Processen med at træffe en ledelsesmæssig beslutning: indflydelsesfaktorer, stadier, essens og indhold

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Decision Management (DM) er et sæt processer til optimering af handlinger. Dens mål er at forbedre ledelsesmetoden ved at bruge al tilgængelig information til at forbedre nøjagtighed, konsistens og effektivitet. For at implementere det bruges værktøjer som forretningsregler, business intelligence (BI), kontinuerlig forbedring (Kaizen), kunstig intelligens (AI) og prædiktiv analyse. For at kunne lede en virksomhed med succes skal du vide alt om de faktorer, der påvirker processen med at træffe ledelsesmæssige beslutninger.

Beslutningssystem

Det er grundlaget for ledelsesmæssig handling. Det er en kontinuerlig cyklus af funktion af en vigtig komponent i den holistiske ledelsesproces. At beslutte betyder at komme til en bestemt konklusion for det rigtige valg ud fra en række alternativer.

Den accepterede variant af teamets handlinger er nødvendig for organisations- og planlægningsstyring, overvågning og rekruttering. Undersøgelse af de faktorer, der påvirker processenat træffe ledelsesmæssige beslutninger er et obligatorisk trin i ledelsen.

Senior ledelse er ansvarlig for alle strategiske milepæle, såsom forretningsmål, kapitaludgifter, operationelle begivenheder, uddannelse af personale og andre kontroller. Uden et sådant SD kan der ikke sættes ind, og de brugte ressourcer vil blive uproduktive. Beslutninger skal være så nøjagtige som muligt. I dagens forretningsområde kræver de en videnskabelig tilgang.

Oxford-terminologi og modernitet

I Oxford Dictionary er udtrykket "beslutningstagning" defineret som "handling for realisering eller realiseringer". Det betyder at vælge to eller flere alternative kurser. For ethvert forretningsproblem er der alternative veje med deres egne faktorer, der påvirker processen med at træffe ledelsesmæssige beslutninger.

Ledere overvejer disse alternativer og vælger den bedste løsning. For den faktiske implementering bør ledere overveje det tilgængelige forretningsmiljø og vælge en lovende alternativ plan. Når du skal træffe en beslutning, er det nødvendigt at overveje de forskellige muligheder kritisk og vælge blandt de bedste. Et alternativ kan være rigtigt eller ikke, men det vil blive vurderet i fremtiden baseret på de faktiske resultater opnået fra implementeringen.

Stadier af lederens arbejde

Beslutningstagning består af en række logisk valgte trin. Det er en rationel proceshvilket er tidskrævende og giver nogle regler og retningslinjer for, hvordan man tager dem, herunder mange organiserede aktiviteter.

Peter Drucker var banebrydende for den videnskabelige tilgang i sin verdensberømte bog The Practice of Management, udgivet i 1955. I den skitserede han tydeligt alle de faktorer, der påvirker processen med at træffe en ledelsesbeslutning, og anbefalede den videnskabelige metode ved at bruge følgende trin:

1. Definer det egentlige forretningsproblem. Oplysninger, der er relevante for den, bør indsamles på en sådan måde, at dens kritiske analyse er mulig. Der skal skelnes klart mellem problemer og symptomer, der kan tilsløre den egentlige årsag. Lederen skal lede efter den kritiske faktor, overveje alle fejl og finde ud af, om de er kontrollerbare eller ej.
2. Analyse af situationen. Denne parameter er klassificeret for at bestemme kredsen af beslutningstagere og personer, for hvem der kræves obligatoriske oplysninger. Faktorer i processen med at træffe ledelsesmæssige beslutninger, der tages i betragtning i analysen: den fremtidige fase, mængden af indflydelse, antallet af involverede argumenter og deres unikke karakter.
3. Indsamling af data om problemet. I erhvervslivet er der et stærkt informationsflow leveret af den seneste udvikling inden for informationsteknologi. Alle tilgængelige profiloplysninger bruges fuldt ud til at analysere problemet, hvilket giver dig mulighed for at forklare alle dets aspekter.
4. Udvikling af alternativer. Lederen er forpligtet til at bestemme de tilgængelige alternativer, der kan bruges til at løse dette problem. I processentræffer og implementerer ledelsesbeslutninger, er det nødvendigt kun at overveje realistiske alternativer. Det er lige så vigtigt at overveje tids- og omkostningsbegrænsninger såvel som de psykologiske barrierer, der bremser dem.
5. Det optimale valg af løsning er den mest rationelle mulighed. Det således valgte alternativ bliver gjort opmærksom på dem, der kan påvirke implementeringen.
6. Omdanner en beslutning til handling. Uden dette vil det kun forblive en erklæring om gode hensigter. Teamet skal implementere det fuldt ud i henhold til en plan godkendt af ledelsen, opnået under hensyntagen til alle faktorer i ledelsens beslutningsproces.
7. Giv feedback. Lederen skal tage skridt til at give feedback ved hjælp af løbende test af reel udvikling for at imødekomme forventningerne fra implementeringen af handlingsplanen. Feedback er muligt i form af organiseret information, rapporter og personlige observationer. Det er nødvendigt at beslutte, om den allerede vedtagne plan skal videreføres eller justeres i lyset af ændrede omstændigheder.

