2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22
Kvalitetskundeservice er en af de førende komponenter i organisationens eksterne relationer. På grund af denne faktor er dets konkurrenceevne i høj grad bestemt. Forbedring af organiseringen af kunderelationer fører til, at virksomhederne er nødt til at være mere opmærksomme på dette område. Kundeservicestandarder bør derfor betragtes som en strukturel enhed i virksomhedens virksomhedskultur, hvilket vil gøre det muligt at finde effektive tilgange til deres dannelse og implementering.
Kundeservice, som en del af virksomhedskulturen, kan spores som en slags social kultur generelt. Derfor bør kernen i netop denne kultur være et eller andet værdisystem, som igen er bestemt af ideen om normer, standarder og regler, hvilket indebærer deres obligatoriske overholdelse i organisationen.
Det skal dog huskes for den korrekte adfærddet er absolut ikke nok, at personalet fastlægger bestemte normer, regler og standarder. Det er også nødvendigt at danne et vist værdigrundlag, der sætter den generelle retning for organisationens arbejde i denne sektor, og de vedtagne normer vil stå for dens konkretisering.
Således er kundeservice en bestemt komponent i virksomhedens virksomhedskultur. Det er en manifestation af de værdier, der hersker der og sætter specifikke standarder for adfærd. Derfor skal servicestandarder forstås som de regler og normer for adfærd, som organisationen anser for obligatoriske i processen med at arbejde med kunder.
Baseret på ovenstående kan det bemærkes, at en organisation kan yde kundeservice enten "spontant" eller med implementering af visse krav. Samtidig vil en virksomhed, der opererer uden standarder, være meget afhængig af bestemte personer, medarbejdere, såvel som af deres humør og klientens opførsel. Og i en virksomhed, hvor service udføres efter bestemte regler, vil en bestemt kommunikationsmåde blive sporet, dvs. begrebet adfærd med klienten.
Kundeservicekvalitet bestemmes af standardiserede adfærdsparametre, hvor de vigtigste er:
- ansigtsudtryk og gestus;
- ordforråd og taleformler;
- proxemics, udtrykt i at opretholde den nødvendige afstand, hvormed medarbejderen skal kommunikere med klienten;
- medarbejderoptræden(tøj, makeup og smykker);
- hastighed og servicetid;
- sikring af sikkerhed i kommunikationsprocessen.
Indholdet af servicestandarder bestemmes af nogle interne og eksterne faktorer i organisationens funktion. Deres effektivitet afhænger af bevidstheden om og hensyntagen til faktorer i udviklingen af disse standarder. Sådanne faktorer omfatter lovgivningsmæssig støtte, kulturelle normer, funktioner i tjenester og varer, der tilbydes af organisationen osv.
Anbefalede:
Produktionsplan eller vektor for succes for enhver virksomhed
Faktisk er produktionsplanen grundlaget for alle andre afsnit. Oplysningerne her, dens logiske overensstemmelse med økonomiske beregninger og beregninger spiller en afgørende rolle for beslutningen om projektfinansiering
Warren Buffett er den bedste investor i verden. Biografi, bøger, ordsprog, vejen til "oraklet fra Omaha"
Warren Buffett kaldes Oracle of Omaha af sine landsmænd af en grund. Denne finansmand og forretningsmand har en paradoksal sans for økonomiske processer. Derudover leder han sit investeringsselskab med fast hånd, hvor ligesindede arbejder
Chasing druer - vejen til saftige klaser og stærke skud
Når vinbønder har en tvist om, hvorvidt de skal præge druer eller ej, kommer de til sidst til den konklusion, at dette spørgsmål ikke er så vigtigt. Det er selvfølgelig ikke nødvendigt at anvende mønt helt, men det er heller ikke nødvendigt at opgive det helt. I hvert tilfælde skal du lede efter din gyldne middelvej
Vejen til herlighed. Hvordan man bliver berømt
Hver person drømte sikkert mindst én gang i sit liv om sin egen succes, berømmelse, ære og respekt fra andre. I denne forbindelse virker det ret logisk at spørge, hvordan folk bliver berømte. Til alle tider blev popularitet opfattet som en vis grad af anerkendelse af en person af samfundet
En god leverandør er nøglen til enhver virksomheds succes
Når man danner et team af medarbejdere, bør enhver leder vide, at en leverandør er en specialist, der som følge af sine produktionsaktiviteter er i stand til enten at lette eller komplicere sit arbejde. Derfor skal udvælgelsen af sådant personale behandles med særlig omhu
