearrangøraktiviteter. I dag er det den mest almindelige type virksomhed. Disse firmaer yder omfattende kundeservice for alle kategorier. Blandt kunderne kan du møde både almindelige turister og forretningsrejsende.
4. Højt specialiserede bureauer, der leverer tjenester til folk i erhvervslivet. Det vil sige at betjene store virksomheders forretningsrejser. Ud over at organisere fritidsaktiviteter omfatter disse rejsebureauer også kongrestjenester.

Forsikring

Det vigtigste aspekt af rejsearrangørers aktiviteter - forsikring af arbejdet i et sådant selskab - er et meget akut problem, da meget få forsikringsselskaber i dag forpligter sig til at forsikre rejsearrangører (mange af dem har for nylig erklæret sig ude af stand til at opfylde deres forpligtelser, afslutte deres aktiviteter og flytte ansvaret for at lide tab til forsikringsselskabet). Faktisk kan rejsearrangøren indsamle penge fra kunder og ikke betale entreprenører for tjenester. Er forsikringsselskabet forpligtet til at bære sådanne risici?

Sfæren for rejsearrangøraktiviteter, reguleret af RF-loven af 24. november 1996 nr. 132-FZ "Om det grundlæggende i turistaktiviteter i Den Russiske Føderation", er ikke desto mindre underlagt forsikring. Rejsearrangøren er for egen regning forpligtet til at forsikre risikoen for sit ansvar,hvis den på grund af ophør af sine aktiviteter ikke kan opfylde sine forpligtelser i henhold til aftalen om implementering af den teknologiske forbindelse.

I tilfælde af en sådan situation bør turister kompenseres for den faktiske skade, der er forårsaget af rejsearrangørens manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til kontrakten. I dette tilfælde taler vi kun om det turistprodukt, der ikke blev modtaget, og ikke om bøder, bøder og tabt fortjeneste, hvis rejsearrangøren ikke opfylder sine forpligtelser.

I rejsearrangørens ansvarsforsikringsaftale er der, ud over at fastlægge forsikringsobjektet og vilkårene i kontrakten, forsikringsbegivenheder defineret, størrelsen af forsikringssummen, proceduren og betingelserne for betaling af forsikringspræmien er defineret. angivet. Det er også obligatorisk at fastlægge proceduren og vilkårene for at underrette forsikringsselskabet om forekomsten af en forsikringsbegivenhed af den forsikrede person, proceduren for at kræve erstatning, en liste over nødvendige dokumenter, når der indgives et erstatningskrav mod den forsikrede. Endelig, mål for ansvar for ukorrekt opfyldelse eller manglende opfyldelse af vilkårene i kontrakten, samt andre rettigheder og forpligtelser for parterne, defineret individuelt.

love

Som nævnt ovenfor er russisk rejsearrangørs aktivitet reguleret af føderal lov nr. 132. Det definerer principperne for statspolitik, der sigter mod at skabe grundlaget for et enkelt turistmarked i Den Russiske Føderation. Loven regulerer de forhold, der opstår i udøvelsen af retten for borgere i Den Russiske Føderation og ikke-residenter til fri bevægelighed og andre rettigheder, når de rejser, loven beskriver reguleringen af rationellebrug af landets ressourcer egnet til turisme. Kundernes rettigheder er beskyttet af Den Russiske Føderations civile lovbog.

Under hvilke forhold arbejder rejsearrangører

Hvordan beskytter man kundernes rettigheder? En forudsætning for gennemførelse af rejsearrangøraktiviteter er tilstedeværelsen af en forsikringsaftale med rejsearrangøren, som fastsætter ansvar for manglende opfyldelse af forpligtelser til at sælge TP. Som et alternativ - en bankgaranti for opfyldelse af forpligtelser i henhold til aftalen om implementering af TP, det vil sige økonomisk sikkerhed, som vi vil diskutere nedenfor.

Turarrangører inden for udgående turisme bør være medlemmer af en sammenslutning af lignende rejsearrangører, hvis aktiviteter er reguleret af den nuværende lovgivning i Den Russiske Føderation. Disse virksomheder skal have en rejsearrangørs personlig ansvarsfond.

Rejseren eller anden officiel repræsentant for rejsearrangøren må ikke have en straffeattest, uudslettet eller udestående, som var resultatet af en forsætlig forbrydelse, må ikke dømmes for overtrædelser inden for turistaktiviteter, der retsforfølges ved lov.

Kontantgarantier

Ansvar for lovlige rejsearrangøraktiviteter, økonomisk sikkerhed, dets beløb, vilkår og betingelser er defineret i rejsearrangørens ansvarsforsikringskontrakt eller i en bankgaranti.

Finansiel sikkerhed bestemmes af beløbet på mindst fem hundrede tusinde rubler for rejsearrangører af indenlandsk eller indgående turisme. For virksomheder, der opererer inden for udgående turisme, bør dette beløb ikke være mindre end tredive millioner rubler.

Rejsearrangører, der ikke har gennemført udgående ture i løbet af året, samt nytilkomne inden for udgående turisme, skal have en økonomisk sikkerhed på mindst 30 millioner rubler.

Finansiel sikkerhed varer sjældent mindre end et år. Senest tre måneder før udløbet af den nuværende økonomiske sikkerhed skal rejsearrangøren indsende dokumenter vedrørende økonomisk sikkerhed for den næste periode til Federal Tourism Agency.

I henhold til loven om rejsearrangøraktiviteter kræves der ikke økonomisk sikkerhed:

• Virksomheder, der leverer udflugtstjenester på Den Russiske Føderations territorium i mindre end 24 timer i træk.
• Statlige og kommunale enhedsvirksomheder.
• Statslige institutioner, der udfører turismeaktiviteter inden for rammerne af sociale opgaver.
• Turarrangører inden for udgående turisme med en 7 % dannet personlig ansvarsfond. Procentdelen er dannet ud fra den samlede pris på TP for den udgående sektor for det foregående år.