Flerniveaufaktorer

Beslutningstagning er et vigtigt aspekt af moderne ledelse, da det bestemmer en virksomheds organisatoriske handlinger. Dette er ledelsens hovedfunktion. Det kan defineres som et handlingsforløb, der er bevidst valgt fra et sæt af alternativer for at opnå et ønsket resultat.

Nogle faktorer er vigtigere på højere administrationsniveauer, andre på lavere niveauer. Der er forskelligebeslutningstyper:

• programmeret;
• ikke-programmerbar;
• inputdata;
• fordom;
• kognitive begrænsninger.

Programmerbare bestemmes i processen med at træffe og implementere ledelsesbeslutninger under forudsatte forhold, når ledere har klare parametre og kriterier, når problemer er velstrukturerede, og alternativer er klart definerede. Vanskeligheder skal løses gennem etablerede retningslinjer og procedurer.

De ikke-programmerbare er resultatet af unikke omstændigheder, og deres resultater er ofte uforudsigelige. Ledere står over for dårligt strukturerede problemer, der kræver en bruger-mode-respons. De håndteres norm alt af den øverste ledelse.

Inputdata er vigtigt, fordi det er nødvendigt at have tilstrækkelige og nøjagtige oplysninger om situationen for at kunne træffe en beslutning, ellers vil kvaliteten lide.

Fordomme og fordomme opstår, når der træffes ledelsesmæssige beslutninger. I ledelsesprocessen kan der vælges ineffektive muligheder på grund af de særlige forhold ved menneskelig opfattelse af verden. Da perception er selektiv, modtager lederen information fra omverdenen gennem filtrering af sine følelser. Derudover forvrænger subjektive holdninger dataene i overensstemmelse med forudetablerede overbevisninger, holdninger og værdier.

Kognitive begrænsninger påvirker også problemløsning. Den menneskelige hjerne, som er kilden til tænkning og kreativitet, er begrænset i sin evne til at acceptere en kompleks mulighed fra talrigefrakoblede strukturelle elementer af flere årsager. For eksempel er menneskelig hukommelse kortvarig, i stand til kun at gemme nogle få ideer, ord og symboler ad gangen. Derfor er det svært samtidig at sammenligne alle mulige alternativer og træffe et valg, når der skal træffes ledelsesmæssige beslutninger.

Ledelsesproces og risici

Beslutninger dannes i en person gennem visse personlige egenskaber og organisatoriske egenskaber. Risikoforholdet påvirkes af følgende variabler:

1. En udviklers sind. Et højere intelligensniveau fører norm alt til meget konservative synspunkter, sådanne individer træffer beslutninger på lavt niveau.
2. Venter på succes. Mennesker med høje forventninger har en tendens til at være meget optimistiske og villige til at drage konklusioner selv med mindre information. Ledere, der handler med succes på lavt niveau, har brug for mere information i ledelsens beslutningsproces i organisationen.
3. Tidsgrænse. I den moderne verden er der situationer, hvor kunstneren på grund af en række personlige årsager (familie-, husholdnings-, sundhedsmæssige årsager) har brug for mere tid til at træffe en rationel beslutning. Der er dog en kategori af arbejdere, der arbejder bedre på kortere tid og hurtigt kan komme med ideer.
4. Heuristisk tilgang. De fleste mennesker i mangel af tid stoler på denne tilgang baseret på tilfredsstillende snarere end optimale muligheder. Sådanne handlinger begrænser søgningen efter yderligereinformation, overveje færre alternativer, ikke fokusere på årsagerne til afvigelser. Denne tilgang kan også bruges, når omkostningerne ved at indsamle oplysninger og estimere dem er for høje.

Personlige vaner og social indflydelse

Personlige vaner hos ledere er dannet som et resultat af sociale påvirkninger fra miljøet og processerne for personlig opfattelse, indtager en vigtig plads i de vigtigste processer for ledelsesmæssig beslutningstagning. De skal studeres for at give en personlig ledelsesstil.

Nogle holder kun fast i deres mening, selvom den ikke er optimal for produktionssituationen. Andre kan ikke indrømme, at de tog fejl og fortsætter med at handle, idet de ignorerer klare beviser, der indikerer behovet for forandring. Der er ledere, som tilskriver svigt til eksterne faktorer frem for deres egne fejl. Disse personlige vaner har stor indflydelse på organisationens drift og effektivitet.

Sociale normer og gruppenormer har også en betydelig indflydelse på beslutningsstilen. Specialister definerer en social norm som en vurderingsskala og angiver den acceptable og uønskede bredde for adfærdsaktivitet, begivenheder, overbevisninger eller ethvert objekt, der begejstrer medlemmer af en social gruppe.

Med andre ord er den sociale norm standarden og accepteret måde at træffe domme på. Tilsvarende har kulturundervisning og dens forskellige aspekter stor indflydelse påledelsesstil. For eksempel i det japanske organisationssystem træffer en person en beslutning i samråd med andre deltagere. Denne stil er kulturorienteret og gør implementeringen meget lettere, da hvert medlem af teamet er involveret i processen.

Analyse af ledelsens beslutningsproces

Dette er et vigtigt skridt og måske det sværeste. Ledere skal bestemme fordele og ulemper ved hvert alternativ og veje dem i lyset af forskellige situationer, før de laver en endelig plan.

Metoder til udvikling af alternativer:

1. Brainstorming, hvor teamet arbejder sammen om at generere ideer og alternative løsninger.
2. The Nominal Group Technique er en metode, der involverer at bruge et meget struktureret møde med en dagsorden. Denne model begrænser diskussion eller interpersonel kommunikation i processen.
3. Delphi-teknik, hvor deltagerne ikke mødes, men teamlederen bruger skriftlige metoder i processen med at træffe ledelsesbeslutninger og evaluere alternativer.

Alternativer kan evalueres på forskellige måder:

1. Kvalitative og kvantitative målinger.
2. Analyse af omkostninger og fordele for hvert alternativ.
3. Marginanalyse.

Når alternativerne er blevet analyseret og evalueret, skal lederen vælge den bedste mulighed, der giver den højeste præference for at opfylde alle de nødvendige kriterier. Nogle gange er valget enkelt med åbenlyse fordele, men norm altden bedste løsning er en kombination af flere alternativer. I tilfælde, hvor det bedste alternativ måske ikke er indlysende, bruger lederen sandsynligheder, forskning og analyser baseret på sin erfaring og dømmekraft.

Ledernes arbejde ender ikke med at træffe beslutninger. Ledere er ansvarlige for at opnå positive resultater fra den implementerede plan, hvis effektivitet verificeres gennem evalueringssystemer, der giver feedback for at overvåge kvaliteten af forbedringer.

Hovedgruppe af faktorer

En række faktorer kan påvirke definitionen af ledelsesmæssig beslutningstagning.

De er opdelt i tre hovedgrupper:

1. Problemer med opfattelse. Dette kan beskrives som den måde, deltagerne fortolker deres omgivelser på. En persons opfattelse kan påvirke, hvordan de løser problemer. For eksempel, når information om et problem skal indsamles, påvirker den følelse, hvor informationen søges.
2. Organisationspolitik vedrører individers og gruppers adfærd, der vil påvirke andre udfører af virksomhedens planer.
3. Miljøproblemer. De er eksterne faktorer, der påvirker organisationen. Typer af eksterne faktorer - dette er markedet, hvor virksomheden opererer, økonomien, regeringslovgivningen, kundernes reaktion på organisationens produkter og tjenester.

Lederstil

Udviklingen af den ledelsesmæssige beslutningsproces afhænger i høj grad af den enkelte ogproblemløsningstilgang. Hver leder eller leder har sin egen individuelle stil, suppleret med erfaring og personlige evner. Der er flere adfærdsstile for ledelsespersonale:

1. Legitim eller autokratisk handling. Ledere, der overholder denne stil, vurderer flere alternativer ved hjælp af begrænset information. De anser det ikke for vigtigt at rådføre sig med andre for at søge mere fuldstændig og pålidelig information.
2. Analytisk handling. Ledere, der bruger denne stil, vil gerne have mere information og overveje en række alternativer, før de træffer endelige beslutninger. De søger efter relevant information fra deres kilder, finder og studerer den i detaljer ved at bruge alle mulige ressourcer. Disse ledere er forsigtige mennesker, der er i stand til at tilpasse sig og håndtere unikke situationer.
3. Adfærdsbeslutningsproces. Ledere, der følger denne model, tror på medledelse, tager hensyn til underordnedes mening og erfaringer og lytter altid til dem.
4. Konceptuel beslutningstagning. Ledere, der bruger denne stil, er intuitive i deres tænkning og tolerante over for usikkerhed. De udforsker mange alternativer og er udelukkende fokuseret på langsigtet.

Teknologi

Rækkefølgen af den ledelsesmæssige beslutningsproces omfatter forskellige teknologiske typer. Informationsteknologi yder support til DSS-forretningsløsninger og AI. Kombinationen af disse systemer hjælper med at skabe en database via onlineOLAP analytisk proces for at lette en procedure, der kræver en masse indsats og analyse, hvilket forenkler ledelsens beslutningstagning.

Teknologiniveauet i virksomheden sikrer dannelsen af en plan for implementering af den valgte mulighed:

1. Kraften ved databehandling øges med introduktionen af teknologier, der hjælper med at træffe hurtige forretningsbeslutninger, der giver mulighed for at behandle enorme mængder information ved hjælp af data mining-værktøjer.
2. At levere teknologiens hastighed i ledelsens beslutningstagning, behandling af enorme arrays og komplekse behandlingsmodeller hjælper med at skabe nyttig information.
3. Teknologi understøtter gruppebeslutningstagning, et team af medarbejdere kan bruge gruppesupportsystemet til en hurtig proces.
4. GDSS Decision Support System er en type system, der letter gruppeproblemformulering, vedtagelse af teamplaner gennem integration, teamwork, DSS-kapaciteter og telekommunikation. Jo mere kompleks og mindre struktureret beslutning et team skal træffe, jo mere kan GDSS hjælpe.

Fleksible interaktive systemer

For at træffe hurtige og vigtige beslutninger i en organisation, bruges moderne teknologi:

1. Decision Support Systems DSS er et yderst fleksibelt og interaktivt it-system designet til at understøtte processen, når et problem ikke er struktureret.
2. Gruppebeslutningsstøtte GDSS er et system, der letter formuleringen af gruppeproblemer.
3. Geographic Information Systems (GIS) er systemer, der er specielt designet til rumlig information.
4. Artificial Intelligence (AI) er videnskaben om at skabe maskiner, der efterligner menneskelig tænkning og adfærd.
5. Ekspertsystemer er kunstige intelligenssystemer, der bruger logikkens kraft til at drage konklusioner.
6. Et neur alt netværk er et intelligent system, der kan lære at skelne mønstre.
7. Genetisk algoritme er et kunstig intelligenssystem, der efterligner den evolutionære proces for overlevelse af de stærkeste for at udvikle bedre løsninger.

Fordele ved strategisk konsensus

Vedtagelsen af planer er ledelsens hovedfunktion. Det begynder først, når ledelsen tager strategiske retninger for udvikling. Uden denne handling kan faserne af den ledelsesmæssige beslutningsproces ikke afsluttes, og ressourcer vil ikke blive brugt. Vedtagelsen af en strategi er således ledelsens hovedfunktion og letter hele processen ved at give en ordentlig baggrund for den første ledelsesaktivitet kaldet "planlægning".

Det giver konkret form til de brede forretningsmålsbeslutninger, som toplederen træffer. Denne proces er med kontinuerlig kontrolfunktion. Ledere på alle niveauer træffer beslutninger inden for deres jobansvar. Kontinuitet i processen er et must for alle ledere og ledelsepersonale.

Ingen yderligere handling er mulig, medmindre der træffes beslutninger. De skal dannes med jævne mellemrum, efterhånden som nye problemer, kompleksiteter og fiaskoer udvikler sig i virksomheden. Dette kan skyldes ændringer i miljøet. Nye produkter kan komme ind på markedet, konkurrenter kan komme ind, og regeringens politikker kan ændre sig. Alt dette fører til ændringer i miljøet omkring forretningsstrukturen.

Dette er et delikat og ansvarligt job. Ledere skal træffe hurtige og korrekte beslutninger i udførelsen af deres opgaver. Faktisk bliver de bet alt for deres modenhed og evne til at være ansvarlige. Ledelsesaktivitet er kun mulig, hvis passende planer vedtages. De rigtige handlinger giver muligheder for vækst, mens de forkerte fører til tab og ustabilitet for virksomheden.

Almindelige ledelsesfejl

Mange faktorer, der påvirker beslutningsprocessen, kan føre til fejl. En gruppeleder, der hurtigt og fuldt ud er klar over alle mulige fejltyper og deres årsager til fejl, er bedre stillet. Nogle almindelige fejl og deres typer i processen med at træffe ledelsesbeslutninger:

1. Afgang fra den personlige skabelon. Hver person har deres eget unikke sæt af styrker eller fordomme, der fører til en bestemt ledelsesstil. Den bedste måde at håndtere dette problem på er at forsøge at være åben over for information i ledelsessystemet.
2. Overdreven tillid til andres oplysninger. Ledere stoler ofte på andres meninger. Men hvis de ikke er direkte involvereti en problematisk situation har de muligvis ikke det nødvendige niveau af bevidsthed til at træffe beslutninger.
3. Ignorerer oplysninger modtaget fra medlemmer af kollektivet. Dette problem kan nemt opstå i en teamsituation. I mange tilfælde er virksomhedens ansatte de personer, der er tættest knyttet til problemet. Hvis deres mening ikke bliver lyttet, er der et generelt holdsvigt. Den bedste måde at løse dette problem på er at sikre, at alle medlemmer af organisationen er involveret i processen.
4. Ignorerer intuition. I mange tilfælde handler folk korrekt på et underbevidst plan. Desværre har de ofte en tendens til at ignorere deres intuition og derefter gøre det forkerte.

Råd til topledere

Der er strategier, du kan bruge til at undgå almindelige fejl og finpudse dine ledelsesmæssige færdigheder. At træffe bedre og hurtigere beslutninger vil hjælpe teamet med at gribe forretningsmuligheder og undgå faldgruber:

1. Genovervej problemet. Når et team støder på en forhindring i en aktivitet, er det nødvendigt at undersøge dens fulde sammenhæng og se problemet fra det størst mulige synspunkt. Dette vil hjælpe med at ignorere et aspekt eller negligere andre. Du skal finde mindst 3 forskellige måder at se problemet på.
2. Tag informerede beslutninger. Målet med ledelsen er at bruge videnskabelige beviser til at lave planer, ikke kun stole på intuition.
3. Anvend ydeevnedata til supportløsninger.
4. Få de mest opdaterede og fuldstændige oplysninger fra erhvervsmiljøet.
5. Udfordr dine indre følelser og find objektive beviser til at understøtte dem.
6. Lyt til andres meninger.
7. Vær åbensindet.
8. Find måder at tilskynde til kommunikation i virksomheden.
9. Vær åben for samtale og skab et miljø, hvor folk kan være direkte, selv når sandheden kommer frem.
10. Udvikl en følelse af risiko.
11. Glem tidligere fejl. Folk har en tendens til at træffe valg, der retfærdiggør tidligere erfaringer, selvom den tidligere beslutning ikke virkede. De har også en tendens til at bruge tid og penge på at løse tidligere problemer, når det ville have været mere fordelagtigt at indrømme en fejl og komme videre.
12. Vær ærlig over for dig selv.
13. Vær beslutsom.

Det er således klart, at beslutningstagning er et vigtigt aspekt af moderne ledelse og bedst udføres professionelt.